Leidinggeven Management Eerste verkoper Inhoudsopgave 1 2 3

Leidinggeven Management Eerste verkoper

Inhoudsopgave 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Managementlagen Taken leidinggevende Leidinggeven Begeleiden Motiveren Communiceren Personeelsbezetting Werkoverleg 2

1. Managementlagen 3 Leidinggeven | Eerste verkoper

Soorten organisaties Lijnorganisatie De manager werkt mee in de winkel, maar doet ook de inkoop, personeelszaken en organiseert het werkoverleg. Lijn-staforganisatie De manager wordt ondersteund door de afdeling inkoop, afdeling personeelszaken en de afdeling financiën. 4 Leidinggeven | Eerste verkoper

2. Taken leidinggevende Beslissingen nemen volgens het beslismodel Controleren volgens PDCA-cyclus Delegeren van taken Enkelvoudige taakopdracht Meervoudige taakopdracht Conflicthantering Leidinggeven Begeleiden Motiveren Communiceren 5 Leidinggeven | Eerste verkoper

PDCA cyclus 6 Leidinggeven | Eerste verkoper

Beslissingsmodel 7 Leidinggeven | Eerste verkoper

Conflicthantering Groepsconflicten en individuele conflicten Conflictaanjagers en conflictremmers Thomas-Kilmann-model 8 Leidinggeven | Eerste verkoper

Thomas-Kilmann-model 9 Leidinggeven | Eerste verkoper

3. Leidinggeven Groepsgericht leidinggeven Afhankelijk van gemeenschappelijk doel Individueel leidinggeven Afhankelijk van de persoon Situationeel leidinggeven Afhankelijk van de situatie 10 Leidinggeven | Eerste verkoper

Situationeel leidinggeven 11 Leidinggeven | Eerste verkoper

Typen leidinggevenden Autoritair leider Eigenmachting, medewerkers gehoorzamen Consulterend leider: Delegeren, besluitvorming met medewerkers Democratisch leider Besluitvorming door medewerkers Laissez-faire-leider ‘laat-maar-waaien-mentaliteit’ Coaching on the job Meewerkend voorman 12 Leidinggeven | Eerste verkoper

Managementtechnieken by direction and control Totale leiding manager by objectives Samenwerking, doelstellingen by exception Alleen in actie bij uitzonderingen by delegation Delegeren aan medewerkers by walking around Op afdeling aanwezig, infomeel by seduction Beloftes doen 13 Leidinggeven | Eerste verkoper

4. Begeleiden Begeleidingsproces: Introductiefase Kennismaking Introductiegesprek Introductieprogramma Werkfase Begeleidings- of evaluatiegesprek 14 Leidinggeven | Eerste verkoper

5. Motiveren Dissatisfiers Extrinsieke en intrinsieke motivatie Motivatietheorieën: De behoeftepiramide van Maslow De X- en Y-theorie van Mc. Gregor De verwachtingstheorie van Vroom De motivatie-hygiëne-theorie van Herzberg Stop met motiveren 15 Leidinggeven | Eerste verkoper

Behoeftepiramide Masow 16

Verwachtingstheorie Vroom 17

6. Communiceren Communicatieproces Interne en externe communicatie Vormen van communicatie Verbale en non-verbale communicatie Communicatie met en zonder interactie Formele en informele communicatie Communicatiemiddelen Miscommunicatie 18 Leidinggeven | Eerste verkoper

7. Personeelsbezetting Werkplanning: Capaciteit Urenbudget Kwaliteit Werktempo 19 Leidinggeven | Eerste verkoper

Productiviteitskengetallen Winkelvloeroppervlakte (wvo) Omzet per fulltime equivalent (fte) Omzet per werkzaam persoon Omzet per gewerkt uur (OPWU) 20 Leidinggeven | Eerste verkoper

wvo 21

fte 22

per werkzaam persoon 23

OPWU 24

8. Werkoverleg Formeel overleg: gepland, voorbereid Informeel overleg: geen vaste structuur Fouten in vergadering Leidinggeven | Eerste verkoper 25

Medezeggenschap Ondernemingsraad Personeelsvertegenwoordiging Personeelsvergadering 26 Leidinggeven | Eerste verkoper