Kemahiran Komunikasi dan Sosial Prof Madya Dr Supyan

Kemahiran Komunikasi dan Sosial Prof Madya Dr Supyan Hussin Universiti Kebangsaan Malaysia

Yang mana pilihan anda? 1 Anda dinilai dalam 15 saat yang pertama orang melihat anda Dr Supyan Hussin UKM 2 Apakah kemahiran komunikasi dan sosial diperlukan di sini?

Komunikasi – suatu fitrah “Kita tidak boleh tidak berkomunikasi” Apakah kemahiran komunikasi dan sosial diperlukan di sini? Dr Supyan Hussin UKM 3

Kemahiran Komunikasi Dr Supyan Hussin UKM

Persepsi berbeza menimbulkan masalah dalam komunikasi 5 Supyan Hussin, UKM

3 atau 4? 6

Asas komunikasi § Komunikasi adalah proses pemindahan/pertukaran (1) mesej/maklumat daripada (2) penutur/penulis melalui saluran/media tertentu kepada (3) penerima/pendengar/pembaca melalui (4) bahasa serta bersifat dua hala dengan adanya (5) maklum balas terhadap mesej tersebut meskipun terdapat (6) gangguan sepanjang proses itu § Dalam proses ini, 5 aspek iaitu spiritual, fizikal, intelektual/mental, emosi, dan sosial mempengaruhi keberkesanan komunikasi Dr Supyan Hussin UKM

Proses komunikasi (tersurat) Maklumbalas Penerima Pemberi Saluran Mesej melalui bahasa (kod, simbol) Maklumbalas Gangguan Dr Supyan Hussin UKM

Proses komunikasi (tersirat) Maklumbalas Pemberi Spiritual – Akhlak, adab, etika Fizikal – kesihatan diri, persekitaran Intelektual – tahap berfikir Emosi – empati, timbangrasa, prihatin Sosial – sikap, pragmatik, hormat menghormati Saluran Mesej melalui bahasa (kod, simbol) Maklumbalas Gangguan Dr Supyan Hussin UKM Penerima

Kemahiran Komunikasi dan Sosial • Mind your language • http: //www. youtube. com /watch? v=JGv 2 Aqi. SOw. Q • Perhatikan 6 elemen dalam komunikasi: pemberi, penerima, mesej verbal, mesej nonverbal, maklumbalas, saluran, gangguan Dr Supyan Hussin UKM

Komunikasi Verbal, Non-Verbal dan Penulisan • Komunikasi verbal dan non-verbal – Lisan – Gesture, posture, temuan mata dll. • Komunikasi penulisan – Memo – SMS – Texting – Email Dr Supyan Hussin UKM

Komunikasi Non-Verbal 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Gestures, gerak anggota badan - penekanan Postures, gerak tubuh - penunjuk Temuan mata: keyakinan, hormat Memek muka: emosi, prihatin Ruang: status, kuasa, sikap Suara: intonasi, kelancaran, kejelasan Hiasan diri: barang kemas, status Hiasan muka: kosmetik, misai, cermin mata Pakaian: identiti diri Mesej dalam komunikasi berlaku lebih banyak melalui bahasa badan iaitu 65% dan hanya 35% melalui bahasa lisan Dr Supyan Hussin UKM

Kemahiran sosial Dr Supyan Hussin UKM

Asas Hubungan Sosial • Tingkah laku manusia dalam berkomunikasi dan berinteraksi dengan individu, kumpulan, organisasi dalam membina hubungan untuk tujuan tertentu • Interaksi sosial berlaku dalam pelbagai konteks • Interaksi bermula dengan NILAI DIRI dan dikuti dengan sikap dan strategi Dr Supyan Hussin UKM

Nilai diri bermula dengan komunikasi intrapersonal How we believe the other person views us Our view of ourself The other person’s view of us The other person’s view of himself/herself Barlund’s 6 people Dr Supyan Hussin UKM Our view of the other person How the other person believes we view him/her

