Cadeia de Valor Por Carlos Reis Processos de

Cadeia de Valor Por Carlos Reis

Processos de Negócio e Integração dos Sistemas - Visão Tradicional Fonte: Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon. Sistemas de Informação Gerenciais: Administrando a Empresa Digital. 5 a Edição. 2004. Pearson - Prentice-Hall.

Conceitos de Processo de Negócio • Segundo (Hammer & Champy, 1993) “conjunto de atividades que representam os métodos de execução de um trabalho necessário para alcançar um objetivo empresarial”. • Para (Omar A. El Sawy, 2001) “seqüência lógica e coordenada de um conjunto de atividades com recursos associados para produzir algo de valor para o cliente de uma organização”

Processos de Negócio • O conceito de cadeia de valor de Porter aplicado aos processos de negócio: diagrama da organização de Geary Rummler, 1984. • Verifica-se um processo de negócio, seus sub-processos e atividades que atravessam diversos departamentos na organização e extrapolam as fronteiras organizacionais: Cross-Functional Process Map • intra e inter-funcional e inter-organizacional.

Hierarquia Genérica de Processos Cadeia de Valor Processo de Negócio Processo Sub-processo Tarefa Atividade Processo de Negócio Sub-processo Tarefa Atividade

Cadeia de Valor • A base para a compreensão dos processos de negócio está no conceito de cadeia de valor – livro Michael E. Porter “Vantagem Competitiva: Criando e Sustentando Performance Superior”, 1985 - apesar do autor ser mais conhecido pelo seu livro anterior “Estratégia Competitiva ”, 1980.

Processos de negócio • (ou de cliente) são aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo (Gonçalves, 2000). Os objetivos dos processos estão mais próximos das necessidades do cliente e do mercado.

Processo • É qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo. (Harrington, 1993). • É uma série de etapas criadas para produzir um produto ou serviço, incluindo várias funções e abrangendo o “espaço em branco” entre os quadros do organograma, sendo visto como uma “cadeia de agregação de valores” (Rummler e Brache, 1994).

Tarefas • Conjunto de atividades distintas realizadas em um posto de trabalho, com o objetivo de cumprir uma função. Um conjunto de tarefas constitui um processo. (instituto de desenvolvimento gerencial)

Atividade • Para De Medeiros (1997), é um conjunto de ações ou tarefas necessárias para transformar insumos, material e/ou informação, em um produto final, material e/ou informação, no contexto de um processo onde a participação humana (e/ou coordenação) acontece. • Conforme Lebas (1992), é um conjunto de ações ou tarefas que compartilham o mesmo objetivo, agregando valor à um objeto.

Exemplo • Processo • Atividade • Tarefa • Ação • • Ensinar Ministrar aulas Preparar aulas Tirar xerox

Cadeia de Valor Refere-se a uma sequência de atividades realizadas pela organização, desde a compra e o recebimento dos insumos, a fabricação e entrega ao cliente

Cadeia de Valor • Sistema de atividades interdependentes conectadas por elos, enquadrando as atividades de valor da empresa em categorias, distribuídas em: atividades primárias e atividades de apoio (ou suporte). Existem dois tipos possíveis de vantagem competitiva (liderança de custos ou diferenciação) em cada etapa da cadeia de valor. (Porter)

Cadeia de Valor • Cadeia de Valor (Value Chain) representa um conjunto de atividades ou tarefas executadas para: – projetar, – produzir, – comercializar, – distribuir e – dar suporte aos produtos.

CADEIA DE VALOR - 5 ATIVIDADES PRIMÁRIAS Adquirir e trazer materiais para dentro da empresa (compras e logística de abastecimento) Convertê-los em produtos finais (processo operacional) Comercializá-los (marketing e vendas) Expedir os produtos finais (logística de produtos) Prestar assistência técnica (serviço)

Valor é a razão entre o que se recebe e o que se dispende. benefícios custos Monetários Práticos Intangíveis Tempo Energia Intangíveis Valor = benefícios = ____benefícios práticos + benefícios intangíveis_______ custos monetários + de tempo + de energia + intangíveis

O Que é Valor para o Cliente? Valor para o Cliente = Satisfação das necessidades / Custo Total de Propriedade Onde custo total de propriedade envolve: · Preço da compra · Custos de transporte · Custos de preparação · Custos de manutenção · Custos de estoque · Custos de retrabalhos · Custos do ciclo do pedido · Custos operacionais Qualquer fornecedor que reduz os custos de propriedade para o cliente deve ser visto como um parceiro estratégico

Cadeia de Valor & BSc Processo - Cliente - Crescimento - Financeira Valor superior para o cliente Atender as necessidades do cliente Fidelização do cliente Relações duradouras e lucrativas

• Percebe-se uma transição da criação de valor unidirecional pela cadeia de valor para uma criação de valor a partir da união/configuração de elementos distintos em um sistema de atividades. Artigo “O que é estratégia” Porter, 1996)

Visão de Sistema de Atividades • A complexidade das ligações transversais entre as atividades é a base para a vantagem competitiva sustentada. • Argumentos pró visão de sistema de atividades – A estratégia deve ser distinguida de “eficácia operacional”. – As opções devem se encaixar para produzir vantagem competitiva. – A adequação estratégica entre atividades é fundamental também para a sustentabilidade dessa vantagem. (Porter, 1990)

Sist. de Atividades da Southwest Airlines sem Sem poltronas refeições marcadas Partidas freqüentes e confiáveis ciclos de 15 min Amenidades aos passageiros limitadas sem conexões sem com outras transferências empresas aéreas de bagagem Rotas curtas, Frota uso limitado de ponto a ponto, padronizada de de agentes Boeing 737 entre cidades de port Pessoal de viagem máquinas médio e aeroportos automáticas em terra enxuto Alta de emissão de secundários remuneração e altamente passagens dos Preços de produtivo funcionários Alta "Southwest, passagens Alto índice contratos a empresa de utilização de propriedade muito flexíveis tarifas baixas" de ações pelos dos aviões com sindicatos baixos funcionários