Les cas difficiles l Quest ce quun cas

Les cas difficiles l Qu’est ce qu’un cas difficile ? Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 1

Les comportements, les circonstances, la situation, sont difficiles ; pas les personnes Celle que les autres ont de moi Une situation que je ne maîtrise pas Celle que j’ai de moi Image Comportement Emotions Dispositions Personnalité Profonde Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 2

Dispositions Traits de personnalité Situation Besoins Culture Tension Comportement Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 3

Les oppresseurs vus les frères Grimm l L’oppresseur est un type de personnage difficile. l Qui sont les victimes? l Qui sont les oppresseurs? l Qui sont les sauveurs? l Mais qui sont vraiment les personnages difficiles? l A lire : le prince (de Machiavel) et le joueur de flûte de Hamelin (Contes de Grimm). Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 4

Que signifie « les gens difficiles » ? l On les définit par rapport à soi l Dans une situation difficile, comment ces gens se sont ils comportés? l Comment ai-je réagi? Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 5

Exercice 1 l Lister les personnes difficiles l Nom, comportement, contexte l Comment cela m’affecte? l Mes sentiments, mes pensées l Quelles réactions l (attaque, fuite, ironie. . . ) l Points communs Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 6

Exercice 2 l Qui me trouve difficile? l Qu’est ce que l’on trouve de difficile en moi? l Comment les gens sont ils affectés? l Comment réagissent ils? l Quel est l’exercice le plus dur? Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 7

Mes propres blocages l l l l l Je sais tout Je coupe la parole Je parle pour ne rien dire Je suis dans un monologue égotiste « moi je » Je condamne J’apaise Je calcule J’esquive Je distrais Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 8

Quatre approches l Directive l Soumise l Indirecte l Participative l Affirmative Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 9

L’approche directive l Mon objectif l l Mon comportement l l Mes priorités doivent être satisfaites immédiatement. Je donne des ordres. Je ne laisse aucune marge de manœuvre. Je juge sur les points vulnérables de mes interlocuteurs. Quel résultat ? l l l Cela peut marcher mais Il faut rester directif pour tenir Et en réaction : amplification, retrait, compensation et révolte. Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 10

L’approche soumise l Mon objectif l l l Mon comportement l l Je ne veux passer pour un petit chef Je veux être aimé Je ne donne aucune directive claire Je ne fait ni reproche ni compliment Je ne dis pas ce que je pense Quel résultat ? l l l Vous êtes sympathique, mais Vous compensez Et vous générez de l’agressivité. Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 11

L’approche indirecte l Mon objectif l l Mon comportement l l l l Je cherche à me protéger Je suis flatteur Je plaisante Je prends les tiers à témoin, et les utilise pour faire les reproches. Ma bienveillance cache du mépris Je manipule « C’est votre idée! » Je me couvre « c’est untel qui a donné l’ordre » Quel résultat ? l l l Cela marche, mais Perte de confiance Et agressivité Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 12

L’approche participative l Mon objectif l Je cherche le consensus l Mon comportement l Je consulte tout le monde l Je m’exprime en dernier l J’adopte la décision de la majorité l Quel résultat ? l C’est le désordre dans l’immédiat l Cela nécessite de la discipline Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 13

Dans un cas difficile l Les comportements, les circonstances, la situation, sont difficiles ; pas les personnes l Une attitude affirmative et adulte. Mes (mon) objectifs ? l Mes sentiments. l Ses motivations. l Son problème à résoudre. l Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 14

L’approche affirmative l Mon objectif l l Que les personnes comprennent la situation ou la décision et agissent en fonction Mon comportement l J’informe les intéressés l Mes priorités, mes droits, mes besoins, mes préférences. J’écoute les intéressés sur leurs attentes l J’en tiens compte l Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 15

L’approche affirmative l J’informe l l Je maîtrise mon attitude physique l l Le non verbal J’écoute l l Jusqu’à ce que la personne ait compris. Je questionne et je reformule. Je respecte Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 16

L’approche affirmative l J’insiste l l Le disque rayé. J’exprime ma satisfaction l La critique constructive Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 17

Les cas difficiles Jeu de rôles Je demande une forme de langage l Je demande un comportement physique. l C’est la stratégie des petits pas l Il faut toujours commencer par les formes avant de discuter sur le fond Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 18

En pratique six principes : l Mes (mon) objectifs ? l Mes sentiments. l Ses motivations. l Son problème à résoudre. l Comment ? l Quand ? Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 19

Le concept des « ETATS DU MOI » l L'A. T. propose un modèle de la personnalité qui est une extension de la fonction du moi : selon Eric Berne, «un état du moi est un système cohérent de pensées et de sentiments mis en évidence par un type de comportement correspondant» . L'ensemble de ces états du moi constitue la personnalité de l'individu : ce sont le Parent, l'Adulte et l'Enfant (qui s'écrivent avec une majuscule) Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 20

