MODULE 3 SUPERVISION ET ENCADREMENT ALLIANCE POUR LA

MODULE 3 SUPERVISION ET ENCADREMENT ALLIANCE POUR LA PROTECTION DE L’ENFANCE DANS L’ACTION HUMANITAIRE Photo : Ned Colt / IRC

ALLIANCE POUR LA PROTECTION DE L’ENFANCE DANS L’ACTION HUMANITAIRE

OBJECTIF DU MODULE ET RÉSULTATS D’APPRENTISSAGE Objectif : Apprendre et mettre en application des compétences qui soutiennent les pratiques de supervision et d’encadrement Résultats d’apprentissage : § Examiner les compétences appliquées par les superviseurs efficaces § S’entraîner à l’encadrement en utilisant la pratique réflective et le modèle GROW § S’entraîner à donner un retour à l’aide de compétences de communication efficaces § Appliquer les principes directeurs de la gestion de cas dans la supervision § Revisiter les compétences efficaces d’animation de groupe

Connaissances Attitude et comportement EXERCICE SUR LES COMPÉTENCES DU SUPERVISEUR IDÉAL Activité facultative : Compétences Repensez aux mentors/coachs dont nous avons discutés au début de la formation. . . Écrivez des mots ou dessinez quelque chose sur le diagramme de superviseur pour montrer les connaissances, compétences ou comportements qu’ils ont démontrés.

COMPÉTENCES DU SUPERVISEUR Compétences : Attitudes/comportements : § Apprécie particulièrement les compétences professionnelles et l’éthique du travail § Engagement envers l’équipe § Bâtir la confiance avec l’équipe et les acteurs externes § Se focalise sur l’amélioration des résultats pour les enfants § Leadership § Présent, fiable, réactif et cohérent § Animation de groupe § Patient et empathique § Sans jugement § Aptitude à prendre en compte différents points de vue § Reconnaît les préoccupations/thèmes communs parmi les travailleurs sociaux § Connaissance des fonctions, des pratiques et des compétences de la supervision § Excellentes aptitudes à la communication et à l’écoute active Expertise en gestion de cas (minimum 2 ans d’expérience) § Aptitude à faire la distinction entre les rôles de manageur et celui de superviseur Connaissance des principes directeurs de la gestion de cas § Connaissance de la dynamique de groupe ou d’équipe § Encourage la pratique réflective § Identifie et s’appuie sur les points forts des travailleurs sociaux (approche fondée sur les points forts) § § § Connaissances : Aptitude à gérer les attentes par rapport à ce qu’il est possible dans un cas particulier

MISE EN APPLICATION DES COMPÉTENCES DE SUPERVISION § Écoute active et communication § Encadrement § Transmission de feedback § Mise en application des connaissances des Principes directeurs § Animation Photo : Selena Marr / IRC

DES QUESTIONS ?

APTITUDES À L’ÉCOUTE ACTIVE § § § Langage corporel Questions ouvertes, fermées et de type Pourquoi Reformuler Recadrer Prendre du recul Résumer les faits

CONSEILS DE COMMUNICATION § Montrez de l’empathie vis-à-vis des défis et préoccupations du travailleur social § Travaillez en utilisant une approche basée sur les points forts, en veillant à mettre en évidence ce que le travailleur social a bien fait selon vous, et demandez-lui ce qui aurait pu être fait différemment selon lui, avant de donner votre retour § Essayez de renforcer les capacités du travailleur social en l’encourageant à cher des solutions aux problèmes rencontrés, plutôt que de lui fournir tout de suite les solutions § Aidez les travailleurs sociaux à accepter et être à l’aise avec l’incertitude § Demandez au travailleur social s’il/elle aimerait entendre vos pensées/réflexions avant de lui en

VIDÉOS SUR LA SUPERVISION https: //www. youtube. com/watch? v=ZRl. C 3 SDob. DQ&t=23 s&index=12&list=PLo. Gf. TRo 7 n. XHSOb 3 HSc-11 e 4 -Uf. Pk. Dcyt. A https: //www. youtube. com/watch? v=93 DDC 2 OSTFw&list=PLo. Gf. TRo 7 n. XHSOb 3 HSc-11 e 4 -Uf. Pk. Dcyt. A&index=18 Photo : Kate Holt / IRC

SOUTIEN AUX TRAVAILLEURS SOCIAUX Stratégies utiles • Écouter les travailleurs sociaux • Identifier et clarifier les situations stressantes • Encourager l’expression des émotions • Aider les travailleurs sociaux à nommer et à exprimer des émotions • Identifier les points positifs ; modifier les attentes inadaptées ; recadrer l’événement stressant Photo : Peter Biro/L’IRC Stratégies inutiles • • Le déni Éviter de discuter le problème Minimisation Insister sur le fait que les choses vont s’améliorer • Faire des reproches au travailleur social, lui faire sentir qu’il est totalement responsable de la situation