Peta Nilai Diri 1 PD 1 Positif Dr Supyan Hussin UKM Negatif 16

Nilai diri Apa itu nilai? Apa sumber nilai? Bolehkah nilai diukur? Bagaimana nilai diri boleh membantu dalam interaksi sosial? • Bagaimana nilai membentuk sikap dan imej? • • Dr Supyan Hussin UKM

Aktiviti: semalam dan hari ini: jadual nilai Waktu Perbuatan untuk diri sendiri Nilaipositif. A Nilai negatif B Jumlah Untuk orang lain Nilai Positif C Nilai negatif D Jumlah Awal pagi Tgh Ptg Mlm Jumlah A+B = X Niilai A/X x 100 = % Nilai B/X x 100 = % Dr Supyan Hussin UKM Jumlah C+D= Y Niilai C/Y x 100 = % Nilai D/Y x 100 = %

Kemahiran sosial: strategic competence • • • Kemahiran berbahasa Kemahiran berbudi bahasa Kemahiran berkenalan Kemahiran memulakan perbualan Kemahiran menawan hati Kemahiran negosiasi Kemahiran memujuk Kemahiran mempengaruhi Kemahiran membuat keputusan Kemahiran dalam kumpulan kecil Kemahiran komunikasi dan sosial dalam kerja berpasukan Dr Supyan Hussin UKM

Johari Window ORANG LAIN Apa yang kita tahu tentang diri saya? Apa yang orang lain tahu tentang diri saya? D I R I S E N D I R I Umum Apa yang orang lain tidak tahu tentang diri saya? Tersembunyi Dr Supyan Hussin UKM Buta Apa yang saya dan orang lain tak tahu tentang diri saya? Tidak diketahui

Aktiviti - Pasangan • Cari pasangan • Kongsi pengalaman bagaimana anda membuat keputusan memilih karier anda hari ini – 5 minit sahaja • Dengar dengan teliti kisah pasangan anda • Catat hal penting sahaja Dr Supyan Hussin UKM

Komunikasi dalam kumpulan

Komunikasi dalam kumpulan • Peranan ahli dalam kumpulan 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Dr Supyan Hussin UKM Moderator Initiator Information seeker Opinion seeker Supporter Harmonizer Blocker By-stander Deviator Orientator Dominator Lihat video ini http: //www. youtube. com/watch? v=-N 4 OU 2 t. OQ 0 Senaraikan peranan yang disebutkan dalam video dan bandingkan dengan 11 senarai yang diberikan di sini. Apakah ada persamaan atau perbezaaan? 23

Aktiviti • Lakonan mesyuarat, perbincangan Lihat video ini http: //www. youtube. com/watch? v=N 4 OU-2 t. OQ 0 Senaraikan peranan yang disebutkan dalam video dan bandingkan dengan 11 senarai yang diberikan di sini. Apakah ada persamaan atau perbezaaan? Dr Supyan Hussin UKM

Pembaikan dalam kemahiran komunikasi dan sosial Dr Supyan Hussin UKM

Perbaiki Kemahiran komunikasi dan Sosial • Perbaiki kemahiran KKS http: //www. youtube. com/w atch? v=4 kyvj. Ep. Xu. Pg • Perbaiki kemahiran perbualan telefon https: //www. youtube. com /watch? v=JCQHV_YHSEI Dr Supyan Hussin UKM

Perbaiki komunikasi interpersonal • Elakkan kekeliruan, beri penjelasan • Berikan maklumat dengan tepat • Jadilah pendengar yang empati bukan simpati • Harus sensitif terhadap lisan dan bukan lisan • Menghormati orang lain dan pandangan serta perbezaan Dr Supyan Hussin UKM

Perbaiki komunikasi interpersonal • Berhati-hati dengan perbezaan budaya, nilai, norma • Berhati-hati dengan perbezaan dalam pandangan mengenai dunia • Bersikap positif • Gunakan bahasa yang sesuai dengan suasana • Gunakan nada yang sesuai dengan suasana • Gunakan bahasa bukan lisan yang sesuai Dr Supyan Hussin UKM

