Systmes dinformation fondements des systmes dinformation Le cours

Systèmes d’information fondements des systèmes d’information

Le cours et l'examen l Cours sur la modélisation des SI : examen final – l Cours sur les usages des SI : en contrôle continu – – – 2 2 séances de TP : 15 oct, 3 nov Travail préalable : description de la structure de fonctionnement d'une entreprise réelle ou fictive pour le 15 oct Étude de cas : travail par groupe de 4/5 étudiants Présentation orale 30 min + dossier à rendre : (analyse théorique et pratique)

Plan du cours n° 1 : fondements des systèmes d’information 1. 2. Introduction et définitions 1. Qu'est ce qu'une information ? 2. Qu'est ce qu'un système d’information ? Problématique du système d’information 1. Dimension informationnelle 2. Dimension technologique 3. Dimension organisationnelle L'information des processus fonctionnels 2. Structuration des systèmes de travail 3. Le SI comme élément constitutif de la structure de l'organisation 1. 3 3. Les usages des SI

Définition : qu’est ce qu’une information ? l Exemples, retrouver la signification de : l l 4 12051965 217 DTM 77 1650577470013 ___. . . ___

Définition : qu’est ce qu’une information ? l Information = donnée + modèle d’interprétation – – – 5 C’est ce qui nous apporte une connaissance ou améliore notre connaissance sur un sujet quelconque. C’est un renseignement. Elle est relative au destinataire Ce qui est information pour l’un n’est pas obligatoirement information pour l’autre. La valeur d'une information est proportionnelle à son impact et à son potentiel de surprise. C 'est une ressource et une richesse au même titre que les autres.

Définition : qu’est ce qu’une information ? l l l 6 Les données constituent la matière première de l'information par un processus d'interprétation qui leur attribue de la signification, du sens. La connaissance peut être considérée comme un ensemble d'expériences, de règles et conclusions qui permettent d'agir à partir des informations. L’expertise est la connaissance pointue sur un sujet.

Définition : qu’est ce qu’une information ? l Qualité de l'information – – – 7 Pertinente : elle doit répondre aux besoins d’un utilisateur Exacte : elle ne doit pas être erronée Récente : elle ne doit pas être périmée Disponible : un utilisateur doit pouvoir disposer de l’information dans un délai raisonnable pour son activité Diffusable : elle doit circuler de manière correcte

Définition : qu’est ce qu’une information ? l Quelques pensées : – – – l 8 Informer c’est fournir des représentations pour résoudre des problèmes. Robert Reix L’information est une différence qui produit une différence. Bateson L’information est la rencontre d’un problème et d’un ensemble de données. Mc Donough Conclusion et discussion sur la conception du SI : l’humain fait-il partie du système d’information ?

Définition : qu’est ce qu’un système d’information ? l Définition de Jean Louis Peaucelle : – 9 Le système d’information peut être défini comme un langage servant à représenter de manière fiable et économique des aspects de l’activité de l’organisation. Les mécanismes de représentation de ce langage prennent leur efficacité dans la répétitivité des actes des organisations.

Définition : qu’est ce qu’un système d’information ? l Définition de Robert Reix et Frantz Rowe – 10 C’est un système d’interprétation d’un ensemble d’acteurs sociaux qui mémorisent et transforment des représentations via des technologies et des modes opératoires.

Définition : qu’est ce qu’un système d’information ? l Définition de Robert Reix : – 11 Un système d’information est un ensemble organisé de ressources : matériels, logiciels, … permettant d’acquérir, de traiter, de stocker, des informations (sous forme de données texte, images, sons, etc. …) dans et entre des organisations.

Définition : qu’est ce qu’un système d’information ? l Un ensemble organisé à partir de différentes ressources : – – Personnes, les utilisateurs du systèmes : employés, cadres, … Matériels : dans la plupart des cas ce sont des technologies numériques de l'information mais la notion de SI n'implique pas le recours à de telles technologie Logiciels et procédures Données : sous formes variées (chiffres, texte, image, …) : l l 12 Traduisant des événements nouveaux Des info issues de traitements antérieurs

Définition : qu’est ce qu’un système d’information ? l Un ensemble finalisé pour répondre à des objectifs : – – 13 Saisir des données : acquérir sous forme acceptable par les machines les informations Traiter des données : transformer les données primaires Stocker des données : conserver sous forme exploitable Communiquer des données : transmettre à d'autres utilisateurs

