Incluso de GC no Processo de Modernizao da

Inclusão de GC no Processo de Modernização da Educação Corporativa nos Correios Congresso Internacional Conhecimento e Inovação - CIKI 2011 VIII Workshop EGC Novembro - 2011

Histórico Em 1969 – criada a ECT – início de investimento na formação de pessoal especializado e na melhoria da qualidade operacional. Década de 70 – criados órgãos para T&D: • Centros de Treinamento; • Parceria com a PUC Rio; • Escola Superior de Administração Postal, e • Departamento de Recursos Humanos. Nos anos seguintes, aumentou-se o percentual da receita operacional destinada às atividades de treinamento ampliando o público-alvo. Em 2002 – criada a Universidade Corporativa dos Correios - UNICO. A partir de 2002 – passou a atuar na busca contínua da construção do conhecimento organizacional com base em competências alinhadas às estratégias corporativas, visando toda a cadeia de valor. Em 2009: passou a se chamar Uni. Corrreios.

Sobre os Correios Alguns Dados: Objetos distribuídos/dia 35 milhões Objetos distribuídos em 2010 8, 85 bilhões Unidades operacionais (tratamento, distribuição e logística) 9. 987 Frota (motocicletas, veículos leves e pesados) 17. 057 Linhas da rede postal aérea noturna 14 Receita total em 2010 R$ 13, 32 bilhões

Sobre os Correios Dados de Megaoperações : Distribuição de livros didáticos – Operação FNDE 2010 Unidades de livros distribuídos 135. 652. 430 Número de títulos 1. 846 Encomendas postadas 16. 495. 453 Operação ENEM 2010 Total de alunos inscritos Locais de entrega (locais de prova) 4, 6 milhões 10. 000

Identidade Corporativa Uni. Correios Missão Construir o conhecimento organizacional com base nas competências requeridas para a sustentabilidade dos negócios dos Correios. Visão Ser referencial de excelência em educação corporativa no Brasil.

Atuação na Cadeia de Valor Comunidade Organismos Internacion ais Consumidore s do Futuro Empregados Uni. Correios Terceirizado s Reguladores e Operadores Postais Parceiros Clientes Fornecedores

Alguns Números dos Correios O PÚBLICO : Cargo Quantidade % Atendente 24. 906 22% Carteiro 56. 386 51% Operador de Triagem e Transbordo 13. 203 12% Outros cargos 17. 075 15% 111. 570 100% Total Fonte: Informativo RH Out. 2011

Distribuição Geográfica dos Empregados Capacitar cerca de 111 mil empregados 5% Norte 16 % Nordeste Centro-oeste 12 % 51 % Sudeste Sul 16 % GC é capaz de integrar práticas existentes de norte a sul do país!

50, 000 40, 000 Fonte: Informativo RH Out. 2011 CARTEIRO ATENDENTE COMERCIAL OPERADOR DE TRIAG. E TRANSBORDO SUPORTE (AUXILIAR ADMINISTRATIVO) OPERACIONAL SUPORTE (TECNICO EM ADMINISTRACAO) SUPORTE (ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) ADMINISTRADOR Inexistente ATENDIMENTO E VENDAS ADMINISTRADOR POSTAL CONTADOR ANALISTA DE SISTEMAS (DESEN DE SISTEMAS) ADVOGADO SUPORTE (TECNICO CONTABILIDADE) ANALISE DE SISTEMAS ENGENHEIRO (CIVIL) SUPORTE (TECNICO SUPORTEELETRONICO) (TRABALHADOR MANUT. EDIFICAC. ) ECONOMISTA SUPORTE (OPERADOR ELETROMECANICO) SUPORTE (TECNICO DE TELECOMUNICACOES) OUTROS PROFISSIONAIS DE NIVEL SUPERIOR MEDICO CLINICO ENGENHEIRO (ELETRICO) Efetivo por Especialidade 60, 000 GC : el em 30, 000 20, 000 teg ent o in rad or! 10, 000 0

Efetivo por Escolaridade 2, 578, 2% 2, 221, 2% 1, 562, 1% 20, 946, 19% Fundamental Completo Fundamental Incompleto 790, 1% Médio Completo Médio Incompleto Superior Completo Superior Incompleto 79, 730, 74% Fonte: Informativo RH jan. 2011

