Informe integral de la Gestin Institucional I Trimestre

Informe integral de la Gestión Institucional – I Trimestre Mapa Estratégico Institucional y Matriz Estratégica de Indicadores Brigadier General Fabián Laurence Cárdenas Leonel Jefe Oficina de Planeación

Mapa Estratégico Institucional La Matriz estratégica de indicadores obtuvo un Se midieron y analizaron 30 indicadores (9–Satisfactorios, 12 -Superior, 6 Básico, 3 deficiente) Misionalidad 124, 62% Desarrollo humano e innovación 120, 09% cumplimiento de 122. 35% lo que la sitúa en la escala de “Superior”. M 1 - Contrarrestar los M 1 fenómenos de criminalidad y las contravenciones de manera focalizada y diferencial. DHI 3 - Potenciar el modelo de gestión humana y la consolidación de la cultura institucional M 2 - Fortalecer las M 2 relaciones de la Institución con los ciudadanos. DHI 4 - Fomentar la efectividad, el comportamiento ético, el respeto por los derechos humanos y resolución de conflictos. DHI 5 - Optimizar los servicios de salud y bienestar que permitan satisfacer las necesidades del policía y su familia. DHI 6 - Potenciar la gestión del conocimiento, la innovación, implementación y uso sostenible de las TIC´s. * La Matriz Estratégica de Indicadores cuenta con 15 objetivos estratégicos y 66 indicadores, pero para el primer trimestre solo se analizaron 30 porque tienen temporizador mensual y trimestral. El restante corresponde a 23 con temporizador anual, 1 cuatrimestral y 12 semestral; razón por la cual, solo se evidencia la medición de 6 objetivos estratégicos. 2

Mapa Estratégico Institucional Misionalidad 124, 62 % Contexto general de la perspectiva En la Perspectiva Misionalidad se analizaron 2 objetivos estratégicos durante el primer trimestre con 23 indicadores. El primer objetivo tiene 21 indicadores con un cumplimiento de 97, 50% quedando en la escala de calificación satisfactorio. El segundo objetivo tiene 2 indicadores con un cumplimiento de 151, 74% quedando en la escala de calificación superior. La articulación institucional permitió durante el primer trimestre de la vigencia 2017, la desarticulación de 67 bandas delincuenciales que incidieron en la reducción de delitos como el homicidio y el hurto a entidades financieras. En cuanto al contrabando, se dieron resultados significativos cerrando 12 pasos fronterizos en ciudades como Cúcuta y Arauca, aprehendiendo mercancía avaluada aproximadamente en $12. 395 millones de pesos. Por otra parte, la Policía Nacional en cumplimiento a la Directiva Permanente No 004 del 08/FEB/2017 viene adelantando acciones para contrarrestar este delito a través de operaciones de minas intervenidas, maquinaria pesada destruida en coordinación con las Fuerzas Militares con el fin de aunar esfuerzos y capacidades institucionales. 3