Définition : qu’est ce qu’un système d’information ? 14

Définition : qu’est ce qu’un système d’information ? l Un SI peut être défini à plusieurs niveaux : – Individuel : S. I. utilisé par un seul utilisateur l – Collectif : SI utilisé par plusieurs individus dans l'organisation l – Ex : messagerie, documentation Inter-organisationnel : des organisations échangent et utilisent des info d'intérêt commun par des voies automatiques l 15 Ex : gestion de la paye Organisationnel : S. I. utilisé par tous les membres de l'organisation l – Ex : médecin, tableau de bord de contrôleur de gestion Ex : échange d'info client-fournisseur

La problématique des systèmes d’information l Les systèmes d’information se caractérisent par trois dimensions : – – – 16 informationnelle technologique organisationnelle

La problématique des SI : dimension informationnelle l l La représentation est une image du monde réel : elle est composée de signaux pouvant être perçu par nos sens. Caractéristiques d'une représentation : – – Entité distincte de la représentation l Ex bilan entreprise, carte territoire Son but est d'être utilisée avec les fonctions de : Conservation : ex photo – Communication : ex message de commande – Concrétisation : ex la carte rend accessible un territoire trop grand pour la vue – 17

La problématique des SI : dimension informationnelle l l La construction des représentations consiste à passer du réel à un ensemble de signaux perceptibles. Le passage de l'observation à la donnée s'opère selon différentes modalités : – – – 18 La dénomination : l'objet se voit attribuer un nom ex état civil du nouveau salarié Le classement, la mesure ordinale qui permet de comparer le rang ex mesure de satisfaction Mesure cardinale, valeurs : toutes les opérations sont possibles ex en gestion Attention au pb d'unité !

La problématique des SI : dimension informationnelle l l L'utilisation des représentations est liée à un processus informant. Il se décompose en cinq étapes : 1. Le processus de connexion : il permet de percevoir les informations qui circulent. On définit les canaux de réception – – 2. 19 internes : ex réunions, courrier interne, … Externes : ex téléphones, lettres, foires-expositions, … Processus de filtrage : il a un caractère subjectif. Il s'agit de gérer une adéquation entre formulation, nécessité de l'information et désir du récepteur de façon à éviter sa perte.

La problématique des SI : dimension informationnelle 3. La cognition : il a un caractère subjectif (filtre de deuxième niveau). Le processus de cognition permet un enrichissement aux conditions suivantes : – – – 4. 5. 20 Une codification qui ne tue pas la richesse de l'information La participation au processus d'enrichissement par un supplément de signification Un processus de cognition valorisant pour l'individu ou l'organisation Le processus d'action : il concerne une modification du couple récepteur-information ex salaire modifiée par une modification d'un taux Le processus de diffusion : une ré-émission d'informations. Elle fonctionne si le processus de cognition fonctionne. Ex de pb : langage trop spécialisé d'un niveau à l'autre

La problématique des SI : dimension informationnelle l l l Définition de la notion de représentation pertinente. Une représentation pertinente permet un bon déroulement du processus de décision. Elle est déterminée par des déterminant majeurs: 1. 2. 3. 21 Leur caractère exhaustif ou non L'absence de bruit Le degré de finesse

La problématique des SI : dimension informationnelle 1. Le caractère exhaustif : la capacité à représenter tous les changements d'états significatifs Ex : des pièces de fabrication ont acceptés comme bonnes en raison d'appareils incapables de les mesurer 2. L'absence de bruit : le bruit traduit une distorsion entre l'état du monde à représenter et les influences variées qui perturbent la production de signaux sensés le représenter. Ex le comptable omet une facture qui a pour conséquence un état erroné d'où des difficultés avec la banque … 3. Le degré de finesse : il correspond au niveau de détail Ex sur une carte au 1/500 000 ou au 1/25 000 22

La problématique des SI : dimension informationnelle l La représentation pertinente est aussi déterminée par : 1. 2. 3. 4. 23 Le respect des contraintes de temps La fiabilité La forme ex graphique, tableau L'accessibilité ex doc. de synthèse, rapport de 1000 pages

La problématique des SI : dimension technologique l Remarque préalable – – – Il ne faut pas assimiler système d'information à système informatique. La confusion vient qu'historiquement ces deux notions sont apparues en même temps … Les technologies de l'information correspondent à l'usage de techniques permettant de : Saisir des données – Stocker des données – Traiter des données – communiquer des données – 24

