Destinasyon Ynetimi Destinasyon Ynetimi Kavram Turizmin turist ekmek

Destinasyon Yönetimi

Destinasyon Yönetimi Kavramı ? Turizmin, turist çekmek ve turistlerin ihtiyaçlarına hitap etmek üzerine yoğunlaştığı küresel bir ekonomi endüstrisi olduğu çoğu ülke tarafından kabul edilmiştir. Destinasyon yönetimi de bu endüstrinin temelini oluşturuyor. Destinasyona talep arttıkça, turistlerin tercihlerinin artmaya devam edeceği tartışılmaz bir gerçek. Bu talep artışı, turistik destinasyonlar arasında bir rekabet doğurdu. Turizm destinasyonlarının rakipleri karşısında bir avantaj elde etmek için kendilerini farklı kılan argümanlar ortaya koymak durumunda kaldıkları da aşikar bir nokta haline geldi. Bunun yapılabilmesinin başlıca yolları potansiyel ziyaretçilere sunulacak argümanı olabildiğince cazip hale getirmek için destinasyonu tanıtmak ve anlatmaktır.

Destinasyon Yönetimi Kavramı ? Turizm alanlarının yönetilmesi, turizmin çevresel etkilerinin kontrol altına alınmasının önemli bir parçasıdır. Destinasyon yönetimi, arazi kullanım planlaması, işletme izni ve imar kontrolleri, çevre ve diğer düzenlemeler, iş birliği girişimleri ve turizmle ilgili faaliyetlerin gelişimi ve günlük operasyonunu şekillendiren bir dizi başka teknikleri içeren bir sistemdir.

Destinasyon Yönetim Fonksiyonları Destinasyon yönetiminin; Destinasyon pazarlaması ve destinasyon gelişimi olmak üzere iki fonksiyonu vardır. Destinasyon pazarlaması; destinasyona turistleri çekmeye yönelik her türlü faaliyetlerdir. Destinasyon gelişimi ise; destinasyon yönetimi örgütü tarafından turizmi geliştirmek ve korumak için ele alınan pazarlama dışındaki tüm faaliyet şekilleridir.

Destinasyon Yönetim Bilişim Sistemleri Destinasyon pazarlama ve yönetiminde bilişim sistemlerinde son derece faydalanılmaktadır. Bilişim sistemleri turistlerin istek ve beklentilerini saptamak konusunda önemli ve etkin bir araç olarak pazarlama faaliyetlerine katkı sağlar. Destinasyon yönetim bilişim sistemleri, destinasyon yönetim örgütlerinin özel olarak hazırlanmış bilgi teknoloji alt yapısını tarif etmek üzere kullanılan bir terimdir. Bir destinasyon yönetim bilişim sistemi; yalnızca web sitesi olarak değil, promosyon, pazarlama ve satış uygulamalarına da olanak tanıyan yapılanmaya donatılmış bir sistemdir.

Destinasyon Kriz Yönetimi Barış, güvenlik ve sağlık bir destinasyonun, bölgenin ya da ülkenin turizm gelişimi için öncelikli unsurlarındandır ve turizmde büyümenin de temel belirleyicilerindendir. Bu unsurlar olmadan turistik destinasyonların başarılı olması söz konusu değildir. Her gün, her dakika dünyanın bir yerinde bir destinasyonda suç ya da şiddet meydana gelmektedir. Bu olaylarda hem turizmde hem de günlük yaşamda risk unsuru olarak görülmektedir. Bu risklerin farkına varan insanlar tatil destinasyonu olarak bu tür bölgeleri terci etmek istemezler. Krizler yaşamın normal bir olayı haline gelmiştir ve turizmde bu konunun dışında kalan bir olgu değildir.

Destinasyon Kriz Yönetimi Turizmde dalgalanmalara yol açan krizlerin sonuçları, kriz yönetiminin başarısıyla doğru orantılı olarak kısa ya da uzun bir zaman dilimi gerektirebilir. Krizlerden; Turizm işletmeleri Aldığı vergilerden dolayı devlet Turizme girdi sağlayan pay sahipleri Turizm personeli krizlerden payını alır.

Destinasyon Kriz Yönetimi Olası kriz tipleri; İnsan kaynaklı krizler (savaş, iç huzursuzluk, suç, şiddeti ayaklanma) Doğal felaketler İnsan ya da teknik hatalı felaketler Kriz boyutları Krizin tahmin edilen süresi Krizin sonuçları Turist gönderen ülkenin hükümet kararları Destinasyonda tur operatörünün sahip olduğu iş alanları

Destinasyon Kıyaslama Yöntemi (Benchmarking) Rakiplerden veya rakip olmayan başka sektörlerden kıyaslama yoluyla öğrenme çok eski zamanlardan beri süregelmiştir. Örneğin; Ford ve Toyota gibi.

