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Introducción ATIS ü Audiencias impactadas: q Telefónica Telecom q Puntos Presenciales q Call Center (Residencial, Negocios, Técnico) q Back Comercial q Back de Reclamos q Contact Center q Dirección de Facturación y Cobranzas q Infraestructura y mantenimiento

Agenda 01 Objetivos 02 Beneficios 03 Conceptos fundamentales 04 Introducción ATLAS 05 Introducción ATIS 06 Retroalimentación

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Objetivos Al finalizar esta presentación usted estará en capacidad de: ü Conocer el nuevo sistema ATIS ü Identificar los diferentes submódulos que lo conforman ü Establecer los submódulos que intervienen en sus responsabilidades Introducción ATIS

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Beneficios ü Único Catálogo de Productos y Servicios y única base de Clientes (Sistema Integrado) ü Visión integral del Cliente, independientemente del proceso de negocio que lo solicite (Gestión por cliente) ü Posibilidad de analizar distintos escenarios de morosidad, aplicar tarifas diferenciales, etc. (Segmentación) ü Reducción de tiempo de lanzamiento de nuevos productos (Flexibilidad)

Agenda 01 Objetivos 02 Beneficios 03 Conceptos fundamentales 04 Introducción ATLAS 05 Introducción ATIS 06 Retroalimentación 07 Conclusiones

Conceptos fundamentales Es el conjunto de sistemas informáticos que está implantando Telefónica Telecom para dar soporte al negocio. Sistema integrado de Atención al Cliente, Cobros, Facturación e Infraestructura de Negocios. Introducción ATIS

Conceptos fundamentales Catálogo Total de productos comerciales y de servicios ofrecidos por la compañía Producto Comercial - PC Conjunto de productos básicos con una codificación unívoca, registrados en un catálogo comercial y que generan tráfico. Ej. Línea básica. Producto Servicio - PS Conjunto de productos o servicios ofrecidos a un cliente como valor adicional a un producto comercial. Ej. Internet Banda Ancha. Introducción ATIS Cliente Persona natural, jurídica o gubernamental con la que la compañía tiene relaciones comerciales Cuenta Entidad comercial sobre la que se facturan los productos y servicios del cliente Parque Conjunto de Productos y Servicios que un cliente tiene contratados con TT.

Conceptos fundamentales Código de facturación (COFA) Representa todos los ítems susceptibles de aparecer en factura: cargos de P/S, patrones de consumo, descuentos e Impuestos. Concepto Facturable - CF Representa los cargos generados por una operación comercial, aplicada sobre un PS. CDR´s Call detail record (registro detallado de llamadas) Introducción ATIS Operación Comercial - OC Representa las acciones comerciales que se han realizado sobre un PC, P/S, paquete o descuento durante su ciclo de vida, y pueden tener asociado un concepto facturable CF. Legados Sistemas de información que prestan un servicio de manejo, administración y transformación de la misma, esta salida de datos es utilizada por el negocio para su operación

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Proyecto Atl@s ü Atl@s reúne varios proyectos en la Compañía que buscan la reducción de costos y riesgos operativos, el conocimiento integral de los clientes y una reacción más rápida a las exigencias comerciales. ü Es un cambio en los procesos y tecnologías de información, que mejorará y simplificará la vida de todos los colaboradores, además permitirá conocer a nuestros clientes integralmente.

está integrado por: Med iación Sig res ción cilia Con Reportes Conciliación Mediación Responsable de Impresión diseñar ea implementar n Proyecto Analiza, encargado diseña, @tiempo parametriza deattrecopilar, e is permita ióERP i procesos Provee deuna extracción, Migración solución Sigres Latam transformación, que c s auna r procesar Permite implanta y distribuir una gestión solución los integral registros quede g i Es Sistema el. Realiza generar encargado Integrado procesos las de facturas hacer de generales Gestión elrefresco traslado los yde carga, limpieza, acceso yde Msoporta los procesos deelatis aprovisionamiento (CDR’s y contadores) proceso generados de de. Redes información dedetallados servicios información y Servicios, deofrecidos (subprocesos) los proveniente ysistemas es responsable por la actuales a del (venta, Sistema registro Avanzado pedido, provisión de e conciliación durante el técnica uso de servicios y financiera basados nivel principalmente de atis económico, manejar inventarios, en financiero, línea telefónica sistema compañía para ser impresión cargado yen el instalación) Telecomunicaciones y administra de y telefonía de mantenimiento la relación local, Integradas con de los Re n activación, (legados) logístico al fallas y modelo de y servicios desempeño de datos repositorio consulta de electrónica información, (e-factura), buscando polarga servicios otros (reclamo, operadores distancia diagnóstico locales esió y r e t a partir siempre del basado servicio de administrativos los ende archivos el cliente banda elprimpacto de ancha. (atis) cierre eminimizar sacuerdos incluyendo Internet reparación) conmutado. comerciales Imen provenientes a los usuarios de atis. la @ y escenarios de negocio m tie m generación de reportesaattaa m po LL P P EERR

