COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL La clave para comprender el comportamiento

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

La clave para comprender el comportamiento organizacional es la propia organización pues en ella en donde las personas interactúan en la realización de las tareas que permiten alcanzar los niveles de productividad y competitividad deseados. Son entidades sociales coordinadas, que operan de manera deliberada para alcanzar metas especificas. Tarea imposible de realizar por individuos que actuaran solo a través de una estructura determinada. La diferencia esta en los objetivos que persigue cada organización , y en el hecho de que unas ofrecen productos mientras otras brindan servicios. Debe prestar mucha atención a todo lo que ocurre dentro y fuera de sus fronteras para responder o controlar elementos _ competidores, clientes y proveedores_ e implementar estrategias que le ayuden a optimizar su poder de negociación. A través de todas estas actividades las organizaciones pueden hacer frente y adaptarse a los cambios para: . Generar bienes y servicios de calidad. Impulsar la creatividad y la innovación. Crear valor de sus grupos de interés

LA ADMINISTRACION Es la disciplina conformada por una serie de actividades y operaciones tendientes a estructurar y utilizar los recursos de manera optima para realizar con dirección y sentido las tareas necesarias para que los resultados de la organización estén dentro del rango deseado. Para lograr estos objetivos la organización divide sus funciones: PLANEAR ORGANIZAR DIRIGIR Y CONTROLAR: La planeación implica establecer un conjunto de compromisos y acciones, integrados y coordinados, para: • Definir los criterios que encaminaran las tareas al logro de los objetivos • Expandir la participación en el mercado y afrontar la responsabilidad social • Comprometer los recursos necesarios para alcanzar metas • Alcanzar ventajas competitivas sustentables.

Organizar es el proceso que parte de la especialización y división del trabajo para agrupar y asignar funciones a unidades especificas, interrelacionadas por líneas de mando, comunicación y jerarquía, con el fin de contribuir al logro de los objetivos compartidos por un grupo de personas. Dirigir es el proceso de guiar y proveer el soporte necesario a las personas para que contribuyan con efectividad al logro de las metas de la organización. Para poder encaminar los esfuerzos en ese sentido, la dirección debe pensar en términos de: • Liderazgo , al inspirar a las personas a implementar de la mejor manera sus acciones • Comunicar para ayudarlos a comprender el significado de lo que hacen. Controlar es el proceso que utiliza una persona, un grupo o una organización para regular sus acciones y hacerlas congruentes con las expectativas definidas en los planes, en las metas y en los estándares de desempeños. El proceso de control establece los niveles de prevención , seguimiento y corrección en los diferentes ámbitos de operación al: • Establecer estándares • Medir el desempeño • Evaluar los resultados • Emprender acciones

Tipos de Administrador los tres niveles de administración a los que las organizaciones recurren con mayor frecuencia son: • Administradores de primera línea son quienes realizan el trabajo básico de la organización: tienen a su cargo la salida de productos y servicios, dedican buena parte de su tiempo a supervisar personal y colaborar con administradores de su mismo nivel. Seles identifican como jefe de oficina, sección o mesa, responsable de área o proyecto o ser líder de equipo. • Administradores de nivel medio también conocidos como “mandos medios”, son los responsable de convertir los objetivos de la alta dirección en metas y planes especifico que implementaran los administradores de primera línea, son los encargados de dirigir y coordinar las actividades del personal de apoyo, como secretarias, recepcionistas, otros. Estos administradores suelen ostentar títulos como director o gerente de área y jefe de departamento. • Administradores de nivel alto conocidos también como “altos directivos”, son los responsable de dirigir y coordinar las diferentes partes de la organización delineando guías, estrategias, políticas y metas para todos sus elementos o para sus divisiones mas importantes, llevan a cabo la interconexión de fronteras para relacionar todas las áreas en torno de un propósito.

HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR Habilidades conceptuales, se demuestra la capacidad de pensar y forjar abstracciones sobre situaciones reales o teóricas, la educación formal y la capacitación son muy importantes para adquirir habilidades conceptuales. Habilidades de trato personal son las que tienen que ver con la interacción efectiva con las personas, capacidad de trabajar bien con los demás tanto de manera individual como en grupo. Habilidades técnicas involucran el conocimiento y experiencia en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específicos que ocupa el administrador en la organización.

ROLES DE LA ADMINISTRACCION • Interpersonales (Representación , líder, enlace) El de representación lo asumen los administradores cuando cumplen deberes legales ceremoniales y simbólicos en nombre de la organización. Ejemplo: firmar documento como permisos, licencias, cheques, contratos, etc. • Informativos ( Supervisión, difusión, portavoz) Los administrador desempeña el rol de difusión al enviar información proveniente del exterior o generada internamente al resto de la organización. La difusión de la información incluye acciones: actualizar y divulgar normas de desempeño y comunicar la posición competitiva de la organización. • Roles decisionales (rol de emprendedor, manejador de problemas, asignación de recurso y el rol de negociación) El administrador interpreta el rol de emprendedor al fomentar la innovación y la creatividad, convirtiéndolas en fuente de cambio para fortalecer la cadena de valor.

