Les ERP Une autre vision des systmes dinformation

Les ERP : Une autre vision des systèmes d’information Partie 1

Objectifs du cours § Apporter une vision différente des SI à travers les différents fonctions des ERP, § Disposer d’un point sur l'état du marché, § Appréhender les méthodologies de mises en oeuvre, § Permettre aux ingénieurs Sup. Info de situer leur rôle éventuel dans l’implantation et la maintenance des ERP.

Programme du cours § Définitions et composition d’un ERP, § Marché des ERP, § Structure et vie d’un projet ERP, § Conduite du changement, § Maintenance des ERP, § Progiciels «périphériques» , § Conclusions.

Un ERP ? Qu’est-ce que c’est ?

Première tentative de définition § ERP signifie Enterprise Resource Planning, c’est-à-dire : « Gestion / planification des ressources de l'entreprise » § Outil unique par lequel tous les départements (administratif, comptabilité et finance, ventes, production, ressources humaines …. ) sont mis en relation via l'informatique § L'ERP : § automatise les processus horizontaux ou transverses, § collecte et agrège des données de natures diverses (données client, produit, . . . ), § standardise les tâches ou les grandes fonctions de base d'une entreprise (Ex. traitement des commandes client), § permet de développer une vision d'ensemble de l'activité de l'entreprise, notamment en évaluant ses performances, Une fois cette définition posée, a-t-on une meilleure vision de ce qu’est un ERP ?

Quelquestions § C’est quoi et ça fait quoi exactement un ERP ? § Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui sont réellement couvertes par les ERP ? § Quelle place occupent-ils parmi des millions d’applications, en place depuis des années ? § Quelle(s) différence(s) avec ces logiciels «classiques» (modulaires ou spécifiques ou développés) ? § Qu’apportent-ils réellement aux entreprises ? § Pourquoi les entreprises font-ils le choix d’implanter un ERP ? § Quels sont leurs avantages et leurs inconvénients ?

PRESENTATION D’UN EXEMPLE D’ERP

Présentation d’un exemple d’ERP : Menu général de Baan IV

Structure de menu d’un ERP Gd domaine fonctionnel Module = une fonction Sous module = détail d’une fct Session = saisie de données ou exécution d’une tâche

Les domaines fonctionnels Gestion de la finance Gestion des comptes de résultats et de bilan Suivi des règlements client Suivi des paiements aux fournisseurs Gestion des liquidités Comptabilité analytique Préparation des budgets Éditions des comptes Gestion des valeurs immobilisées PARAMETRES

Les domaines fonctionnels Gestion de la fabrication Gestion des Protos bureaux d’études Gestion des articles vendus/achetés Composition des produits Liste des opérations de fab. B A C D E F Planification des ressources de fabrication Planification des capacités de fabrication Suivi de la fabrication sur les lignes de fab. Enregistrement des tps de fabrication (hommes ou machines) PARAMETRES G

Les domaines fonctionnels Gestion de la logistique Gestion des articles vendus/achetés Calcul du prix de revient des produits vendus Achat, réception, contrat, … Vente, devis, contrat, livraison, factures, … Gestion avant-vente Gestion des transferts inter magasins Gestion des magasins, inventaires, transferts, … Gestion des casiers dans les magasins PARAMETRES

Les domaines fonctionnels Gestion des transports Gestion des acteurs transport & fonctions Gestion des adresses (ex. groupage/dégroupage) Gestion des moyens de transport Gestion ordres de transport (étapes) Gestion du conditionnement (palettes, caisses, …) Matériels inflammables, radioactif, toxiques, … PARAMETRES

Les domaines fonctionnels Gestion du Service après-vente Description des matériels installés, à entretenir Conditions d’application de l’entretien Gestion des interventions de dépannage Symptômes et statistiques de pannes Gestion des pièces détachées PARAMETRES

Gestion du système et des développements Gestion des versions et des service packs Paramétrage système Valeurs par défaut et droits utilisateurs Gestion imprimantes et autres systèmes ext. Gestion des traitements automatisés Gestion des bases de données Gestion des textes standard Création, modif. Personnalisation des menus Créations, sauvegardes et utilisation de requêtes Développements d’adaptations légères Développements nouveaux programmes

