Hjlp med renden Anvisningar till avdelningen Covid19 24

Hjälp med ärenden – Anvisningar till avdelningen Covid-19 24. 3. 2020

Inledning • Stöd från frivilliga är av stor betydelse i ett läge då myndigheternas resurser är ansträngda. • Vi samarbetar med kommunen och med andra aktörer. Om det inte är möjligt startar vi själva upp verksamheten. • Ta hänsyn till avdelningens resurser. • Nya frivilliga introduceras till Röda Korsets principer. • Röda Korsets frivilliga sköter inte ärenden åt dem som insjuknat i coronavirus.

Anvisningens innehåll • Så här tillämpar ni anvisningen i avdelningen • Planera verksamheten Hjälp med ärenden • Säkerhet och introduktion för de frivilliga • Att ta speciell hänsyn till då du utför apoteksärenden • Anvisningar för att hjälpa dem som behöver mer hjälp och dem som redan får hjälp från någon instans • Innan ni inleder verksamheten • Anvisningar om du måste hantera kontanter • Anvisning för att koordinera verksamheten • Sätt att hjälpa dem som redan nu får hjälp av avdelningen • Då du går butiksärenden för en kunds räkning • Hitta mera information • Bilagor

Så här tillämpar ni anvisningen i avdelningarna • Om ni inleder verksamheten Hjälp med ärenden i samarbete med kommunen och kommunen saknar anvisningar kan ni dra nytta av detta material till de delar det lämpar sig för ändamålet. • Om avdelningen kör i gång verksamheten ensam eller i samarbete med andra ska den här anvisningen följas till alla delar.

Planera verksamheten ”Hjälp med ärenden” 1 • Ta frimodigt kontakt med kommunen och erbjud hjälp. • Klargör vilka som behöver Röda Korsets hjälp. • Om kommunen ber er om hjälp, planera tillsammans. • Anpassa verksamheten efter avdelningens resurser. • Var frimodiga! Ta kontakt med grannavdelningen och andra aktörer.

Planera verksamheten ”Hjälp med ärenden” 2 • Undvik att hantera kontanter! Sista utvägen för att utföra ett ärende. • Gå först igenom alla andra alternativ med affären och kommunen. • Kostnadsersättning enligt skild anvisning (Användning av katastroffonden under coronaoperationen).

Säkerhet och introduktion för de frivilliga 1 • Introducera nya frivilliga till verksamheten Hjälp med ärenden och till Röda Korsets principer (material snart på Red. Net). • Till uppdrag där kontanter hanteras ska ni välja sådana frivillig ni känner väl eller frivilliga ni på annat sätt vet att är pålitliga. • De frivilliga som hjälper med ärenden ska ha god grundhälsa och de får inte ha några förkylnings- eller influensasymtom. • Efter sjukdom krävs två symtomfria dagar innan man kan återgå till frivilligverksamheten.

Säkerhet och introduktion för de frivilliga 2 • Frivilliga som hör till någon riskgrupp kan inte ha uppdrag där man möts ansikte mot ansikte • 14 dygns karantän efter utlandsresa. • OBS! Andra uppdrag möjliga; kartläggning av hjälpbehovet, koordinering av insatserna. • Använd alltid Röda Korsets väst och namnlapp under uppdragen. • Följ noggrant säkerhetsföreskrifterna för att undvika att smittas/sprida smitta.

Instruktionsvideon för handtvätt och hosta Handtvätt (Källa: THL): https: //www. youtube. com/watch? v=4 k. CE ocsv. Kb 0 Hosta (Källa: THL): https: //www. youtube. com/watch? v=h. BFK 05 g 5 H 80

Gör så här för att undvika coronasmitta • Undvik onödig kontakt med människor. • Tvätta händerna med vatten och tvål minst 20 sekunder. • Använd pappershanddukar i offentliga utrymmen, inte gemensam handduk. • Om handtvätt inte är möjligt, använd alkoholbaserad handdesinfektion. • Tvätta alltid händerna då du kommer hem, före du äter, efter att du nyst, hostat, snutit dig, gått på WC. • Använd handskar i kollektivtrafiken, affärer och vid andra ärenden på offentliga platser. • Rör inte din näsa, dina ögon, din mun. • Hosta eller nys i en engångsnäsduk, släng bort den. • Hosta eller nys i ärmen om du inte har engångsnäsduk. Undvik närkontakt med någon som har symtom på luftvägsinfektion (flunsa).