PRÉSENTATION DES MÉTHODES D’ENCADREMENT 1. Pratique réflective 2. Modèle GROW

PRATIQUE RÉFLECTIVE : § L’encadrement consiste à soutenir de façon raisonnable et appropriée la pratique réflective d’un travailleur social dans le but d’améliorer les pratiques et les résultats pour les enfants § La protection de l’enfance est un domaine complexe, le travail interpersonnel nécessitant une grande conscience de soi pour éviter de faire plus de mal que de bien § Les pratiques réflectives et les stratégies de supervision qui soutiennent la pratique réflective sont des méthodes qui ont fait leurs preuves quant à l’amélioration des résultats pour les enfants

ENCADREMENT À L’AIDE DU MODÈLE GROW. § G : fixer un OBJECTIF pour la session (Goal) § R : établir la RÉALITÉ actuelle (Reality) § O : identifier les OPTIONS (Options) § W : décider des PROCHAINES étapes qui vont suivre (Will) Groupes de 3 : Jeux de rôle de 10 minutes à l’aide du modèle GROW et de l’écoute active

PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS TIRES SUR L’ENCADREMENT § Utilisez vos aptitudes à l’écoute active et à la communication § Laissez d’abord les travailleurs sociaux essayer de trouver par eux-mêmes des solutions aux problèmes § Ne jugez pas § Apportez votre contribution et donnez des conseils concrets lorsque nécessaire § Proposez des suggestions et des alternatives possibles § Renforcez les stratégies utiles qui ont déjà fonctionné

DES QUESTIONS ?

Photo : Peter Biro/L’IRC DONNER VOTRE RETOUR AUX TRAVAILLEURS SOCIAUX Photo : Kevin Mc. Nulty /IRC

POURQUOI LE RETOUR EST-IL IMPORTANT ? § L’objectif du retour est de travailler à l’amélioration de la pratique et au changement positif pour les enfants § Un retour efficace augmente la probabilité de changement, car il met en lumière les forces et les faiblesses, et clarifie les problèmes clés à travailler § Il est important d’essayer de développer les compétences et de promouvoir une culture où l’échange de retour est bien accueilli et pratiqué quotidiennement

PRÉOCCUPATIONS RELATIVES AU RETOUR Lorsque nous devons dire à quelqu’un une chose potentiellement difficile à entendre, cela peut nous faire hésiter : § § § Vais-je le/la contrarier ? Comment allons-nous gérer la situation ? Est-ce que cela affectera notre relation à l’avenir ? Va-t-il/elle écouter ce que nous disons ou le déformer ? Est-ce que cela va avoir une véritable incidence sur la façon dont il/elle se comporte ?

NE PAS REUSSIR A DONNER UN RETOUR CONSTRUCTIF PEUT AVOIR LES CONSÉQUENCES SUIVANTES : § Absence de changement dans le comportement du travailleur social. § Le travailleur social continue de ne pas se rendre compte du problème. § Affrontement à venir. § Tension qui s’accumule et qui peut au final amener à un conflit. § Problèmes dans la relation superviseurtravailleur social ou au sein de l’équipe. § Dégât potentiel sur les enfants ou les familles (dans les cas les plus extrêmes). Photo : Kellie Ryan /IRC

RETOUR Le retour aide les travailleurs sociaux à en savoir plus sur : § Eux-mêmes § L’impact de leur comportement sur les autres § Le contexte de leur travail Retour constructif : § Permet de développer la connaissance de soi § Ouvre de nouvelles perspectives et favorise le développement Le retour est un don ! Il est important d’apprendre à le donner et le recevoir Photo : Peter Biro/L’IRC

JEU DE RÔLE DONNER UN RETOUR (Nom) a commencé à travailler en tant que travailleuse sociale dans votre organisation il y a plus d’un an. Vous l’avez vue développer ses compétences en tant que travailleuse sociale et elle s’est impliquée dans son travail auprès des enfants. Il y a un mois, deux travailleurs sociaux ont quitté l’équipe et la charge de travail de (Nom) a considérablement augmenté. La semaine dernière, quand vous avez posé des questions à (Nom) au sujet d’un problème avec un référencement, elle s’est énervée en vous disant qu’elle n’a pas le temps de trouver une solution. Photo : Kulsoom Rizvi /IRC D’autres travailleurs sociaux sont venus se plaindre de (Nom) en vous disant qu’il était devenu vraiment compliqué de travailler avec elle. Vous avez également remarqué qu’il manquait beaucoup de documents dans ses dossiers et qu’elle avait raté des sessions de suivi avec trois enfants. La situation avec (Nom) vous préoccupe ainsi que son incidence sur les collègues et les enfants.