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Sistema integrado de Facturación (FA), Atención al Cliente (AC), Cobros (CO) e Infraestructura de Negocios (IN) Características Beneficios Sistema Integrado üÚnico Catálogo de Productos y Servicios üÚnica base de Clientes Gestión por cliente üVisión integral del Cliente, independientemente del proceso de negocio que lo solicite Segmentación üPosibilidad de analizar distintos escenarios de morosidad, aplicar tarifas diferenciales, etc. Flexibilidad üReducción de tiempo de lanzamiento de nuevos productos.

AC - Atención a clientes IN - Infraestructura del negocio CO - Cobros FA - Facturación

Descripción Módulos ATIS Facturación (FA) Atención a Clientes (AC) Realiza el proceso de generación de cargos y facturas para los clientes de la operadora Proporciona toda la información necesaria para la gestión de los contratos con los clientes. Facilita la venta mediante la configuración de ofertas en función de las características del cliente Cobros (CO) Controla la información sobre los valores facturados a cada cliente y los pagos que este realiza en las entidades recaudadoras propias y de terceros Infraestructura (IN) Conjunto de Informaciones y procesos que son la base del sistema comercial de la Empresa.

Infraestructura de Negocio IN Mantiene y gestiona la información referente a Catálogos y a todos los datos asociados a Clientes CATÁLOGO CLIENTE y CUENTA Cliente Cuenta PC PARQUE SERVICIOS COMUNES INFA P/S OC CF COFA MMIN

Componentes IN PS – productos y servicios CATÁLOGO CLIENTE y CUENTA PARQUE SERVICIOS COMUNES INFA MMIN TF – tráfico y tarifas DT – descuentos CC IM – impuestos Almacena la información de los CN – contratos clientes, la estructura de sus cuentas PQ y su jerarquía, tanto para clientes OF – Ofertas Comerciales propios como de terceros. Gestiona productos y servicios contratados, conceptos facturables y SC acuerdos de financiación, contratos Información común a todos los módulos de ATIS. Integración entre Infraestructura de Seguridad , Interfaz con Visor de Negocio y Facturación direcciones, Centrales, Entidades de recaudación, Zonas geográficas MC, MI procesos de carga inicial y sincronización de movimientos

Estructura Cliente – Cuenta - Parque Cliente Cuenta Producto Comercial Cuenta PC PC Entidad que una cuenta los Productos/ Unidad deasocia agrupamiento de con facturación que Servicios que se facturan en cliente. ella. siempre aparece asociada a un Productos/Servicios P/S Elementos disponibles en el. Calling Catálogo Ejemplos: Línea Telefónica Básica, Card. Operación Comercial • susceptibles Define los datos de facturación: de ser comercializados Código de Facturación asociados al Cuenta PC P/S OC OC OC CF CF COFA Producto Comercial. • Ciclo novedad Cualquier a realizar sobre los Productos/ Representa todo facturarse Existen tipos • dea. Se P/S = concepto definen tipos deque usopueda (Primera actividad, Servicios. • Condición impositiva -P/S tipo PCpropios, = ej. Lineade Control 400 consumos, etc. )yy (cargos terceros, casa de familia, Cliente Plus, entre otros) -que P/S tipo servicio = ej. en Memobox utilizado configuración de(Línea full, diversos subtipo dela. Producto Comercial • será Domicilio de envío Ejemplos: Alta, Baja, Cambio de número, etc. - P/S tipo tráfico. Línea control, etc. ). = ej. Facturación detallada Conceptos Facturables catálogos (precios, tarifas, descuentos, - P/S tipo descuento = ej. Plan 4 -40 impuestos, prefacturaa ynivel cierre). • periódicos Existen indicadores de tipo y Cargos o aperiódicos generados por • Define la gestión de cobros y morosidad Para cada Operación Comercial Uno o más COFAS puedendefinir ser un subtipo que permiten si AGS un sobre una Operación Comercial sobreseun Producto / un Producto/ pueden Producto Comercial tiene dirección(es) de (Agrupador de. Servicio, Saldos). definir determinados Conceptos Servicio. instalación, consolidación única, Ejemplos: Cargo de Instalación, Renta, etc. Facturables. A este concepto presuscribible, etc. se le asocian, entre otras cosas, una leyenda, una cuenta contable e impuestos, en caso de corresponder.

