Informatika I II eCommerce Dana Nejedlov Katedra informatiky

Informatika I, II e-Commerce Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 1

Osnova • • • • • e-Business Členění e-Business Čím je e-Commerce umožněna? Nové trendy budování IS Nákup zboží v internetových obchodech Jak poznáte bezpečný internetový obchod? Možnosti plateb na Internetu Platební karty použitelné na Internetu Elektronické tržiště, e-Marketplace Internetová aukce Internetové bankovnictví a Homebanking Bezpečnost internetového bankovnictví Datová schránka a certifikát e. Government v České republice Přenos a bezpečnost dat FTP, Instant Messaging Jakými způsoby lze financovat provoz internetového serveru? Vyhledávání na Internetu Kam směřuje vývoj Internetu? Válka webových prohlížečů m-Business a m-Commerce Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 2

e-Business • Podnikový proces řízený automatizovaným informačním systémem • e-Commerce je podmnožina e-Business. – styk se zákazníky a dodavateli • Účinkují: – Podnik (Business) – Spotřebitel (Consumer) – Stát (Government) • Umožňuje sběr dat, ze kterých je možné získat užitečné marketingové informace. • Vyžaduje zabezpečený přenos dat. Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 3

Členění e-Business Consumer Government B 2 B B 2 C B 2 G Transakce mezi podniky, B 2 B 2 B, B 2 B 2 C, C 2 B 4 B Internetové obchody Prodej státní správě, daňová přiznání C 2 B C 2 C C 2 G Reklamy, crowdsourcing Internetové aukce, například e. Bay Daňová přiznání, volby, sčítání lidu G 2 B G 2 C G 2 G Veřejné zakázky, granty, dotace Státní nekomerční portály například Portál občana Mezinárodní spolupráce, SIS Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 4

Čím je e-Commerce umožněna? • Počítačové sítě a standardizace • EDI (Electronic Data Interchange) – elektronická výměna strukturovaných dat mezi IS jednotlivých obchodních partnerů – např. objednávky, faktury, platební příkazy, … – prostřednictvím speciálních sítí (VAN) • XML (e. Xtensible Markup Language) – Jazyk umožňuje popsat strukturu dokumentu z hlediska věcného obsahu jednotlivých částí. • <jmeno>Jan Novák</jmeno> – Je to otevřený formát zdarma přístupný všem. – Dokument je ve formě textového souboru, takže mu rozumí i člověk. – Umožňuje výměnu strukturovaných informací mezi různými informačními systémy nebo aplikacemi prostřednictvím Internetu. – Nahrazuje klasickou EDI. – V současnosti je nahrazován jazykem JSON. • Webová služba (Web service) – SW komponenta zajišťující komunikaci počítačů s různými operačními systémy na Internetu. – Webové služby spolu komunikují většinou v jazyce XML. – Umožňuje interaktivitu Internetu viz Web 2. 0. Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 5

Nové trendy budování IS • Integrace aplikací – sdílení dat a funkcí mezi aplikacemi – jednotné rozhraní mezi uživateli a aplikacemi • Internet – Jeho uživatelé pracují v různých operačních systémech, ale chceme, aby mohli využívat stejnou aplikaci, která je například součástí IS podniku. Typicky je to internetový obchod. – IS podniku by tedy měly být budovány tak, aby se daly používat prostřednictvím Internetu. – Zaměstnanci mohou využívat vlastní mobilní zařízení – BYOD. • Zaměstnavatel potom využívá pro správu těchto zařízení nástroje patřící do – – Mobile Device Management (MDM) a Enterprise Mobility Management (EMM). • Architektura orientovaná na služby, SOA – – – – integrace částí IS pomocí tzv. webové služby Webové služby jsou v registrech, ve kterých se dají vyhledat. Webových služeb je velké množství a části IS se z nich staví. Využití standardů a hotových SW snižuje náklady. zpřístupnění aplikací přes web (Internet) ideální pro systémy, které se mají vyvíjet a růst spolu s podnikem Počítače s různými aplikacemi si přes sběrnici (bus) posílají zprávy. nová řešení • Enterprise Service Bus a Business Process Integration platform • událostmi řízená architektura (event-driven architecture - EDA) • Příklad – Aplikace pro mapy, rezervační systémy, aukce, e-mail, weblog, počasí někdo vytvoříEFa TUL někdo jiný je integruje do svého portálu. Dana Nejedlová, Katedra informatiky 6