Balance de los indicadores Misionalidad M 1 - Contrarrestar los fenómenos de criminalidad y las contravenciones de manera focalizada y diferencial. 97, 50% Superior 200% DITRA Atentados contra infraestructura vial Meta: 4 Resultado: 0 § El acuerdo final con las FARC, la implementación de controles por parte de los Grupos operativos UNIR (unidades de intervención y reacción) y la actividad preventiva y operativa de la Fuerza Pública en la desactivación de artefactos explosivos, evitó que en el primer trimestre se presentaran atentados contra la infraestructura vial. § Este indicador viene presentando calificación superior por varios periodos consecutivos; sin embargo, la meta está alineada al Plan Nacional de Desarrollo y no es modificable como lo establece la guía de seguimiento y medición en la Policía Nacional sino para el próximo cuatrienio. Básico 75, 29% DIJIN Desarticulación de bandas delincuenciales Meta: 85 Resultado: 64 § En el primer trimestre se evidenció la desarticulación de 64 estructuras en diferentes zonas del país, mediante requerimientos judiciales e imputación de delitos como: concierto para delinquir, fabricación, tráfico o porte de armas de uso privativo de las Fuerzas Militares, entre otras. El impacto de la desarticulación de estas bandas estuvo relacionado en su mayoría con los delitos de tráfico local de estupefacientes, seguridad ciudadana (hurto vehículos, residencias, entidades financieras, homicidios) y extorsión. § Los resultados se dieron de la siguiente manera: DIJIN 04, DIRAN 01, MEBOG 09, METUN 02, SOACHA 01, DETOL 01, DEVIL 01, DECAL 01, MEPER 01, MEMAZ 01, DENAR 01, MECAL 10, MEPAS 02, MEPOY 02, DEARA 01, MECUC 02, MEBUC 03, DEANT 01, DEURA 01, MEVAL 01, MEMOT 01, DECAS 01, MEVIL 01, DEATA 02, DECES 05, DEGUA 02, DEMAG 03, DESUC 01, MECAR 02. 124, 62 % Superior 146, 87% DIPRO Capturas por delitos ambientales Meta: 1. 500 Resultado: 2. 203 § Se realizaron operativos del alto impacto desplegados por la Policía Nacional, principalmente en los departamentos de Córdoba, Antioquia y Sucre , que condujeron a la realización de capturas masivas por delitos contra el ambiente y los recursos naturales, especialmente los relacionados con la explotación ilícita de yacimientos mineros y otros materiales. 4

Balance de los indicadores Misionalidad 124, 62 % M 1 - Contrarrestar los fenómenos de criminalidad y las contravenciones de manera focalizada y diferencial. 97, 50% Básico 79, 91% DIJIN Efectividad de la Investigación Criminal Meta: 100% Resultado: 79, 91% § Este indicador se mide con las personas capturas frente a las personas identificadas. Durante el primer trimestre, se identificaron 891 personas y 712 capturadas vinculadas en bandas de delincuencia común y organizaciones delincuenciales asociadas a MOIP, razón por la cual, no se logró el 100% en la efectividad. Dado lo anterior, se van a determinar las unidades que requieren de un mayor apoyo para fortalecer los grupos Investigativos y Seccionales de Investigación Criminal. Básico 100% DIJIN Desarticulación de estructuras de Crimen Organizado Meta: 0 Resultado: 0 § Durante el primer trimestre la meta proyectada fue de cero, teniendo en cuenta la vacancia judicial y la planificación de los recursos, la logística y las actividades que se van a llevar a implementar para el cumplimiento de la meta proyectada en esta vigencia. Superior 202% DISEC Variación hurto a entidades financieras Meta: -12% Resultado: -24, 24% § Se logró una reducción en el delito del -24, 24%, evitándose 8 casos con relación al periodo anterior, como resultado de la implementación de un plan de trabajo aplicado a las regiones de policía y esta a su vez en los departamentos y policías metropolitanas, enfocado a inteligencia e investigación y desarticulación de bandas dedicadas al hurto de bancos. Los factores preponderantes en la comisión del punible respecto a las modalidades, la violación de cerraduras representan el 2% de las casos, modalidad atraco 15% y modalidad taquillazo el 81%. § Cabe resaltar los resultados de la Policía Metropolitana de Bogotá y Departamento de Policía Cundinamarca que redujeron el delito. El Departamento de policía Cesar y las policías metropolitanas de Bucaramanga, Cúcuta y Cartagena lograron la estabilización del fenómeno. 5