Exemple de sous menu : Gestion des achats Tableaux des prix et des remises fournisseurs Conventions avec les fournisseurs (articles, prix, délais, …) Demande de prix et des remises aux fournisseurs Gestion des commandes aux fournisseurs Enregistrement des quantités reçues, réclamations, Màj stocks, …

Exemple de processus : Passation d’une commande fournisseur Gd domaine fonctionnel Module = une fonction Sous module = détail d’une fct Session = saisie de données ou exécution d’une tâche

Exemple d’une session : commande fournisseur (en tête) N° de commande Code du fournisseur adresse Code des étapes de la procédure d’achat Date de la commande et date souhaitée Modalités de livraison Modalités de paiement

Exemple d’une session : commande fournisseur (lignes) Position ou n° de ligne de commande 1ère ligne de commande 2ème ligne de commande Quantités commandées et prix Code de l’article commandé données fiche article N° du Magasin de réception de la marchandise (par défaut)

Exemple d’une session : une commande fournisseur (réception) Après fax ou lettre de la commande réception de la marchandise N° de la commande (14) Position de la ligne (10) Qtés déclarées envoyées par le fournisseur Qtés réellement reçues Les quantités déclarées reçues augmentent d’autant le stock du magasin

Paramétrage § Cependant, les entreprises ne fonctionnent pas toutes de façons identiques … loin de là ! § Leurs besoins varient d’un secteur d’activité à un autre, § Comment adapter l’ERP aux procédures de l’entreprise ? § C’est l’objet du paramétrage dans les ERP.

Exemple de paramètres généraux Mise en œuvre ou non d’un package (Gd domaine fonctionnel)

Exemple de paramètres d’un domaine fonctionnel (Ventes) Choix date d’application du Tx de change Choix date d’application des tarifs Contrôle de dispo. du stock

Peut-on maintenant répondre à la question : Qu'est-ce qu'un ERP ? § Un ERP est composé de modules fonctionnels, connectés à une base de données centrale, gérant toutes les données opérationnelles de l'entreprise, § Un ERP, peut être composé de plus de 7 à 10 000 fichiers et 25 000 programmes, § Un paramétrage sophistiqué permet d'adapter, chaque module, aux besoins spécifiques de l'entreprise, § Un L 4 G (ABAP pour SAP, Tools pour Baan, PL/SQL pour Oracle application, par ex. ) permet d'ajouter des traitements plus spécifiques, ou de créer de nouvelles interfaces.

Synoptique d’un ERP Installations Missions Contrats Conception GPAO Gestion atelier Stocks Ingénierie Industrie Méthodologie d'implantation Production Commandes Achat/vente Stocks Service Distribution Finances Compta géné Compta auxi Trésorerie Immos Projets Implantation Ressources Humaines Gestion des ressources humaines Transports Outils Expédition facturation Tournées, Parc de véhicules Trajets Adaptations Développements Administration

Composants techniques d’un ERP

Exemple d’une architecture générale Dictionnaire UI Serveur d’application DB Driver Système d’exploitation NW CPU RAM Matériel I/O DB

Exemple d’une architecture technique : SAP R/3 (1/3) Niveau 1 Requête, http, fichiers, SQL Client Niveau 2 Niveau 3 Requêtes SQL Envoi des requêtes Envoi des réponses Serveur d’applications Serveur de Bases de données Tâches du niveau Base de Données : § une seule machine physique où s'effectue la gestion du dictionnaire physique de données : § § § accès aux données (routines input/output), mise à jour physique de celles-ci, validation Pendant une transaction, les données sont stockées dans un buffer. En fin de transaction, la mise à jour physique est effectuée (validation des données par blocs).

