Comunicacin verbal y no verbal VERBAL COMUNICACIN INTERPERSONAL
Comunicación verbal y no verbal
VERBAL COMUNICACIÓN INTERPERSONAL NO VERBAL
Lenguaje verbal l Forma especial de la relación entre los hombres que haciendo uso de la lengua permite la comunicación e información mutua. l Tiene especial importancia para el desarrollo de la personalidad. l La función comunicativa del lenguaje hace posible la expresión de significados por medio de las palabras que tienen un contenido semántico adquirido a través de la experiencia histórico social de la humanidad.
El ser humano a través del lenguaje proyecta a los demás su mundo interior. Relación comunicación -enseñanza Aspectos del lenguaje verbal que intervienen en la efectividad de la comunicación La enseñanza es un proceso comunicativo Es una función de la instrucción transmitir y desarrollar facultades comunicativas. El uso social del lenguaje. El contenido de la comunicación. La producción del habla.
Uso social del lenguaje l La forma peculiar en que cada persona hace uso del lenguaje está condicionada por el contexto social en el cual lo asimila. l La utilización del lenguaje en el proceso de comunicación constituye un indicador para valorar el nivel de adaptación social de una persona. l Concebir la clase con criterio comunicativo supone abordar la misma en función de tareas comunicativas. Roles, desarrollo del lenguaje oral y escrito.
El contenido de la comunicación l El lenguaje es el medio para que el pensamiento pueda ser expresado. l El contenido de la comunicación se concreta en el MENSAJE. l Mensaje: Forma que se le da a las ideas o pensamientos. l La elaboración del mensaje debe tener en cuenta las características de los interlocutores.
El contenido de la comunicación Otros factores que intervienen son: A. El dominio del tema B. Amplio vocabulario. C. Expresión de ideas en forma concisa y exacta. D. Coherencia (lógica en la construcción y exposición de lo que se dice) Importancia de saber escuchar: v. Es una forma de retroalimentación o comunicación de retorno. v. Implica dirigir la atención hacia las palabras del otro. v. Es un acto activo
La producción del habla l Tiene un fundamento material, fisiológico en la utilización de la voz. l La calidad de la comunicación oral está asociada al uso racional de la voz. Tener en cuenta la respiración correcta en sus dos fases: inspiración y expiración. Cuidado de las cuerdas vocales. (Utilizar tono central) Un adecuado uso de los elementos constitutivos del habla: fonemas y sílabas. a. b. c.
La producción del habla l El dominio de la lengua o idioma se manifiesta en la pronunciación correcta que determina la dicción del hablante. l Las dislalias culturales o ambientales no constituyen dificultad (cutara por chancleta)
La producción del habla l a. b. Errores y dificultades en la articulación: Dislalias por defectos o limitaciones de carácter orgánico. Otros: la rapidez al hablar. titubeos. tiempo de los silencios muletillas tartamudez
Recomendaciones l Analice sus ideas antes de comunicarlas y trate de organizarlas lógicamente valorando el propósito de su mensaje l Utilice un lenguaje sencillo y directo, con la precisión necesaria para ser comprendido, teniendo en cuenta el nivel de su interlocutor. Sea sensible al mundo del receptor. Si se extiende demasiado, los otros pueden perder interés. l Aprenda a ser paciente para escuchar a los demás.
Recomendaciones l Cuando se dirija a Ud. demuestre que ha comprendido la información, reafirmando algunas ideas esenciales y pregunte si alguna idea no quedó clara. l Proteja su voz, por constituir instrumento esencial para la comunicación oral. Aprenda a dominar la técnica de la respiración correcta. l Cuide su dicción. Escoja un ritmo para hablar, ni muy rápido ni lento que permita pronunciar correctamente las palabras.
El lenguaje no verbal o corporal
l Después de la voz, el rostro es el que más poder tiene en la elocuencia y ¡qué gracia y dignidad aporta! Pero no hay que caer en la afectación, ni muecas. Cuidad con igual solicitud el movimiento de los ojos; porque si el rostro es el espejo del alma, los ojos son sus intérpretes. Ellos son los que expresan, en conformidad con nuestros sentimientos interiores la tristeza y la alegría. Cicerón
El lenguaje de los gestos Los humanos servimos de distintos lenguajes, complementarios entre sí, para comunicarnos y expresar con mayor precisión lo queremos decir. A una de esas formas de lenguaje se le denomina: Comunicación no verbal
Los gestos son movimientos del rostro y de las manos con los que expresamos diversos afectos del ánimo. Sonreímos cuando estamos alegres o algo nos causa gracia. Nos ponemos tristes o nos enojamos cuando algo nos molesta o nos hace daño.