Balance de los indicadores Misionalidad 124, 62 % M 1 - Contrarrestar los fenómenos de criminalidad y las contravenciones de manera focalizada y diferencial. 97, 50% Satisfactorio 100, 99% DIJIN Incidentes cibernéticos atendidos Meta: 2. 017 Resultado: 2. 037 Satisfactorio 100% DICAR Maquinaria pesada destruida Meta: 74 Resultado: 74 § Para el cierre del primer trimestre de la presenta § En cumplimiento a la Directiva Permanente No 004 del 08/FEB/2017 por parte del Ministerio de Defensa anualidad, el indicador presentó una atención oportuna Nacional, se impartieron instrucciones para combatir la de incidentes de 2. 037 incidentes frente a una meta de explotación ilícita de yacimientos mineros en todo el 2. 017, reportados por los ciudadanos, en donde la territorio nacional, facilitando la articulación de las tendencia de cibercrimen la lidera la estafa por compra Fuerzas y desarrollando puestos de mando unificados, y/o venta de productos y/o servicios en internet, seguido ejecutando así operaciones conjuntas, coordinadas, por la suplantación de identidad, malware, phishing y la combinadas e interagenciales, enfocadas a la amenaza por redes sociales. optimización de resultados, acordes al esfuerzo institucional aportado por las entidades participantes. § se evidencia un avance significativo en el cumplimiento de la meta establecida, sin embargo, se continúa con la oportuna atención a los diferentes requerimientos y § Las unidades en donde se llevan a cabo la mayor cantidad de operaciones son Antioquia, Chocó y solicitudes realizadas por los ciudadanos a través del chat Córdoba. del CAI Virtual. Satisfactorio 95, 62% DICAR Minas intervenidas Meta: 251 Resultado: 240 § Se han venido adelantando operaciones en cumplimiento a la Directiva Permanente No 004 del 08/FEB/2017 por parte del Ministerio de Defensa Nacional, sin embargo, se va a fortalecer el despliegue de este indicador en los departamentos y policías Metropolitanas, con el fin de operacionalizar la totalidad de las acciones proyectadas. 6

Balance de los indicadores Misionalidad 124, 62 % M 1 - Contrarrestar los fenómenos de criminalidad y las contravenciones de manera focalizada y diferencial. 97, 50% Satisfactorio 94% DICAR Número de municipios con el Sistema Integrado de Seguridad Rural SISER Meta: 100 Resultado: 94 § En los municipios de Boyacá, Chita, labranzagrande, Pisba, Paya Pajarito y Miraflores en Guaviare, no se logró implementar este sistema por temas de orden público; sin embargo, a través de las Seccionales de Inteligencia Policial DICAR y el Centro Integrado de Control Operacional Rural (CICOR) de la Dirección de Carabineros y Seguridad Rural, se están adelantando las estrategias y cursos de acción para incluir estos municipios dentro de la última fase de implementación en el tercer trimestre del año. Satisfactorio 100% DICAR Número de operaciones conjuntas coordinadas, combinadas e interagenciales Meta: 7 Resultado: 7 § Durante el primer trimestre del año en curso se evidenció un aumento significativo del 40% comparado con las 5 operaciones del periodo de la vigencia anterior. debido a la Directiva Permanente No 004 del 08/FEB/2017, por parte del Ministerio de Defensa Nacional, mediante la cual se imparten instrucciones al Comando General de las Fuerzas Militares, Ejército Nacional, Fuerza Aérea de Colombia, Armada Nacional de Colombia, Dirección General de la Policía Nacional, Dirección de Carabineros y Seguridad Rural, Dirección de Tránsito y Transporte, entre otras, con el fin de ejecutar acciones de control para combatir la explotación ilícita de yacimiento minero en todo el territorio nacional. Superior 100% POLFA Pasos fronterizos informales intervenidos Meta: 12 Resultado: 12 § La División de Gestión de Control Operativo Cúcuta y de Arauca, con el apoyo de las diferentes especialidades institucionales, adelantaron la intervención para deshabilitar 12 pasos fronterizos ilegales conocidos como (el hueco, el gordo, la playa, el motel, bicicletas, torre 51, trapiches, la finca, las paredes, la playita 1, el troncal, la esmeralda), logrando así contrarrestar el accionar criminal en el ingreso de contrabando al territorio nacional. § Aprehensión de diferente mercancía de procedencia extranjera, por un valor aproximado de $ 12. 395. 757. 820 de pesos. 7