Exemple d’une architecture technique : SAP R/3 (2/3) Niveau 1 Requête, http, fichiers, SQL Client Niveau 2 Niveau 3 Requêtes SQL Envoi des requêtes Envoi des réponses Serveur d’applications Serveur de Bases de données Tâches du niveau Application : § 7 types de tâches correspondantes à un service applicatif particulier. § Tâches réparties sur un ou plusieurs serveurs et gérées sous forme d'instances (ensembles des process d'un serveur) : § § § § D (Dialog) Dialogue : tâche de communication entre le PC et le serveur applicatif V (Validate) Mise à jour des données : tâche de communication entre le serveur de SGBDR et le serveur d'application E (Enqueue) Gestion des blocages : gestion des accès concurrentiels sur des objets (blocages logiques) B (Batch) Traitements en lot : tâche de gestion des traitements lancés en batch M (Message) Message : tâche de communication intra-serveurs (sur une même machine) G (Gate) Passerelle : tâche de communication entre différentes machines distantes S (Spool) Gestion des impressions : gestion du spool (file d'attente des impressions) Les tâches de type D, V, E, B, S donnent lieu à un ou plusieurs processus de travail. Chacun de ces processus est activé par le dispatcher (répartiteur).

Exemple d’une architecture technique : SAP R/3 (3/3) Niveau 1 Client § Envoi des requêtes Envoi des réponses Niveau 3 Requêtes SQL Enqueue Work Process Dispatcher Requête, http, fichiers, SQL Niveau 2 Spool Work Process Batch Work Process Update Work Process Dialog Work Process Serveur d’applications Serveur de Bases de données Le dispatcher analyse le type de tâche à effectuer et l'affecte au processus qui doit le traiter Tâches du niveau Présentation : § Le niveau présentation exécute les programmes d'interface utilisateur. C’est soit un poste bureautique, soit un serveur de terminaux, § Sur chaque plate-forme de présentation : § § Le système d'exploitation met en forme des objets affichés et le fenêtrage, SAPGUI se charge de dire quels sont les écrans et menus à afficher.

Dictionnaires : données/application § Dictionnaire de données : § Définition des tables : champs, indexes, références, … § Domaines : types de données (numérique, chaîne, date, …) § Dictionnaire applicatif : § § § § Sessions, Programmes (scripts, fonctions, …), Écrans, menus, rapports, Messages, questions, Libellés, Aide en ligne, Graphiques.

Modules fonctionnels

Principaux composants d’un ERP (1/3) Gestion financière § Gestion des informations comptables actualisées permettant d’établir comptes de résultats et bilans mais aussi le contrôle de gestion et les prévisions Gestion de la trésorerie § Gestion et placement des liquidités de l’entreprise, rentabilisation des immobilisations et de limitation des risques Contrôle de gestion § Instruments d’analyse structurée et de suivi des coûts et revenus constituant un système de contrôle et de pilotage de l’entreprise Pilotage d’entreprise § Établissement et suivi permanent d’indicateurs liés aux résultats et au niveau de productivité de l’entreprise Gestion des investissements § Élaboration et suivi des décisions et des projets d’investissements, de la planification à l’imputation, incluant les calculs de rentabilité et de simulation de l’amortissement.

Principaux composants d’un ERP(2/3) Planification de la production § Processus de prévision et de gestion des différents types de production : fabrication répétitive ou unitaire, production avec variantes, fabrication à la commande ou sur stock, production orientée processus et gestion intégrée de la Supply chain, de la CAO et le SGDT, Achats et stocks § Gestion processus d’achat. Évaluation automatique des fournisseurs, réduction des coûts d’approvisionnement et d’entreposage par une gestion précise des stocks et des emplacements de magasin et contrôle intégré des factures fournisseur, Maintenance et Gestion du service après-vente § Planification, gestion et suivi des fonctions entretien, inspection et maintenance ainsi que des services garantissant une disponibilité maximale des systèmes propres et des équipements livrés aux clients, Gestion de la qualité § Surveillance, enregistrement et administration de tous les évènements qualité dans la chaîne logistique, coordination du contrôle, déclenchement des mesures correctives.

Principaux composants d’un ERP(3/3) Gestion de projets § Coordination et gestion de toutes les phases d’une affaire en lien avec les achats et le contrôle de gestion : § offre, conception, approbation, gestion des ressources et imputation, Administration des ventes § Gestion des activités de vente incluant : § définition des prix, § gestion des commandes client et les livraisons, § avec une liaison directe avec le compte de résultat et le système de production. Planification et gestion des ressources humaines § Planification et gestion des personnels de l’entreprise : § Embauche, contrats, formation, paie, … Business Information / Data Warehouse § Collecte et agrégation des données provenant des diverses applications de l’ERP voire de sources externes pour établir des statistiques et tableaux de bord permettant la prise de décision et le pilotage de l’entreprise.

