1 Sommaire 1 Introduction 2 Dfis des entreprises

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Sommaire 1. Introduction 2. Défis des entreprises et des organisations à l’heure du 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 2 digital La digitalisation Le Big Data Architecture d’entreprise Processus métier Outils et Méthodes Conclusion Référence bibliographique Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

1. Introduction Le monde appartient à ceux qui se lèvent tôt: prov. français 3 Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

1. Introduction � Le train d’évolution technologique va très vite et il faut s’y accrocher sinon, on risque de se voir soit écrasé soit le rater et se retrouver à la marge ou disparaître tout simplement. � Il n’y a pas très longtemps, le mot « Autoroute de l’information » , pour beaucoup, c’était un mythe et aujourd’hui c’est une réalité mondiale, avec tous ses avantages et ses inconvénients. � A titre d’exemple, aujourd’hui ma grand-mère dans sa bananeraie, quand elle m’appelle à près de 10. 000 km, ça n’est pas pour demander de l’argent pour acheter un cachet de paracétamol, ou pour acheter du sel, mais plutôt pour s’acheter des unités pour son Whats. App. 4 Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

2. Les Défis des entreprises et des organisations à l’heure du digital La rapide évolution technologique oblige les chefs d’entreprises, les dirigeants des institutions à revoir régulièrement leur stratégie pour l’adapter aux besoins et à l’environnement dans lequel ils évoluent. Pour rester compétitifs dans un environnement très dynamique, ils ont de plus en plus besoin des outils d’aide à la prise de décision rapide et efficace. La maîtrise des processus métiers est le moyen le plus efficace pour maîtriser l’architecture de son entreprise et répondre efficacement aux attentes des clients de plus en plus connectés et exigeants. 5 C’est le pilotage par les processus Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

3. La Digitalisation q La digitalisation est la transformation d’une entreprise qui consiste à dématérialiser au maximum et mettre tout le monde en réseaux et partager les informations et les ressources. q Les réseaux sociaux influencent énormément la société actuelle, les entreprises sont obligées d’ exploiter les données issues de ces réseaux et innover sans cesse, s’elles veulent rester compétitives. q Lorsque les processus métier sont Stabilisés et maîtrisés, la prise en compte de la digitalisation est simplifié. L’inverse vous envoi droit au mur. 6 Interconnexion / échange des informations et partage des ressources

3. La Digitalisation q Comment réussir la transformation digitale de l’entreprise? La digitalisation est une nécessité pour les entreprises. Mais, avant de se lancer, il convient de faire le point sur les besoins et les attentes. q Les processus métiers existants sont-ils maîtrisés? La description et la maîtrise des processus métiers apportent une vision du métier réel, et constituent un excellent instrument de formalisation et d’analyse, dans la construction des systèmes. q Qu’attendent nos clients? Forums, réseaux sociaux… les clients d’aujourd’hui sont connectés. Leurs commentaires peuvent être de bons indicateurs pour analyser les nouveaux comportements et repérer les changements à opérer d’urgence pour répondre aux attentes. Pour connaître leur niveau de satisfaction, l’entreprise peut créer un sondage en ligne. Des outils gratuits existent, comme Google Surveys ou Sondageonline. 7 Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

3. La Digitalisation q comment emmener tous les collaborateurs? Pour mobiliser les équipes, deux piliers sont essentiels l’information et la formation. En premier lieu, l’entreprise communique sur ses nouvelles attentes et sa stratégie. Mais la véritable clé de réussite pour réussir la transformation digitale, c’est de transformer d’abord les esprits, les comportements et les pratiques, c’est changer l’état d’esprit de l’entreprise. Une bonne politique de conduite de changement q la liste des priorités est-elle bien définie? Pour établir une feuille de route, il convient de déterminer les avantages du digital dans l’activité de l’entreprise, en termes d’efficacité, de stratégie et d’innovation. Définition d'une nouvelle stratégie Il s'agit de faire évoluer simultanément le positionnement, les offres, les métiers et les produits pour construire de la valeur nouvelle. Notre engagement est de vous conduire sur la route de 8 réussite

