Natureza do Produto Logstico I PNV3411 Prof Dr

Natureza do Produto Logístico I PNV-3411 Prof. Dr. Rui Carlos Botter e-mail: rcbotter@usp. br Março 2017

Objetivo EXERCITAR A PERCEPÇÃO DO PRODUTO QUE A LOGÍSTICA ENTREGA AO CLIENTE ?

Agenda ► ► ► Definição e Características do Produto Logístico Bens de Consumo e Industriais Posicionamento e Diferenciação Linhas de Produto Posicionamento Competitivo Ciclo de Vida do Produto e logística aplicada § § § ► ► P&D Introdução Crescimento Maturidade Declínio Padrões de Ciclo Canais de Venda Adotantes Lei de Pareto e Curva ABC

O que é o Produto Logístico É o conjunto de características da oferta de produto que pode ser manipulado pelo profissional de Logística. . . e que o cliente responde com a sua fidelidade

O que é o Produto Logístico ► Parte tangível § peso, volume, forma, qualidade, desempenho ► Parte intangível § Suporte pós venda § Capacidade de rastreamento de embarque § Marca § Capacidade Logística Reversa

O que é o Produto Logístico ► Parte tangível ► Parte intangível AMANHÃ HOJE ► HARD SAVINGS ► SOFT SAVINGS ► PREÇO ► VALOR

O que é o Produto Logístico HOJE ► Parte tangível § Peso/Volume/Forma § Qualidade § Desempenho AMANHÃ ► Parte intangível § Suporte pós venda § Capacidade de rastreamento de embarque § Marca § Capacidade Logística Reversa

Natureza do Produto Logístico ► Parte intangível: exemplos reais

Característica do Produto ► Influenciam Estratégia Logística § Quociente peso-volume § Quociente valor-peso § Substituibilidade § Características de risco § Embalagem ►Armazenamento ►Estocagem ►Transporte ►Manuseio de materiais ►Processamento de pedidos

Característica do Produto ► Quociente peso-volume (densidade) Armazenamento Alta Densidade Boa utilização Transporte Boa utilização Soma dos custos como (%) do preço venda Bobina de aço Material impresso Enlatados Baixa Densidade Botes Batatas fritas Abajures Isopor Alto custo de utilização Quociente peso-volume

Característica do Produto te Carvão Minério Areia Bauxita or sp an Baixo Tr Eletrônicos Jóias Instrumentos Musicais Alto custo de Baixo custo armazenamento de transporte to Alto Transporte am en Armazenamento Soma dos custos como % do preço venda en valor-peso Ar ma z ► Quociente Baixo custo de Alto custo de armazenamento transporte Quociente valor -peso

Característica do Produto ► Substituibilidade Alta: (exemplo: Remédios de marca x genéricos) Aumenta potencial de perda de vendas do produto para concorrentes orte p s n a r t e d o t Cus vendas perdidas

Característica do Produto Características de Risco § Perecibilidade ► Frutas § Inflamabilidade ► Pneus, derivados § Facilidade de Roubo ► Canetas, dinheiro relógios, cigarros, § Risco de Explosão Soma dos custos como % do preço venda ► Totais Transporte Armazenamento Grau de Risco

Característica do Produto ► Embalagem § Facilita estocagem Densidade Produto § Facilita manuseio § Fornece proteção § Promove a venda dos Produtos § Altera a densidade dos produtos Densidade da embalagem do

O Produto ► Produtos podem ser classificados: Bens Industriais Bens de Consumo Dirigido a consumidores que os utilizam para produzir novos produtos Dirigido ao consumidor final

Produto: Bens De Consumo PRODUTOS DE CONVENIÊNCIA ►Comprados frequentemente e de forma imediata (com pouca pesquisa) (itens de tabacaria, saponáceos) ► Necessita de muitos pontos de vendas ► custos de distribuição elevados

Produto: Bens De Consumo PRODUTOS DE COMPARAÇÃO ►Consumidor qualidade pesquisa e compara preços e (Roupas, automóveis, seguro médico) ► Pontos de estoque substancialmente menores ► custos de distribuição pouco menores que produtos de conveniência

Produto: Bens De Consumo PRODUTOS DE ESPECIALIDADE ►Consumidor faz esforço substancial e espera tempo significativo para comprar o produto ► Alto grau de customização ► Encomendas ► Soluções ► Marcas particulares ► Custo distribuição (Pinturas, móveis projetados, apto? ? ? ) física (estoque) baixo