Exemple de structure fonctionnelle GESTION FINANCE, COMPTABILITE Comptabilité Gouvernance Direction d’entreprise Contrôle de gestion Gestion des flux financiers GESTION DES OPERATIONS Achats Gestion Adminstration Gestion des Gestion de la Achats Production Maintenance Distribution Administration de stocks qualité Gestion des stocks Production Maintenance Distribution Des projets Gestion de la qualité des ventes projets SUPPORT AUX OPERATIONS Gestion de Projets et de Gestion des Données Techniques Gestion de Projets et de Programmes Gestion des Immobilisations Suivi Qualité RESSOURCES HUMAINES Gestion de la relation employé Gestion du cycle de vie employé Gestion des Transactions RH SERVICES PARTAGES D’ENTREPRISE Environnement, Gestion des déplacements et. Environnement, frais Intéressements & Commissions Santé & SécuritéIntéressements & Commissions Gestion des déplacements professionnels Santé & Sécurité Biens Immobiliers Budgets Budget APPLICATIONS ANALYTIQUES ET PILOTAGE Décisionnel Gestion de la Perfor. Gestion de la Application décisionnelles Décisionnel finances & budget Décisionnel pour lespour opérations Applications décisionnelles finances & Applications décisionnelles optimiser mance d’Entreprise Ressources Humaines budget les opérations Performance d’Entreprise Ressources Humaines PORTAIL UTILISATEUR, ARCHITECTURE Intégration SAP Net. Weaver™ Intégration des individus informationnelle Self-services Intégration des processus Self-services Plate-forme d’applications Web

Modélisation de règles & processus Fonctions ERP Périmètre fonctionnel Domaine de Gestion Processus Flux Transactions Les règles de gestion reproduisent les usages de l’entreprise : paramétrées selon l’activité de l’entreprise paramétrables selon les exigences spécifiques de l’entreprise.

Notion d’intégration FI SD Sales & Distribution Quality Mgmt Controlling R/3 Production Planning QM Financial Accounting CO MM Materials Mgmt PP Une transaction réalisée dans un module met à jour instantanément les autres modules concernés AM Asset Accounting Client/Server ABAP/4 PM Plant Maint enance HR Human Resources PS WF Workflow/ IS Industrial Solutions Project System Exemple : la réception en stock d’un achat peut créer automatiquement : • l’écriture sur un compte de facture à recevoir • l’incrémentation du stock en magasin • la création d’un ordre de contrôle qualité, • Etc

Organisation et paramétrage § A priori, pas d’organisation imposée par l’ERP à l’entreprise, § Choix de «briques logicielles» parmi les fonctions proposées et plusieurs centaines de processus opérationnels, § Paramétrage des «briques» pour former une organisation autonome et sur mesure, § Modularité permettant de choisir entre une mise en place progressive ou une transformation radicale et simultanée (big bang) de tout le SI, § Adaptations d’applications complémentaires (développements spécifiques) par l’intégrateur, si nécessaire.

Exemples de paramètres § Le paramétrage est le reflet des règles de gestion. § Exemples de paramètres : Liens entre modules (activés ou non) Nombre d’originaux de facture, Date prise en compte pour un tarif, Sérialisation des pièces produites, Production répétitive ou industrie de process, Types de procédures de vente, d’achat, de production, qualité, … Système de calcul des prix remises, Méthode de calcul des prix de revient, des coûts de production, Définition des liens entre les données article d’étude et article de production, § Schéma de comptabilité anglo-saxonne ou française, § Modalités d’application des Taxes, § … § § § § §

Différences entre logiciels développés et ERP Logiciel développé § § § § Cahier des charges, Spécifications générales, Spécifications détaillées, Développements, Tests, Recette, Mise en production / maintenance ERP § Pré étude, § Analyse / prise de connaissance des besoins / réengineering (BPR), § Constitution et formation de l’équipe projet, Maquettage, § Conception générale = solution, § Paramétrage de prototype(s), § Éventuels développements spécifiques, § Tests, § Recette, § Mise en production / maintenance.