Innan ni inleder verksamheten 1 • Minst två frivilliga som åtar sig att koordinera. • Ta emot alla förfrågningar om hjälp på ett ställe. • De frivilliga samlas i tex. En Oma-grupp eller i en Whatsapp-grupp. • För bok över alla hjälpförfrågningar.

Innan ni inleder verksamheten 2 • Spara allt material. • Följ dataskyddsanvisningarna för Hemlandshjälpen. • Hantera personuppgifter med omsorg. • Kom ihåg kylkedjan!

Att koordinera Hjälp med ärenden Koordinatorn tar emot förfrågningar Avd. Telefonnr/epost Styrs till affärernas leveransservice Den frivilliga hjälper med beställning och transport Avtala med kunden om: - Betalningssätt - Tidpunkt - Inköpslista (obs! allergier) - Kunduppgifter i hemlandshjälpens kundregister Koordinatorn ger uppgiften till en frivillig, antecknar på uppföljningsbl anketten. Kvittera västarna!

Anvisningar för den frivilliga som hjälper med ärenden

Då du gör matinköp för kunden • Inte vid flunsa/förkylning! Inte ens om symtomen är lindriga • Symtomfri minst 2 dygn Handtvätt (Källa: THL): https: //www. youtube. com/watch? v=4 k. CEocsv. Kb 0 Hosta (Källa: THL): https: //www. youtube. com/watch? v=h. BFK 05 g 5 H 80

Gör så här för att undvika coronasmitta då du hjälper med ärenden • Undvik onödig kontakt med människor • Tvätta händerna med vatten och tvål minst 20 sekunder. • Använd pappershanddukar i offentliga utrymmen, inte gemensam handduk. • Om handtvätt inte är möjligt, använd alkoholbaserad handdesinfektion • Tvätta alltid händerna då du kommer hem, före du äter, efter att du nyst, hostat, snutit dig, gått på WC. • Använd handskar i kollektivtrafiken, affärer och vid andra ärenden på offentliga platser • Rör inte din näsa, dina ögon, din mun. • Hosta eller nys i en engångsnäsduk, släng bort den. • Hosta eller nys i ärmen om du inte har engångsnäsduk. Undvik närkontakt med någon som har symtom på luftvägsinfektion(flunsa)

Kunduppdrag Avdelningen ger dig ett uppdrag + inköpslista + kundens kontaktuppgifter Kom ihåg: - Handhygien - Hosthygien, - Avstånd 2 meter Lämna inköpen utanför dörren (dörrklocka/ samtal) E-posta avdelningen: - fota av inköpskvittot - ditt och kundens namn - tidpunkt (datum, klockslag inleddesavslutades)

Den frivilliga • Kom ihåg förtroendet -konfidentiellt! • Ge inga uppgifter om kunden till utomstående. • Behandla personuppgifterna med omsorg. • Efter att du rapporterat till avdelning ska du omsorgsfullt radera allt material. • Om du är orolig för kundens hälsa eller trygghet ska du meddela avdelningen om det.

Att ta speciell hänsyn till då du utför apoteksärenden • Det räcker med foto av FPA-kortets framsida för att ta ut receptbelagda mediciner. • Efter utfört apoteksärende, skicka till avdelningens koordinator: • Foto på inköpskvittot • Foto på Kvitto på mottagande (blankett 2) om du fotat FPA-kortet • Ditt och kundens namn • Tidpunkt för uppdraget (Datum, klockslag, inleddes-avslutades. )

Anvisningar för att hjälpa dem som behöver mer hjälp och dem som redan får hjälp från någon instans 1 • Om kunden behöver ekonomisk hjälp, • Uppmana kunden att ta kontakt med FPA eller med kommunens socialbyrå, ge kontaktuppgifter. • Vid behov, uppmana kunden att ta kontakt med kommunens hälsovård, ge kontaktuppgifter. • Kunder som får utkomststöd har betalningsförbindelse för uppköp. I dessa fall kan man behöva hantera kontanter, FPAkort eller få en fullmakt.