Nákup zboží v internetových obchodech • Výhody – prodejce • Není nutné mít kamenný obchod. • možnost sběru dat o nákupním chování zákazníků, která se dají marketingově využít například pro optimalizaci funkcí internetového obchodu – pro kupující • možnost porovnání cen a parametrů zboží • Možnost vrátit zboží do 14 dnů je dána Občanským zákoníkem. • Nevýhody – prodejce • hacking a další obecně negativní jevy na Internetu – pro kupující • Zboží nelze osobně před zakoupením vyzkoušet. • náklady na přepravu (poštovné, balné) Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 7

Jak poznáte bezpečný internetový obchod? • www. apek. cz - registr bezpečných obchodů, ale zdaleka tam nejsou všechny bezpečné obchody. • www. justice. cz - Obchodní rejstřík • www. rzp. cz - Živnostenský rejstřík • existence fyzické adresy a IČO. • zabezpečená komunikace při registraci a hlavně při zadávání údajů o platební kartě. (protokol https//…) • možnost sledování zásilky systémem Track & Trace • dobré reference, delší doba existence obchodu. • obchodní podmínky, nákupní a reklamační řád, pravdivé informace o cenách, informace o ochraně osobních údajů. • komunikace se zákazníky (odpovídá na e-maily, telefonáty, ap. ) • charakter nabízeného zboží, podezřele nízké ceny. Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 8

Možnosti plateb na Internetu • Hotovost – dobírka při převzetí zboží na České poště • Je to drahé (poštové + dobírečné) a nemusí být dodáno až do domu. – kurýrní služba • Bankovní převod z účtu příkazem k úhradě – Převod trvá 2 až 3 pracovní dny. – možnost chybného zadání variabilního symbolu • Platební tlačítko v internetovém obchodu – jako první e. Banka a později i další banky • Platební karta • Virtuální účty neboli elektronické peněženky – – Pay. Pal, Money. Bookers (Skrill), Apple Pay, Google Pay Nemusím ukazovat číslo platební karty. Virtuální účet je spárován s embosovanou platební kartou. Ve chvíli, kdy odsouhlasíte obchodníkovi platbu, se peníze strhnou z vašeho virtuálního účtu. – Pokud zůstatek na platbu nedostačuje, je provedeno inkaso z platební karty. • Mobilním telefonem (smartbanking) – SMS platby, Bezkontaktní platby, kryptoměna Bitcoin • Internetové obchody mohou využít agregátory plateb neboli platební brány. – Jak vytvořit a jak poznat falešnou platební bránu? Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 9

Platební karty použitelné na Internetu • Všechny karty může banka dle dohody blokovat pro platby na Internetu a výši jednotlivých plateb lze omezit. • Embosovaná platební karta – Je univerzální, dá se s ní platit na Internetu mezinárodně. – Kreditní • Může jít do mínusu. Při jejím zakládání je dohodnut úvěrový rámec. – Debetní • Je standardní, většinová. Nedá se vyčerpat do mínusu. Je dobré ji pojistit. • VISA Elektron, Maestro – různé podmínky dle vydávající banky a obchodu, kde nakupujeme • Verified by Visa a Master. Card Secure. Code – protokol 3 -D Secure – Vznikl roku 2001 v USA, ale například Amazon ho nepodporuje. – Držitel karty musí svou banku o tuto službu požádat a dostane heslo. – Při platbě se posílá informace o čísle platební karty pouze této bance. • Virtuální platební karta v současnosti i plně elektronická – Vypadá jako průkazka s číslem. – Má možnost znovunaplnění. – Na rozdíl od embosované karty nepodporuje standard 3 -D Secure. • Ve světě existuje a vzniká spousta dalších druhů karet. Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 10