Balance de los indicadores Misionalidad M 1 - Contrarrestar los fenómenos de criminalidad y las contravenciones de manera focalizada y diferencial. 97, 50% Superior 114, 29% DIASE Básico 83, 33% DIASE Tasa de Extorsión (por cada 100 mil habitantes) Secuestro Meta: 2, 4% Resultado: 2, 06% § Durante el primer trimestre se presentaron 1. 014 casos de extorsión, pero dada las acciones desarrolladas permitieron reducir el 0, 34 por debajo de la meta proyectada. Dentro de las cuales se destacan 2. 482 actividades de prevención, 45 alianzas estratégicas, 1. 535 jornadas de prevención, 902 conferencias, impactando en 1. 097. 492 ciudadanos. § Se efectuaron 22 operaciones contra la extorsión, dentro de la matriz operacional integrada Policial – MOIP, de las cuales 04 estructurales y 18 de impacto. § Adicionalmente se hicieron 10 operaciones identificadas como blanco de oportunidad, desarticulando 21 Grupos de Delincuencia Común Organizada y afectando a 07 estructuras criminales. Meta: 48 Resultado: 56 § No se logró cumplir con la meta planeada y se presentaron 8 casos por encima de lo previsto. La unidades más afectadas con este delito son la Policía Metropolitana de Cali, Departamento de Policía Arauca y Caquetá. § Algunos de los obstáculos presentados en el desarrollo de las actividades, es que no se cuenta en tiempo real con la totalidad de las denuncias recepcionadas en las diferentes Fiscalías a nivel país de los casos de secuestro presentados, hay casos que no poseen información de las víctimas (generales de ley), relato de los hechos, no relacionan dirección completa del lugar de los hechos, entre otra información. 124, 62 % Deficiente 34. 60% DIJIN Reportes de hurto a celulares Meta: 112. 854 Resultado: 186. 657 § De acuerdo a la información consolidada en la base de datos negativa “corte inglés”, durante el primer trimestre se evidenció un incremento en ciudades como Policía Metropolitana de Bogotá, Valle de Aburrá, Cartagena, Barranquilla y Cúcuta, Sin embargo, se evidenció una reducción en seis ciudades de las cuales se destacan Bucaramanga con un -16%, seguida de Cali e Ibagué con -6%, Pasto -2% y Villavicencio con -1. § Así mismo, se vienen adelantado actividades por parte de las diferentes unidades de la Policía Nacional, con el fin de realizar la identificación y desarticulación de organizaciones delincuenciales generando así una afectación a cada uno de los eslabones que componen la cadena criminal. 8