Efetivo por Sexo Fonte: Informativo RH Out. 2011

Estrutura Área de Gestão de Pessoas VIGEP CIEM - Comissão de Informação ao Empregado SUPEX DEPGE DESEN DESAP Uni. Correios DERET Departamento de Planejamento de Gestão de Pessoas Departamento de Desenvolvimento Organizacional e de Pessoas Departamento da Gestão da Saúde Assistencial e Preventiva Universidade Corporativa dos Correios Departamento de Relações do Trabalho Planejamento e Desenvolvimento Educação CEGEP Central de Serviços de Gestão de Pessoas CESAU Central de Serviços de Saúde

Unidades Regionais de Educação Efetivo Uni. Correios 79 AC Chefe Uni. Correios CAD GPGE GCTO GEDE Efetivo Regional 379 GESE GEAD CECOR SPM, RJ, RS, MG e PE CECOR – Centro de Educação Corporativa GECOR – Gerencia de Educação Corporativa GEREC – Gerencia de Recursos Humanos GECOR SPI, BA, PR GEREC (*) Seção RH RR, ACR, AP e TO (*) SC, CE, GO, BSB, SE, RN, PI, PB, RO, MT, AM, AL, PA, MS, MA, ES

Unidades de Educação Legenda Uni. Correios CECOR – Centro Educação Corporativa Unidade de Educação

MODELO DE FORMAÇÃO E CAPACITAÇÃO DIRETRIZES: - Alinhamento com políticas e diretrizes do MEC e com Plano Estratégico da ECT; - Alcance em todo território Nacional. - Formação Inicial dos novos empregados (concurso público) e capacitação permanente de todo o quadro de pessoal. - Formação de qualidade, articulada com as necessidades da ECT, inovadora, empreendedora e de liderança.

MODELO DE FORMAÇÃO E CAPACITAÇÃO REFERÊNCIA: PROJETO POLÍTICO PEDAGÓGICO Organização da educação Formal (Fonte: MEC)

MODELO DE FORMAÇÃO E CAPACITAÇÃO Modelo de capacitação baseado na Organização da Oferta: Curso/Programa Modalidade Forma de oferta Operacionalização Eventos de formação Presencial e Ea. D Formação inicial e continuada Presencial e Ea. D - Evento externo - Evento interno - Curso externo - Curso em parceria - Curso interno - FIPE - programação anual - FIPE - bolsas de estudo - contratos, convênios, acordos - programação anual Educação profissional técnica de nível médio Presencial e Ea. D - Curso externo - Curso em parceria - Curso interno - bolsas de estudo - contratos, convênios, acordos - oferta regular Graduação Presencial e Ea. D - Curso externo - Curso em parceria - Curso interno - bolsas de estudo - contratos, convênios, acordos - oferta regular Pós-graduação Presencial e Ea. D - Curso externo - Curso em parceria - Curso interno - bolsas de estudo - contratos, convênios, acordos - oferta regular Educação de Jovens e Adultos Presencial e Ea. D - Curso externo - Curso em parceria - bolsas de estudo - contratos, convênios, acordos

MODELO DE FORMAÇÃO E CAPACITAÇÃO Desenvolvimento/Atendimento por áreas de conhecimento: VICE-PRESIDENCIAS 1 Operação (VIOPE) 2 Gestão pessoas (VIGEP) 3 Financeiro (VIEFI) 4 Jurídico (VIJUR) 5 Administração (VIPAD) 6 Negócios (VINEG) 7 Relações (atend. e vendas) (VIREL) 8 Infraestrutura (VITEC) LINHAS DE NEGÓCIOS 1 2 3 4 5 Internacional Logística Comunicação Financeiro Serviço Público AREAS CONCENTRADAS 1 2 3 4 Operações Atendimento e Vendas Gestão Empresarial Administrativo e financeiro 5 TIC, Engenharia e Infra-estrutura. 6 Gestão de Pessoas, Saúde, Ambiente, Segurança do Trabalho. 7 Formação Docente, Comunicação e Idiomas e Cultura Empresarial.

CONCEITUANDO GESTÃO DO CONHECIMENTO Gestão do Conhecimento: (. . . ) como um conjunto de processos sistematizados, articulados e intencionais, capazes de incrementar a habilidade dos gestores públicos em criar, coletar, organizar, transferir e compartilhar informações e conhecimentos estratégicos que podem servir para a tomada de decisões, para a gestão de políticas públicas e para a inclusão do cidadão como produtor de conhecimento coletivo. Comitê Executivo do Governo Eletrônico/2004

