Cultura Organizacional PoliUSP PRO Mrcia Terra da Silva

Cultura Organizacional Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

IDEOLOGIA cultura organizacional Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

Mecanismos de coordenação § § § Ajuste mútuo Supervisão direta Padronização do processo de trabalho Padronização de resultados (outputs) Padronização de habilidades e conhecimentos § Padronização de normas sociais Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

A relação entre estratégia e demais elementos organizacionais Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

Abordagens do administrador § § Racional Comportamental Simbólica Política Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

Racional § Enfatiza elementos formais da organização: – funções, tecnologia, sistemas § Procura desenvolver estruturas que melhor se adequem aos propósitos organizacionais e às exigências do ambiente § Não explicita relações de poder, relações interpessoais e crenças dos envolvidos – estas são derivadas da analise racional. Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

Comportamental § Enfatiza a interdependência entre as pessoas e a organização § Esforça-se para que as necessidades e habilidades das pessoas estejam de acordo com papéis e relacionamentos formais § Utiliza as teorias de motivação visando que os funcionários se comprometam com os objetivos da empresa Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

Político § Enfatiza aspectos de disputa pelo poder, conflito e distribuição de recursos escassos § As organizações são vistas como arenas onde grupos disputam o poder § Cada decisão tomada pela administração pode ser entendida como negociação entre grupos com visões diferentes em que há espaço para conflitos, alianças e barganhas Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

Simbólica § Enfatiza o significado simbólico de eventos, pessoas e artefatos § Apoia-se em imagens, ritos e histórias da organização para explicar suas decisões e conseguir cooperação Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

Cultura Organizacional § Cultura na sociedade - conceito da sociologia / antropologia § Cultura organizacional Pressupõe que a empresa é um grupo estável de pessoas que desenvolve uma forma de entender a realidade e, a partir dai, cultiva valores partilhados pelos membros do grupo Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

Cultura organizacional. . . é o conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender a lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna e que funcionaram bem o suficiente para serem considerados válidos e ensinados a novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir em relação a esses problemas. E. Schein, 1991. Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

Abordagem simbólica § Foco no significado simbólico de aspectos da vida organizacional § Compreensão dos sistemas de significados e esquemas interpretativos que criam e recriam sentidos (“acesso para a criação da ação”) Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

Definição de cultura organizacional Conjunto de valores, expressos em elementos simbólicos e em práticas organizacionais, que em sua capacidade de ordenar, atribuir significações, construir a identidade organizacional, tanto agem como elementos de comunicação e consenso, como expressam e instrumentalizam relações de dominação (Maria T. L. Fleury) Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

Por quê? § Fusões, aquisições. . . § Sucesso de organizações de outras culturas (caso do Japão na década de 70) § Relação com mudança organizacional, em termos de atitudes, valores e pressupostos § Possibilidade de diagnóstico aprofundado sobre os problemas de qualidade e produtividade § Crescimento da importância da produção de serviços, em que a cultura da organização transparece para os clientes. Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

Níveis de apreensão da cultura organizacional § Nível dos artefatos visíveis Comportamento e símbolos são manifestações da cultura de fácil obtenção mas de difícil análise Lay out, uniformes/roupas, documentos, crachás etc. § Nível dos valores Valores que governam comportamento O que as pessoas dizem ser a razão de seu comportamento “Parei a produção pq havia problema de qualidade, e qualidade é prioridade” “TF é prioridade para o Departamento”, o que justifica tratamento diferenciado § Nível dos pressupostos inconscientes Determinam como as pessoas percebem, pensam e sentem Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

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Pressupostos inconscientes § A relação do homem com a natureza – Dominação, submissão, harmonia? § A natureza da realidade e da verdade – Regras que distinguem o que é real do que não é § A natureza do ser humano – Bom, mau, neutro? § A natureza da atividade humana – O que é considerado “certo” sobre ambiente, realidade, natureza humana • Ativa, passiva? Homem se autodesenvolve? § A natureza das relações humanas – Relações competitivas ou cooperativas? Baseadas em autoridade, tradição, carisma? Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