3. La Digitalisation q Dans le secteur financier, en l’occurrence celui des banque), la digitalisation est déjà une réalité. Les banques ont beaucoup d’avance par rapport aux autres secteurs( Hors mis les générations Web comme les E-Commerces). q Elles ont déjà mis en œuvre les processus et les systèmes permettant la prise en charge à distance de la relation qu’elles engagent avec leurs clients et d’autres interlocuteurs ou partenaires. Dans la plupart des cas, la digitalisation nécessite de revoir la cartographie des processus opérationnels pour tenir compte de la nouvelle donne. 9 Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

Impacts de la digitalisation • La grande conséquence de la digitalisation est l’explosion du volume des données, provenant de plusieurs sources. • une grande variété d'informations, qu’il est impossible de gérer avec des solutions traditionnelles de bases de données et d'analyse (serveur SQL, MVS, …). • Dans les grandes entreprises les données sont de plus en plus partagées en réseau , les derniers arrivants sont la signature électronique et la robotisation. la Solution: le Big Data Cette solution est destinée à offrir un accès en temps réel à des bases de données géantes. 10 Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

4. Le Big Data = données massives q Une grande capacité de stockage et de gestion d’un volume important des données. q Le Big Data est une opportunité pour les entreprises qui peuvent utiliser toutes les données issues de leurs réseaux sociaux, de leurs sites et de leurs bases de données, pour améliorer leur connaissance des clients et des prospects. Ainsi elles peuvent aussi optimiser leurs coûts ou innover. Les 3 V du Big Data selon Gartner: Volume Variété Vélocité(vitesse) 11 = Approche qui permet de Capter, stocker et partager un maximum de données Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

Pré-requis pour réussir la mise en place du Big Data ü Il faut bien identifier les Objectifs recherchés ü Avoir des ressources compétentes (penser à former les ressources internes). ü Analyser les données recueillies ü Mettre en place un système pour sécuriser les données. ü Repenser son fonctionnement en impliquant tout le monde. ü Une bonne gestion de conduite de changement ü Adopter des solutions techniques adaptées ( nouveaux investissements). 12 Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

q Freins de la mise en place du Big data: ü Coût, ü Manque de compétences, ü Manque de visibilité sur les opportunités, ü Les entreprises n’ont pas cherché à quantifier le ROI des investissements Big Data (les investissements ne sont pas pondérés par les gains attendus), ü La collecte des données est limitée aux canaux traditionnels, ü Les données sont non structurées (et on ne sait pas la traiter). q A l’inverse les gains potentiels pour celles qui utilisent le Big Data. ü Anticipation des enjeux stratégiques liés à une meilleure utilisation des données internes et externes, ü Diversité des données collectées et des canaux de collecte, ü Adoption de nouvelles technologies d’exploitation de la donnée, Notre engagement est de vous conduire sur la route de - … 13 réussite

Fournisseurs /Intégrateurs Big Data Fournisseurs/Editeur s: - IBM (Info. Sphere Big. Insights Basic) Micro soft( framework Hadoop) - Google (Google Cloud Dataflow) -- -Yahoo (Hadoop) -Amazon(Amazon Web Intégrateurs: -Cap. Gemini -Accenture -Sopra -Atos -…. Services et Elastic Map. Reduce: EMR) -Oracle -HP - … 14 Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

5. Architecture d’Entreprise (Urbanisation d’AE) q L’entreprise est considérée comme une ville que l’on souhaite urbaniser en la découpant en zone, quartier et îlots, reliés entre eux par des boulevard, ou des avenues. q Pour maîtriser le fonctionnement et le développement d’une ville, il est impératif de maîtriser le fonctionnement de ses zones et quartiers. L’entreprise peut être découper par domaines d’activité, par Direction, par service, reliés entre eux par différents canaux de communication pour échanger et partager les informations et les données. q Pour maîtriser le fonctionnement et la performance d’une entreprise, et comprendre qui fait quoi, comment et quand dans différentes directions, services et autres, il faut une maîtrise forte des processus métiers. Notre engagement est de vous conduire sur la route de 15 réussite

