Ferramentas do SQC Por Carlos Reis COMO MEDIR

Ferramentas do SQC Por Carlos Reis

COMO MEDIR? • Utilizando ferramentas apropriadas para o alcance do resultado no objeto a ser mensurado; • Apresentam-se, a seguir, sete ferramentas básicas da qualidade (Ishikawa), como referência de medição. . .

1 -ESTRATIFICAÇÃO O QUE É Diversas maneiras de se agrupar os mesmos dados. Agrupamento de dados iguais ou semelhantes. PARA QUE SERVE Para possibilitar uma melhor avaliação da situação, identificando o principal problema.

Exemplo

2 -FOLHA DE VERIFICAÇÃO O QUE É Planilha para a coleta de dados PARA QUE SERVE Para facilitar a coleta aos dados pertinentes a um determinado problema.

Folha de Verificação • Ferramenta utilizada a partir de uma pesquisa feita por meio de questionários ou entrevistas, para padronizar e verificar resultados de trabalhos ou para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados. • A construção da Folha de Verificação é simples: em uma coluna relacionam-se os principais defeitos/problemas apontados pelos clientes pesquisados e, em outra coluna, o total de citações que aqueles problemas tiveram. • Os dados pesquisados na Folha de Verificação e listados em ordem de prioridade permitem a representação gráfica dos dados obtidos, demonstrada no Diagrama de Pareto.

Exemplo: Processo de Compras Problemas Verificação Total Atraso na liberação de recursos financeiros Baixo interesse dos fornecedores nas licitações Especificações de materiais imprecisas Atraso na liberação de crédito III II 5 III III 10 III II IIII 15 III IIII I IIII I 20

Problemas Atraso na liberação de créditos Frequência Acumulada (%) 20 (40%) Especificações imprecisas de materiais 15 (30%) 35 (70%) Baixo interesse dos fornecedores nas licitações 10 (20%) 45 (90%) Atraso na liberação de recursos financeiros 05 (10%) 05 (100%) Total 50 (100%)

3 -GRÁFICO DE PARETO O QUE É Diagrama de barras que ordena as ocorrências da maior para a menor. PARA QUE SERVE Para hierarquizar o ataque aos problemas.

Diagrama de Pareto • Gráfico que mostra a ordem de importância na resolução dos problemas pesquisados, isto é, sua prioridade. A correta utilização desse gráfico oferece mais consistência às análises realizadas pelo grupo de melhoria de processos, sinalizando por onde se deve começar a otimização do processo estudado.

Exem plo

4 -DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO O QUE É Diagrama que expressa de modo simples e fácil, a série causas de um efeito (problema). PARA QUE SERVE Para pesquisar de forma sinérgica, (ação/movimento) as causas de um problema.

Diagrama de causa e efeito • Este diagrama torna possível a rápida identificação de todas as causas relacionadas a um determinado problema (efeito) e sua imediata correlação com um assunto global (família). Para facilitar o agrupamento das causas em famílias, pode-se utilizar a técnica conhecida como “espinha de peixe”, 6 ou 7 M. . .

7 M 1 • • • 2 • • • 3 • • • Mão-de-obra O pessoal está qualificado? Possui experiência? Está motivado? É suficiente? É adequado? Máquinas e equipamentos São suficientes? São adequados? A manutenção é adequada? O arranjo físico é adequado? Método As rotinas são claras e objetivas? Existem excessos de burocracia? As normas atuais cumprem a finalidade? Há trabalhos que seriam mais bem executados em outro setor? Existe retrabalho?

7 M 4 • • 5 • • 6 • • 7 • • Materiais Estão disponíveis quando necessários? Possuem a qualidade certa? Finanças (money) Está disponível quando necessário? Existem excessos de restrições? Gerenciamento (management) Os controles são adequados? Existem controles ou relatórios inúteis? As medidas de desempenho são colhidas e avaliadas? Meio ambiente O layout, a iluminação e a temperatura são adequados? Existem ruídos? Existem outros tipos de condições ambientais desfavoráveis (poluição, lixo, gases, resíduos industriais, etc)?

Exemplo

5 -DIAGRAMA DE DISPERSÃO O QUE É Gráfico cartesiano que representa a relação entre duas variáveis. PARA QUE SERVE Para verificar a existência ou não de relação entre duas varáveis.

Exemplo

6 -HISTOGRAMA O QUE É Diagrama de barras que representa a distribuição da freqüência de uma população. PARA QUE SERVE Para verificar o comportamento de um processo em relação à especificação.

Exemplo

7 -GRÁFICO SEQUENCIAL E DE CONTROLE O QUE É Gráficos que permitem o monitoramento dos processos. PARA QUE SERVE Para identificar o aparecimento de causas especiais nos processos.

Exemplo