TRZ 143 ENGELSZ TURZM Engelsiz Turizm Seyahat Zinciri

TRZ 143 ENGELSİZ TURİZM Engelsiz Turizm Seyahat Zinciri ve Erişilebilir Konaklamalara İlişkin Bilgiler

2012 - 2020 arası Engelli Turizmin Durumu

Erişilebilir Ziyaretçi Seyahati Engellilere yönelik erişilebilir ziyaretçi seyahatine ilişkin döngü 1) Seyahat kararı verilmesi 2) Rezervasyon 3) Destinasyona seyahat 4) Destinasyon deneyimi 5) Destinasyondan dönüş seyahati 6) Tüm seyahat ve tatil deneyimi

Engelsiz Turizmde Bir Halka Koparsa Ancak bu noktada • Bu döngü içinde bir halka kopar/eksik kalırsa • Engelliler bunu hiç unutmazlar ve o destinasyona, otele acentaya vs tekrar gitmeme kararı alırlar.

Rezervasyon Süreci ve Ulaşım • Rezervasyon formlarında engellilik durumunu belirtebilecek bir alan bulundurulmalıdır. • Rezervasyon sonrası engelli kişiyle iletişim kurularak konaklama sırasında ihtiyaç duyacağı uyarlamalar öğrenilmelidir. • Gidilen otelin ve yerin web sayfası da bulunmalı ve erişilebilir olmalıdır. .

Otelde verilen hizmetler • Ana restoran ve alakart restoranlardaki menüler, programlar ve saatleri, yapılacak aktivitelere ve ücret durumlarına yer verilmelidir. • Belirli bir noktadan gidilecek noktaya ulaşım hizmeti varsa, araç fiziksel engelli erişimine uygun olmalıdır

Check in Sırasında (1) • Resepsiyonda ve ilk karşılanan noktalardaki personel bilinçli olmalıdır. • Engelli bireye diğer müşterilere hitaptan farklı bir biçimde hitap edilmemelidir. • Doğrudan engelli kişiyle muhatap olunmalı ve ilk etapta yanında bulunabilecek başka birine kesinlikle başvurulmamalıdır.

Check in Sırasında (2) • İşitme engelliler için check in sırasında asgari düzeyde işaret dili bilen biri bulunmalıdır. • Görme engelli bir misafir için eğer oda kartında odaya nasıl girileceğini gösterir hiçbir kabartmalı ibare yoksa kartın bir köşesine küçük bir bant yapıştırılarak görme engelli misafire verilmelidir. • Check in masalarında görme engellilerin kolay imza atmasını sağlayacak imza cetvelleri bulundurulmalıdır.

Erişilebilirlik Paketi • Oda içindeki televizyon, klima, buzdolabı ve benzeri elektronik sistemlerin kullanımını sesli anlatan dokümanlar, • Günlük yemek menüleri yine sesli olmalı ve otelin kabartmalı bir haritası odada bulunmalıdır, • Oda televizyonundaki kanalların listesi ve dahili telefondaki önemli numaralar kabartmalı olarak yazmalıdır. • Dokümanlar, kişinin isteğine göre, Braille, büyük puntolu yazılar veya flaş bellek içinde elektronik ve sesli ortamlarda bulunabilir. • Otelle ilgili birçok bilgi telefon sistemine kaydedilerek kişilerin kolayca ulaşması da sağlanabilir. • Benzer bilgiler otelin web sayfası veya mobil uygulamasında da bulundurulmalıdır.

Erişim Kolaylığını Arttırabilecek Malzemeler 1) Braille etiketleme; Oda içindeki şampuan, saç kremi, mini bar içerisindeki ürünler etiketlenebilir ve görmeyen kişinin kolayca ayırt etmesi sağlanabilir. 2) Ses ve titreşim. Özellikle odada su ısıtıcı (Kettle) ve benzeri ürünler varsa, sıcak su dolduğunda ses ve titreşimle kişiyi uyaran bu tür aletler olabilir.