5. Architecture d’Entreprise (Urbanisation d’AE) Ø L’Entreprise est considérée également comme un système dont il convient de maîtriser ses composants. Ø Mettre en place une Architecture d’Entreprise consiste à aligner la stratégie IT sur la stratégie Métier, c’est avant tout comprendre la valeur de l’Information Métier et comment celle-ci doit-être représentée et traitée dans le Système d’information pour en tirer le meilleur avantage concurrentiel. L’Information est le pivot de l’architecture d’entreprise. Ø La coopération de l’ensemble des acteurs contribuant à la performance de ces processus, est l’une des clef de la réussite de la mise en œuvre d’une démarche d’Architecture d’Entreprise. 16 Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

Modèle de présentation de l’Architecture d’Entreprise Maitriser L’Architecture d’entreprise consiste à faire un découpage qui permet de mieux comprendre et de mieux piloter L’Entreprise. Le découpage doit tenir compte des métiers et de l’organisation • La couche métier est la traduction des Découpage recommandé: objectifs de l’entreprise par la description de ses § Couche métier (business model) activités regroupées par entités ou par macros§ Couche fonctionnelle activités. Cette traduction permet de savoir qui fait quoi et quand § Couche Applicative § Couche technique • La couche fonctionnelle est la description des fonctionnalités attendues ou existantes offertes par le système d’information pour supporter les processus métiers. 17 • La couche applicative (logiciel/outil) permet de comprendre comment les éléments fonctionnels sont-ils implémentés sous forme d’éléments applicatifs (Référentiel applicatif) • La couche technique apporte une réponse à la question suivante : Avec quels éléments techniques (Infra), les éléments applicatifs sont-ils ou vont-ils être déployés ? Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussit

Modèle de présentation de l’Architecture d’Entreprise 18 Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

6. processus métier Qui détient l’information détient le pouvoir. Dans une entreprise, l’information à valeur ajoutée est détenue par les experts métiers. D’où l’intérêt de maîtriser les processus métiers. Plusieurs auteurs ont donné différentes définitions au processus, mais toutes ces définitions renvoient à la même finalité. « Satisfaire le besoin du client » Un Processus métier est une suite d’actions organisées dans le temps produisant un résultat précis et mesurable avec les entrées et les sorties qui sont clairement identifiables. La description des processus métiers apportent une vision du métier réel, et constituent un excellent instrument de formalisation et d’analyse, dans la construction des systèmes. ACTIVITE/ACTION 1 19 ACTIVITE/ACTION 2 ACTIVITE/ACTION 3 Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

6. processus métier Ø Comment maîtriser les processus métier? � Identifier les processus existants par entité (Direction/service) � Identifier les experts métiers � Réaliser un découpage fonctionnel cohérent et logique � Effectuer un macro cadrage (Business model: Référentiel Processus) � Décrire et modéliser les processus identifiés selon les normes et les outils utilisés � Identifier les problèmes/risques sur chaque processus et proposer les axes d’amélioration � Identifier les fonctionnalités susceptibles de faire l’objet d’informatisation � Concevoir le référentiel cible � Diffuser les résultats dans toute l’entreprise via intranet 20 Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

6. processus métier Ø Modèle de découpage d’un référentiel des processus Domaine / Direction/Service Macro-processus/Famille de Processus Sous-Processus/Etapes du Processus Activité Opération si besoin 21 Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

Référentiel des processus métiers (Business model) DOMAINE DU PILOTAGE Macro-Processus DOMAINE OPERATIONNEL ( Cœur du Métier) Macro-processus Besoin Client Satisfactio n Client DOMAINE DU SUPPORT Macroprocessus 22 < Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

Macro-processus Analyse d’impacts et Risques par processus Est composé de: Processus Sous processus ou Etape Peut être découper en: Etape 1 Description d’un Sous. Processus/une étape: Etape 1 Elément déclencheur IN PUT Fonction Création ACTEUR 1 ACTEUR 2 ACTEUR 3 Etape 4 A ce niveau, on décrit les différentes activités de l’étape en y associant les acteurs qui les portent tout en faisant ressortir les fonctionnalités à automatiser ACTEUR 4 Livrable /Résultat attendu Activité 1 Activité 3 Activité 2 Application Activité 4 23 Etape 2 Activité 5 OUT PUT Etape 2 Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

Référentiel des processus métier d’une société d’assurance(Business model) 24 Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

