Entrevista Comunicacin interpersonal en donde se renen dos

Entrevista

• Comunicación interpersonal en donde se reúnen dos o más personas con el objetivo de obtener información confiable, válida y veraz.

Habilidades para una entrevista • Ser objetivos • Saber escuchar • Observar • Contacto visual • Deducir • No hacer prejuicios • Describir lo que pasa • Postura • Manejar nuestros espacios • La voz

Fases de la entrevista: Cima Caldeamiento Establecimie nto de rapport Cierre

Rapport • Establecer un clima cálido. • Percibir a la persona, cómo está. • Presentación • Situación física

Caldeamiento: • Se inicia la entrevista. • Hacer uso de: línea guía. • Aprender a preguntar (preguntas abiertas y cerradas)

Comportamientos que favorecen el rapport • Escuchar activamente. • Hacer preguntas extensas • Tratar con cortesía • Aclarar el uso de la información. • Poner atención a la persona.

Comportamientos que obstaculizan el rapport • Preguntar de manera directa. • Sugerir: “te veo nerviosos, te sientes mal” • Tratar con exagerada amabilidad. • Tratar con rudeza. • Utilizar el sarcasmo o hacer chistes. • Usar un lenguaje inadecuado. • Provocar resistencias preguntando situaciones particulares disculpándose.

Cima: • Ya alcanzamos el objetivo, tenemos la mayor parte de información. • Comprobamos hipótesis.

Cierre • Qué observamos. • Retroalimentación • Indicaciones de lo que sigue.

Tipos de entrevista: • Estructurada: línea guía, se califica y hay que cumplir parámetros. • Semiestructurada. - línea guía, pero nos podemos salir del patrón. • Abierta o no estructurada. - sólo se tienen temas (orientación psicológica, el entrevistado da los temas y la profundidad de información)

Tipos de entrevista: Clínica Inicial de evaluación Identificaci ón del problema Terminaci ón Intervenció n en crisis Orientació n

Tipos de entrevista: Orientaci Educativa ón vocacion Orientaci al ón a padres Consejerí a

Tipos de entrevista: Social Estructurada (encuestas y cuestionarios) Detección de necesidades

Tipos de entrevista: Selección de personal Promoción o evaluación de méritos Laboral Consejo Salida Confrontación

Caldeamiento: • Nosotros planteamos el objetivo. • Cubrir: • Datos personales. • Historia educacional. • Historia familiar • Pasatiempos o tiempos libres • Salud • Datos de orden personal • Historia laboral • Planes - metas a corto y largo plazo

Tipos de preguntas • Cerradas: respuestas concretas (de pocas palabras) • De identificación: quién, cómo, cuándo • De Opción: elija entre dos opciones. • Definitivas: Sí o No • Abiertas: para crear profundidad • Clarificación • Sugerentes (cuando son tímidas) • Proyectivas (de pensamiento o emoción) • De prueba (para ahondar en la veracidad de la información) • Situacionales o hipotéticas

Tipos de entrevistados: • Grupo A. - muy tímido, introvertido, sugestionable, sentimental, influenciable, nivel de ansiedad alta, defensas van a ser altas. • Grupo B. - Muy agresivo, tono de voz y movimientos muy fuertes, extrovertido, impulsivo y autoritario. • Grupo C. - Es un líder, creativo, manipulador, directivo, le encanta hablar, va a querer tomar el rumbo de la entrevista. • Grupo D. - Aparenta una imagen que no tiene, mentiroso, oculta la verdad, fuerte sentimiento de inferioridad.

Técnicas de trabajo con grupo A • Rapport largo, necesita apoyo y afecto, por eso es tímido. • Modular el tono de voz • Hacer espacios (no muchas preguntas a la vez) • Preguntas concretas y de dirección. • Preguntas sugerentes al inicio.

Técnicas de trabajo con grupo B • Poner límites • Tono de voz seguro sin levantar la voz. • Rapport corto. • Ritmo de preguntas rápido. • Preguntas cortas y concretas pero aclarar. • Preguntas proyectivas. • Moverse mucho.

Técnicas de trabajo con grupo C • Mostrar seguridad (ser directivos) • Marcar límites. • No perder el objetivo. • Rapport corto • Manejar el rol del entrevistador (quién es la autoridad) • Preguntas concretas (todas las preguntas menos sugerentes). • Ritmo rápido. • Llevar una estructura

Técnicas de trabajo con D: • Rapport corto. • Se utiliza la confrontación. • Aclarar desde el principio que la información no corresponde. • El ritmo tiene que ser veloz.

Principales errores en entrevista: • Entrevistas muy cortas o muy largas. • Influir en respuestas (sugerir) • No aclarar información (dar por hecho) • Hacer muchas preguntas a la vez. • Interrumpir • Dejar que la persona hable demasiado • Exagerar en el uso de notas. • No verificar datos de la entrevista (confiabilidad)

Principales errores: • Ser demasiado cordial • Efecto del Halo (que le caiga muy bien o muy mal) • Que no se maneje la transferencia. • No mostrar interés por lo que la pers. dice. • Perder el objetivo y mal manejo de comunicación verbal. • Interrupciones externas.

Cima: • Cierre. • Contratación o informe de lo que sigue. • Informar brevemente lo que vimos. • Retroalimentar y preguntar cómo se siente.