HVAD SKAL DANMARK LEVE AF Perspektiv viden og

HVAD SKAL DANMARK LEVE AF? Perspektiv, viden og inspiration til morgenkaffen Er online-involvering af brugere i danske virksomheder sand eller falsk? Lektor, ph. d. Kristina Risom Jespersen Aarhus Universitet Business and Social Sciences Institut for Økonomi Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Online brugerinvolvering i innovation § De 2 spørgsmål jeg vil adresserer: 1. Er bruger involvering i innovation sand eller falsk? 2. Udfordringen til denne konklusion: Bliver potentialet af alle brugertyper fuldt udnyttet? *Alle resultaterne er baseret på en undersøgelse blandt 201 danske virksomheder/NPD ansvarlige fortaget i 2009. AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Online brugerinvolvering i innovation § 3 strategier for brugerinvolvering § 5 brugertyper til innovation § Definere den ekspertise som brugerne kan bibringe innovationsprocessen. § 5 bruger typer § Viden § Anvendelses erfaring § Teknisk viden AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Brugerroller i innovation § Ressource § Brugerne skal være villig informationsleverandør med input som er relevante for innovationsprojektet. § Ide generering § Udviklingspartner § Brugeren er en aktiv del af udviklingsteamet på lige fod. § Udvikling/hele processen § Aftager § Brugeren afprøver om forventning og erfaring er tilfredsstillende. § Test/lancering AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Involveringsstrategier Brugere Ressource Udviklingspartner Ingen involvering Aftager Skaber ideer/designs Virksomhed Brugerne Udvælge ideer/designs AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

I hvilken fase af innovationsprocessen* involveres brugerne? Innovationsfase Meget enig 4. 37 4. 35 4. 45 Hverken/eller Meget uenig Ide Udvikling Test/Lancering AARHUS UNIVERSITET *201 danske produktudviklingschefer Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Hvem er brugerne? Læger Pårørende/ besøgende Distibutører Klinikere Sygeplejersker Borgere Ledelse Patienter Politikere Modtager Grossister Giver Detail Blomsterbutikker Køber Professionelle AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

De 5 bruger typer § Almindelige § First-buyer § Anmodende § Pioneeren § Tekniske vidende § Lead users § Hobby-eksperter AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Brugertyper § First-buyer § Trendsetter. § Ikke nødvendigvis tidligere bruger. § Den anmodende § Siger sine ønsker højt. § Positive som negative. § Villig leverandør § Pioneeren § Anvendelses erfaring § Afprøvning af prototyper § Ivrig erfaringsdeling AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Brugertyper § Hobby-eksperten § Højt vidensniveau. § Engageret i problemløsning § Entusiastisk § Meget detaljerede input § Lead-user § § § Innovativ Kreativ Nye behov Nye løsninger Designer Opfinder AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Involveres disse brugertyper i jeres* innovationsproces? Brugertype Meget enig 4. 35 3. 93 4. 33 3. 47 2. 87 n Hverken/eller er ad Le H ob by -e us er xp n re ee on Pi od An m Fi rs t- bu y er en de s te Meget uenig AARHUS UNIVERSITET *besvaret af 201 danske produktudviklingschefer Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Er brugerinvolveringen i innovation sand eller falsk? AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Brugerinvolvering og innovation § Sand eller falsk? § Afhænger af § de brugertyper som involveres ved innovation. § de åbne projektfaser. § innovationsledernes individuelle åbenhed AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Ideel brugerinvolvering Rolle Type Lead user Ide Udvikling Ressource Udviklings partner X X X X Hobby eksperten Test Lancering Aftager Den anmodende X (X) X Pioneer (X) X X First-buyer X AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Resultater Innovationsfase Brugertype - Ressource + Test/Lancering + Lead users + Anmodende + Pioneerer - Aftager + Test/Lancering + Requesting +Pioneering + udvikling + Lead users + Hobby-eksperter + Anmodende +First-buyers Strategi: - Udviklingningspartner AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Udfordringen § Ide generering er ikke stimuleret i den nuværende implementering af involveringsstrategier. § Strategien med brugerne som udviklingspartnere er under pres § De ’forkerte’ bruger bliver taget ind i innovationsteamet. AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Brugertyper og innovative input Grad af innovative input Den kognitive afstand på innovative input. First-buyer Pioneren Hobby- Lead user Den anmodende eksperten Brugertype AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Den kognitive afstand § Mellem bruger og projektet: § Afstanden mellem brugernes viden, input og perspektiver og innovationsledernes udgangspunkt for projektet. § Afstanden mellem brugernes innovative input og projektets udgangspunkt. AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Udfordringen Her sker der innovation Projektet Stimulation Den kognitive afstand Ingen fælles forståelse Positiv læring (for) Stor fælles forståelse Kreativitet Bruger input AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Den kognitive afstand på innovative input § Jo størrer, § § § des des des længere væk er ’plejer’. større udfordring for innovationsprojektet. større er læringspotentialet fra brugerne. større sandsynlighed for sand innovation. mere åben skal innovationsledererne være. AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Innovations åbenhed § Det er den kognitive evne til at anvende informations input som har et andet udgangspunkt. § Denne evne baseres på: § Nysgerrighed § Søger innovative input hos brugertyper med stor kognitiv afstand. § Læring § Absorbering af nye viden som mindsker den kognitive afstand. AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Individuel åbenhed og brugerinvolvering Den kognitive afstand Nysgerrighed uden læring er en fælde, da det innovative vil udeblive fra projektet First-buyer Pioneren Læring Den Hobby- Lead user anmodende eksperten Grad af innovative input AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Så hvordan opleves innovationsåbenheden, når brugerne involveres? AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Oplevelsen af brugerinvolvering ved innovation Projekt åbenhed Høj Lav Høj Lead users Hobbyeksperterne Lav De anmodende brugere Involverings intensitet First-buyers Pionererne AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Udfordringen med § § Giver en følelse af høj åbenhed. Leverer lav grad af innovative input. Leverer meget tilgængelige inputs. Involveres rigtig meget. Brugerinvolveringen vil være skuffende, da innovation udebliver. AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Udfordringen med § Giver en høj involveringsintensitet. § Den mindst involveret brugertype. § Anvendes kun i lav grad i udviklingsfasen. Åbenhed i ide og lancering kan give et falsk indtryk af brugerdreven innovation. AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Konklusion: brugerinvolvering SAND? Hele processen Alle brugertyper FALSK? Kun test/lancering Dominans: Flere roller AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Er potentialet af alle brugertyper fuldt udnyttet? AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Udfordring af sand/falsk konklusionen § Kan de ’almindelige’ brugere bidrage til innovation? § Kan involvering af almindelige brugere karakteriseres som brugerdreven innovation (open innovation)? AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Brugernes online aktivitet US UK Frankrig Tyskland Japan Syd. Korea Besøge social sites/ communities 25% 21% 3% 10% 20% 35% Læser blogs 25% 10% 21% 10% 52% 31% Kommentere på blogs 14% 4% 19% 4% 20% 21% Skriver en blog 11% 3% 7% 2% 18% Ser user-generated video 29% 17% 15% 16% 20% 5% 8% 4% 2% 2% 3% 4% Deltager i diskussion fora 18% 12% 11% 15% 22% 7% Angiver ratings og reviews 11% 5% 3% 8% 11% Online aktivitet Uploader user-generated video Source: Li & Bernoff – Groundswell, HBP, 2008 Plus brugerne twit, udfylder online spørgeskemaer, sender sms og bruger apps. AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Internet profiler § De social teknologiske profiler online: § Definere brugernes online engagement: § Creators: Publicere, upload, skrive § Critics: Post, kommentere, bidrage § Collectors: samler links, laver tags, ’stemmer’ § Joiners: vedligeholder, besøger § Spectators: læser, lytter § Inaktive AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

