CSA UZ LEUVEN DE WEG NAAR ISO EN

CSA UZ LEUVEN: DE WEG NAAR ISO EN 13485 Het leven zoals het is 2006 - 2012 Wouter Meert, hoofd CSA, UZ Leuven

UZ Leuven

UZ Leuven health care science campus Gasthuisberg

UZ Leuven • • • 1900 Bedden 8 892 personeelsleden 63 885 opnames 672 663 consultaties (2 691/dag) 99 711 daghospitalisaties 69 877 chirurgische ingrepen (45 OKa zalen)

Er was een CSA 2006

Reiniging en desinfectie zone

Reiniging en desinfectie zone

Reiniging en desinfectie zone

Opdekruimte

Opdekruimte

Steriele berging

• Een gecertificeerde afdeling volgens de recenste normen en regelgeving • Centralisatie van de CSA-activiteit binnen UZL

Doelen • State of the art CSA (infrastructuur) • Topkwaliteit (ISO EN 13485) • Hoogwaardige service met grote klanttevredenheid • Proces en managementdata (track and trace)

Wat wisten we niet? • Hoeveelheid medisch instrumentarium? • Kostprijs? • Doorlooptijden? Studie extern bureau

Hadden we al de benodigde expertise in huis ? RFP (request for proposal) Externe consultancy Insourcing of outsourcing

De infrastructuur • Architecturale uitbreiding – 1600 m² 1900 m² – verbouwing in situ (CSA in bedrijf) – 4 fasen ( 2009 – 2012)

CSA UZ leuven

CSA UZ leuven

ISO EN 13485 • Organisatiestructuur • Structuur QMS • Procescontrole (traceersysteem Tra. CSA) • Customer feedback • Personeel

ISO EN 13485

Klik om de stijl te bewerken

Klik om de stijl te bewerken

• zonder exclusiecriteria Customer feedback • SLA uitvoering • Klachten meldingssysteem • Customer Survey

Vergelijking 2012 -2013 -2014 Resultaten tevredenheidsenquête CSA 2012 2013 2014 Front office 6, 6 6, 4 7, 2 Bereikbaarheid/communicatie 7, 3 6, 2 7, 4 Deskundigheid 6, 4 6, 9 Klantgerichtheid 6, 6 7, 5 Afhandeling van klachten 6, 1 6 7, 1 Nakomen van afspraken 6, 5 6, 6 7, 2 gemiddelde communicatie 6, 6 6, 4 7, 2 Product kwaliteit 7 6, 9 7, 5 Labeling van de leveringen 7, 3 7, 1 7, 7 Functionaliteitscontrole 6, 7 6, 9 7, 6 Compleetheid/correctheid van de netten 6, 9 6, 4 7, 3 gemiddelde productkwaliteit 7 6, 9 7, 5 Afleveren goederen 6, 8 7, 2 7, 4 Compleetheid en correctheid van de leveringen 6, 3 6, 7 6, 9 Compleetheid en correctheid ingrepenkarren 7, 5 7, 1 Tijdigheid van de leveringen 7, 1 7, 8 afleveren juiste locatie 7, 1 7, 3 7, 7 gemiddelde afleveren van goederen 6, 8 7, 2 7, 4 Totaaloordeel 6, 6 7, 4 Respons 100% 79, 50% 95%

Personeel • Module gestuurde theoretische opleiding • Interne “hands on” scholing door mentoren • Klinische lessen • Registratie door O&O UZ Leuven

CSA UZ Leuven anno 2014 • • • ISO EN 13485 54, 90 VTE 1900 m 2 3 batch en 3 wastunnels 5 vloerautoclaven 2 Sterrad 100 NX

CSA UZ Leuven anno 2014 • 4000 verschillende soorten sets • 800 – 900 lotnummers/dag • 180 000 verwerkte lotnummers 2013

De toekomst • • • Verder integratie UZL Externe klanten Tracering via RFID Inbouw Sterrads Centralisatie endoscopie Uitbouw expertise centrum

Nieuwe setting

Dank u wel !!! Wouter Meert Hoofd CSA UZ Leuven wouter. meert@uzleuven. be Tel 0032 16 34 40 07