Erişim Kolaylığını Arttırabilecek Malzemeler 3) Anahtar bulucu; Eşyaları bulmak için alıcı ve vericilerden oluşan ürünlerdir. • Bu ürünün kumandasına basıldığında sinyali alan alıcı sesli sinyal vermektedir. • Örneğin alıcı oda kapısına takılırsa, görme engelli bir kullanıcı odanın olduğu kata gelip kumandasına bastığında gelen sinyal sesini duyarak odasını kolayca bulabilir.

ERİŞEBİLİRLİK PAKETİ • Tüm bu dokuman ve ürünler engelli kişinin rezervasyonu ardından hazırlanabilir • Bunlar erişilebilirliği artıracak çözümler olarak düşünülebilir • Engelli kişinin beklenti ve ihtiyaçlarına göre değişiklik gösterecektir.

Oda ve Otel Oryantasyonu -1 • Eğer engelli birey odasına ilk gidişinde kendisine eşlik edilmesini istiyorsa eşlik edilmeli. • Odaya ilk girişte, odadaki eşyaların yerleri engelli kişiye anlatılmalıdır. Bu anlatım yapılırken kişinin söz konusu objeye mümkünse dokunmasını sağlamak yararlı olacaktır. • Yatak, dolaplar, televizyon, telefon, buzdolabı, elektrik prizleri, masa ve diğer unsurların yerleri gösterilmelidir. • Televizyon, telefon, klima, kurutma makinesi, varsa su ısıtıcısı gibi cihazların nasıl kullanıldıkları kişiye gösterilmelidir.

Oda ve Otel Oryantasyonu -2 • Banyodaki şampuan, saç kremi, sabun vb birbirinden ayırt edecek etiketleme, ayrı noktalara koyma engelli ile birlikte belirlenmelidir. • Aynı biçimde buzdolabındaki içecekler engelli kişiyle birlikte anlaşılabilecek biçimde ayrılmalıdır. • Oda seçiminde odanın asansör ve merdivenlere yakın olması, mümkünse ortada değil köşelerde olması gibi bulmayı kolaylaştıracak kriterler düşünülebilir. • Kişiye, odasından asansöre, lobi, yemekhane, deniz gibi yerlere ulaşım oryantasyonu yapılmalıdır.

Yemek Erişilebilirliği -1 • Menülerin web sayfasından veya telefon sisteminden önceden öğrenilebilmesi, • Otelin açık büfe ve/veya A La Carte restoran menüleri her gün web sayfasında ve kayıtlı olarak telefon sisteminde misafirlere sunulmalıdır. • Eğer engelli kişi için bir sakıncası yoksa yemekhane personeli engelli misafirle ilgili bilgilendirilmeli, kişi yemeğe geldiğinde kendisine eşlik edilmelidir.

Yemek Erişebilirliği -2 • Açık büfede engelli kişinin yemekleri nasıl almak istediği sorulmalı ona göre süreç devam ettirilmelidir. • Açık büfede hangi reyonların olduğu kişiye anlatılmalı, sonrasında istediği reyona gidilerek nelerin olduğu kişiye sayılmalıdır. • Hangi yemeklerin alınacağı konusunda karar engelli misafire bırakılmalı, kendisine mevcut yemek çeşitleri sayılmalıdır.

Yemek Erişilebilirliği -3 • Ala Carte’da yemekler sayılırken mutlaka menüdeki fiyatları da belirtilmelidir. • Masaya gelindiğinde yemeklerin tabaktaki konumları kişiye anlatılmalıdır: (Etler 3, sebze 6, pilav saat 12 yönünde gibi). • Misafir görevliyi çağırmak için, bir butona basabilir, elini kaldırarak görevlinin ismini söyleyebilir, ya da görevlinin ulaşılabilir bir konumda olması gerekir. • Menüler Braille olmalıdır. Değilse, kişiye önce menü kategorileri okunmalı, sonrasında fiyatları söylenmelidir.

