Jyvskyln yliopisto Suunnittelu ja kehittminen Laatuty Laatuvastaavien tapaaminen

Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Laatuvastaavien tapaaminen nro 1 23. 2. 2007 A 103 klo 10 -12 Pirjo Halonen Laatupäällikkö Puh. 014 260 1180 GSM 050 4285315 E-mail pirjo. halonen@adm. jyu. fi

Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Ohjelma ¢ Jyväskylän yliopiston laatutyön tilannekatsaus l ¢ ¢ Laatutyö Vararehtori, laadunkehittämisryhmän puheenjohtaja Matti Leino Mitä laatutyö on? Laatutyön eteneminen kohti Korkeakoulujen arviointineuvoston (KKA) auditointia Laatuvastaavien tehtävät Laatuvastaavien koulutussuunnitelma

Mitä laatutyö on? 1 ¢ Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Toiminnan kehittäminen kohti organisaation tavoitteita oikea suuntautuminen l järjestelmällisesti ja avoimesti menestymiseen ohjaaminen l suorituskyvyn parantaminen l asiakas- ja sidosryhmien tarpeiden ennakoiminen ja huomioonottaminen l

Mitä laatutyö on? 2 ¢ Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Laadukas toiminta on kokonaisvaltaista l systemaattista l määriteltyihin tavoitteisiin tähtäävää l jatkuvasti kehittyvää l

Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatu ¢ Laatutyö Laatu voidaan määritellä useista näkökulmista (vrt. Ursin 2007). Se voi olla l l l l korkealuokkaisuutta erinomaisuutta johdonmukaisuutta toiminnan tarkoituksenmukaisuutta rahan vastinetta toiminnan muutosta moraalista päämäärää

Laadun ”virallisia” määritelmiä ¢ Laatutyö Laatu (quality) on sitä, missä määrin ominaisuudet täyttävät laatuvaatimukset. l ¢ Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Se on tiettyihin tavoitteisiin pyrittäessä menettelytapojen, prosessien ja järjestelmien tarkoituksenmukaisuutta (ISO 9000). Laatu on tuotteen tai palvelun ominaispiirre, jota voidaan mitata suoraan esimerkiksi vertaamalla sitä asetettuun standardiin tai epäsuorasti tarkastelemalla asiakkaiden tyytyväisyyttä (CAF).

Laatu yliopistoissa 1 Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Yliopistolain (5 §) velvoite “Arviointi Yliopistojen tulee arvioida koulutustaan, tutkimustaan sekä taiteellista toimintaansa ja niiden vaikuttavuutta. Yliopistojen on myös osallistuttava ulkopuoliseen toimintansa arviointiin. Yliopiston tulee julkistaa järjestämänsä arvioinnin tulokset. ”

Laatu yliopistoissa 2 ¢ Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Muita velvoitteita l l l Kansainvälistyminen EU – European Higher Education Area, Eurooppalainen korkeakoulutusalue vuoteen 2010 mennessä Bolognan sopimus 1999 Prahan kommunikea 2001 Berliinin kommunikea 2003 Bergenin seurantakokous 2005

Laatu yliopistoissa 3 Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Bolognan julistuksessa 1999 sanotaan: ” Promotion of European co-operation in quality assurance to developing comparable criteria and methodologies. ” ¢ Eurooppalaisen korkeakoulutuksen laadunvarmistuselin on European Association for Quality Assurance for Higher Education (ENQA). ¢

Laatu yliopistoissa 4 ¢ Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Berliinin kommunikeassa 2003 asetettiin kehittämisen välitavoitteet vuoteen 2005: l laadunvarmistuselinten (esim. KKA) ja laitosten (esim. JY) vastuunjako l koulutusohjelmien tai korkeakoulujen arviointi • sisäinen ja ulkoinen • opiskelijoiden osallistuminen • tulosten julkistaminen l l l akkreditointijärjestelmä, sertifiointijärjestelmä tai muu vastaava järjestelmä osallistuminen kansainväliseen toimintaan, yhteistyöhön ja verkostoihin Päävastuu korkeakoulutuksen laadunvarmistuksesta kuuluu korkeakoululle itselleen.