Produto: Bens Industriais ► Vendedor vai até o cliente Bens que são parte de produtos acabados (peças e componentes) ► Bens de processo de manufatura (edifícios) ► Bens que não entram no processo diretamente (material escritório) ►

Percepção do Produto pelo Cliente ► Produto: forma, características, desempenho, design, etc. ► Serviços: facilidade pedido, entrega, instalação, treinamento, manutenção ► Pessoal: competência, cortesia, credibilidade, confiabilidade, comunicação ► Canal: cobertura, especialidade, desempenho ► Imagem: símbolos, mídia, eventos

Posicionamento ► Percepção do produto na MENTE do cliente Por Benefício VOLVO, O CARRO MAIS SEGURO DO MUNDO Por atributo FARMÁCIA 24 HORAS Por Utilização CARTÃO DE CRÉDITO EM MAIS DE UM MILHÃO DE ESTABELECIMENTOS Por Concorrente Por Qualidade ENTREGA EM 30 MINUTOS OU A PIZZA SAI DE GRAÇA O SEGUNDO MAIOR EXPORTADOR DE SOJA DO BRASIL

Como ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo ? ► Diferenciar ► Desenvolver a oferta: produtos e serviços ► Desenvolver a imagem

Como ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo ? ► Diferenciar Produto § Forma: tamanho, formato § Características: grupos de características L, XLS (câmbio automático) § Confiabilidade: DOA, minimizar defeitos de fabricação § Desempenho: qualidade ao longo do tempo (ROI) § Facilidade de reparo: autodiagnóstico (troubleshooting), FAQ § Conformidade: consistência na oferta (sem surpresas!) § Estilo: o que o comprador vê e sente (Harley-Davidson, Godiva) (consumidor paga mais. . . ) § Durabilidade: cuidado com a obsolescência x ciclo tecnológico

Como ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo ? Competição por preço Competição por qualidade Competição por DESIGN SEM SURPRESAS para o cliente. . . “consistência na diferenciação” Forma + Características + Desempenho + Conformidade + Durabilidade + Confiabilidade + Facilidade de Reparo + Estilo

Como ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo ? ► Diferenciar serviços § Facilidade de Pedido: necessidade de conveniência, home banking, comércio eletrônico, quisques multimedia § Entrega: velocidade, precisão, pontualidade § Instalação: facilidade de tornar o produto operacional no local planejado § Treinamento do cliente: capacitação em todos os níveis de usuário § Orientação ao cliente: consultoria de pré e pós venda § Manutenção e Reparo: manutenção preventiva e corretiva do produto comprado em boas condições de funcionamento

Linhas do Produto “QUANTAS LINHAS DE PRODUTO A EMPRESA TRAZ” UN OF 2 L LATA 350 COPO 300 PR ABRANGÊNCIA “OPÇÕES DE TAMANHOS OFERTADOS” DI DA D E VENDIDOS PARA MESMO GRUPO DE CONSUMIDORES, MESMO CANAL E MESMA FAIXA DE PREÇO DIET LARANJA POST MIX COCA TAÍ FANTA EXTENSÃO “QUANTOS ITEMS A EMPRESA OFERECE (TIPOS)”

Linhas do Produto “QUANTAS LINHAS DE PRODUTO A EMPRESA TRAZ” LATA 1 KG CAIXA 500 G PR ABRANGÊNCIA “OPÇÕES DE TAMANHO OFERTADOS” OF UN DI DA D E VENDIDOS PARA MESMO GRUPO DE CONSUMIDORES, MESMO CANAL E MESMA FAIXA DE PREÇO CAFÉ EM PÓ CAFÉ SOLÚVEL DESCAFEINADO PELÉ PILÃO EXTENSÃO “QUANTOS ITEMS A EMPRESA OFERECE (SKU)”

Posicionamento Competitivo ► Exemplo com duas diferenciações: § preço, qualidade Gráfico de Posicionamento: Alto nível qualidade Empresa D ($) ($$$) Empresa C Empresa A Empresa B Baixo nível qualidade

Posicionamento Competitivo Exercício em classe 1. Escolher 5 produtos (classe) 2. Identificar posicionamento (classe) 3. Dividir em grupos 4. Classificar tipo de diferenciação § Forma § Facilidade de Pedido § Características § Entrega Instalação § Desempenho § Treinamento do cliente § Conformidade § Orientação ao cliente § Durabilidade § Confiabilidade § Manutenção e Reparo § Estilo 5. Apresentar gráfico de posicionamento