Havuz, Deniz ve Benzeri Yerler • Plaj veya havuza rampa ve benzeri çözümler mutlaka düşünülmelidir. • Buralardaki görevliler de, engelli kişi isterse önceden bilgilendirilmelidir. • Görevli kişi engelli misafire adını söylemeli, böylece engelli kişinin kendisine daha kolay ulaşmasına yardımcı olmalıdır. • Şezlong yeri havuz ve plajlarda yiyecek içecek olan noktaya yakın bir yerde konumlandırılmalıdır. • Engelli kişi ilk kez geldiğinde havuz veya plajdaki merdivenler, duş kabini ve tuvalet gibi yerler konusunda kendisine oryantasyon yapılmalıdır.

Diğer Hizmet ve Olanaklar • Yüzme, dalma, doğa yürüyüşü, kayak ve benzeri aktivitelerden kişi engeli nedeniyle dışlanmamalıdır. • Engelli kişiler otelde yaşanabilecek, afet, yangın ve benzeri acil durum planlarına dahil edilmeli, bu tür planlar hazırlanırken engelli kişinin de mekânı en hızlı tahliye etmesi için gerekli uyarlamalar yapılmalıdır. • Engelli kişi herhangi bir tura katıldıysa, buradaki tur rehberlerinin gördükleri şeyleri betimlemeli biçimde engelli kişiye anlatması için eğitim almalıdır. • Engelli kişi hiçbir tur aktivitesinden dışlanmamalıdır. • Gerektiğinde tur rehberleri bazı şeyleri birebir kişiye göstermelidir.

Checkout sırasında • Otele giriş kadar çıkış da oldukça önemlidir. Otel ve acentenin değerlendirilmesi, ulaşım gibi unsurlar yine önem taşıyacaktır. • Otelden çıkış sırasında otel ve acente ilgili değerlendirme formları elektronik ortamda da kişiye sunulmalıdır. • Yapılan ödeme detaylı biçimde kişiye açıklanmalı, ödeme sonrası kredi kartı doğrudan kişinin eline verilmeli, masaya bırakılmamalıdır. • Bir ulaşım hizmeti sağlanıyorsa, ulaşım aracı erişilebilir olmalıdır.

Otellerde Bulunması Gerekli Erişilebilirlik Özellikleri -1 • Asansörler tekerlekli sandalye sığabilecek kadar olmalı, düğmeleri dokunmatik olmamalıdır. • Düğmeler Braille etiketli olmalı ve katlar sesli olarak da haber verilmelidir. • Otel odalarının kapıları Braille olarak da etiketlenmelidir. • Havuz ve plaj gibi noktalara fiziksel engelli kişinin kolay ulaşabilmesi için gerekli önlemler alınmalıdır. • Tatil mekânlarındaki bina içi ve bina dışı alanlarda bastonla kontrolü mümkün olmayan, merdiven altı, balkon sahanlığı gibi noktaların bulunduğu yerler yumuşak bir malzemeyle kaplanarak oluşması muhtemel yaralanmaların önüne geçilmeye çalışılmalı, bu tür noktalar öncesine tırtıklı zeminle işaret konulmalıdır.

Otellerde Bulunması Gerekli Erişilebilirlik Özellikleri -2 • Otel içindeki eşya, dekor vb unsurlar yürüme alanını engellememelidir. • Otel içinde ve dışında az görenlerin merdiven ve diğer noktaları daha iyi ayırt etmesi için karşıt renkler kullanılmalıdır. • Mobil aplikasyonlar geliştirilerek bina içinde navigasyon yapabilme veya bulunulan yeri anlayabilme olanağı sağlanmalı, böylece engeli kişinin farklı noktalara daha kolay gitmesi sağlanmalıdır. • Otellerdeki spor salonu, Fitness gibi bölümlerdeki malzemelerin engellilerin de rahatça kullanabileceği biçimde olmasına dikkat edilmelidir. Örneğin yürüme bantları dokunmatik olmamalı, böyleyse bile üzerlerine hissedilebilir etiketler yapıştırılmalıdır.

