TRANSFORMATION DES PROCESSUS ET DVELOPPEMENT DES SYSTMES DINFORMATION

TRANSFORMATION DES PROCESSUS ET DÉVELOPPEMENT DES SYSTÈMES D'INFORMATION UNE MÉTHODE INTÉGRÉE Suzanne Rivard Juin 2017 IIBA - Montréal

Transformation des processus • Quelques principes sous-jacents • Une méthode de transformation des processus Juin 2017 Rivard

Quelques principes sous-jacents • Technologies de l’information et performance • Processus d’affaires, systèmes d’information et technologies de l’information – une triade essentielle • Des objectifs SMART • Un diagnostic rigoureux • Une préoccupation de la contribution à l’ajout de valeur Juin 2017 Rivard

Technologies de l’information et performance Stratégie entreprise 0, 183 Performance entreprise 0, 335 0, 101 Alignement 0, 222 Performance T. I. Stratégie T. I. Chan et al. , Information Systems Research, 1997. Juin 2017 Rivard

Triade essentielle • Les technologies de l’information permettent de réaliser un système d’information qui soutient un processus d’affaires Juin 2017 Rivard

Des objectifs SMART • • • Juin 2017 Spécifiques Mesurables Acceptables et ambitieux Réalistes Temporellement défini Rivard

Un diagnostic rigoureux • Basé sur la notion d’atteinte des objectifs • Pour assurer l’adéquation de la « solution » proposée • Comme activité contribuant à la phase de « unfreezing » Juin 2017 Rivard

Une préoccupation de la contribution à l’ajout de valeur • Devrait normalement être une composante d’un ou de plusieurs objectifs • Systématisation du processus actuel • Soutien à une orientation client Juin 2017 Rivard

Une méthode de transformation 0. Choisir le processus à transformer 1. Comprendre le processus 2. Poser un diagnostic 3. Concevoir un nouveau processus 4. Choisir les solutions technologiques 5. Concevoir l’infrastructure sociale 6. Procéder à la mise en place Voir : Rivard, S. , Le développement de S. I. , une méthode intégrée à la transformation des processus, PUQ, 2013. Juin 2017 Rivard

Contribution à l’ajout de valeur 0. Choisir le processus à transformer Impact stratégique potentiel Juin 2017 Rivard

1. Juin 2017 Comprendre le processus Rivard

2. Poser un diagnostic du processus • Analyse de la valeur ajoutée Juin 2017 Rivard

2. Poser un diagnostic du processus Analyse de la valeur ajoutée Juin 2017 Rivard

2. Poser un diagnostic du processus • Analyse de la valeur ajoutée • Évaluation de la performance Juin 2017 Rivard

2. Poser un diagnostic du processus Juin 2017 Rivard

3. Concevoir un nouveau processus Appliquer les principes de réingénierie S’arrimer à la chaîne de valeur du client Juin 2017 Rivard

3. Concevoir un nouveau processus Application des principes de réingénierie SVA Entreprise Juin 2017 Client Rivard

3. Concevoir un nouveau processus Juin 2017 Rivard

3. Concevoir un nouveau processus S’arrimer à la chaîne de valeur du client Entreprise Juin 2017 Client Rivard

3. Concevoir un nouveau processus S’arrimer à la chaîne de valeur du client Juin 2017 Rivard

4. Choisir les solutions technologiques • Développement sur mesure • Acquisition de progiciels Juin 2017 Rivard

5. Concevoir l’infrastructure sociale • Définir les nouvelles tâches et responsabilités (cf. principes de réingénierie) • Définir les habiletés nécessaires • Spécifier les changements requis dans les postes • Prévoir des profils de carrière • Définir la structure de gestion • Définir le mode d’évaluation • Concevoir un programme de gestion du changement Juin 2017 Rivard

6. Procéder à la mise en place Gestion du projet - gestion du changement Proces sus Technologie Structure Personnes Tâches Transformation réussie Juin 2017 Rivard

Le secret de la réussite d’un projet de transformation ? De la méthode De la bonne volonté De l’effort Beaucoup d’effort Et un peu de. . . Juin 2017 Rivard

Analyse de la valeur ajoutée Activité Activity Effectue une transformation ? Oui Contribue aux objectifs du client externe? Non Oui Non Contribue aux objectifs de l’entreprise ? Non Oui Valeur ajoutée réelle VAR Activités nécessaires à l’atteinte des objectifs du client externe Juin 2017 Valeur ajoutée d’affaires VAA Sans valeur ajoutée SVA Activités qui ne contribuent pas à l’atteinte des objectifs du client externe. Pourraient être éliminées sans nuire à la qualité du produit ou service Rivard

2. Poser un diagnostic du processus Évaluer la performance Juin 2017 Rivard

Appliquer les principes de réingénierie • Organiser en fonction des résultats, pas des tâches • Faire en sorte que ceux qui ont besoin du résultat d’une opération la réalisent eux-mêmes • Intégrer le traitement des données dans le travail réel produisant l’information • Traiter les ressources géographiquement dispersées comme si elles étaient centralisées • Placer l’étape décisionnelle là où se fait le travail • Saisir l’information une seule fois, à la source Juin 2017 Rivard

S’arrimer à la chaîne de valeur du client – le cycle d’approvisionnement du client • • • Juin 2017 Déterminer les caractéristiques du produit-service requis Déterminer la quantité requise Commander Payer Prendre possession Vérifier la livraison Effectuer la mise-à-jour de l’inventaire Contrôler l’utilisation Maintenir à jour Entretenir Se départir Imputer la dépense Rivard