Logiciels développés vs ERP § Chaque logiciel est plus spécialisé dans son domaine § meilleure couverture du besoin utilisateur § donc meilleures performances "locales" § MAIS § Démultiplications de données § risques d'incohérences § grandes difficultés à consolider les résultats § Données mises à jour avec décalage § risques d'incohérences, § mauvaise réactivité, § Couverture des différents métiers de l'entreprise : § même outil, mêmes principes et même ergonomie universalité, § meilleure efficacité globale de l'entreprise § Pérennité de la solution § Base de données unique et partagée par l'ensemble des utilisateurs : § meilleure cohérence des données § Données mises à jour en temps réel : § dès sa création, la donnée est disponible pour tous § réduction des erreurs liées au retard de mises à jour.

Solutions sectorielles § Au delà de son universalité, l'ERP devient souvent une application sectorielle, § Les éditeurs ont adapté leur applicatif aux besoins spécifiques d'un secteur d'activité (banque, automobile, hôtellerie, industries pharmaceutique ou pétrolière, RH. . . ).

Exemples de Solutions sectorielles § § § Aerospace & Defense Automotive OEM Automotive Supplier Automotive Wholesale Retail & Service Providers Banking Chemicals Financials Healthcare Higher Education & Research High Tech Human Resources § § § Insurance Media Mill Products Mining Oil & Gas Pharmaceuticals Public Sector Service Providers Telecommunications Travel Management Utilities.

Un Exemple de Solution sectoriel : La Chimie

Un Exemple de Solution sectoriel détails d’un module choisi : Opérations

Intégration de l'ERP aux autres applications § Avoir un, et uniquement un, seul ERP dans le SI est extrêmement rare § Fréquemment, il existe d’autres applications (même temporaires) auxquelles il faut s’interfacer : § § § Une gestion des temps (pointeuse), Une gestion des ressources humaines, Une interface vers un sous traitant de la paie, Une interface vers un sous traitant des stocks magasin, …

Exemple de système d’information et ses interfaces Réparation SIGA Paye Saisie d’activité 1 Web Time Pic / Pdp Saisie d’activité Syst. Qualité Saisie d’activité Syst. Notes de frais MS Project Projets/ressources E déplacement PGM GPAO Stocks Achats Prod. Gestion de projet Commerce BAAN MRP Processus Négoce Activité ? Harry Reporting E Proc. (Trade. Xpress) PM Gestion de config. Création / Màj Article GENEC CEC FISS SIBA Compta (générale, analytique, auxiliaire) Facturation Contrôle facture Module de comptabilité Interface Controlling Achats hors Prod.

Le marché des ERP

Les ERP : un peu d’histoire • Début des années 50 : logiciels de gestion des stocks • Années 50 -60 : 1 ers modèles de gestion de production - calcul de besoins nets = MRP (Materials Requirements Planning) • Années 70 -80 : MRP II, Manufacturing Resources Planning recherche d’intégration des besoins matériels, en capacités de production, voire même financiers, • Milieu des années 80 : à travers l’usine de production intégrée la CIM (Computer-Integrated Manufacturing) recherche d’automatisation des process de production dans l’usine, • Années 80 -90 : l’arrivée de la technologie Client-serveur permet l’évolution du MRP-II vers l’ERP qui intègre les autres fonctions de l’entreprise, • Fin des années 90 : les entreprise se focalisent sur l’utilisation des ERP et de leurs technologies complémentaires (e-Business, CRM, BI, Web, …).

Mécanisme de construction des ERP chez un éditeur • Étape 1 : un point de départ, noyau initial = point fort, • 5 ex employés d’IBM Allemagne ont créé SAP : module compta finance, • SSA LN (Baan) : deux hollandais ont créés une GPAO, • Oracle : base de données relationnelle (gestion des données data mgt), • Étape 2 : puis développement d’autres modules autour de ce noyau, • si on installe une GPAO, il faut approvisionner les chaînes de fab. • donc acheter, • si l’on achète, il faut réceptionner et vérifier la qualité, • puis gérer les stocks et faire des inventaires, • payer les fournisseurs. • on ne fabrique pas «pour la gloire» donc il faut livrer et facturer des clients, • vérifier le recouvrement, gérer la trésorerie, • Pour enfin établir les comptes d’exploitation et les bilans comptables • Étape 3 : interfaçage d’une brique logicielle manquante achetée chez un autre éditeur (Ex. gestion de catalogue produit, ou gestion de planning) • Étape 4 : intégration dans la version suivante.

