Introduktion till Lean www sandholm se Kundorienterad verksamhetsutveckling

Introduktion till Lean www. sandholm. se

Kundorienterad verksamhetsutveckling Nöjdare kunder! www. sandholm. se Effektivare verksamhet!

Framgång kräver ett helhetsperspektiv Strategi Q Kultur Struktur www. sandholm. se

Kvalitetsbristkostnader av na r e 0 1 tnad rt! a kos ätb m upp % 0 4 – www. sandholm. se

Kvalitetsbrist -kostnader Akuta problem Accepterad nivå Kroniska problem Möjlig nivå TID www. sandholm. se

Dagens Industri, 980523 www. sandholm. se

Två olika sorters förbättringar Flödes Kaizen Transformation av flöden Flödesutveckling => Lean Process Kaizen Problemlösning Eliminering av fel och slöserier => Sex Sigma www. sandholm. se

Lean är ett nytt sätt att se på, driva och leda en verksamhet som baseras på resurssnåla, flexibla och snabba processer som drivs utifrån kundernas aktuella behov www. sandholm. se

Japanskt kvalitetsarbete (TQM) och Lean sprids till tjänstesektorn Lean sprids inom industrin Begreppet Lean myntas ”World Class Manufacturing” Benjamin Franklin (1707 -1790) ”Det Japanska undret” Intensiv kvalitetsutveckling i Japan Deming och Juran föreläser i Japan 1950 1960 1970 1980 1990 www. sandholm. se 2000 2010

Principer för Lean 1. Långsiktig resultatfokus med prioritering av kvalitet 2. Kunden i centrum och fokus på värdeskapande 3. Skapa stabila och felfria processer med effektiva behovsstyrda flöden 4. Samverkan och engagemang genom ansvarstagande, delaktighet, lärande och respekt för individen 5. Utveckla ledare som förstår arbetet, agerar pedagogiskt och leder mot tydliga mål 6. Ständiga förbättringar och standardisering av de bästa arbetssätten 7. Framgång genom helhetssyn, enkelhet och visualisering www. sandholm. se

Två transformationer Strukturell transformation Kulturell transformation www. sandholm. se

1 av 10 Lean satsningar lyckas… www. sandholm. se

Finns för nedladdning på www. sandholm. se

Metodfokus istället för resultatfokus Målet har blivit att implementera Lean istället för att uppnå de resultat metoden kan ge verksamheten inom viktiga områden! www. sandholm. se

Resultat Bristande långsiktighet Utveckling med kontinuitet Utveckling med skiftande fokus Tid www. sandholm. se

Varför misslyckas Lean? § Ledningens engagemang och övertygelse är otillräcklig § Lean har allt för ofta blivit en jakt på slöserier med primära mål att minska kostnader § Leanarbetet fokuseras inte mot vad som är strategiskt viktigt för verksamheten § Många Leansatsningar fokuserar ej på kunderna § Ensidig kostnadsfokus och bristande kundorientering § Fokus på metoder och verktyg istället för på människor och verksamhetskultur § Resursbrist och dålig planering § Okunskap i den egna verksamheten www. sandholm. se

Sex Sigma är ett systematiskt förbättringskoncept som bygger på en väldefinierad rollstruktur, en enhetlig arbetsgång (DMAIC) och djup kompetens gällande ett stort antal kraftfulla problemlösningsverktyg www. sandholm. se

Förbättringsansvariga chefer Initierar, styr och följer upp förbättringsarbetet Styrande roller Medarbetare i förbättringsprojekt Stödjande roller Välutbildade specialister och coacher Löser problem och genomför åtgärder Utförande roller Stöttar chefer och projektgrupper www. sandholm. se

Basroller i Sex Sigma BB-projekt GB-projekt Vardagsförbättringar Sponsor Uppdragsgivare Master Black Belt Coach - - Black Belt Projektledare Coach - Green Belt - Projektledare Coach Yellow/White Belt Projektmedlem Projektledare/-medlem www. sandholm. se

DMAIC DEFINIERA MÄTA ANALYSERA FÖRBÄTTRA STYRA Definiera projektets mål och omfattning Fastställ informationsbehovet och kartlägg problemområdet Fastställ möjliga orsaker Validera och testa lösningen Identifiera behovet av styrning Bestäm ekonomiska möjligheter och business case Identifiera Critical to Quality (y) och alla inputs (x) Identifiera grundorsaker Tag fram en genomförandeplan Standardisera processen och det nya sättet att arbete Tag fram en övergripande processbeskrivning (SIPOC) Definiera och analysera krav och specifikationer Analyser grundorsaker och skapa förståelse Implementera lösningar Implementera styrning och uppföljning Identifiera problemets kunder och bestäm deras behov och förväntningar Tag fram datainsamlingsmetodik Validera resultatet Hantera attityder och förändringsmotstånd Analysera resultat och uppnådda effekter Upprätta en project charter Analysera och testa mätmetoden Tag fram möjliga lösningar Följ upp resultat och effekter Dela erfarenheter och replikera om möjligt resultat Fastställ baseline och samla in data Prioritera och välj lösning www. sandholm. se Rapportera och presentera resultat

Lean & Sex Sigma Lean Kundorderstyrning Just-in-time Visualisering och informationsåterföring Flödesorientering Delegering och bemyndigande Förebyggande underhåll Felsäkring Ständiga förbättringar Ledtidsförkortning Leverantörssamverkan Eliminering av slöseri Infrastruktur förbättringar Förbättringsprojekt Enhetlig problemlösningsmodell Sofistikerad analys Källa: Sörqvist & Höglund, Sex Sigma, 2007 www. sandholm. se