Macro-processus/Processus �Macro-processus gestion assurance (transversalité des processus métiers) �Un processus de gestion des approvionnements 25 Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

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Processus de gestion des approvisionnements 27 Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

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Diffuser les informations • Le contenu du référentiel n’intéresse pas uniquement ceux qui le mettent à jour • Il doit être diffusé largement, c’est une des clés de la réussite des projets de description de ce type. 29 RÉFÉRE NTIEL Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

7. Outils et méthodes MEGA/HOPEX: est un outil de support à la modélisation des processus d’entreprise. Il permet aux décideurs de l’entreprise et du système d’information d’identifier, d’analyser et d’optimiser les processus de l’entreprise. C’est un outil d’aide à la prise de décision par excellence Les fonctions principales: Aide: § à modéliser les processus et les données § créer les bases de données § générer l’intranet § diffuser les information sous forme d’intranet, doc word, PDF, Exls… § à Alimenter l’architecture décisionnelle, les entrepôts de données § à générer les repportings § à alimenter les tableaux de bord MEGA/HOPEX constitue un élément essentiel dans les projets de Notre engagement est de vous conduire sur la route développement d’entreprise tels que l’analyse et la mise en œuvre de réussite 30 des bonnes pratiques, l’analyse des risques

MEGA/HOPEX 31 Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

La Méthode Lean Six sigma Le Lean 6 Sigma est le rapprochement de deux méthodes d'amélioration des processus connues et reconnues pour leur efficacité. La méthode Lean, mise au point au sein des usines Toyota dans les années 70, a pour but d’accélérer la vitesse d’un processus (juste à temps) et de réduire les coûts (surstock, trésorerie) Le Six Sigma, développé dans les années 80 par Motorola, vise à la réduction drastique de toutes les formes de variations inacceptables au regard des spécifications du client. Cette méthodologie performante de gestion de projet structurante et pragmatique; est rythmée en 5 étapes (DMAIC: Define Mesure Analyse Improve Control) qui s’attaquent aux 3 sources majeures de dysfonctionnements touchant vos processus à savoir: - Les gaspillages - La variabilité - La rigidité 32 Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

Centrée sur les attentes de vos clients, fondée sur le travail en équipe; la Le Lean Six Sigma est avant tout une démarche DMAIC repose sur des faits, démarche d’entreprise dont les finalités sont de des données pertinentes et utilise, si : nécessaire, les statistiques pour Générer des gains financiers générer des améliorations pérennes significatifs (voire très significatifs). dans le temps. Modifier profondément la culture de 33 l’entreprise et sa réactivité face aux problèmes Notre engagement est de vous conduire sur la rencontrés : route de réussite

8. Conclusion Toute entreprise qui veut rester compétitive et innovante doit opter pour le « PILOTAGE PAR PROCESSUS » Cela permet de savoir qui fait quoi, comment et où. Elle doit Connaître les processus à valeur ajoutée (Cœur du métier) et y apporter une grande attention, car c’est d’eux que vient la transformation. De cette façon, on sait identifier facilement quelle donnée peut être digitalisée et mise en partage en réseau en toute sécurité. 34 Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite

Références bibliographiques 35 1. La transformation digitale, saisir les opportunités du numérique pour l’entreprise. Par Pascal DELORME, Jilani DJELLALIL, éd. Dunod juin 2015 2. La communication digitale expliquée à mon Boss. Par Hérvé KABLA et Yann GOURVENNEC, éd. Kawa 3. Piloter par les processus, La meilleure méthode pour transformer l'entreprise et accroître les résultats Par Michel RAQUIN, Hugues MORLEY – PEGGE, éd. Maxima, mars 2009 4. Processus métiers et SI, évaluation, modélisation, mise en œuvre. Par Chantal MORLEY, Jean HUGUES, Bernard LEBLANC, Olivier HUGUES Éd. Dunod 2011 5. L’architecture d’entreprise, Management et informatique, collection dirigée par Nicolas MASON, Jérôme CAPIROSSI, éd. Hermes, 2011 6. TOGAF en pratique, 2ème édition, Modèle d’architecture Notre engagement est de vous conduire sur la route de réussite d’entreprise, par Philippes DESFRAY, Girbert RAYMOND, éd. Dunod , 2014

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