Visite de la dlgation de Chine Lyon 1

Visite de la délégation de Chine Lyon, 1 er juillet 2015

Bienvenue à la Carsat Rhône-Alpes! PROGRAMME DE LA JOURNÉE : 9 H 30 : Café d’accueil 10 H/12 H 30 : Présentation du système de la Carsat La Carsat Rhône-Alpes - Contexte régional : les données chiffrées - Fonctionnement : multi-branche, conseil d’administration, équipe de direction et organigramme 12 H 30/14 H 00 : Pause-déjeuner 14 H 00/16 H : Visite du site immeuble FLANDIN (répartition de la délégation en 2 groupes) • Visite du centre informatique et présentation du système d’information • Visite de l’agence retraite Part-Dieu 16 H/17 H 00 : Salle des Frères Lumière immeuble AUBIGNY • Débriefing avec le Directeur et l’équipe de direction 2

Bienvenue à la Carsat Rhône-Alpes! LES INTERVENANTS Matin • • Sylvie TRUPHEMUS – CARSAT – Direction de la Relation Clients Michel MEYET – CARSAT – Direction d’Assurance Retraite • Après-midi • • Philippe PINEL – CARSAT – Direction des Systèmes d’Informations Eric CHASTAN – CARSAT – Adjoint au responsable de l’agence retraite Lyon Part-Dieu 3

PARTIE 1 LA CARSAT RHONE ALPES 4

La Carsat Rhône-Alpes dans le système de retraite français 5

La Carsat Rhône-Alpes dans le système de retraite français Quelques chiffres sur Rhône-Alpes : Ø 6, 3 millions d’habitants Ø 2, 7 millions de travailleurs Ø 1, 35 million de retraités gérés par la Carsat Ø 11 milliards d’euros de pensions versées en 2014 Ø Coût de fonctionnement : 0, 74% 6

C’est quoi une Carsat ? Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé Au Travail 4 missions du service public de la Sécurité Sociale : - Préparer et payer la retraite de base du régime général - Prévenir le bien vieillir Tarifer et Prévenir les Risques Professionnels Accompagner socialement les personnes fragilisées en raison de leur état de santé 7

C’est quoi une Carsat ? Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé Au Travail 2 Caisses Nationales : - Préparer et payer la retraite de base du régime général. Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse (CNAV) Prévenir le bien vieillir Tarifer et Prévenir les Risques Professionnels Caisse Nationale d’Assurance Maladie Accompagner socialement les personnes fragilisées (CNAM) en raison de leur état de santé 8

C’est quoi une Carsat ? Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé Au Travail 3 Contrats Pluriannuels de Gestion : - Préparer et payer la retraite de base du régime général. Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse (CNAV) Prévenir le bien vieillir Tarifer et Prévenir les Risques Professionnels Caisse Nationale d’Assurance Maladie (CNAM) Accompagner socialement les personnes fragilisées en raison de leur état de santé 9

Le fonctionnement de la Carsat Rhône-Alpes L’organigramme 10

Le fonctionnement de la Carsat Rhône-Alpes Le pilotage de l’organisme : Ø 1 Comité de Direction chaque semaine Ø 1 Comité de Direction Elargi chaque mois Ø 1 Comité de Pilotage Retraite chaque mois Ø 1 Comité de Pilotage Santé Au Travail chaque mois Le pilotage des objectifs et de l’activité : Ø Suivi des indicateurs de production et de qualité de service Ø Suivi des indicateurs financiers Ø Pilotage de la maîtrise des risques 11

Le pilotage de l’activité retraite 12

Le pilotage de l’activité retraite 13

PARTIE 2 L’OFFRE DE SERVICE RETRAITE DE LA CARSAT RHONE-ALPES 14

L’offre de service aux assurés : 1 - le Droit à l’Information 2 - les agences et les points d’accueil retraite 3 - la plate forme téléphonique 4 - les services en ligne 15

Le droit à l’information 16

Le droit à l’information Chaque assuré doit être informé : • sur les droits qu'il s'est constitué auprès de ses différents régimes de retraite • et, à partir d'un certain âge, sur le montant estimé de sa future retraite globale 17

Le droit à l’information 35 organismes de retraite obligatoire (base et complémentaire) se sont réunis au sein d'un Groupement d'Intérêt Public, (www. info-retraite. fr) 18

Le droit à l’information • Le Relevé Individuel de Situation depuis 2010 pour les assurés de 35, 40, 45 50 ans • L’Estimation Indicative Globale pour les assurés de 55 , 56 , 57 ans 19

Le droit à l’information L’entretien d’information retraite Une information complète et personnalisée dans le cadre d’un entretien individuel : - soit au sein de l’entreprise - soit sur rendez-vous dans une agence Carsat 20