Disciplina que convergen en el C. O • La psicología: es la disciplina que estudia los • El derecho: • Sociología: es una disciplina que estudia la • Las matemáticas: constituyen la disciplina procesos mentales en sus tres dimensionescognitiva, efectiva y conductual, para conocer, comprender, explicar, modificar e incluso predecir el comportamiento de los seres humanos. sociedad como conjunto de individuos que viven agrupados en diversos tipos de asociaciones, colectividades, y organizacionales. • La antropología: estudia el origen y desarrollo del ser humano, y sus medos comportamiento a través del tiempo. • Economía. de es la disciplina orientada al análisis y la estructuración del orden normativo de la conducta en sociedad, utilizando como criterio enunciados de justicia y equidad. Determina la base legal que deben actuar las organizaciones para regular sus funcionamientos. que estudia los números, símbolos, y formas y las relaciones entre los mismos. Entre las principales herramientas que diferentes ramas de las matemáticas aportan al análisis organizacional encontramos: • Estadística. Análisis de series de tiempo § El muestreo. La programación lineal.

El comportamiento organizacional, comúnmente conocido como c. o, es el campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, los grupos y la estructura tienen en la forma de actuar de la organización, y su propósito es mejorar el desempeño de esta. CARACTERISTICAS DEL C. O ØEs multidisciplinario ØRepresenta un método para promover la transmisión de ideas, de información y emociones de manera clara y abierta. ØEs la vía para aplicar métodos y tecnologías que faciliten una efectiva toma de decisiones. ØEs la alternativa para evaluar el desempeño de los diferentes niveles de la organización, y emprender las accione correctivas necesarias.

CRITERIOS DE APOYO • • • Entender la razón de como se comportan las personas Describir como se comportan las personas en condiciones distintas Prever el comportamiento futuro de las personas Controlar el comportamiento de las personas Mejorar el desempeño de las personas. Estos criterios son un gran apoyo para comprender la interacción entre las personas y las organizaciones, y entender de que forma se puede transformar el escenario organizacional para alcanzar resultados en términos de rendimiento(cantidad y calidad de bienes y servicios), satisfacción ( índice de productividad) y crecimiento en desarrollo personales( mayor conocimiento, habilidades y destrezas. )

Utilidad del c. o Los recursos que el C. O emplea para analizar las interacciones y el funcionamiento organizacional son de espectro amplio, y abarcan un abanico de fenómenos, individuales, grupales y organizacionales. Algunos de esos recursos pueden ser: ventajas especificas Tangibles • Contribuyen a fortalecer los procesos de toma de decisiones en la organización, al disminuir la incertidumbre y ampliar la certeza. • Alinean la estructura organizacional con el perfil de personas que ocupa los puestos. • Mejoran la capacidad para atraer, desarrollar, y retener gente talentosa. • Constituyen una alternativa viable para que la organización convierta sus debilidades en fortalezas y las amenazas en oportunidades. Intangibles • Administran el intelecto para convertirlo en una ventaja competitiva. • Representa un mecanismo integrador de la fuerza de trabajo. • Agrupan ideas y conocimientos para fortalecer capacidades modulares. • Crean las condiciones para mejorar la calidad de vida de la organización.

Niveles del C. O El análisis del comportamiento organizacional puede llevarse a cabo desde tres niveles: • Nivel de individuos: visualiza el comportamiento organizacional de un individuo como parte integrante de la fuerza laboral de la organización. En la medida en que el individuo ocupe un puesto de mayor responsabilidad, su comportamiento influirá mas en el proceso de toma de decisiones. • Nivel de grupos y equipos: enfoca el comportamiento de la organización de acuerdo con la habilidad de sus miembros para desarrollar, apoyar, y dirigir grupos y equipos que permitan alcanzar las metas organizacionales. • Nivel del sistema organizacional: considera el comportamiento organizacional como una forma de analizar el desempeño de una entidad social orientada a la consecución de metas a través de un sistema coordinado, estructurado y vinculado con el entorno. Los componentes del sistema son los grupos, unidades, procesos, funciones, puestos, políticas y normas para manejar sus recursos humanos y su cultura organizacional.

ANALISIS DE CONTEXTO. El análisis de contexto es un elemento primordial para determinar el comportamiento de una organización. Tomando en consideración el gran numero de aspecto que abarca y los factores que se desprende de cada uno de ellos, es conveniente partir de una división del entorno general en las categorías siguiente : como entorno externo, entorno de tarea , entorno interno. En el entorno externo agrupa los factores que suelen influir en el entorno de tarea y por ende, en la propia organización. El entorno interno se refiere a los factores que afectan la forma de operar de la organización.

ENTORNO EXTERNO • • Tamaño de la población Estructura de los grupos de edad Distribución geográfica Composición étnica • Desarrollo económico • Infraestructura • Mercados de recursos y productos • Sistemas políticos • Sistema legal • Derechos de propiedad Aspectos socioculturales. Distribución del ingreso. Valores sociales. Lenguaje, religión. Educación Aspectos económicos . Tipo de cambio. Inflación, tasa de interés. Crecimiento económico. Aspecto políticos –legales . Leyes de seguridad del producto, o ley contractual.

Aspectos tecnológico • Gestión electrónica. Tecnología comercial • Gestión documental. Tecnología de procesos y productos • Sistema de información administrativa. Tecnología de negocios Aspectos globales • Flujo de productos, servicios, capital y conocimiento • Cambios de políticas

Entorno de tarea : es el ámbito externo mas inmediato y directo respecto de la organización sus condiciones de funcionamiento depende de Proveedores Clientes Competidores Socios estratégicos Mano de obra Reguladores :

Entorno interno: integrado por el gobierno corporativo y la administración. Es determinante para comprender el significado del entorno externo en el desempeño de la organización. Gobierno corporativo se refiere al conjunto de mecanismo que se emplea para gestionar la relación entre los accionistas y el desempeño de la organización. Es también un medio para garantizar que las decisiones estratégicas se tomen debidamente. Administración practicas tendientes a articular el marco de actualización de la organización con su infraestructura, forma de gestión y medición de sus acciones