Elektronické tržiště (e-Marketplace) • e-Business typu B 2 B, B 2 C, B 2 B 2 C nebo B 2 G • Poskytovatel HW a SW pro realizaci e-Marketplace je typicky ASP (Application Service Provider). • Formy – elektronicky řešený velkoobchod – on-line výběrová řízení – komoditní burzy • Může být integrováno se SCM (Supply Chain Management). • Typické obchodované zboží – kancelářské potřeby, přebytečné zásoby a pohledávky – hutní, kovodělný a chemický materiál, autodíly – léky a zdravotnické potřeby pro nemocnice • Výhody – přístup k obchodním a technickým informacím z daného odvětví – sdílení informací mezi partnery bez použití telefonu, faxu a poštovného – aktualizace katalogů bez nutnosti jejich tisku a rozesílání – absence fyzického prodejního místa, žádný pronájem a investice – možnost styku s celým světem – monitoring konkurence a potenciálních zákazníků – dosažení objektivních cen transparentnost Dana Nejedlová, –Katedra informatiky EF TUL 11

Online marketplace • nový termín pro „e-Marketplace“ – kromě velkoobchodu se ale dnes používá hlavně pro obchody typu B 2 C nebo C 2 C. • Od internetového obchodu typu B 2 C nebo B 2 B, ve kterém si firma prodává své vlastní produkty, se liší tím, že jej provozuje zprostředkovatel umožňující styk více prodávajících subjektů s nakupujícími subjekty. • Dosahuje vyšší efektivity prostřednictvím využívání – – dat o zúčastněných subjektech (z jejich registrace) transakčních dat (subjekt koupí výrobek) sociálních dat (co vkládá subjekt na sociální sítě a online marketplace) geografických dat (z mobilních zařízení) • Příklady zprostředkovatelů: – Amazon, Alibaba, e. Bay, Booking. com, Uber, Air. Bn. B… • Služby zprostředkovatele zvyšující efektivitu obchodování: – – – – garance nákupních podmínek zprostředkování plateb (i mezi různými zeměmi) zprostředkování komunikace mezi prodejci a kupujícími kontrola kvality dle hodnocení od uživatelů dynamické oceňování produktů doporučování produktů dle nákupní historie personalizace uživatelského rozhraní • viz Přednáška na téma Aplikovaná informatika, snímek „Podnikový intranetový portál“. • Kromě výrobků a služeb se obchodují – média (noviny, reklamy, streamovací služby) – investice a crowdfunding Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 12

Internetová aukce • e-Business typu C 2 C • Systém za dražitele (kupující) automaticky přihazuje. • Kontrola kvality účastníků (feedback) • e. Bay je nejznámější. – Využívá platební systém Pay. Pal. • Od června 2006 dostupný v ČR. • Od září 2006 umožňuje v ČR i příjem plateb. • http: //www. lupa. cz/clanky/paypal-v-praxi-zadnyvelky-zazrak/ – Od roku 2018 využívá platební systém Adyen. • Zprostředkuje platbu do elektronické peněženky. Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 13

Internetové bankovnictví • Stačí k němu připojení na Internet a prohlížeč. • Výhody – pro banky • Není nutné mít síť poboček. • možnost sběru dat o zákaznících a klientech a jejich využití pro cílenou reklamu – pro klienty • možnost porovnání podmínek (úroků, poplatků…) • finanční zvýhodnění služeb • Nevýhody – pro banky • vyšší fluktuace zákazníků a klientů – pro klienty • riziko vykradení účtu díky spywaru a phishingu – Je nutné vzdělávat klienty o bezpečném vedení účtu. Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 14

Homebanking (přímé bankovnictví) • Vyžaduje SW banky, který je licenčně vázaný na počítač. • Spojení s bankou – internetové nebo přes speciální modem • • Vhodné pro subjekty s velkým objemem plateb Uživatel musí mít svůj certifikát. Je to dražší služba než internetové bankovnictví. Poskytuje přístup do databáze banky. – kurzovní lístky, úrokové sazby, nabídky služeb • Možnost integrace s podnikovým IS – platební příkazy a výpisy z účtu Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 15

Bezpečnost internetového bankovnictví • • Uživatelské jméno a heslo Certifikát – na disku v počítači – na čipové kartě, která má čtečku – na zařízení zvaném USB i. Key token • Mobilní telefon – Klient při vstupu do internetové stránky banky zadá své klientské číslo a banka mu obratem zašle speciální přístupový kód na jeho mobilní telefon. – SIM Toolkit versus mobilní aplikace • PIN kalkulátor neboli osobní elektronický klíč – Klient zadá své klientské číslo a PIN kód, bezpečnostní klíč vygeneruje autentizační kód, který je vždy a pro každého uživatele jiný a platí řádově jen několik minut. – Je vhodný pro použití v internetových kavárnách, protože odchycený autentizační kód nelze znovu použít. • TAN kódy – Banka pošle poštou seznam tzv. TAN kódů (unikátních čísel), kterými se potvrdí bankovní operace. Po potvrzení je TAN kód neplatný a je potřeba příště použít jiný. • • zablokování při několika špatných zadáních hesla virtuální (grafická) klávesnice automatické odhlášení při nečinnosti maximální denní limit transakcí Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 16

