Oppmerksomhet Responsferdighetene Kommunikativ Verkty i Rdgivningsprossesen Liv M

Oppmerksomhet & Responsferdighetene Kommunikativ Verktøy i Rådgivningsprossesen Liv M. Lassen/ 2006 1

Målesetningene: å legge til rette for rådgivningprosessen At rådsøker møter n At rådsøker slapper av n At rådsøker begynner å uttrykke seg nonverbalt n At rådsøker klarer å uttrykke seg i personlig vendinger (jeg, mitt, osv. ) n Liv M. Lassen/ 2006 2

Forberedelse til oppmerksomhet n Forberede rådsøker n informere, n Forberede situasjonen n rom, n oppmuntre sitteplasser, matriell, unngå avbrytelser Forberede deg selv n gjennomgå henvisning n husk navn n tenke igjennom viktige punkter & temaer Liv M. Lassen/ 2006 3

Sikring av Oppmerksomhet n Plassering n vinkel n høyde n med/ uten bord n distanse n Oppnåelse av øyenkontakt n tilgjengelig men ikke påtrengende n overfladisk og dype Liv M. Lassen/ 2006 4

Å Observere n Grunnlag for å anta energinivå n Atferd og utseende n Kongruens n Kroppspråkets mange signaler n 700, 000 ulike signaler; ansiktes 250, 000 ulike uttrykk (Burgoon) n Kultur avhengig n Ikke dømmene Liv M. Lassen/ 2006 5

Aktiv Lytting Åpen & uten forutinntatthet n Krever motakkelighet & villighet til å bli beveget n n aktiv, utstrakt, engasjert, fokusert, intens, vital n opptar hele rådgiveren n bruker egen følsomhet til å registrere & ta hensyn til usikkerhet, angst, forvirring n Å ta den andre på alvor Liv M. Lassen/ 2006 6

Lytting inkluderer: Registrering av ordene brukt i beskrivelsen n Tonefallet - variasjoner & styrke n Tempo i formidling n Hovedtemaene som repeteres n Liv M. Lassen/ 2006 7

Signalisering av oppmerksomhet n Nonverbal språk til rådgiveren – – – n stilling mimikk øyenkontakt Minimale responser – – lyder som bekrefter: mmm, a-ha, osv. små ord: ja, ja vel, du sier ikke, akkurat Liv M. Lassen/ 2006 8

“Timing & Matching” Gi tid - ikke avbryt n Pauser n Forfølg rådsøkers tanker og utsagn. n n Matching: n pass på likheten i nonverbal signalisering n dansen i en god dialog n Bruk samme ord Liv M. Lassen/ 2006 9

Oppmerksomhet ved Systemarbied Fordrer en systemkompetanse, fleksibilitet, oversikt & energi. n Krever ofte dobbelt eller tredobbel observervasjon. n Viktig å klare å fange “hele” bilde; alle sine utsagn. n Likeverdig kommunikasjon kan fremme synergi & inspirasjon. n Liv M. Lassen/ 2006 10

Positiv effekt av oppmerksomhet n “ å skape de gode møtene”: n hvor rådsøkeren føler seg velkommen n føler seg sett og anerkjent n føler seg hørt & tatt på alvor n føler at rådgiveren intresserer seg for ham n føler at rådgiveren “joiner” ham i sin utviklingsprosess n At rådsøker overvinnner barrierer og klarer å involvere seg i sin utviklingsprosess. Liv M. Lassen/ 2006 11

Responsferdigheter & Kartlegging Rådgivers evner til å gi respons fremmer rådsøkers kartlegging av innhold, følelser & mening ved den nåværende situasjonen (Carkhuff) Liv M. Lassen/ 2006 12

Kartlegging: n Carkhuff : Her & nå situasjonen n Egan: Nåværende situasjon med utganspunkt i forhistorien, utvidelse av “blinde flekker” og vekting. n “Comprehensibility” nødvendigheten for rådsøkeren å forstå sin situasjon (Antonovsky) Liv M. Lassen/ 2006 13

RESPONS FORMER: n Spørsmål: utvidelse av beskrivelsen – spesifikke spørsmål: (5 Wh sørsmål) n hvem, hvor, når, hvordan, hvilke, n hvorfor ? – åpne vs. lukkede spørsmål : n beskrivelser ut over ja/ nei bekreftelse n beskrivelser ut over et ords utsagn n opplevelser n eksempler Liv M. Lassen/ 2006 14