Les états du moi l L'état du moi Enfant d'une personne représente la vie telle qu'elle l'a vécue à une étape de son développement : il est activé lorsque la personne pense, sent et agit comme elle le faisait quand elle était enfant. l L'état du moi Parent d'une personne représente la vie telle qu'on l'a lui a enseignée. Il est activé lorsque la personne pense, sent et agit comme le faisaient ses parents ou ses figures parentales influentes. l L'état du moi Adulte représente la vie telle que la personne l'a expérimentée à une étape de sa vie en termes de pensées, de sentiments et de comportements avec les conclusions logiques qu'elle en a tirées. Il se manifeste chaque fois que la personne pense, sent et agit de manière cohérente avec la situation du moment. Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 21

Le concept des « TRANSACTIONS » l On appelle transaction un échange entre deux états du moi, constitué d'un stimulus et d'une réponse à ce stimulus. L'analyse des transactions permet de comprendre comment nous communiquons, de repérer et de traiter les dysfonctionnements dans la communication. Ces transactions peuvent être intrapsychiques (à l'intérieur de soi) ou entre personnes. Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 22

Le concept de « SCENARIO DE VIE » l Berne définit le scénario comme «un plan de vie inconscient reposant sur des décisions prises dans l'enfance, renforcées par les parents, justifiées par les événements ultérieurs, aboutissant à une fin prévisible et choisie» . Ce concept est fondamental pour saisir la dynamique intrapsychique et interpersonnelle. Il permet de comprendre que les gens prennent dans l'enfance des décisions pour survivre et répondre à leurs besoins immédiats d'amour, de sécurité et de protection, et que plus tard ils continuent inconsciemment à se conformer à ces décisions même si elles sont dommageables et les limitent dans leur croissance et leur épanouissement. La prise de conscience et le changement de ces décisions précoces constituent l'objectif central du traitement en A. T. Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 23

Le concept de « BESOIN DE RECONNAISSANCE ET DE STRUCTURE » Eric Berne a mis en évidence trois besoins essentiels à tout être humain : l besoins de stimulation l Besoins de reconnaissance dans la relation à l'autre l Besoins de structure l Ces besoins doivent être satisfaits pour qu'une personne se maintienne dans un état d'équilibre physiologique et psychologique sain. Au cours d'un traitement, la prise de conscience d'un manque dans la gestion de ces besoins peut aider le client à changer et à envisager de nouvelles options allant dans le sens de sa santé et de sa guérison. Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 24

Le concept de « POSITION DE VIE » l Pour Berne, la position de vie est "la manière fondamentale et constante à partir de laquelle une personne se situe face à elle-même et face aux autres". La position de vie est déterminée dans l'enfance à partir du sens que l'enfant donne à ses expériences et aux conclusions qu'il en tire. Ce concept permet de comprendre la dynamique existentielle à partir de laquelle une personne a construit son identité et comment elle établit aujourd'hui des relations positives ou négatives de façon cohérente avec son histoire. La mise en évidence de la position de vie est un élément déterminant dans le traitement du scénario et l'orientation vers la guérison. On parle aussi de position OK avec deux possibilités OK+ et OKPhilippe Lecat pour l’Université de Savoie 25

Le concept de « SENTIMENTS PARASITES ET DE RACKET » l En Analyse Transactionnelle on considère qu'il y a quatre émotions de base : la joie, la tristesse, la colère, la peur. Le petit enfant apprend quelquefois à réprimer une ou plusieurs émotions qui ne sont pas acceptées dans sa fami. Ile pour les remplacer par d'autres émotions qui sont autorisées. Il utilise alors ces sentiments dit «parasites ou rackets» pour obtenir les gratifications et signes de reconnaissance dont il a besoin (exemple, bouder quand on est pas d'accord, être en colère alors qu'on est triste) Plus tard, il pourra entretenir des relations confuses en continuant inconsciemment à utiliser ses «sentiments-parasites» dans la relation aux autres. En thérapie, la mise en évidence et l'analyse des "rackets" permet au client de prendre conscience du sentiment refoulé et de se le réapproprier. Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 26

Le concept du « JEU PSYCHOLOGIQUE » l Berne décrit le Jeu psychologique comme la répétition d'une séquence du scénario que l'enfant a appris à jouer dans sa famille lorsqu'il n'a pas trouvé d'autre moyen que la manipulation pour satisfaire ses besoins de stimulation de reconnaissance et de structure. Devenu grand, il peut inconsciemment cher à satisfaire ses besoins dans la relation avec les autres sur ce même mode de communication manipulatoire. Ce concept permet de mettre en évidence et d'analyser les dysfonctionnements dans la communication, et d'aider la personne à trouver une manière différente et saine de satisfaire ses besoins dans la relation. Ce concept est matérialisé par le triangle dramatique de Karpman avec les trois positions : persécuteur, sauveur, victime. Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 27