Datová schránka a certifikát • Obojí slouží k prokázání totožnosti svého majitele. • Datová schránka – Je vydávána napořád, ale lze ji na žádost majitele znepřístupnit. – Její zřízení je bezplatné, ale v roce 2015 byla zavedena povinnost elektronické komunikace s finanční správou pro všechny, kteří mají datovou schránku zpřístupněnou, jejíž nedodržení bude pokutováno. – Dokumenty zaslané do datové schránky se po 10 dnech považují za doručené. • Certifikát k vytváření elektronického podpisu – Má omezenou platnost (nejčastěji 1 rok). – Je vydáván certifikační autoritou za poplatek. – Může mít mezinárodní platnost. Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 17

e. Government v České republice • Zákon č. 250/2017 Sb. o elektronické identifikaci • Zákon č. 12/2020 Sb. o právu na digitální služby • Elektronické občanské průkazy – S čipem pro elektronickou identifikaci pomocí čtečky • Portál občana – Přihlášení přes NIA nebo datové schránky – Datové schránky umožňují přistupovat k menšímu počtu služeb, protože se k nim přihlašuje jen pomocí jména a hesla. • Portál národního bodu (pro elektronickou identifikaci a autentizaci, zkratkou NIA) – Uživatel se do něj přihlásí a bude moci přistupovat ke službám umístěným většinou na Portálu občana, ke kterým NIA umožňuje přistupovat. 18

Přenos a bezpečnost dat • E-mail • FTP • Elektronické úschovny – Cloud computing – Cloud storage – Zálohování • možnost šifrované komunikace • záruka neomezeně dlouhého trvání účtu a uložených souborů • klientské aplikace automatizující pravidelné zálohování – Sdílení • • • záruka počtu stažení souboru P 2 P Streaming Blockchain Bezpečnost – – Elektronický podpis, digitální certifikát Šifrování souborů Zaheslování komprimovaných archivů Ověření integrity • ověření, že soubor dostaneme nepozměněný • kontrolní součty neboli hash MD 5, CRC Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 19

File Transfer Protocol (FTP) • služba Internetu předcházející službě WWW • Slouží k přenosu libovolných souborů (text, obraz, zvuk, videosekvence) mezi různými počítači prostřednictvím sítě • Program Archie vytvářel seznamy souborů na jednotlivých serverech a vyhledával jejich umístění podle jejich názvu. – Soubory musely být pojmenovány dle svého obsahu. • Soubor se musel nejprve stáhnout ze serveru a po stažení otevřít ve vhodném programu. – Na rozdíl od toho webový prohlížeč soubor zároveň stahuje i zobrazuje. • FTP server – program umožňující část počítače zpřístupnit pro uživatele internetu pomocí FTP klientů – Přístup je buďto anonymní nebo na uživatelské jméno a heslo. • FTP klient – program pro přístup na FTP server. – Webové prohlížeče dovedou do jisté míry plnit roli FTP klienta. – Potřebujete-li stahovat více souborů jeden po druhém (počet současných stahování přes FTP je značně omezen) nebo stahovat soubor s přerušením (resume), nebo se zabezpečeným přenosem (SSL, TSL, SSH), budete potřebovat FTP klient jako samostatný program (utilitu). • Dnes je nahrazován bezpečnějšími verzemi – https: //www. globalscape. com/all-about-FTP Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 20