EDUCAÇÃO CORPORATIVA E GESTÃO DO CONHECIMENTO Práticas Típicas: Educação Corporativa Treinamentos Presenciais Treinamentos a Distância Visitas a Empresas Seminários e Grupos de Debate Progr. de Disseminação Estratégica Prog. Disseminação da Cultura Emp. Prog. de Autodesenvolvimento Prog. de Formação em Nível Superior Prog. de Especialização Profissional - Gestão do Conhecimento - Comunidades de Prática - Benchmarking, Melhores práticas - Grupos de Melhoria Continua - Sistemas de Inteligência Competitiva - Paginas Amarelas - Sistemas de Gestão de Documentos - Coaching e mentoting - Fóruns Eletrônicos de discussão - Aportes Externos (consultorias, fornenedores, clientes, aquisições etc) Fonte: Eboli (2004) e Kuniyoshi e Santos (2004)

Práticas de GC Aplicadas à Educação • COPTEC -Comunidades de prática dos Correios. Troca de conhecimento entre pessoas de todas as DRs e Vice-Presidências. • Sala do Educador -Material online, disponível a instrutores em todo o país. • EAD -Para viabilizar educação para o grande numero de empregados Correios em todo o país. • TLT – Treinamento em Local de Trabalho - Instruções rápidas, porém vitais. O próprio gestor se torna o instrutor de sua equipe.

Práticas de GC Aplicadas à Educação • Biblioteca – facilitando o acesso ao saber -Sistemática de Empréstimos via malote interno, alcançando até comunidades ribeirinhas. -Recurso DSI – disseminação seletiva da informação. • Participações em eventos -Oportuniza o “aprender a aprender “e a troca de conhecimentos. • Proteção do conhecimento -Divulgação de informações da empresa em trabalhos acadêmicos requerem autorização de níveis decisórios de Chefes de Departamento ou Gerentes Regionais.

Novas aplicações de GC na Educação • Portal do Conhecimento -Ambiente integrado de colaboração corporativa. -Construção e acesso ao conhecimento organizacional. • Blog do Especialista -Profissionais reconhecidamente detentores de conhecimentos especializados poderão ter blogs no interior do Portal do Conhecimento, para divulgar conceitos importantes sobre sua área de conhecimento e manter os empregados da ECT atualizados. • Webnars -Webconferência - uma pessoa fala e as demais assistem. Participantes podem conversar entre si (chat) ou enviar perguntas ao palestrante. • Storytelling -Manutenção da memória organizacional, gestão das mudanças e outros processos pelo uso nas narrativas de histórias.

ONDE QUEREMOS CHEGAR. . . Estratégicas de Educação Corporativa: 1 - Implementação de Cursos Profissionais e Tecnológicos em todos os níveis e modalidades; Níveis: -Formação Inicial e Continuada; - Técnicos de Nível Médio; - Graduação Tecnológica e Bacharelado; - Pós-Graduação (especialização, mestrado profissional, doutorado) 2 – Ampliação do programa de Bolsas de Estudo nos três eixos; 3 – Auxilio no Desenvolvimento de Pesquisa e Inovação para: 3. 1 – P&I para novos produtos e negócios 3. 2 – P&I para Processos (Qualidade e eficácia no Trabalho)

ONDE QUEREMOS CHEGAR. . . 4 -Atuar com EAD em todos níveis de ensino; 5 - Ser uma instituição Certificadora (graduação); Credenciar a Uni. Correios ao MEC: - Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública com foco em Administração Postal; Resultado: - Ter o título de Faculdade ; - Primeiro oferta presencial, depois Ea. D; - Racionalização do Recursos; - Certificação pela Uni. Correios; - A experiência permitirá a oferta regular de outros cursos de Graduação pela Uni. Correios, Presencial e a Distância.

ONDE QUEREMOS CHEGAR. . . 6 – Implantar o Modelo de Gestão do Conhecimento nos Correios: - Alinhamento estratégico; - Proposta concluída por grupo de trabalho; - Projeto piloto focado em educação corporativa.

GESTÃO DO CONHECIMENTO DESAFIOS: Práticas a serem implantadas: - Banco de Competências Organizacionais - Mapeamento do Conhecimento; - Memória Organizacional; -Gestão do conhecimento individual e coletivo.

GESTÃO DO CONHECIMENTO PARA REFLETIR: Como promover a retenção do conhecimento para gerir a sua construção ? Como transformar o conhecimento em novos produtos e serviços? Como socializar o saber aplicado? Como compartilhar o conhecimento gerando inovação? Como captar, utilizar e reutilizar o conhecimento?

Conhecimento era um bem privado, associado ao verbo SABER. Agora, é um bem público ligado ao verbo FAZER. Peter Drucker Obrigada! Consuelo Aparecida Sielski Santos consueloaparecida@correios. com. br