Les acteurs du monde ERP et leurs rôles § Éditeurs : § § Fournissent les licences, Développent les versions, Corrigent les bugs, Apportent le support de haut niveau, § Intégrateurs : § § § Conçoivent la solution (conception générale), Implantent l’ERP (paramétrage), Forment les utilisateurs (au moins les utilisateurs clés), Assurent les développements spécifiques, Possibilité de montages industriels ou Consortium entre plusieurs intégrateurs) § Clients : § Maîtrise d'ouvrage = donneur d’ordre § Maîtrise d’œuvre = exécutant projet côté client.

Demandeurs et décideurs § Qui sont, plutôt, les demandeurs et qui sont, plutôt, les décideurs : § § Directions opérationnelles, Directions financières, Directions des Systèmes d’Informations, Directions générales. § Mais souvent les décideurs sont les DAF (Directeur Administratif et Financier).

Le marché des ERP en quelques chiffres § Marché mondial estimé des ERP pour 2008 : § 36 milliards de dollars § Revenus, en 2003, des licences des éditeurs ERP sur le marché français : § 20% des revenus totaux des ERP § Rachat de JD Edwards par People. Soft en 2003 : § 1, 7 milliard de dollars, (avant d’être, lui-même, racheté par Oracle). (source : IDC)

Poids des ERP dans le paysage informatique actuel § Après une baisse relative, le marché des ERP repart à la hausse, 2 raisons à cela : § besoin de cohérence des systèmes d'information de + en + grand, § les ERP ont beaucoup progressé et sont désormais, plus souples, faciles à installer et plus performants.

Les principaux acteurs du marché des ERP SAP People Soft (JD Edwards) Oracle Intentia Adonix SSA Global / Baan Cegid Qualiac Axapta (µsoft) Sage

Dynamique du marché du logiciel en France /secteur Les éditeurs d'ERP en France selon Pierre Audoin Consultants (PAC) Éditeur Part de marché en 2004 SAP 39% People. Soft 18% Oracle 10% Intentia Consulting 8% Adonix 5% SSA (Baan) 3% Cegid 3% Autres 14% Source PAC

Les grandes fonctionnalités des principaux ERP du marché français (1/2) Solution Gestion comptable et financière Gestion des RH / paie Gestion de production Gestion entrepôt Logistique Adonix X X X Cegid X X X Generix X - - X X Interlogiciel X Partiel X X partiel Oracle X X X People. Soft X X X Qualiac X - X X X Sage X X partiel - - SAP X X X SSA LN X - X X X JDN Solutions

Les grandes fonctionnalités des principaux ERP du marché français (2/2) Solution Gestion des achats Gestion commerciale CRM Décisionnel Gestio n projet Adonix X X X - - Cegid X X X Partiel partie l Generix X X partiel - - Interlogiciel X X partiel - - Oracle X X X People. Soft X X X Qualiac X X partiel Partiel - Sage X X X Partiel - SAP X X X SSA LN X X X JDN Solutions

Répartitions de licences ERP par secteur d’activité

Analyse du marché § C’est incontestablement l’industrie manufacturière qui reste la première utilisatrice d’ERP, § En 2005, on peut considérer que le marché des grandes entreprises est quasi saturé, § Il s’agit plus d’un marché de renouvellement, de montées de versions, parfois de migration d’un ERP vers un autre, § Le marché est plutôt orienté vers celui des PME PMI, des secteurs de la santé et des administrations et de quelques «niches» spécifiques.

Répartition du marché des ERP fonction de la taille des entreprises

Pourquoi les entreprises implantent-elles des ERP : Les changements (1/2) § Modification du modèle d’organisation des entreprises § Changements du monde économique (client Roi, concurrence effrénée avec l’émergence de nouveaux pays comme la Chine, les dragons asiatiques, l’Inde, … ) passage d’une organisation verticale par fonctions (commercial, production, recherche - développement, comptabilité - finances, RH) vers organisation horizontale par processus (chaîne logistique et flux transversaux en parcourant plusieurs fonctions) orientée Client intégration des principaux processus, § Il y a 15 -20 ans demande croissante selon des lois prévisibles. Problématique principale : faire des économies d’échelle pour augmenter les marges recherche d’un meilleur rendement pour chaque fonction, § Un SI pour chaque fonction répondant aux objectifs (logiciels de MRP pour la production, logiciels de DRP pour la distribution, logiciels de comptabilité, logiciels de ressources humaines, …).