% US UK NL Sweden Creators 18 9 17 12 Critics 25 16 17 19 Collectors 12 5 6 27 Joiners 25 21 26 25 Spectators 48 37 41 45 Inactives 44 54 46 42 Kilde: Wikinomics AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Online adfærd og bruger typer Publish Comment Creators Critics Lead users X X Hobby eksperter X X Anmodende Pionerer X First-buyers Vote and adds Maintain Collectors Joiners X X Read Spectators X AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Online platform og involvering Involveringsstrategi Interaktion skabt af online platforme Involverede brugertyper Innovations fase AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Online platforme og interaktionene med brugerne atio bin nol ech. 0 t we b 2 com ogy n atio bin com mo bile tech nolo g y n atio bin na ion est qu on line com ire P) (H ge pa me Ho n Involverende interaktion Passiv interaktion AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Online platforme og brugerinvolvering Innovationsfase Brugertyper + Alle innovationsfaser + Lead users + Hobby-eksperter Innovationsfase Brugertyper - + Lead users + Hobby eksperter + Pionerer Online platforme: - Grad af interaktion skabt Resultater Online platforme: - Grad af interaktion skabt AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Online platforme anvendt til innovation i danske virksomheder ce et ity ey y g o l es un gy rv n f n o g o e a l n r r a u n p mm fe no e s ech sio nt I n h b o c lin p t e s c co e u t r W u n c eo D is O gro se d 3 d i U e V AARHUS UNIVERSITET e n i n l i n nl Ó O a or og l B l M i b o y g o ol n k te e in nl D els I F R pan er s u O Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Udfordring § Virksomhedere eksperimentere med online platforme § Strategisk fokus § Tidlig udfoldelse af open innovation § IT kompetencer § Uudnyttet potential af pionererne § Deres online adfærd gør dem værdifulde § De nye lead users online? ? AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Bruger typer og innovativt output Lead users Launching users Requesting users . 029 . 128 a . 060 . 185*** . 006 -. 024 . 077 . 065 . 137* . 067 . 105 . 019 . 040 . 111 . 045 Pioneers First-buyers Innovation output Technology newness Market newness Product innovativeness AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Udfordring af sand/falsk konklusionen § Kan de ’almindelige’ brugere bidrage til innovation? § JA!! I FMCG markeder § Kan involvering af almindelige brugere karakteriseres som brugerdreven innovation (open innovation)? § JA!! Pioneere er lead users i FMCG markeder. AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Online brugerinvolvering i innovation § De 2 spørgsmål jeg vil adresserer: 1. Er bruger involvering i innovation sand eller falsk? 2. Udfordringen til denne konklusion: Bliver potentialet af alle brugertyper fuldt udnyttet? *Alle resultaterne er baseret på en undersøgelse blandt 201 danske virksomheder/NPD ansvarlige fortaget i 2009. AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor

Tak for jeres opmærksomhed Kontakt: kjepsersen@econ. au. dk Referencer: § § Jespersen, K. R. (2011). Online Channels and Innovation: Are users being empowered and involved? . International Journal of Innovation Management, 15(6), pp. 1 -19 Runner up for ISPIM best paper award. Jespersen, K. R. (2010). User-involvement and open innovation: The case of decision-maker openness. . International Journal of Innovation Management, 14(3), 471 -489. ISPIM Best Paper Award winner. AARHUS UNIVERSITET Kristina Risom Jespersen, Associate Professor