Le concept « d‘AUTONOMIE » l l l Depuis Eric Berne, le but du traitement en AT est orienté vers la guérison du scénario et l'autonomie. L'autonomie correspond à l'utilisation par la personne de ses capacités de conscience, de spontanéité et d'intimité. La personne autonome: Accepte la responsabilité de ce qu'elle vit Prend ses décisions en fonction de ses critères personnels et non plus pour s'adapter Vit ses sentiments authentiques et les exprime selon ses choix Perçoit l'autre et elle-même comme une personne qui a le droit d'exister et mérite d'être respectée Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 28

Positions de vie l Une bonne transaction ou un échange constructif. l Je construis ma relation sur « une position de vie » Je ne suis pas bien, tu es bien l Je ne suis pas bien, tu n’es pas bien l Je suis bien, tu es bien l Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 29

Etats du moi: l Mon ego l Parent l l l Enfant l l l Je te nourris, je te protège, Tu écoutes mes conseils et tu m’obéis Je m’amuse, je suis coléreux, je suis créatif. Je suis insouciant, je t’aime moi non plus. Adulte l l Je recueille et analyse les données Je propose des solutions ou je règle les problèmes. Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 30

Parent l Des conceptions et des convictions du monde et de la vie. l Nous avons des valeurs et des croyances l l Nous développons un ensemble de comportements correspondants l l l Ce sont nos acquis et nos certitudes qui conduisent ce qu’il convient de faire dans le vie. Je commande Je juge Ces comportements se retrouvent dans nos gestes, postures, le ton de notre voix ou notre regard Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 31

Enfant l Les émotions, les besoins, l’intuition commandent nos actions C’est une grande source d’énergie l Nous sommes plus dans le geste que dans la parole l Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 32

Adulte l Le sens des réalités conduit nos décisions. l l l Appréhension des faits Expérimentation Traitement Observation, écoute interrogation Comportement l l l Qqoqcp? C’est mon opinion, mais ce n’est que mon opinion! L’attitude physique est ouverte Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 33

Les états du « moi » l En vert les états du « moi positif » Enfant Parent Persécuteur Sauveur Normatif Donnant Adulte Philippe Lecat pour l’Université de Savoie Soumis Rebelle Adapté Libre 34

Le jeu des rôles l Nous sommes satisfaits du jeu lorsque nous tenons mutuellement un rôle attendu ou constructif. l « Chouette, allons voir la nouvelle machine à café » Chouette alors ! l Je vous rappelle que nous n’avons pas le temps l N’avons nous pas un autre rendez vous? l Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 35

Le rôle peut ne pas nous satisfaire l Le verbal est en contradiction avec la situation non verbale l l l « Durand, prenez vous en mains, soyez plus autonome! » « Oui, Monsieur le Directeur » Tant que ces personnes n’auront pas une lecture commune de la situation, elles vivront dans l’insatisfaction Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 36

Ne jouez pas au psychiatre ! Commencez par vous-même Ne cherchez pas à changer les autres! Celle que les autres ont de moi Parent Adulte Celle que j’ai de moi Image Comportement Situation maîtrisée ou non Emotions Dispositions Enfant Personnalité Profonde Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 37

Quel usage ? l Constat Les modes sont exclusifs l’un de l’autre l Toute la personne est activée par un mode l L’énergie est constante à un moment donné l Les modes se répondent et se renforcent l Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 38

Parent Persécuteur Sauveur Adulte Parent Normatif Donnant Adulte Enfant Libre Enfant Adapté Rebelle Philippe Lecat pour l’Université de Savoie Soumis 39

Quel usage ? l Donc Utiliser consciemment chaque état. l Il faut utiliser tous les « états » l En toutes circonstances l Donner à chaque état un temps suffisant l Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 40

Les « strokes » ou les « simulations » l L’échange des contacts, c’est un échange de reconnaissance et d’énergie Cette énergie est vitale l Cette énergie est positive ou négative l Mieux vaut un contact négatif que pas de contact l Le « stroke » peut être conditionnel ou inconditionnel l L’inconditionnel est plus intense l Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 41

Le « stroke » l l l l L’effet positif du contact est lié à sa qualité L’énergie d’un stroke positif est 10 fois supérieure à celle d’un stroke négatif Chaque personne à sa dose de strokes supportable Le stroke se filtre Chaque individu a un canal préférentiel de stroke Le stroke se stocke Le stroke est une ressource inépuisable Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 42

L’utilisation des « strokes » l En faisant son autodiagnostic Est-ce légitime? l En ai-je besoin? l En ai-je le goût? l l Et celui des autres l Créer un climat propice Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 43

L’utilisation des « strokes » l En utilisant les cinq états du moi positifs Pa N et D Pa P et S Ad Ad En A et L En R et S Philippe Lecat pour l’Université de Savoie 44