Atención al cliente - AC Gestiona las reclamaciones del cliente relativas a desacuerdos en Concentra la gestión de la factura y actuaciones de la los datos del cliente, Operadora en la ejecución de permitiendo el acceso pedidos, incidencias técnicas y centralizado a todas las temas administrativos. funcionalidades de “Front Office”. Reclamos Facturación Actuación Visión Integral del Cliente Pedidos y Ofertas Genera (individual o masivo) y gestiona las anomalías en cualquiera de los productos del Parque instalado del cliente, solicitado por el reclamante (cliente, usuario, empleado). Genera y gestiona las peticiones de ventas y ofertas hasta su consolidación en el Parque del cliente. Trata todas las actividades necesarias para cubrir la interlocución mantenida con el cliente, sea ésta iniciada por el cliente o por un usuario de la operadora. Fuerza de Ventas Recoge la definición y funcionalidad relativa a la Incidencias Contactos organización de la red comercial. Técnicas

Facturación Realización de Validaciones Físicas y Lógicas y tarificación. Incorporación de Cargos, Llamadas y Abonos de Empresas externas Tratamiento de Conceptos Facturables Periódicos y Valorados en Origen Liquidables Mediación Gestión de Tráfico Gestión de Reprocesos con base Rentas en Actualización de Datos del Cliente en IN, por borrado de acumuladores, por regeneración de acumuladores (cambios de ciclo, cambios de cuenta) y Reprocesos Gestión de Reprocesos disparada manualmente por el Usuario Valorados en Origen Infraestructura Negocio Aplicación de Descuentos Generales Cíclicos y Descuentos Diarios (Ticket a Ticket). Diversidad de variables de activación y cualificación. Descuentos Tratamiento de Prefactura con base en Acumuladores e Gestión Intervalos de admisión Operaciones prefijados Externas Tratamiento de Facturación Anticipada Cierre Prefactura Anomalías Pr o y e c t o d e E m i s i ó n e I m p r e s i ó n ( F A ) c tu r a c i ó n Filtrado de productos comerciales no Definición y Facturables o en Tipificación de Stop de Facturación. Calendario Parametrización de Anomalías. Reciclaje Gestión de Glosas de Facturación Ciclos de Facturación. de Anomalías de Incorporación de Configuración de ciclos forma Automática y Saldos de Arrastre. de procesamiento y Manual. liquidación para empresas externas Cobros

Cobros Permite realizar el financiamiento de la deuda Se encarga de facturada y de la deuda no mantener, gestionar facturada (acuerdos de y actualizar los ventas) de una cliente/cuenta saldos de las operadoras de LATAM. documentos de Se encarga de definir, deuda a favor y en administrar y Recaudación Financiamiento Permite administrar contra del cliente, coordinar las (C 4) manteniendo todos los (C 6) actividades Bancos y movimientos de actualizada la necesarias para que Entidades dinero efectuados cuenta corriente del los clientes morosos Externas de durante el día en las cliente. paguen sus facturas. Recaudación cajas de las Eventos Dichas actividades operadoras. son denominadas ‘eventos’. Gestión de Realiza Generación de saldos Recepción de transacciones. Análisis de transacciones y Tratamiento de transacciones Operaciones especiales de Armados de Pagos y Compensaciones. Caja (C 3) Administrador de Saldos (C 1) Saldos Grandes Clientes (C 2) Deuda (C 5) Administración Carteras (C 7) Migración de Se encarga de la Estudios de CO e Informes Presenta las facilidades administración, control Morosidad (C 9) necesarias al usuario para tener y seguimiento de las (Jurídicos / carteras de deuda una visión completa de toda la Extrajurídicos) enviadas a estudios información relativa a un cliente o que realizan una a un cliente/cuenta desde el punto gestión externa sobre de vista de los procesos de On Lines - Consulta Integral (C 8) dicha deuda. Cobranza

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Retroalimentación los n o les s dulos á u ¿C o mó r cuat ATIS? de s la e l á ra ¿Cu tructu es nte – clie ta n cue ue? q par Introducción ATIS los n so s de e l s á o i ¿Cu enefic b éste to? yec o r p ¿Cuál es la diferencia entre PC y PS? ¿Q ué es A TIS ? ¿Q ué Op es un e a Com ració erc n ial?

Agenda Créditos Elaboración de Contenidos: Nancy Ariza Sergio Ochoa Diseño gráfico y metodológico: Nextant Colombia