Clasificación de gestos Los gestos pueden clasificarse en dos tipos: INNATOS Y ADQUIRIDOS. Los INNATOS corresponden a aquellos gestos que compartimos todos los humanos, sin importar nuestro origen cultural o social. Los ADQUIRIDOS, en cambio, son aquellos que aprendemos por medio de la imitación de los gestos que hacen las personas que nos rodean.
Gestos innatos Todos los humanos reaccionamos de la misma forma o de manera similar, con un reflejo-respuesta a estímulos como la alegría, la tristeza, el miedo, la ira, el asombro, etc. Levantamos las cejas y ponemos labios en o para expresar sorpresa. Fruncimos el entrecejo cuando algo nos preocupa. Arrugamos el ceño y cerramos apretadamente los ojos por el dolor de habernos golpeado alguna parte del cuerpo.
Gestos adquiridos Los gestos adquiridos o aprendidos por medio de la imitación, varían de cultura en cultura y su uso depende en gran medida de la situación comunicativa, formal o informal, en la que nos encontremos. Aprendemos a aplaudir de gozo cuando presenciamos un espectáculo que nos gusta. Los occidentales nos estrechamos las manos cuando saludamos a alguien. Los orientales, en cambio, se saludan inclinando el cuerpo hacia delante.
Los elementos del rostro que mayor influencia ejercen en la comunicación interpersonal son los ojos, incluyendo cejas y párpados que matizan la mirada y la calidad del contacto visual y la boca que también por su movilidad puede otorgar sentidos variados al mensaje oral o facial exclusivamente.
Probablemente nuestros ojos constituyen los emisores de señales sociales más poderosos con los que contamos La mirada establece una especie de retroalimentación y a través de ella, se perciben muestras de aprobación, desaprobación, indiferencia o entusiasmo. El contacto visual en el proceso de comunicación es un enlace necesario entre los comunicantes que demuestran atención, interés, respeto al otro, al margen de otros matices de acuerdo con la relación entre los comunicantes.
La boca y sus movimientos le imprimen una carga afectiva significativa a la comunicación interpersonal. En el diálogo es bueno abrir la boca, pero sin exageración. No debe torcerse la boca porque es desagradable y se interpreta como desconfianza, desagrado o duda hacia el otro. Es bueno estar presto a la sonrisa que junto a la risa cuando son oportunas, ejercen un efecto favorable en la comunicación.
Componentes de la mímica facial que rompen la coordinación armónica del proceso de comunicación Contacto visual Mirar de arriba hacia abajo Mirar a otro lado Mirar hacia abajo Saltar la mirada Mirar directo, pero rápidamente Se debe mirar a las personas de una manera confortablemente directa.
La boca Apretar los labios Morderse los labios Lamerse los labios Reír constantemente Virar hacia un lado Los labios deben mantener un tono reposado y en correspondencia con el mensaje.
Expresión facial Tensión en las mandíbulas Tensión en la cara No hacer variaciones ante distintos tipos de mensajes La expresión facial debe ir en armonía con los mensajes
Algunas recomendaciones generales acerca de la gestualidad corporal Los movimientos corporales deben realizarse en armonía con la naturaleza del mensaje verbal, cuando se habla y teniendo en cuenta el contexto social en el que tiene lugar el intercambio comunicativo. Deben evitarse los movimientos sin sentido de brazos, manos o piernas que no aportan o no se corresponden con la intención comunicativa.
Los movimientos en general, conviene que sean pausados, de cierta forma rítmicos con la palabra y también variados. Son desagradables los movimientos muy rápidos, la gesticulación exagerada, así como aquellos que se repiten incansablemente. Los movimientos angulosos con los brazos, de “armonía geométrica resultan chocantes.
Tener en cuenta que debe haber momentos de reposo. No debe gesticularse todo el tiempo, pues se pierde un buen efecto expresivo. Se puede dejar caer los brazos y hacer movimientos suaves de manos. El movimiento espacial en las situaciones en que corresponde debe ser moderado.
El uso de las manos Sucede a veces que las personas no saben qué hacer con las manos cuando tienen que presentarse a un auditorio. En estos casos se recomienda buscarle ocupación a las manos de algún modo; y “olvidarse” de ellas, pues asumirán el ritmo o la cadencia de lo que se habla. Si se siente por momentos que “sobran” se puede por ratos cruzar los brazos o apoyarlas de vez en cuando encima de la mesa.
El uso de las manos No deben “esconderse”, colocándolas en bolsillos o en la espalda pues no resulta agradable. Se tendrá en cuenta que ellas son reveladoras de estados emocionales que en situaciones públicas, de carácter oficial, se deben aprender a controlar.