Balance de los indicadores Misionalidad M 1 - Contrarrestar los fenómenos de criminalidad y las contravenciones de manera focalizada y diferencial. 97, 50% Básico 85, 66% DISEC Tasa de homicidios (por cada 100 mil habitantes) Meta: 4, 75% Resultado: 5, 43% § Durante el trimestre se presentaron 2. 677 homicidios, con una tasa por encima de la meta en 0, 68, lo cual no permitió el cumplimiento de la misma. La Policía Metropolitana de Santiago de Cali es la unidad que presenta la mayor tasa de homicidios por cada 100 mil habitantes (12. 63), no obstante presenta una reducción delito de 15%, evitándose 59 hechos punibles comparado con el trimestre del año 2016. § El departamento de Policía Arauca y Cauca incrementaron la tasa de homicidios comparada con el año anterior. Algunas de las causas generadoras de este delito son los niveles de complejidad en los que se enmarca la dinámica de seguridad del país, aparición de nuevas tipologías de delincuencia, violencia, delitos sexuales, aumento de problemáticas sociales, que vinculan jóvenes, niños, niñas y adolescentes en estas actividades. Superior 143, 88 DITRA Tasa de Lesionados en accidentes de tránsito a nivel nacional (por cada 100 mil habitantes) Meta: 20, 50% Resultado: 11, 51% § En el primer trimestre del año 2017 se presentaron 5. 671 lesionados en accidentes de tránsito en el territorio colombiano, en su mayoría personas que oscilan entre los 21 y 30 años de edad (3. 193), seguido de personas entre 31 y 40 años (1. 996), en los días domingos y lunes que son los más representativos § La implementación del Calendario de las Acciones de Control y Seguridad Vial que tiene por objetivo ejecutar acciones concretas, articuladas, integrales, medibles y controlables, permitió reducir los índices de siniestralidad vial en aquellos lugares identificados de alto riesgo que involucran la salud pública, la seguridad de los ciudadanos y la movilidad del país. 124, 62 % Deficiente 38, 91% DISEC Tasa hurto común (por cada 100 mil habitantes) Meta: 45% Resultado: 72, 49% § Para el primer trimestre de la vigencia, se presentaron 35. 732 casos de hurtos comunes dada la mutación del fenómeno de bandas criminales a estructuras de crimen organizado, el incremento del expendio, distribución y consumo de psicotrópicos, así como el aumento de problemáticas sociales. § En relación con las variables asociadas al indicador, la que presenta mayor afectación es el hurto a personas porque el hurto a residencias y el hurto a comercio presentan reducción. § Los departamentos de policía Valle, Antioquia, Caldas y policía Metropolitana de Manizales son algunos de las más afectados con este delito. En cuanto a los departamentos de policía Urabá, Guainía y Magdalena, cabe resaltar que cuentan con tasas bajas relacionadas con este fenómeno. 9

Balance de los indicadores Misionalidad 124, 62 % M 1 - Contrarrestar los fenómenos de criminalidad y las contravenciones de manera focalizada y diferencial. 97, 50% Superior 110, 06% DISEC Tasa de lesiones personales (por cada 100 mil habitantes) Meta: 40 Resultado: 35, 98 § La entrada en vigencia del Código Nacional de Policía y Convivencia, permitió una disminución en 9. 861 casos con relación al año anterior, con lo cual se ha impactado de manera relevante en la seguridad objetiva y subjetiva de los ciudadanos. No obstante, se reportaron 17, 734 casos por este delito. § De las unidades del nivel operacional, el departamento de policía Bolívar con una tasa de 13. 3 lesiones personales por cada 100 mil habitantes (reducción del 47%, reducción de -100 casos) y la policía metropolitana de Cartagena registra una tasa de 21. 6 lesiones personales por cada 100 mil habitantes (reducción del 60%, reducción de -378 casos). Superior -92, 88% DISEC Superior 135% DITRA Tasa de muertos en accidentes de tránsito a nivel Variación hurto a vehículos nacional (por cada 100 mil habitantes) Meta: 2, 5 Resultado: 1, 63 § En el primer trimestre del año 2017 se presentaron 801 muertos en accidentes de tránsito en el territorio colombiano, que comparado con los 1. 451 muertos del mismo periodos del 2016, hubo una disminución de 45%. § La implementación del Calendario de las Acciones de Control y Seguridad Vial que tiene por objetivo ejecutar acciones concretas, articuladas, integrales, medibles y controlables, redujo los índices de siniestralidad vial en aquellos lugares identificados de alto riesgo que involucran la salud pública, la seguridad de los ciudadanos y la movilidad del país. Meta: -3% Resultado: 2, 79% § En la presente vigencia se han presentado 8. 484 casos de hurto de vehículos, discriminado en 1. 769 carros y 6. 715 de motos, que comparado con el año anterior son 230 casos más, teniendo en cuenta que hubo 8. 254 representado en 6, 617 motos y 1. 637 carros. § Las unidades más afectadas con este delito son la Metropolitana de Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena y Tunja. 10