Pourquoi les entreprises implantent-elles des ERP : Les changements (2/2) § CLIENT ROI : § très exigent, § changement continu (prix bas, délais plus courts et qualité meilleure) nécessité d’innover, sans cesse, pour lui apporter un «must» § Pour répondre à ce défi, il faut : § véhiculer une information homogène et enrichie sur les clients à chacun des maillons de la chaîne informationnelle; de la prise de la commande, à l’approvisionnement et à la production, § avoir un référentiel de données commun, § maîtriser la valeur ajoutée rendue au Client (somme des valeurs ajoutées créées sur les processus productifs, commerciaux et administratifs), § Dans ce contexte, l’ERP est LA solution, le support matériel, pour relier le réseau des processus qui assure le pilotage et la cohérence du réseau de processus.

Pourquoi les entreprises implantent -elles des ERP : La démarche de l’entreprise § Même outil, tous sites (services centraux, unités de production, succursales ou filiales) pour qu’ils prennent en charge leurs tâches locales, § Communication inter systèmes (Ex. actualisation des données communes, transmission au siège des résultats des filiales ou encore échange des données de planification et d’informations de stocks entre des usines décentralisées et les sites centraux), § Ouverture sur l’extérieur permettant : § interconnections de systèmes différents, § liens avec bureautique (Word, Excel, Project, …), § intégration de systèmes CAO, d’acquisition de données d’exploitation, § accès direct à Internet, § recours à la technologie Java pour l’accessibilité des clients & utilisateurs sur Internet § intégration de télécopie, messagerie électronique, archivage optique et les outils multimédias.

Pourquoi les entreprises implantent -elles des ERP : Les objectifs recherchés § Réduction des coûts, § Augmentation de productivité, § Maîtrise de la complexité, § Investissements dans des systèmes à valeur ajoutée, § Maîtrise de la transformation de l’information.

ERP pour grandes ou petites entreprises ? § § ERP = vraie réponse aux grands groupes à structures, traitements, relations humaines complexes et difficiles à coordonner, Mais quel(s) intérêt(s) pour les entreprises plus petites ? § L’ERP concerne la totalité des processus avec étude préalable, conduite et suivi précis d'implantation donc une opération lourde pour une PME, § Or, une phase de préparation sous-estimée se paye par des difficultés de démarrage importantes, voire d’un abandon du projet donc des coûts très importants, § Pour entreprise petite ou grande, installation menée à bien = § § amélioration du fonctionnement (pilotage temps réel), du suivi d'activité, de sa réactivité, remise à plat, en une seule opération, de son informatique en perte de vitesse, peu adaptée ou simplement trop hétérogène, Au total une meilleure compétitivité et donc pérennité.

État du marché des ERP dans les PME § 1 er semestre 2005 : § 4% des PME de 100 à 2. 000 personnes ont acquis un ERP (un intégré avec au moins 2 modules), § 2ème semestre 2005 : § intentions d'achat entre +3 et +4% (soit +7% sur l'année), § Projections pour 2006 : § intentions d'achat +9% § Comparés aux scores «moyens» des années précédentes : § § +3% en 2002, + 4% en 2003 +7% en 2004 et 2005 Fin 2006, plus d'une PME sur 2 aura un ERP (53%). Source IDC France

Pourquoi les PME implantent -elles des ERP ? § 44% : obsolescence de leurs applications, § 42% : nécessité d'évoluer en technologie en général, et informatique, § 18% : "choix" imposé par leur maison mère (un tiers des PME sont des filiales de groupes), § 43% pour renouveler l'outil existant (ERP de génération précédente ou une combinaison de logiciels spécialisés, § 37% après abandon du logiciel «maison» (développements spécifiques), § 19% en complément de leur logiciel existant dont 50% chez le même éditeur et 35% seulement chez un nouveau. Source IDC France