Utfordrende “meta kommunikative” spørsmål: når noe mangler (Bandler & Grinder) n Generaliseringer: n allmenngyldige utsagn: aldri, alltid, alle, ingen, osv n er : stemplinger (Han er urolig. Klassen er umulig) n Innsnevringer: n enkle utelatelser: jeg er redd; jeg vill ikke gå ut. n manglende referanser: De tror meg aldri. Det spiller ingen rolle. n sammenligningen utelates: Det er bedre å glemme alt. Per er flinkere. Alt synes verre. Liv M. Lassen/ 2006 15

Fordreininger: n Antagelser / forusetninger: Folk er sure. Det er umulig å lære. Ingen liker meg. n Nødvendigheter: skulle, må ikke, får ikke lov, osv. . n Likestillelse: Hun er taus = Hun liker meg ikke. Han ser på meg = Han er sint på meg. n Årsak- virkning: Du gjør meg redd. Pratet gjør meg trett. n Tankelesing: Per stoler aldri på meg. n Tapt realitetsforankring: rett, galt, syk, sant, falsk, osv. brukt for å forklare sannheter (myter). Liv M. Lassen/ 2006 16

Speiling: gi tilbake utsagn n Speiling av innhold: du sier……(Carkhuff) si på en annen måte (Geldard) n Speiling av følelser: du føler…. . (Carkhuff) – – viktig å være nøyaktig/ ikke forandre nivå spør seg selv empati spørsmål: Hvordan ville jeg føle det hvis jeg var ham? Hvordan kan jeg formidle dette tilbake? – tørre å stå i den følelsesmessige spenningen samme med rådsøker - ikke avlede/ ikke trøste. Liv M. Lassen/ 2006 17

• Speiling av mening: n Speile betydning situasjonen har for rådsøker. n Hvilken virkning eller effekt har vansken på rådsøkers liv, familielivet, skole eller arbeid. n Hvilken påvirkning har den på rådsøkers syn på seg selv. n n Du mener…. / Jeg fornemmer at dette betyr…. for deg. (Carkhuff) Undring høyt sammen. Du sier…… jeg lurer så på hva dette betyr for deg nå. / Kan vi stoppe litt her. Du sier……hva betyr dette for deg? . Liv M. Lassen/ 2006 18

Positive rettet spørsmål Hypotetiske spørsmål: Hva ville skje hvis. . ? n Hvilke styrker/ ressurser gjør det mulig for rådsøker å “cope” så godt han kan nå? n Fremmkalle de unike eller veldig skjeldne situasjoner når det går bra, når han er fornøyd, når han opplever mestring. n Be om eksempler (seg selv, andre). n Liv M. Lassen/ 2006 19

Oppsummering n Etter flere utsagn passer det å oppsummere for å speile prosessen gang og ståstedet. Oppsummering kan være en måte å komme fremm til “vekting”. n Kan være en avrunding av samtalen. n n Muntlig; visuelt; skriftlig. Liv M. Lassen/ 2006 20

Tilføring av informasjon: n Observasjoner n Test resultater n Innhenting av informasjon fra andre Liv M. Lassen/ 2006 21

Systemisk Kartlegging: Rammen -- etikk & nytteverdi n Sikring av felles språk. n Styring av kommunikasjonen n Gjensidighet som plattform. Unngå maktkamp. Unngå alliansedannelse. n Flere kan se mer. Hvert perspektiv kan gi ny informasjon. n Liv M. Lassen/ 2006 22

Hemming av kartlegging: n n n Formane, moralisere Gi råd, forslag Undervise/oppdra, argumentere Dømme Latterliggjøre, håne Tolke, analysere, stille diagnose n n n Rose, være enig Berolige, trøste Undersøke, forhøre Trekke seg unna, avlede, være sarkastisk, spøke bort Befale, gi direktiv Advare, true Liv M. Lassen/ 2006 23

1. Fase : rådgivers bruk av responsferdigheter fremmer rådsøkers kartlegging. n Spesifikke spørsmål n Positiv rettede & ressurs spørsmål n Speiling av innhold, følelser, mening n Tilføring av informasjon Utfordrende og undrende spørsmål n Oppsummeringer n Liv M. Lassen/ 2006 24