Instant Messaging • Internetová služba pro komunikaci v reálném čase • Stejně jako e-mail pochází z 60. let 20. století. – Tyto služby existovaly už před vznikem Internetu na víceuživatelských počítačích (mainframe s terminály) s operačním systémem se sdílením času. • Užití – otázky a okamžité odpovědi – informování se o okamžité dostupnosti kolegů • Další funkce – posílání souborů, hlas, Vo. IP, video, konference • Problémy spojené s užitím v podnikové informatice – spam, viry, sociální inženýrství (stejné jako u e-mailu) – nutnost integrovat do systému ECM – zveřejnit pravidla pro užívání Instant Messaging • zabránit úniku podnikového duševního vlastnictví – Některé typy instant messaging, například ICQ a Skype nechrání obsah komunikace, viz licence pro koncového uživatele SW. – Z toho důvodu existují i podniková řešení zvaná Enterprise Instant Messaging (EIM) narozdíl od Consumer IM (CIM). • Příklady – Jabber, Skype, Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger … • V současné době ustupuje ve prospěch sociálních sítí a mobilních aplikací. – Whats. App, We. Chat, Facebook Messenger, Line… https: //www. messengerpeople. com/global-messenger-usage-statistics/ Dana Nejedlová, –Katedra informatiky EF TUL 21

Jakými způsoby lze financovat provoz internetového serveru? • Spolupráce s Googlem a jinými partnery – Kontextová reklama – https: //en. wikipedia. org/wiki/Google_Ads • Google zobrazí reklamu na vaši internetovou stránku. – ve výsledcích relevantních dotazů – na stránkách s relevantním obsahem – ve výsledcích dotazů na Google Maps s místem vašeho podniku • Platíte za kliknutí na vaši reklamu. • Je to hlavní příjem společnosti Google. – http: //en. wikipedia. org/wiki/Ad. Sense • Google zobrazí reklamu na vaší internetové stránce. • Dostáváte peníze za kliknutí na reklamu. • Sledování vývoje reklamních technologií Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 22

Vyhledávání na Internetu • Neplacené služby – Google je v současnosti nejvýznamnější vyhledávací službou silně konkurující národním službám, jako je např. Seznam. cz. – Všechny internetové stránky jsou denně navštěvovány programy zvanými Web crawlers, které stahují jejich obsah, který je dále automaticky indexován. Výsledkem je databáze dostupných adres (URL) webových stránek a jejich obsahu. – Dotaz do databáze je ve formě slov zadaných do internetového vyhledávače. – Algoritmy vyhledávácích služeb pro zobrazení odkazů na stránky vyhovující dotazu jsou velmi sofistikované a stále se vyvíjejí. – SEO (Search Engine Optimization – optimalizace pro vyhledávače) • metodika, jejímž cílem je zařídit, aby odkaz na danou internetovou stránku (např. internetový obchod) se zobrazoval na předních místech výsledků populárních vyhledávačů, zadáme-li do nich relevantní slova (například určitý výrobek) • Její úspěšnost lze vyhodnotit pomocí webové služby Google Analytics. • Placené služby – databáze akademických prací a novin (např. Pro. Quest) – noviny a časopisy, které se tak rozhodnou • Alternativou je poskytovat obsah zadarmo a vydělávat reklamou. Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 23

Kam směřuje vývoj Internetu? • • Web 2. 0 – – – – Napomáhá tvořivosti uživatelů. Příklady: Google, Amazon, Flickr, You. Tube, P 2 P sítě. Blog (deník) Consumer-generated media (zákaznické recenze) Mashups (integrace více datových zdrojů, např. Google Maps) Social bookmarking (oblíbené stránky a jejich popis) Wiki (SW pro tvorbu kolaborativních stránek umožňujících knowledge management) – Marketing 2. 0 • Prodejci přispívají svým obsahem do sociálních sítí na Internetu. Web 3. 0 – Internet se stává databází. (cloud computing) – využití kolektivní inteligence (crowdsourcing) – https: //adage. com/article/digital/web-3 -0 -s-content-king/126364/ • • agregace obsahu s cílem získat inzerenty a publikum pro reklamy Nejsou tolik hodnotné samotné zprávy jako schopnost je organizovat. • Služby typu Data as a Service (Daa. S) transformují e-business. • Agregátoři obsahu dokáží získat informace o nákupním chování jednoho člověka v různých obchodech a to lze využít pro personalizované reklamy. Menší e-shopy mohou využít agregované informace o produktech a jejich recenze. – https: //www. clickz. com/why-data-aggregation-services-will-transformecommerce/110636/ • • – Zajistí e-shopům více zákazníků. Zákazníci získají vyšší důvěru v e-shop, protože v něm získají více informací o produktech. Social computing – podpora sociálního chování pomocí ICT Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 24