Laatu yliopistoissa 5 ¢ 1. 2. 3. Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Laadunvarmistuksen periaatteet: Yliopistolla on laatupolitiikka ja toimivat menettelytavat koulutuksen laadun varmistamiseksi. Yliopistolla on viralliset menettelytavat koulutusohjelmien ja tutkintojen jatkuvaan kehittämiseen. Opiskelija-arvoinneissa tulee käyttää julkisia kriteerejä, ohjeita ja menettelytapoja johdonmukaisesti.

Laatu yliopistoissa 6 ¢ 4. 5. Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Laadunvarmistuksen periaatteet: Yliopistolla tulee olla menettelytavat, joilla voidaan varmistua opetushenkilöstön muodollisesta ja ammatillisesta pätevyydestä. Yo: n tulee varmistaa, että opiskelijoiden oppimisen tukemisen voimavarat ovat riittävät ja tarkoituksenmukaiset jokaisessa koulutusohjelmassa.

Laatu yliopistoissa 7 ¢ 6. 7. Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Laadunvarmistuksen periaatteet: Yo: n tulee kerätä, analysoida ja käyttää asiaankuuluvaa tietoa tehokasta koulutuksen ja muun toiminnan johtamista varten. Yo: n tulee julkistaa säännöllisesti ajantasaista, puolueetonta ja objektiivista määrällistä ja laadullista tietoa tarjoamastaan koulutuksesta ja tutkinnoista.

Laatu yliopistoissa 8 ¢ Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö ENQA: n mukaan auditointi kohdistuu laadunvarmistusmenettelyjen vaikuttavuuteen: a) b) c) Toimimmeko tavoitteiden suuntaisesti? Miten varmistamme sen? Mikä on toimintamme vaikuttavuus, esim. miten kyvykkäitä valmistuneet maisterit ovat palvelemaan yhteiskuntaa?

Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Esimerkki Kansalaisten ymmärrys tieteestä paranee Hallitusohjelma JY: n TTS Laatutyö Tutkimustuloksista ja tieteestä tiedottamista tehostetaan Oikea-aikaisuus Vastuullisuus Aktiivisuus Ymmärrettävyys Tavoitteellisuus Suunnitelmallisuus Tilanneherkkyys Toiminta MITEN? Aktiiviset kontaktit • sidosryhmiin • rahoittajiin • elinkeinoelämään • mediaan Näkyvyys • yleisötapahtumat • messut Kouluyhteistyö

Laadunvarmistusjärjestelmän organisaatiotasot Yhteiskunnan vaatimukset t a m l e j Oh iat g te Tu Opetus so pim uk se t Yhteiskunnallinen vuorovaikutus Asiantuntija- ja palvelutehtävät Hallinto Laatutyö los Strateginen johtaminen a Str Tutkimus Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen

Kenen laatutyöstä on kyse? 1 Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Bergenin seurantakokouksen julkilausuma 2005: ¢ “Painotamme ¢ korkeakoulujen, l niiden henkilöstön ja l opiskelijoiden keskeistä roolia l Bolognan prosessin kumppaneina. ”

Kenen laatutyöstä on kyse? 2 ¢ Siis johtajien, l opettajien, l tutkijoiden, l muun henkilökunnan ja l opiskelijoiden l laatutyöstä on kyse. Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö

Jyväskylän yliopiston laatupolitiikka 1 ¢ Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Yliopiston laatupolitiikka: l l ”Jyväskylän yliopiston tavoitteena on olla kansainvälisesti tunnettu tutkimus- ja tiedeyliopisto, joka on myös elinikäisen oppimisen merkittävä toimija. ” ”Jotta yliopisto pystyisi saavuttamaan päämääränsä ja toteuttamaan tehtävänsä mahdollisimman hyvin, se nojaa kaikissa toimissaan yliopiston hallituksen 13. 12. 2006 hyväksymään laatupolitiikkaan. ”

Jyväskylän yliopiston laatupolitiikka 2 ¢ Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Vastuut: ”Yliopiston johto ja työntekijät ovat sitoutuneet laatupolitiikan noudattamiseen. ” l ”… yliopiston jokainen työntekijä on omalta osaltaan vastuussa laadun kehittämisestä. ” l

Jyväskylän yliopiston laatupolitiikka 3 ¢ Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Tavoitteet l JY: n toiminta on laadukasta ja eettisesti hyväksyttävää. Se perustuu • • l kestävän kehityksen periaatteelle, tasa-arvolle, yhdenvertaisuudelle ja esteettömyydelle. Sen periaatteet ovat avoimia, helposti ymmärrettäviä ja tarkistettavia.