Proxémica No solamente los gestos componen la comunicación no verbal. También hay ciertos códigos asociados a las distancias que asumimos en determinadas situaciones comunicativas. Por ejemplo, en una conferencia siempre los expositores están de frente al auditorio y a una distancia razonable. En cambio, en una situación informal en que estamos con amigos, es posible una mayor proximidad entre los interlocutores.
La postura se refiere a la posición general del cuerpo que se mantiene durante un periodo más o menos largo de tiempo y constituye también un recurso importante de comunicación. Argyle M. y Trower tomó 30 fotografías de diferentes personas. De estudio el autor señala cuatro posturas principales: De aproximación. Una postura de interés, expresada por inclinación del cuerpo hacia delante. De alejamiento. Postura negativa expresada por la acción de retroceder el cuerpo o de desviar la mirada hacia otro lado.
La postura De expansión. Postura de orgullo, presunción, arrogancia que se expresa por un pecho en expansión, o tronco echado hacia detrás, cabeza erguida y hombros levantados. De contratación. Postura de depresión, abatimiento, expresada por un tronco encorvado hacia delante, la cabeza inclinada, hombros caídos y pecho hundido Estar de pie permite en este caso una comunicación más dinámica, pues facilita los movimientos del que habla.
El empleo del espacio En el proceso de comunicación interpersonal, las personas al comunicarse y otorgarle movimiento a su cuerpo, lo hacen haciendo uso del espacio inmediato. El empleo del espacio no es propiamente un elemento del lenguaje corporal, aunque es considerado un recurso no verbal que ofrece información significativa acerca de las relaciones entre los comunicantes. El cuerpo humano tiene sin dudas, recursos que aportan significativamente al proceso de comunicación interpersonal; todo lo que hacemos con nuestro ser físico comunica. El rostro y la mímica facial, la gestualidad del cuerpo, la postura y el empleo del espacio personal se integran en la actuación comunicativa de las personas y paralelamente al lenguaje oral condicionan la calidad de la comunicación interpersonal.
Paralenguaje, otra forma del lenguaje no verbal Además del leguaje verbal y el de gestos, los humanos servimos del PARALENGUAJE Este tipo de lenguaje no es visual sino que se expresa a través de los distintos tipos de sonidos y entonaciones que emitimos con nuestra voz y que modalizan lo que decimos, aportando una expresividad significativa y específica. Por ejemplo, el modo y tono de voz de una madre cuando le habla a su hijo recién nacido. No solo sus palabras expresan cariño y ternura, la entonación con que las dice acompañan y completan su manifestación de afecto. ¿Te imaginas cómo se oiría la voz de una madre que lee cuentos para su hijo antes de dormir?
Formas de paralenguaje Las señales vocales no verbales se clasifican en dos tipos: • Cualidades de la voz: Registro de la voz (tenor o barítono, soprano o contralto), control de la altura, ritmo articulación, resonancia, etc. • Vocalizaciones: • Caracterizadores vocales: risa, llanto, suspiro, estornudo, etc. • Cualificadores vocales: intensidad de la voz (fuerte o suave) y su extensión (hablar alargado o acortando los sonidos). • Segregaciones vocales: expresiones onomatopéyicas: “hum”, “uy”, “uh”, etc.
Paralenguaje en la escritura l Los elementos del paralenguaje también están presentes en la comunicación escrita, en la cual hay una serie de signos que, en cierta medida, reemplazan las señales de la oralidad: l Énfasis: para dar mayor importancia a una idea dentro de un texto escrito, podemos subrayar o destacar ciertas palabras para que el lector ponga más atención en ellas. l Pausas y entonación: este elemento del paralenguaje se expresa por escrito a través de los signos de puntuación, cuya lectura implica detenciones específicas y cambios ascendentes o descendentes del tono de voz. l Expresividad: este aspecto se muestra en la escritura por medio de los signos de exclamación e interrogación, que también van asociados a una entonación específica.
Actividades l Elabora de 8 a 10 láminas que contengan fotos de rostros humanos, preferiblemente presentadas en primeros planos. Las fotos pueden ser tomadas de revistas, periódicos; deben escogerse sobre la base de que los rostros expresen diversos estados emocionales y resulten auténticos. Analiza cada lámina y tome notas acerca de: l El estado emocional que expresa el rostro de cada lámina. l ¿Qué indicadores del rostro permiten apreciar dicho estado emocional. ? l Intercambie con un compañero sus apreciaciones y valore las similitudes o diferencias en sus percepciones.
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