Ekran Okuyucular • Bu yazılımların görevi tıpkı yanımızda bir gören varmış ve bize ekranı anlatıyormuş gibi ekrandaki herhangi bir öğenin durumunu, seslendiren yazılım. içeriklerini, özelliklerini bize Browse. Aloud. anlatmasıdır. • İşletim sistemi üzerinde kurulan ekran okuyucular genellikle bilgisayarı klavye yardımıyla kontrol Görme Engellilerin etmemize olanak verirler. bilgisayarlarını kontrol etmelerini, kullanabilmelerini • Bazı ekran okuyucu programları ses yoluyla da kumanda sağlayan yazılımlara ekran edilebilmektedir. Mikrofondan okuyucular denir konuşarak işletim sistemine veya ekran okuyucu programa bazı komutlar gönderebiliriz. Sesli Okuyan

Büyük Punto Görme engelliler için uygun (18 - 22 punto). Siyah üzerine sarı (non-reflective)

İŞİTME DÖNGÜ SİSTEMİ

Hızlı iletim • Resepsion • Toplantı odaları • Görüşmeler • İşitme englliler loop'u biliyor mu?

İşaret ve Görüntüler • Açık ve görülür levha ve işaretler • Kabartmalı ve Braille alfabesiyle yazılan bilgiler • Görüntü ve ışık çok önemli

ENGELLİLER MARKETİ • http: //Engelliler marketi

Anlaşılabilir yazı MI?

Kullanıcı dostu işaret?

Görme engelliler için yansıtılan yüzeyler burada yok nasıl olmalı?

Yeterli renklendirme vb. alanların yapılması engellilere yardımcı olur

Özellikle kablosuz su ısıtıcısı ve ona benzer aletlerin kablosuz olmasına dikkat edilmesi (görme engelliler için) Musluk tutamaçları da görme engellilerin kullanımı açısından çok pratiktir.

Eğitimli asistan köpekler (ve sahipleri) her zaman kurtarıcıdır. Assistance Köpeklere dahil olanlar: Duyan köpekler Rehber Köpekler. Dogs Terapi köpekleri ve Alarm (haber verici) köpekler

Büyük tuşlu telefonlar bir çok görme engelli misafirin kurtarıcısıdır. Kimi zaman odaya bir büyüteç bırakmakta az görenlere yardımcı olabilir

İşitme engelliler için «wake-nshake» adı verilen (uyan ve sallan) bu saatle rahatlıkla uyandırılabilir. Bu saat ayrıca telefonlara da bağlanabilir. Böylece gelen aramalarda da haber verebilir.

Duyma engelliler için diğer bir yardımcı alet ise kapı üstüne kolayca asılabilen ve biri kapıyı çalınca flaş ışığı yanan bu ampuldür.

Dişli-kabartmalı Anahtar kart görme engelliler için kapılarını açmada kolaylık sağlamaktadır. Bu tür kart sayesinde engelli turist kartı doğru şekilde takabilecektir.

Sonuç • Buradaki en temel iki ilke, “Herkesle Aynı Ortamda Erişilebilir Tatil” ve “Bireysel Farklılıklara Saygı” prensipleridir. • Engelliler için ayrı değil, mevcut tesisler erişilebilir hale getirilerek engelsiz bir tatil olanağı sağlanmalıdır. • Alınacak her türlü önlemin kişinin beklenti ve ihtiyaçlarına göre farklılık göstereceği unutulmamalıdır. • Küçük ve yaratıcı çözümlerle bunu yapmak çoğu zaman yüksek maliyet gerektirmez. • Özellikle bir tesisin yapım aşamasında veya tadilat aşamasında erişilebilirlik kavramının da göz önünde tutulması çok ciddi bir aşama anlamına gelecektir. • Engellilere özel ayrı ve izole tatil mekânlarının üretilmesi, toplum ve engellinin birbirini daha çok görmezden gelip ötekileştirmesinden başka bir amaca hizmet etmeyecektir. Amaç farklılıklarla bir arada yaşamaktır farklılıklarla başka alanlarda değil.

T E Ş E K K Ü R L E R