La politique de proximité agences et points d’accueil retraite 21

La politique de proximité les agences retraite • L’offre de service en agence retraite: Accueil sur rendez-vous : - l’entretien d’information retraite (55 ans et + ) - la délivrance et le dépôt de la demande de retraite 22

La plate forme téléphonique = tel : 3960 Un n° unique : homogénéité et performance du service Ø Prise en charge de tous les appels des assurés, en activité ou retraités Ø Domaines de sollicitation Carrière Droit à l’information Retraite Paiement Action Sociale Inaccessible depuis l’étranger Inaccessible aux partenaires et entreprises Suivi rigoureux des transferts d’appel N 2 23

La plate forme téléphonique Facilité et simplification d’accès Ø Trois files orientation maximum La file serveur vocal La file interlocuteur retraite Une file « saisonnière » définie par la CNAV 24

La plate forme téléphonique Réponse de 1 er niveau assurée par la Plate Forme Téléphonique §Les questions d’application de la réglementation à la gestion du dossier de l’assuré relèvent du N 2 § 85 % des appels reçus relèvent du N 1 § Des scripts de réponse homogènes et adaptés à l’actualité § L’utilisation de GRC comme support de réponse 25

L’offre de service en ligne Pour vous informer L’Assurance Retraite Rhône-Alpes : : www. carsat-ra. fr : www. lassuranceretraite. fr 26

Les services en ligne • Services proposés • Ouverture d’un dossier de régularisation de carrière • Dépôt de la demande de retraite • prise de rendez-vous auprès d’un conseiller retraite • Attestation de paiement • Attestation fiscale 27

L’offre de service en ligne le Push Assurés • Il reçoit dès sa connexion sur le site et dans sa boite courriels des messages push l’informant qu’une information est disponible : 28

Le fonctionnement de la Carsat Rhône-Alpes L’évaluation de notre qualité de service et l’adaptation de notre offre pour une écoute client active Ø L’analyse de la satisfaction et de la réitération Ø Les parcours clients 29

Le fonctionnement de la Carsat Rhône-Alpes 30

Le fonctionnement de la Carsat Rhône-Alpes 31

Le fonctionnement de la Carsat Rhône-Alpes 32

Le fonctionnement de la Carsat Rhône-Alpes 33

PARTIE 3 LA PREVENTION DU BIEN VIEILLIR 34

Le cadre institutionnel de la politique d’action sociale Axe directeur : la prévention des risques liés au vieillissement Déclinaison autour de trois niveaux d’intervention Niveau 1 : Sensibiliser et informer sur les effets du vieillissement Niveau 2 : Développer les actions collectives de prévention 35 Niveau 3 : Accompagner les retraités les plus fragiles

Le cadre institutionnel de la politique d’action sociale Premier niveau de prévention : Informer sur les effets du vieillissement 1ère étape de l’accompagnement des retraités : Les sessions « Bienvenue à la Retraite » - Invitation de tout nouveau retraité dans sa première année de retraite à un temps d’information et d’échanges autour de cette nouvelle étape de vie - Échanges sur la rupture, le changement de vie, la nouvelle organisation du temps - Réflexions sur la notion de projet de vie à la retraite, le lien social et la prévention santé 36

Le cadre institutionnel de la politique d’action sociale Deuxième niveau de prévention : Développer les actions collectives de prévention Programmes d’ateliers et de conférences en inter régimes sur les thématiques : Prévention des chutes Mémoire Nutrition Sommeil et stress 37

Le cadre institutionnel de la politique d’action sociale Troisième niveau de prévention : Accompagner les retraités les plus fragiles S’adresser prioritairement aux retraités fragilisés socialement et économiquement Identification de déterminants sociaux - Définir un plan d’aide sur la base d’une évaluation globale des besoins prise en charge par la Caisse de retraite - Mettre en œuvre des prestations diversifiées (aide à domicile, portage de repas, téléassistance, transport accompagné, aide à l’habitat…) 38

EN GUISE DE CONCLUSION 39

4 enjeux à venir pour la Carsat Rhône-Alpes Développement de l’inter-régime : - En matière d’action sociale : création d’un groupement interrégime pour proposer des offres communes à l’ensemble des retraités de la région quel que soit leur régime de base - En matière de retraite : expérimentation d’accueil conjoint avec les régimes alignés et liquidation unique des demandes de retraite Développement des services en ligne : - Promouvoir la dématérialisation en interne et dans nos échanges avec le public Développement des offres coordonnées : - Des synergies à mettre en place entre nos 4 métiers Gagner en efficience : - Maîtrise des coûts et des activités 40

MERCI DE VOTRE ATTENTION 41