• Válka webových prohlížečů Již několik let probíhá takzvaná válka webových prohlížečů. – – • – Uživatelé jsou přesvědčováni, že by měli používat určitý prohlížeč, protože je nejrychlejší, nejbezpečnější, nejstabilnější, atd. Rozdíly mezi prohlížeči nejsou příliš veliké a spíše se určité z nich hodí na určité úkoly, než aby existoval jediný nejlepší. Webové prohlížeče jsou většinou zadarmo. Proč mají tedy výrobci prohlížečů zájem na tom, aby byl právě jejich prohlížeč ten nejpoužívanější? – Nejpopulárnější prohlížeče mohou dostávat peníze od hlavních poskytovatelů internetového obsahu, jako je například Google, Amazon, e. Bay, Facebook… • – Prohlížeče mohou obsahovat nástrojové lišty s odkazy na tyto stránky, stránky si tak zvyšují návštěvnost a tím i příjem z reklam. Kontrola nad webovými technologiemi • Nejvýznamnější výrobci prohlížečů vyvíjejí i nové technologie pro prezentaci internetového obsahu. • Nejvýznamnější výrobci prohlížečů určují standardy pro tvorbu webových stránek. • Informace v technologii Flash a Silverlight (patřící do tzv. RIAs) zatím nejsou fulltextově indexovány, což není v zájmu Google, který propaguje tradiční indexovatelné technologie HTML, Javascript, AJAX. • Microsoft bojuje s Googlem o to, jakým způsobem budou informace přicházet k uživatelům. – – Jejich prohlížeče mají potom náskok v podpoře těchto technologií. Například Microsoft vyvinul technologii Silverlight. – Tvůrci stránek se snaží, aby jejich stránky byly správně zobrazované v populárních prohlížečích. – Technologie Flash a Silverlight jsou navíc proprietární. – – Google motivuje uživatele, aby k informacích přistupovali prostřednictvím vyhledávače, protože jsou potom vystaveni internetové reklamě, na které Google vydělává nejvíc. Microsoft preferuje to, aby informace samy přicházely k uživatelům do jejich počítače, viz například miniaplikace (Microsoft Gadgets) systému Windows Vista. Je možné, že operační systém bude nahrazen webovým prohlížečem. Je to patrné zvláště u mobilních telefonů. – https: //coindrift. io/brave-browser-review/ – • • • Vytváření ekosystému reklam a zpětné vazby od čtenářů na obsah se zajištěným soukromím uživatelů prohlížeče Google se stává agregátorem obsahu, aby využíval data o chování uživatelů místo původních agregátorů. – https: //caseyaccidental. com/googles-new-strategy-and-how-it-affects-aggregators/ – – – There's More Than a Browser War Google celebrates birthday with plan to sink Microsoft The Evolution Of The Browser Zdroje: Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 25

m-Business • využívání mobilních zařízení k práci • Možnosti využití jsou především jako podpora pracovníků, kteří pracují v terénu. – Skladníci odesílají do ERP údaje o pohybu materiálu. – Prodejci informují zákazníky kamenného obchodu o zboží. – Pracovníci přepravních firem zaznamenávají podpisy o převzetí zásilky. – Pracovníci policie, pojišťoven, opraven vyfotí například poškozené auto a centrum jim po vyhodnocení obrazové dokumentace může rychle poslat například odhad ceny opravy. – Pacienti mohou do IS lékařů odesílat data o svém zdravotním stavu a lékař nebo aplikace jim může podávat rady. Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 26

m-Commerce • využívání mobilních zařízení k finančním transakcím a při nákupech • Možnosti využití: – Mobile ticketing (nákupy vstupenek do mobilu) – Location-based services • Dle polohy zařízení lze do něj posílat například slevy do lokálních obchodů nebo alespoň reklamy na ně. • předpovědi počasí, navigace dle aktuální vytíženosti silnic – Mobile banking • Na rozdíl od internetového bankovnictví využívá mobilní aplikaci (program) od finanční instituce. – Mobile payment • Platby pomocí SMS, NFC, QR kódy… • Zdrojem platby může být internetové bankovnictví, platební karta, účet u mobilního operátora, virtuální účet, online wallet… – Mobile vouchers, coupons and loyalty cards – Content purchase and delivery • hry, hudba, video, časopisy, e-knihy Dana Nejedlová, Katedra informatiky EF TUL 27