Mitos, lendas e histórias § As empresas utilizam vários meios para transmitir um sentido a si próprias e a seu contexto. § Mitos, lendas e histórias não são criados com esta intenção, mas sobrevivem se as mensagens que mandam forem coerentes com a visão do grupo. Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

Mitos, lendas e histórias São eficientes na transmissão dos significados, pois têm ampla difusão e se tornam facilmente conhecidos. Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

Mitos, lendas e histórias § Reforçam um valor: a igualdade de todos perante as regras ou a união dos funcionários “como numa família” § Transmitem para ingressantes valores básicos: p. ex. “a inovação tecnológica traz mais valor para a empresa” Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

Ritos § As várias atividades, gestos, linguagens e artefatos utilizados têm significados: – Ritos de passagem: trotes nas escolas – Ritos de degradação: processo de despedir executivos – Ritos de confirmação: festas de promoção – Ritos de integração: festas de Natal. § Ritos são facilmente identificáveis, mas são de difícil interpretação e não são administráveis Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

Metodologia para estudo da cultura de uma Toyota, organização § Histórico: Petrobras, Odebrecht momento da criação, fundador, evolução – Analisar incidentes críticos – respostas a crises; motivos alegados para a tomada de decisões (maior possibilidade de apreensão do universo Disneylândia, PM, simbólico) Poli, Exército § Processo de socialização de novos membros Crucial para a reprodução do universo simbólico (prog. integração, treinamento, ritos) § Políticas de recursos humanos: remuneração, carreira, avaliação (políticas explícitas e implícitas) Unilever, Brasilata, USP § Instrumentos de comunicação/informação: meios formais (jornal, circulares etc. ) e informais veiculam mitos, estórias, heróis. “Portas abertas” x “fechadas” § Organização do processo de trabalho: substrato material formador da identidade organizacional e base das relações de Linha, grupos autônomos, deptos, poder Poli-USP Márcia / PRO Terra Márcia Terra Silva. Sergio eetc. Mario Sergio(2008) Salerno da Silva eda Mario Salerno matricial

Técnicas de investigação da cultura enfoque qualitativo – Dados secundários da organização • Documentos, relatórios, site, manuais de pessoal, organogramas, jornais etc. – Coleta de dados primários • • Entrevistas Observação direta Dinâmicas de grupo Jogos etc. Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

Elementos essenciais da análise do poder § O poder existe em qualquer grupo de pessoas § O poder é apreendido numa relação em que os papéis estejam definidos § O poder é vivido numa relação assimétrica; pode se manifestar pela força e define o que pode ser realizado § Não pode existir sem consentimento: consentimento por interiorização das normas ou consentimento por temor a sanções (Enriquez, E. “La Notion de Pouvoir”, In “L’economique et les sciences humaines”. Paris, 1967) Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

Elementos essenciais da análise do poder (cont. ) – O poder quer ser considerado como legítimo; a cultura pode legitimá-lo § Mas. . . – A disputa pelo poder está ligada à transgressão - a negação da ordem anterior ou a substituição dos indivíduos na relação de poder inalterada – A transgressão pode ser a criação de uma nova ordem. Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

Elementos essenciais da análise do poder (cont) § O poder cria um mundo ordenado, imóvel. O poder tende a permanecer. Quem o possui não quer abandoná-lo. § Cada ser deseja o poder e entra em luta por fazer reconhecer seu poder sobre os outros. Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno

Fontes de poder (Morgan) 1. Autoridade formal 2. Controle sobre recursos escassos 3. Uso da estrutura organizacional, de regras e regulamentos 4. Controle do processo de decisão 5. Controle do conhecimento e da informação 6. Controle da tecnologia 7. Alianças interpessoais 8. Controle das contraorganizações Poli-USP / PRO Márcia Terra da Silva e Mario Sergio Salerno