PRINCIPES DU RETOUR § Les retours positifs et constructifs doivent faire partie d’une relation en continu entre le superviseur et le travailleur social § Mieux intervenir plus tôt que trop tard ! Sinon, les problèmes peuvent s’accumuler et s’accentuer § Soyez prêt : § Le retour doit être donné en session individuelle § Clarifiez à l’avance ce que vous voulez dire et sélectionnez les domaines prioritaires § Reconnaissez les points forts et le travail bien fait § Soyez clair et précis : Parlez et décrivez des comportements spécifiques, en donnant des exemples dans la mesure du possible § Ne faites pas de suppositions sur les intentions. Soyez toujours curieux et écoutez ! § Lorsque vous donnez un retour constructif, réfléchissez ensemble à d’autres possibilités afin que le travailleur social puisse trouver des choix ou des options § Proposez des stratégies ou des possibilités d’amélioration

APPRENTISSAGE CLÉ À PROPOS DU RETOUR LE RETOUR EST UN DON ! IL NOUS PERMET D’APPRENDRE, DE DÉVELOPPER LA CONNAISSANCE DE SOI ET DE RENFORCER NOTRE DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL. Photo : Peter Biro/L’IRC

DES QUESTIONS ?

APPLICATION DES PRINCIPES DIRECTEURS DE LA GESTION DES CAS Photo : Donna Morris / IRC

SCÉNARII SUPERVISEUR EN PETITS GROUPES En tant que superviseur, prenez en compte les points suivants : 1. Quel(s) principe(s) directeur(s) concerne(nt) ce scénario ? 2. Comment pourriez-vous répondre en tant que superviseur ? § À quelle vitesse devriez-vous répondre ? § Quel est le cadre approprié (groupe ou individuel) ? § Quelle pratique ou quels outils allez-vous appliquer ? § Quelles compétences pourriez-vous utiliser ?

MESSAGES CLÉS RELATIFS AUX PRINCIPES DIRECTEURS § Les superviseurs doivent être sûrs d’eux-mêmes en appliquant les principes directeurs et en animant des conversations avec les travailleurs sociaux pour pouvoir déterminer ce qui est dans le meilleur intérêt de l’enfant § Les superviseurs n’ont pas besoin de connaître toutes les réponses ou les solutions, il s’agit d’un processus d’apprentissage réflectif et chaque cas présente de nouveaux défis et de nouvelles complexités

CONSEILS POUR L’ANIMATION DE GROUPE Photo : Peter Biro/L’IRC

L’animation n’est pas une tâche des plus faciles Les superviseurs sont responsables d’équilibrer les éléments suivants : Relations : § Comment les membres de l’équipe interagissent entre eux et avec le superviseur Contenu : § S’entendre sur les objectifs/priorités de la réunion § Conseil : utilisez l’outil de réunion de gestion de cas Processus : § Assurer la participation productive de toutes les personnes présentes § Guider des individus aux personnalités et styles de travail différents vers un résultat commun RELATIONS CONTENU PROCESSUS

QUELS SONT LES ELEMENTS QUI FONT D’UN BON ANIMATEUR ? Photo : Peter Biro/L’IRC

CONSEILS POUR L’ANIMATION DE GROUPE § § § Créez un environnement ouvert et inclusif Encouragez la participation et les contributions Attendez-vous à tout Sachez qui se trouve dans la salle Définissez des directives Donnez des instructions claires Faites appel à l’écoute active et à une communication claire Gérez le temps Faites attention à la hausse et à la baisse d’énergie Soyez flexible et capable de vous adapter rapidement Soyez curieux Répondez aux besoins de base Photo : Kulsoom Rizvi /IRC

MESSAGES CLÉS RELATIFS À L’ANIMATION DE GROUPES Photo : Peter Biro/L’IRC § Être préparé, anticiper les défis potentiels § Établir le processus (calendrier, échéancier, règles de base) § Gérer le processus (assurer une participation égale, principes de retour) § Utiliser des aptitudes d’écoute et de communication actives pour résumer, gérer les différences d’opinions et identifier les domaines d’entente § Les aptitudes efficaces à l’animation peuvent être apprises et améliorées avec la pratique

DES QUESTIONS ?

QUIZ DE RÉVISION 1. 2. 3. 4. 5. Quelles sont les aptitudes à l’écoute active ? Quel est le but de la pratique réflective ? Qu’est-ce que le modèle GROW ? Nommez 5 principes de retour. Quels sont les risques associés au fait de ne pas donner de retour constructif ? 6. L’animation demande un équilibre entre 3 éléments ; pouvez-vous les nommer ?

OBJECTIF DU MODULE ET ENSEIGNEMENTS TIRES Objectif : Apprendre et mettre en application des compétences qui soutiennent les pratiques de supervision et d’encadrement. Résultats d’apprentissage : § Examiner les compétences appliquées par les superviseurs efficaces. § S’entraîner à l’encadrement en utilisant la pratique réflective et le modèle GROW. § S’entraîner à donner un retour à l’aide de compétences de communication efficaces. § Appliquer les principes directeurs de la gestion de cas dans la supervision. § S’entraîner aux compétences efficaces d’animation de groupe.

QUELLES ACTIONS PERMETTANT DE DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES DE SUPERVISEUR ALLEZ-VOUS AJOUTER À VOTRE PLAN D’ACTION ?

RÉFÉRENCES