Perbaiki komunikasi interpersonal • Menjadi pendengar yang baik (yang empati bukan sahaja simpati) – Cari tempat yang sesuai untuk berbicara yang tidak banyak gangguan – Menunjukkan minat untuk mendengar – Menggalakkan rakan terus bercakap – Tidak menyampuk – Memfokus kepada rakan, bukan pada diri anda atau pengalaman anda – Meletakkan diri anda “dalam diri” rakan anda dan cuba “fahami” atau “rasai” apa beliau alami dan rasai Dr Supyan Hussin UKM

Perbaiki komunikasi interpersonal • Gunakan bahasa yang mudah difahami – – – – – Struktur ayat mudah (kanak-kanak hingga kepada dewasa) Elakkan jargon, kosakata teknikal Elakkan berkata terlalu laju Sokong kata-kata dengan bahasa bukan lisan atau alat bantu (lukisan, objek dsb) Ulang beberapa bahagian untuk kefahaman Elak campur aduk bahasa Gunakan alat penyambung seperti pertama, kedua, selain daripada itu, bagaimanapun, malah, sementara itu, manakala, akhir sekali. Elakkan bahasa kesat dan kasar Gunakan nada bahasa yang lembut (pleasant) Dr Supyan Hussin UKM

Perbaiki komunikasi interpersonal • Memiliki sikap positif dan toleransi – Tunjukkan (lisan/bukan lisan) jika ada setuju – Jika tidak setuju, gunakan teknik diplomasi • • Saya setuju dengan pendapat saudara, tapi mungkin ada baiknya…. Benarkah saudara menyatakan…. ? Kalau begitu saudara elok juga lihat……. Apa yang saudara katakan ada benarnya tapi…. Pandangan kawan ini memang baik, tapi……. – Beri peluang rakan selesaikan dahulu apa yang mahu dikatakannya – Jika perlu menyampuk, gunakan teknik menyampuk (lisan/bukan lisan) yang menarik – Bersabar dan berlapang dada dengan perbezaan pendapat Dr Supyan Hussin UKM

Kemahiran komunikasi dan Sosial • Video berbuat baik dalam kehidupan http: //youtu. be/nw. AYp. LVy e. FU • Video active listening https: //www. youtube. com /watch? v=C 8 z. Nx_Iar. Uw Dr Supyan Hussin UKM

Peta Nilai Diri 2 PD 2 Positif Negatif Dr Supyan Hussin UKM

Tugasan Kumpulan • Cari maklumat dan bincang apakah KKS yang diperlukan untuk – – – – Usahawan, Peniaga Pelajar, mahasiswa Doktor perubatan Kaunselor Penyambut tetamu Guru Kerani di kaunter awam • Sediakan satu slaid rajah dan 3 -5 slaid penerangan mengenainya • Email: supyan@ukm. edu. my Dr Supyan Hussin UKM

Bacaan tambahan • • • Kemahiran Asas Bimbingan Dan Kaunseling http: //psikologidplimu 2012. blogspot. com/2012/08/kemahiran-asas-bimbingandan-kaunseling. html Tahap Kemahiran Komunikasi Dalam Kalangan Pelajar Sarjana Muda Pendidikan IPTA Di Utara Semenanjung MALAYSIA http: //www. ukm. my/jpbm/pdf/4456%20 Isha%20 et%20 al. UUM. pdf Kemahiran Sosial http: //www. myhealth. gov. my/index. php/kemahiran-sosial Maksud Kemahiran Sosia http: //www. scribd. com/doc/51151794/Maksud. Kemahiran-Sosial#scribd What are social skills http: //www. skillsyouneed. com/ips/social-skills. html Penguasaan Kemahiran Komunikasi Dalam Kalangan Pelajar Universiti Tun Hussein Onn Malaysia (UTHM), http: //eprints. uthm. edu. my/3268/1/4. pdf What are social skills? http: //www. psychologytoday. com/blog/growingfriendships/201108/what-are-social-skills Improve your social skills. http: //www. wikihow. com/Improve-Social-Skills Dr Supyan Hussin UKM

Terima kasih Email: supyanhussin@gmail. com Weblog: supyanhussin. wordpress. com 36