Balance de los indicadores Misionalidad 124, 62 % M 2 - Fortalecer las relaciones de la Institución con los ciudadanos. 151, 74% Superior 127, 77% INSGE Índice de satisfacción en la atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias Meta: 69, 50% Resultado: 88, 80% § El resultado corresponde a las encuestas contestadas por los clientes, seleccionando 288 casos, para la evaluación de las variables (satisfacción, interés, asesoría, oportunidad y calidad de respuesta), en donde se evidenció que la variable de mayor calificación es satisfacción con un 93%, seguido de interés con 92%, oportunidad con 91%, asesoría con 90% y la variable de calidad con 78%, que sumadas en conjunto se logra la meta del indicador. Sin embargo, al ser analizada cada variable por separado, se evidencia debilidad en la variable de calidad de las respuestas brindadas a los peticionarios (clientes internos y externos) dado que no cumple con las expectativas esperadas para este indicador. Superior 175, 71 DISEC Funcionarios policiales entrenados para la gestión del riesgo Meta: 350 Resultado: 615 § Para el cumplimiento de este indicador se dispuso de más de 10 instructores y la logística necesaria para cumplir con lo establecido en el Plan Anual de Educación para el primer trimestre, logrando con esto capacitar a 05 Escuelas de Formación Policial Brigadas de Emergencias de la DIPON, METIB, DEATA, MEBAR. ; entre los temas se destaca el Seminario Primer Respondiente en Gestión del Riesgo de Desastres, Seminario Primer Respondiente Salud y en Seminario Taller Soporte Vital Básico. 11

Mapa Estratégico Institucional Contexto general de la Perspectiva La Perspectiva Desarrollo Humano e Innovación cuenta con 4 objetivos estratégicos y 7 indicadores. El primer objetivo tiene 2 indicadores con un cumplimiento de 83, 49% quedando en la escala de calificación básico. El segundo objetivo tiene 1 indicadores con un cumplimiento de 186, 66% quedando en la escala de calificación superior. El tercero objetivo tiene 2 indicadores con un cumplimiento de 106, 48% quedando en la escala de calificación superior. El cuarto objetivo tiene 2 indicadores con un cumplimiento de 103, 75% quedando en la escala de superior. Desarrollo humano e innovación 120, 09 % • Esta perspectiva hace referencia al componente del Talento Humano de la Policía Nacional para mejorar las condiciones de bienestar y salud tanto de los funcionarios como de su núcleo familiar, lo cual incide en la prestación de un servicio efectivo ante la ciudadanía. • En cuanto al comportamiento de los policías durante el servicio, se observa una disminución significativa de sanciones por conductas de ética y DDHH, dada la política de transparencia institucional que ha sido reconocida por el personal uniformado. 12

Mapa Estratégico Institucional DHI 3 - Potenciar el modelo de gestión humana y la consolidación de la cultura institucional. 83, 49% Efectividad del modelo de gestión humana en el servicio de Policía § Clima Organizacional Resultado: 78, 33% Este indicador se mide con las variables denominadas cumplimiento de traslados notificados, índice de ausentismo laboral, personal ubicado por perfil del cargo, reducción periodos vacacionales y permanencia en la Institución, dentro de los cuales las unidades más afectadas con la calificación son la Escuela de Equitación, Secretaría General, Departamento de Policía Norte de Santander, Quindío y Putumayo, Dirección Administrativa y Financiera y Dirección de Talento Humano. ético, el respeto por los derechos humanos y resolución de conflictos. 186, 66% Básico 79, 95% DITAH Básico 87, 04% DITAH Meta: 90% Desarrollo humano e innovación 120, 09 % DHI 4 - Fomentar la efectividad, el comportamiento Meta: 100% § § Resultado: 79, 9% Los resultados de la encuesta presentó una disminución de 0, 2 puntos comparado con el año anterior, y actualmente es un instrumento de comunicación efectiva para manifestar la satisfacción con las condiciones laborales. Las unidad más afectada con este indicador es la Policía Metropolitana de Bogotá, le sigue Departamento de Policía Putumayo, Caquetá, Cesar y Meta. Aun se evidencia la necesidad de mejorar la planeación e implementación de las actividades relacionadas con el factor bienestar específicamente recreación, deporte y cultura, promoción de la salud y prevención de enfermedades, estos factores alineados con la falta de comunicación dentro de la unidad hacen difícil la prestación del servicio y dificultan la calidad de vida del uniformado. Superior 186, 66% INSGE Reducción de sanciones por conductas con la Ética y los DDHH Meta: 0, 20 % Resultado: 0, 03% § Con la implementación de la Política Integral de Transparencia Policial, se busca la difusión y apropiación por parte de los integrantes de la institución, obteniendo una reducción de sanciones, las cuales, para el primer trimestre correspondieron a 47 funcionarios sancionados por las 15 conductas relacionadas en el comportamiento ético, frente a los 183. 097 funcionarios de planta de la Policía Nacional. 13

