LE RAPPORT DE STAGE BTS AprsVente Automobile Rappel

LE RAPPORT DE STAGE BTS Après-Vente Automobile

Rappel des épreuves professionnelles du BTS AVA Diagnostic de haute technicité (4 heures) Intervention de maintenance (6 heures) 100 pts 60 pts Gestion des interventions et de l’après-vente (50 min) 80 pts 240/480 pts Cours OMAV Cours GRS Périodes de stage Rapport de stage

Gestion des interventions et de l’après-vente n n n Présentation orale de l’entreprise Présentation orale des 2 études de cas Entretien avec le jury Entretien sur l’analyse des indicateurs de gestion atelier Entretien sur les situations de vente et animation d’équipe Déroulement

COMMENT DOIT SE DEROULER LE STAGE AVA 1 ?

Activités stage AVA 1

CONTENU DU RAPPORT DE STAGE

Remarque importante = ACTE DE COMMUNICATION LA FORME LE FOND

Présentation générale Rapport + annexes Sommaire Remerciements Page de titre Couverture

Communiquez !

Les remerciements (1 page) n n Respecter la hiérarchie Utiliser des termes de liaison Je voudrais remercier d’abord le chef d’entreprise, M. X pour …. Mes remerciements iront également au chef d’équipe M. Y, pour … Enfin un grand merci à tout le personnel et plus particulièrement M. Z, pour …

Le sommaire (1 page) n n Ne mettre que les têtes de chapitre. Possibilité de faire un sommaire pour les annexes

Introduction (2 pages maxi) n n n JE me présente Je cite l’ENTREPRISE D’ACCUEIL Je JUSTIFIE mon choix J’ANNONCE ce que nous avons fait ensemble (périodes de stage, fractionnement, services traversés) J’annonce le PLAN de mon rapport

Présentation de l’entreprise (5 pages maxi) n n n n Fonction Situation géographique (régionale et locale) Concurrences ? Mini historique Quelques chiffres clefs Moyens humains Présentation succincte de chaque service.

Etude de cas mécanique et carrosserie (10 pages maxi/étude avec les annexes) n n Choisir une intervention intéressante Traiter cette étude depuis la prise en charge restitution Effectuer une analyse critique à la fin de chaque étude Possibilité d’intégrer de la documentation professionnelle dans les annexes

Bilan personnel stage 1ère année (1 page) n n Faire un bilan graphique des principales tâches effectuées Faire un bilan graphique du niveau d’autonomie Montrer la complémentarité entre le lycée et l’industrie Effectuer un bilan professionnel Consolidation des connaissances techniques (lesquelles ? ) ¨ Consolidation des acquis professionnels (lesquels ? ) ¨

Bilan personnel stage 1ère année (1 page) n Faire un bilan sur le plan personnel Connaissance de la vie d’une entreprise ¨ Expérience nécessaire pour votre avenir professionnel ¨

COMMENT DOIT SE DEROULER LE STAGE AVA 2 ?

Contenu de stage de 2ème année

EN PRÉVISION DE LA 2ème ANNÉE

Les situations de communicationvente + animation d’équipe

Fiche d’aide pour la recherche de situation de communication

L’EXPLOITATION DES INDICATEURS APRES-VENTE

QUEL PROFESSEUR S’OCCUPERA DE VOUS ?

FIN DU DIAPORAMA Merci pour votre attention