PROCURE PRIMERO COMPRENDER Y DESPUS SER COMPRENDIDO Oscar

PROCURE PRIMERO COMPRENDER, Y DESPUÉS SER COMPRENDIDO Oscar Vega Pórtela Itsai Ibarra Hernández Julia Cielo Cortes Paulina Betanzos López

PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN EMPÁTICA � No hay que precipitarse a arreglar las cosas � Primero es necesario diagnosticar

CARÁCTER Y COMUNICACIÓN � Hay que escuchar y hablar � El carácter debe ser comunicativo para poder confiar

ESCUCHA EMPÁTICA � Muchas veces no comprendemos lo que sucede dentro de otra persona � Al escuchar podemos: � Ignorar � Fingir � Escuchar selectivamente � Escucha atenta � Escucha empática (ver las cosas como lo hace la otra persona)

DIAGNOSTICAR ANTES DE PRESCRIBIR � -Primero comprende o diagnostica antes de prescribir. � -Si uno no tiene confianza en el diagnóstico, tampoco tendrá confianza en la prescripción. � “El vendedor aficionado vende productos; el vendedor profesional vende soluciones a las necesidades y problemas”. � Se pone de manifiesto en el área de las relaciones interpersonales, en manifiesto de todas las áreas de la vida.

4 RESPUESTAS AUTOBIOGRÁFICAS � +Se trata de respuestas que nos surgan naturalmente. � -Evaluación. � -Sondeo: controla e invade, es lógico y diferente del lenguaje de sentimiento y la emoción. � -Consejo. � *Todos los consejos bien intencionados del mundo no representan nada si no empiezan por afrontar el problema real. � -Interpretación.

� Se trata de prestar más atención no sólo a sus palabras, sino a sus pensamientos y sentimientos. � No se puede ver el mundo como alguien más lo ve, mientras no se desarrolle el deseo genuino de hacerlo, la fuerza del carácter personal y la cuenta bancaria emocional, así como las habilidades necesarias para la escucha empática. � Las habilidades son necesarias, no serán efectivas a menos que surjan de un deseo sincero de comprender.

� � � +Cuatro etapas de desarrollo: -La primera: Imitar el contenido, enseña la escucha “activa”. -La segunda: Parafrasear el contenido, está pensando con el hemisferio cerebral izquierdo, el del razonamiento y la lógica. -La tercera: Refleja sentimientos, pone en juego el cerebro derecho. -La cuarta: Uno parafrasea el contenido y refleja el sentimiento, cuando uno procura auténticamente comprender, al parafrasear el contenido y reflejar el sentimiento proporciona aire psicológico. Cuando las personas están realmente dolidas y uno las escucha con un auténtico deseo de comprender, es sorprendente lo rápido que se abren.

Una oportunidad de transacción en una oportunidad de transformación. � A veces la transformación no requiere ningún consejo externo. � Necesitan realmente una perspectiva y ayuda adicional. � Respuesta lógica: aconseja con efectividad. � Respuesta emocional: escucha empática. � Un oyente empático que tiene discertimiento puede interpretar con rapidez lo que sucede en un nivel profundo. �

COMPRENSIÓN Y PERCEPCIÓN � Cuando se aprende a escuchar profundamente a otras personas, se descubren diferencias enormes en la � Percepción.

DESPUÉS PROCURE SER COMPRENDIDO � Primero procure comprender y después ser comprendido. ETHOS, PATHOS Y LOGOS: Ethos es la credibilidad personal. Pathos es el lado empático, el sentimiento. Logos es la lógica, la parte razonada de la exposición.

PERSONA A PERSONA � Circulo de preocupación: problemas, desacuerdos, circunstancias, la conducta de otras personas = pocos resultados positivos. � Centrandose en el circulo de influencia, podemos comprender profunda y verdaderamente a las otras personas. Se tiene información precisa, se constituyen cuentas bancarias emocionales y se le da a las personas el aire psicológico que necesitan, de modo que todos pueden trabajar juntos con efectividad.

� Como uno realmente escucha, acaba dejandose influir. Y dejarse influir es la clave para influir en otros. � Cuanto mas profundamente comprendemos a las personas, mas las apreciamos y mas respeto tenemos por ellas. Tocar el alma de otro ser humano, es caminar por tierra sagrada. � Cuando uno escucha, aprende. � Procura primero comprender.

SUGERENCIAS PRACTICAS � � � 1. Elija una relación en la que usted sienta que la cuenta bancaria emociona esta en números rojos. Trate de comprender y describir por escrito la situación desde el punto de vista de la otra persona. comprendió realmente la perspectiva de ese individuo? 2. Comparta el concepto de empatía con alguien cercano a usted. Digale quiere trabajar con el en la escucha autentica a otros y pidale un comentario al respecto al cabo de una semana. Como le fue? Como hizo que se sintiera aquella persona? 3. La próxima vez que tenga la oportunidad de observar a otras personas comunicándose, tapese los oídos durante unos minutos y mire. Que emociones se comunican, no transmisibles solamente con palabras?

� 4. La próxima vez que se sorprenda usando inadecuadamente una de las respuesta autobiográficas, trate de convertir esa situación en un deposito, mediante el reconocimiento y la disculpa (Lo siento, no estaba tratando de comprender. podemos empezar de nuevo? ) � 5. Describa el otro punto de vista tan bien o mejor que sus propios defensores; después procure hacerse comprender dentro del marco de referencia de ellos.