Mapa Estratégico Institucional Desarrollo humano e innovación 120, 09 % DHI 5 - Optimizar los servicios de salud y bienestar que permitan satisfacer las necesidades del policía y su familia. 106, 48% Superior 113, 68% DIBIE Atención en la demanda de los servicios de Bienestar Meta: 78% Resultado: 88, 67% § El número de personas que solicitaron servicios de bienestar fueron 42. 030, de los cuales se atendió la solicitud a 37. 269 afiliados en temas de reservas, recreación, préstamos, vivienda fiscal. § A partir del tercer trimestre de 2016, la Dirección de Bienestar Social, decidió en coordinación con la Oficina de Planeación, migrar los datos del Sistema de Bienestar en Línea a la SVE, con el fin de facilitar la obtención de la información de la unidad. Satisfactorio 99, 29% DISAN Optimización del servicio de salud Meta: 93% Resultado: 92, 34% § Este Indicador mide la oportunidad y satisfacción del servicio de salud teniendo en cuenta el peso por demanda de cada región, frente a las 5 especialidades (Ginecología, cirugía general, medicina interna, obstetricia y pediatría) controladas por la Supersalud, las cuales son las que presentan una mayor complejidad. De acuerdo a los resultados, en el primer periodo del año se presentaron debilidades en la consulta de medicina especializada-obstetricia en la regional uno y en la siete y en medicina especializada- pediatría en las regionales uno y dos. 14

Mapa Estratégico Institucional Desarrollo humano e innovación 120, 09 % DHI 6 - Potenciar la gestión del conocimiento, la innovación, implementación y uso sostenible de las TIC´s. 103, 75% Superior 110, 71% OFITE Efectividad en la Atención a Incidentes Informáticos Meta: 14% Resultado: 12, 50% § La meta es no superar el 14% de reincidencia en los incidentes presentados, para este trimestre se presentó la reincidencia de un (1) incidente de un total de ocho, relacionado con el servicio de SIGMA. § La Oficina de Telemática cuenta con un comité de control de cambios, el cual se creó con el fin de validar los riesgos y viabilidad de cambios en los sistemas de información y activos de red que se encuentran en producción, para este caso no fue tenido en cuenta en cambios realizados en el sistema SIGMA, lo que lo ha llevado a dos indisponibilidades en lo corrido del trimestre; sin embargo, el sistema de información SIGMA cuenta con un servicio de contingencia el cual ha asumido el reporte de casos de mesa de ayuda en los momentos de indisponibilidad del sistema principal. Satisfactorio 96, 79% OFITE Satisfacción de los usuarios de la TIC´s Meta: 84% Resultado: 81, 30% § A través de la encuesta realizada mediante correo Institucional, se pudo evidenciar que existe un 81, 30% de satisfacción con los medios tecnológicos utilizados en el servicio, teniendo en cuenta la disponibilidad, cobertura y calidad de los mismos, los cuales se encuentran al alcance de los funcionarios. Dicha encuesta se realizó a 149. 159 policiales, de los cuales contestaron 141. 160 que representan el 94. 6% del total encuestado. § En cuanto a cobertura en comunicaciones por voz y datos suministrados por la Policía Nacional, el 75% contestó entre excelente y buena. § Referente al suministro a través de los dispositivos PDA, el 69% calificó entre excelente y buena. 15