Destinasyon Kıyaslama Yöntemi (Benchmarking) Kıyaslama üç boyut altında ele alınacak olursa; İlk boyut; kıyaslama yapılacak işletmenin en azından o endüstri dalındaki en başarılı işletme olmasıdır. İkinci boyut; kıyaslamanın sadece aynı endüstri dalındaki işletmelerle sınırlı kalmaması gerektiğidir. Üçüncü boyut ise; bu karşılaştırma ve kıyaslama işlemlerinin müşteri tatmini ve kalite artırımı için sistemli bir şekilde yapılması gerektiğidir

Destinasyon Kıyaslama Yöntemi (Benchmarking) Kıyaslamanın yönetsel bir araç olarak kullanılmaya başlanmasının altında yatan felsefe Uzak Doğu kökenlidir. Bir Çin Generali olan Sun Tzu “Eğer düşmanınızı ve kendinizi tanıyorsanız yüzlerce savaşın sonucundan korkmanız gerekmez” demiştir. Bu sözler işletmeler için de geçerlidir. Kendilerini ve rakiplerini iyi tanıyan işletmeler daha başarılı olacaklardır.

Destinasyon Kıyaslama Yöntemi (Benchmarking Destinasyon kıyaslama yönteminde destinasyon performansı diğer destinasyonlarla karşılaştırılarak bir ok yönden değerlendirilir. Destinasyon performansında; Kalite Olanakların ve çekim merkezlerinin varlığı-çeşidi Doğal çevre Cana yakın atmosfer gibi özellikler karşılaştırma ölçütü olarak ele alınır.

Destinasyonlarda Ziyaretçi Yönetimi Ziyaretçi yönetimi, ziyaretçi gezilerinin kontrol altında tutulabilmesi ve bu şekilde yapıların korunması için tavsiye edilebilecek en iyi seçeneklerden birisidir. Özellikle dinsel alanlarda rekreasyonel arz ile talebin dengede tutulması ve olumsuz etkilerin asgariye indirilmesi yalnızca ziyaretçi yönetim planlarının yapılması, ziyaretçi kapasitesinin bilinmesi ve takip edilmesi ile mümkün olacaktır. Ziyaretçileri yönetmek, özellikle çevresel açısından olduğu kadar aynı zamanda ekonomik, toplumsal ve kültürel açıdan da etkileri yönetme noktasında etkili yollarından biri olmaktadır. Ziyaretçi yönetimi turizmin olumsuz etkilerini azaltmanın önemli bir yolu olarak görülmektedir

Destinasyonlarda Ziyaretçi Yönetimi Örnek vermek gerekirse; ziyaretçi sayısının yoğun olduğu vakitlerde korunması gerekli mekanları ve eserleri uğrayabilecekleri muhtemel bir zarardan korumak için İngiltere’deki Stonhenge gibi girilmesi yasak alanların oluşturulması gerekmektedir. Bu noktada, zaman kısıtı olan biletlerin satılması veya ziyaretçilerin randevu sistemi ile alınması önem taşımaktadır.

Destinasyonlarda Ziyaretçi Yönetimi Ziyaretçi sayısının fazla olması ve bu ziyaretçilerin aynı anda gelmiş olması ilk başta ziyaretçilere zarar vermekte, yerel halkın yöresine yabancılaşmasına ve/veya ziyaretçilerin bu destinasyonu tavsiye etme niyetine olumsuz yönde katkıda bulunmasına neden olmaktadır. Hizmet kalitesinin düşmesi tercih edilmeme sebebi olabilir. Böylece destinasyonların ekonomik canlılığı tehdit altında kalabilmektedir. Hassas çevrelerin farklı birtakım nedenlerle doğrudan ziyareti engellenmesi sürdürülebilir turizm ilkesinin gereğidir. Bu bağlamda, ziyaretçilerin yer ve vakit konularında hareketlerini etkilemek şarttır. Bu da ziyaretçi yönetimini etkin bir şekilde uygulanması ile mümkün olacaktır.

Destinasyonlarda Ziyaretçi Yönetimi Ziyaretçi yönetimi, çevreyi, kültürel, tarihsel ve dinsel mekanları ve eserleri kollayarak ve ziyaretçi ve yerel halkı mutlu edecek şeyler sunarak destinasyon kapasitesini etkili bir biçimde artırmaktadır. Ayrıca, etkin bir ziyaretçi yönetimi ile ziyaretçi deneyimlerinin kalitesini arttırmak mümkündür. Ziyaretçilerin sahip olduğu deneyimin kalitesi yönetilmekten ziyade ölçülmesi gerekli olan bir unsurdur. Deneyim kalitesinin değerlendirilmesi ziyaretçi memnuniyeti araştırmaları ışığında yapılmakta ve ziyaretçi yönetimi kapsamında ele alınmaktadır.

Destinasyonlarda Ziyaretçi Yönetimi Ziyaretçi yönetiminde, genel koruma sorunlarının yanı sıra, kültürel, tarihsel ve dinsel mekanların veya eserlerin varlığının ehemmiyetine zarar vermeyecek bir biçimde oluşturulan bilgilendirme ve eğitim ile ilgili uygulamalara da yer verilmektedir. Ayrıca ziyaretçi yönetiminin önemli ve gerekli olduğu, muhtemel memnuniyetsizliği asgariye indirme, belli bir destinasyona gelen ziyaretçilere verilen hizmetin kalitesini iyileştirme ve turistik ürün ve hizmetlerin oluşturduğu arzı turistlere tanıtma konularında kendini göstermektedir.