Lean & Sex Sigma Aktivitet A Aktivitet B Sex Sigma Lean Aktivitet C Utvecklar flöden mellan processens aktiviteter Kund Inspirerad av Ronald Snee www. sandholm. se Minskar fel och effektiviserar processens aktiviteter

Strukturell transformation ”Skapa utförandesystem” 1. Fastställ kundens behov och förväntningar 2. Analysera den befintliga processen 3. Utveckla ett effektivt flöde 4. Etablera ett eget utförandesystem 5. Bibehåll effektiviteten genom ständiga förbättringar Källa: Sörqvist, 2013 www. sandholm. se

1. Fastställ kundens behov och förväntningar Kundtillfredsställelse Omedvetna behov Uttalade behov Grad av uppfyllelse Underförstådda behov Källa: Kanomodellen www. sandholm. se

Att förstå effektivitet Resurseffektivitet vs. Flödeseffektivitet Inre effektivitet vs. Yttre effektivitet www. sandholm. se

2. Analysera den befintliga processen Värdeflödesanalys skapar förståelse och insikt om nuläget…. www. sandholm. se

De 7+1 slöserierna Källa: IVF www. sandholm. se

3. Utveckla ett effektivt flöde 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Utveckla processens förmåga att skapa kundvärde, nytta och tillfredsställelse Eliminera slöseri Flödesorientera och utforma effektiva arbetsplatser Eliminera fel och störningar Skapa flöde Balansera arbetsfördelningen och inför takt Inför ett dragande system med förbrukningsstyrd produktion Minska partistorleken och gå mot enstycksflöde Korta ställtider Jämna ut flödet i processen och hantera variationer i efterfrågan Tag kontroll över flödets variationer Befäst och utveckla det goda Innovativ flödesutveckling Flödesutveckling genom tillämpning av IT och ny teknik www. sandholm. se

4. Etablera ett eget produktionssystem § Inför standardarbete § Ordning och reda genom Fem S § Förebyggande underhåll (TPM) § Synliggör aktuell status och ev fel (Andon) § Felsäkra (Poka Yoke) kritiskt arbete § Organisera ständigt förbättringsarbete (Kaizen) § Inför daglig styrning • Pulsmöten • Tavlor www. sandholm. se

5. Ständiga förbättringar § Ledarskap för ständiga förbättringar • Ledningsengagemang • Prioritering och resurser • Uppföljning • Förbättringskultur § Organisation för ständiga förbättringar • Lokala förbättringsgrupper • Tvärfunktionella förbättringsprojekt • Partnerskap i värdekedjan § Metoder och verktyg www. sandholm. se

Börja på en rimlig nivå Mognad vs. Ambition www. sandholm. se

Lyckas med Lean Skapa förståelse Skapa insikt hos ledningen, fatta beslut och planera Testa och lär Bygg upp kompetens, driv pilotprojekt samt skapa goda exempel och erfarenheter Anpassa och utveckla Utveckla en egen anpassad Leanmodell samt inrätta en organisation för Lean www. sandholm. se Expandera och integrera Expandera arbetet till hela verksamheten och integrera Lean i vardagsarbete

er r o t k fa s g n gå Fokus F m a r på ledarskap och chefer Förbättringsarbete kräver chefer som kan leda! Ledare med förståelse för Lean, övertygelse och ett visst mått av envishet är en förutsättning för framgång Underskatta aldrig vikten av ett synligt ledarskap som verkligen vågar visa sitt engagemang för Lean samt skapar förutsättningar för framgång www. sandholm. se

er r o t k fa s g n gå F m a r Fokus på goda exempel och resultat Börja med utvalda piloter Fokusera på resultat Identifiera och eliminera slöserier och brister Verifiera uppnådda resultat, kommunicera och skapa än mer engagemang www. sandholm. se

er r o t k fa s g n gå F m a r Fokus på medarbetare och delaktighet Engagera alla i förbättringsarbetet Informera och utbilda Lyssna på medarbetarna och ta vara på goda idéer Utveckla kulturen www. sandholm. se

er r o t k fa s g n gå Fokus F m a r på kompetensutveckling och lärande Teoretisk grund att stå på och praktiskt lärande genom tillämpning! Utbilda: - Ledningen och viktiga nyckelpersoner - Leanledare och Black Belts - Breddutbildning av all personal - Leverantörer och partner www. sandholm. se

er r o F m a r t k fa s g n gå Fokus på hela verksamheten Inte bara utförande och produktion! Utveckling Försäljning Kundtjänst Administration Ekonomi Ledning Etc. www. sandholm. se

er r o t k fa s g n gå m a r Fokus på kunder F Lean och måste handla lika mycket om att göra rätt saker som om att göra saker rätt! Värde skapas utifrån slutkundernas (de vi finns till för) perspektiv Resultatet måste relateras till kundnytta och kundtillfredsställelse Kundnära processer måste vara i fokus www. sandholm. se

er r o t k fa s g n gå m a r Fokus på processer F Fokusera på helheten! Identifiera och lös kroniska problem Tag fram fakta om processen och låt denna utgöra grunden för analys och problemlösning Analysera, reducera och styr processens variationer www. sandholm. se

er r o t k fa s g n gå F m a r Fokus på anpassning, utveckling och integrering Undvik fundamentalism och låt inte lura dig! Lean vinner mycket på att integreras med Sex Sigma och andra koncept Det finns inte en färdig lösning som passar alla utan anpassning och eget tänkande är av stor vikt www. sandholm. se

er r o t k fa s g n gå F m a r Sträva efter enkelhet och handling Det svåra är dock ofta att finna det enkla… www. sandholm. se

Mer information finns på: www. sandholm. se www. larssorqvist. com www. sandholm. se