Jyväskylän yliopiston laatupolitiikka 4 ¢ Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Pääperiaatteet: Toiminnan johtaminen ja vastuut on määritelty. l Toiminta perustuu TTS: ssa hyväksyttyihin päämääriin ja arvoihin. l Koko henkilöstö on sitoutunut laatutyöhön. l Laatutyö palvelee yliopiston perustehtäviä. l

Jyväskylän yliopiston laatupolitiikka 5 Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Prosessit on dokumentoitu riittävästi ja ymmärrettävästi. l Sidosryhmien tarpeet otetaan huomioon toiminnassa ja tiedottamisessa. l Toimintaa arvioidaan jatkuvasti ja sitä kehitetään. l

La atu et s uk tim va mu ks Laatutavoitteet timu k set at a L aa v u ati Laatupolitiikka Laadun suunnittelu - prosessit - resurssit Laat uvaa Laadun kehittäminen et Laadunohjaus ati mu uv va ks et at a L atu tim a a La u et s k Laadunhallinta

Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Auditointi Laatutyö Auditointi on riippumatonta ulkopuolista arviointia, jossa selvitetään onko laadunvarmistusjärjestelmä tavoitteiden mukainen, tehokas ja tarkoitukseen sopiva. ¢ Jyväskylän yliopiston auditoi Korkeakoulujen arviointineuvosto (KKA). ¢

Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö ¢ Oleellinen kysymys: l Suuntautuuko toiminta kohti määriteltyjä tavoitteita? ¢ Edellytetään konkreettista näyttöä toimivuudesta, vaikuttavuudesta ja avoimuudesta.

Auditoinnin tavoitteet Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Yliopiston laatutyön tukeminen ja toiminnan laadun parantaminen – kehittävä arviointi. ¢ Laadunvarmistusjärjestelmän toimivuuden arviointi johtamisen, laadunhallinnan ja kehittämisen välineenä. ¢ Laadunvarmistusjärjestelmän arviointi auditointikriteerien mukaisesti ¢ vahvuudet, hyvät käytänteet l kehittämiskohteet l ¢ Vuorovaikutteisuus

Auditoinnin kohteet 1 1. 2. Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Laadunvarmistusjärjestelmän (Lvj) tavoitteet, kokonaisrakenne ja osa-alueiden yhteydet. Lvj: n dokumentaatio l l laatupolitiikka toiminnat toimijat vastuut

Auditoinnin kohteet 2 3. Laatutyö Perustehtävät l l l 4. Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Tutkintotavoitteinen koulutus Tutkimus ja kehitystyö Yhteiskunnallinen vuorovaikutus Tuki- ja palvelutoiminnot Henkilöstön kehittäminen Henkilökunnan, opiskelijoiden ja ulkoisten sidosryhmien osallistuminen laadunvarmistukseen.

Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö 5. 6. 7. Lvj: n kytkeytyminen johtamiseen ja toiminnanohjaukseen. Lvj: n tuottaman tiedon tarkoituksenmukaisuus ja saatavuus. Laadunvarmistuksen menettelytapojen ja rakenteiden toimivuus ja vaikuttavuus toiminnan kehittämiseen.

Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö 8. 9. Lvj: n tuottaman tiedon hyödyntäminen. Lvj: n toiminnan seuranta, arviointi ja jatkuva kehittäminen.

Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Auditointiasteikko ¢ Puuttuva l ¢ Yksittäisissä asioissa ko. osa-alue on lvj: ssä. Kehittyvä l ¢ Osa-alue ei sisälly lvj: ään. Alkava l ¢ Laatutyö ”Asiat ovat jo hyvin”. Edistynyt l Lvj toimii täysin, on kytketty johtamisjärjestelmään ja tuottaa tietoa, jolla yliopiston toimintaa ohjataan.

Laatutyön eteneminen 2007 -08 Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö

Laatutyön eteneminen 2007 Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö

Laatutyön eteneminen 2008 Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö

Laatuvastaavien tehtävät ¢ ¢ ¢ Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Johtaa tai koordinoida oman yksikön laatutyötä. Kirjoittaa ja koota laatukäsikirjaa. Tehdä laatutyö tutuksi yksikössään. Muista opiskelijat! Toimia yhdyshenkilönä yksikkönsä ja laadunkehittämisryhmän ja laatupäällikön välillä. Viestiä laadunkehittämisryhmälle tai laatupäällikölle laatutyön etenemisestä, esteistä ja ongelmista.