La problématique des SI : dimension technologique l Aspect technique : – – Ordinateurs, logiciels, etc. … Évolution : Diversification des ressources – Facilité d'utilisation – Coût d'accès à la technologie – 25

La problématique des SI : dimension technologique l Les propriétés spécifiques : – La compression de temps Recours à l'automatisation des calculs – Possibilité de recours à des méthodes de résolution – – La compression d'espace – – – Augmentation des débits : ex ADSL Expansion de l'information stockées Flexibilité de l'usage Nombre important de possibilités : ex calcul, simulation, … – Limites : modification des programmes existants – – 26 Connectivité

La problématique des SI : dimension organisationnelle l Les SI peuvent concerner : – – – l Tous les différents types de systèmes ont une dimension organisationnelle qui peut être analysée selon une double perspective : – – 27 1 seul individu isolé Des individus au sein d'une organisation Des organisations Déroulement du processus de travail : fonctionnement Les caractéristiques stables de toutes les organisations : structure

La problématique des SI : dimension organisationnelle 1. L'information des processus fonctionnels – l Un processus est décrit à l'aide de trois concepts élémentaires : 1. 2. 3. 28 Un processus correspond à un ensemble d'activités ou opérations, fonctionnellement liées par la production d'un résultat identifiable Événement : c'est un fait significatif dont l'apparition déclenche une réponse de l'organisation Opération : c'est une action déclenchée par un événement. Elle décrit les transformations de flux informationnels et produit au moins un résultat observable. Résultat : ce qui est produit par le déroulement normal de l'opération

La problématique des SI : dimension organisationnelle l Information entre processus : les processus peuvent être de natures différentes : – Opérationnels : activités directement liées à la mission de l'organisation – – Managériaux : de nature identique dans différentes organisations correspondant aux activités de gestion des processus opérationnels – 29 Ex pour une Sté info : vente de PC, vente de pièce, réparation, … Ex embauche, contrôle des coûts,

La problématique des SI : dimension organisationnelle l Les processus sont interdépendants : l l Les processus doivent donc – – – l 30 Ex : réparation vient après accueil du client Échanger de l'information Partager des données Être coordonnés La visualisation de cette interdépendance s'appelle Architecture d'information

La problématique des SI : dimension organisationnelle 2. l Structuration des systèmes de travail Les rôles possibles du SI : 1. Le SI est une source externe d'informations pour le système de travail à qui il fournit des représentations Ex : le SI comptable envoie au service commercial les clients à relancer 2. Le SI est un outil interactif mobilisable à la demande des acteurs pour leur système de travail : l'acteur gère à son gré la production des représentations Ex : le représentant dispose d'un accès à une Bd clients : il peut l'utiliser s'il le souhaite 31

La problématique des SI : dimension organisationnelle 3. Le SI est intégré dans le système de travail : son utilisation est obligatoire Ex : le chef d'atelier doit utiliser le logiciel pour établir les documents de réparation 4. Le SI ne peut être distingué du système de travail Ex : le chef d'atelier utilise un module du logiciel qui exécute la totalité du travail : de l'ordre de réparation à la facturation 32

La problématique des SI : dimension organisationnelle 3. l Le SI comme élément constitutif de la structure de l'organisation A court terme, les caractéristiques de la structure organisationnelles sont comme stables mais pas à long terme. La dynamique du changement organisationnel lié à l'introduction de nouvelles technologies de l'information s'expliquent par : – – 33 Un déterminisme technologique : accroissement d'un degré de formalisme conduit à une diminution de taille des organisations et l'apparition de formes de coopération en réseaux d'entreprises Une vision interractionniste : l'introduction de la technologie influe sur l'allocation de ressources donc la distribution du pouvoir et sur les normes de fonctionnement

Les usages des SI l l Les applications fonctionnelles : grands domaines de la gestion Les applications d'aide à la décision : construites sous forme de systèmes interactifs, systèmes experts, entrepôts de données Les applications d'aide à la communication : ecommerce, … Application d'aide à la gestion des connaissances ETUDES DE CAS 34

La problématique des SI : dimension technologique l Construction : ce sera l'objet d'un cours … plus tard lÀ 35 suivre

Fin de l'épisode 1 36