Laatuvastaavien koulutus 1 Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Tilaisuudet viikoilla 8, 11, 13, 15, 17, 19, 21, 22, 23 ja 24 yleensä tiistaipäivä joko klo 9 tai klo 13. ¢ Viikkojen 8 ja 11 tilaisuudet ovat informaatiotilaisuuksia. ¢ Viikkojen 15 ja 19 tilaisuudet ovat tietokoneharjoituksia (Plone ja QPR). ¢

Laatuvastaavien koulutus 2 ¢ Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Viikolla 13 aiheena on koulutuksen laatu. Vararehtori Matti Leino l Lehtori Anita Malinen l ¢ Viikolla 17 aiheena on johtamisen laatu Rehtori Aino Sallinen l Lehtori Anita Malinen l

Laatuvastaavien koulutus 3 ¢ Laatutyö Viikon 21 aihe on tutkimuksen laatu l l l ¢ Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Vararehtori Timo Tiihonen Tutkimuspäällikkö Sirkka-Liisa Korppi. Tommola Lehtori Anita Malinen Viikon 22 aihe on yhteiskunnallisen vuorovaikutuksen laatu l l l Vararehtori Timo Tiihonen Johtava tutkija Jari Ritsilä Lehtori Anita Malinen

Laatuvastaavien koulutus 4 Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Viikon 23 aihe on arviointi ja mittaaminen. ¢ Viikon 24 aiheeksi jää ”loput”, lähinnä tasa-arvo, esteettömyys, yhdenvertaisuus, kestävä kehitys, oikeusturva, alihankkijat ym. ¢

Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Koulutuksen aikataulu Laatutyö Viikko Päivä Klo Aihe 8 23. 2. 10 -12 Yleisinformaatio 11 14. 3. 9 -12 Laatutyön tavoitteet ja käsitteistö. Laatukäsikirjan rakenne. Työvälineet. Laitos- vai tiedekuntataso? 13 27. 3. 9 -12 Opetuksen laatu 15 11. 4. 13 -16 Plone 17 26. 4. 9 -12 Johtamisen laatu

Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Koulutuksen aikataulu Viikko Päivä Klo 19 21 22 23 24 22. 5 30. 5. 9 -12 Laatutyö Aihe Prosessimallinnus (QPR) Tutkimuksen laatu Yhteiskunnallisen vuorovaikutuksen laatu Arviointi ja mittaaminen Muut

Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatukäsikirjasta Laatutyö Pääosin web-pohjainen ¢ Tehtävissä myös paperiversio ¢ Ainakin yliopistotason laatukäsikirja l Allekirjoitettu versio l ¢ Käsikirjan rakentamisperiaate on toisaalta CAF-arviointimallin mukainen l toisaalta STAK-periaatteen mukainen l

Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen CAF-arviointimalli Henkilöstöjohtaminen JOHTAJUUS Strategiat ja toiminnan suunnittelu Kumppanuudet ja resurssit Laatutyö Henkilöstötulokset PROSESSIT JA MUUTOSJOHTAMINEN Asiakas- ja kansalaistulokset Yhteiskunnalliset tulokset KESKEISET SUORITUSKYKYTULOKSET

Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen STAK-periaate Laatutyö Suunnittele Toteuta Kehitä Arvioi

Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö Laadukkuustaso Kehitä Arvioi Aika Suunnittele Tätä suoraa pitkin laatukehä pyörii. Kehän alla oleva kiila on laadunvarmistusjärjestelmä. Toteuta Lähde: Jorma Kärppä

Tarpeellisia web-osoitteita JY: n laatusivut: http: //www. jyu. fi/hallinto/suunnittelu/laatutyo ¢ ¢ KKA: http: //www. kka. fi/ ¢ ENQA: http: //www. enqa. eu/ ¢ Laatukoulutus- ym. yrityksiä: www. laatukeskus. fi www. qualitas-fennica. fi www. sfs. fi www. bureauveritas. com ¢ Laatulehti: www. exba. net Jyväskylän yliopisto Suunnittelu ja kehittäminen Laatutyö