Anvisningar för att hjälpa dem som behöver mer hjälp och för dem som redan får hjälp från någon instans 2 • Kom överens med FPA eller kommunen om förfarande. • Om betalningsförbindelse be kunden först kontakta FPA eller kommunen för att avtala om att en frivillig från Röda Korset får utföra ärenden för kundens räkning. • Myndigheterna får den frivilligas namn. • Red ut om en muntlig fullmakt per telefon räcker • Avtala om: den frivilliga hämtar betalningsförbindelsen eller om betalningsförbindelsen förmedlas till butiken av myndigheten i fråga. Den frivilliga antecknas då som kund, hen bör uppvisa sitt eget ID.

Anvisningar för att hjälpa dem som behöver mer hjälp och för dem som redan får hjälp från någon instans 3 • Om den frivilliga anmäler oro för kunden eller för någon i kundens närmaste krets ska det alltid utredas. • Oro för barnen -> barnskyddsanmälan. • Om oron gäller vuxen som uppenbart är oförmögen att ta hand om sin hälsa/trygghet -> orosanmälan till kommunen. • Om det är möjligt, gör anmälan i samråd med kunden.

Anvisningar om du måste hantera kontanter • Om det ärende du ska uträtta förutsätter att du använder kontanter kan du hämta kontanter av kunden. Som frivillig kan du ta emot högst 100 euro, och mottagandet ska kvitteras. (Blankett 2). Blankettens ena del blir hos kunden, den andra delen hos den frivilliga. Den frivilliga får inte ta emot/ta i bruk kundens bankbok eller bankkort. • Om du har tagit emot kontanter, be då kunden kvittera att hen tagit emot inköpen, växelpengarna och kvittot. I detta fall är det omöjligt att helt undvika närkontakt, minimera den så mycket det går. Kom ihåg säkerhetsföreskrifterna på Red. Net • Lämna den ena delen av blanketten hos kunden, den andra tar du med dig. Fota kvittot, lämna originalkvittot hos kunden. • Efteråt sänder du e-post till koordinatorn med foto på blankett 2 med kvitteringen på pengarna du tagit emot. Detta alltså endast om du tagit emot kontanter.

Sätt att hjälpa dem som redan nu får hjälp av avdelningen Väntjänstens kunder • Försäkra er om att de som redan nu nås av avdelningens hjälp klarar sig. Har de mat och mediciner, får de hjälp av närstående eller av kommunen? • Behovet av hjälp kan kartläggas av en vänförmedlare eller av vänkundens egen frivilliga vän. De frivilliga anmäler hjälpbehov enligt det ni kommit överens om – antingen till vänförmedlaren eller till den som koordinerar Hjälp med ärenden. • Om den frivilliga vännen inte har telefonnummer till sin vänkund ringer vänförmedlingen till kunden och skaffar vid behov mera resurser till förmedlingen. Förmedlaren kan be vänkunden om att få ge hens telefonnummer till den egna frivilligvännen.

Sätt att hjälpa dem som redan nu får hjälp av avdelningen Mathjälpens kunder • Om er avdelning erbjuder mathjälp kan ni föra matkassar direkt till kundens dörr vid överenskommen tid. • Avdelningen kan också dela ut mat genom att packa maten färdigt i kassar. Genom att packa i förväg undviker ni köande. • Ordna vid behov fler ställen där ni delar ut matkassar så att det inte bildas köer. • Mathjälpen kräver extra noggrannhet med hygienen. Följ instruktionerna i säkerhetsföreskrifterna i Red. Net • Också då det gäller mathjälp rekommenderar vi att ni samarbetat med andra organisationer eller med församlingen. • Mathjälpen ska följa instruktionerna i Livsmedelsverkets direktiv om EU: s mathjälp

Sätt att hjälpa dem som redan nu får hjälp av avdelningen Papperslösa och bostadslösa kunder: • Fråga kunderna om de har logi, om de får mat och medicin och om de vet var de vid behov får hjälp. • Fråga också om de känner till instruktionerna som getts gällande coronaviruset och om de känner till hur man undviker smitta. • Instruera kunderna om hur de skall agera om de själva eller om någon vän insjuknar i corona • Det kan vara svårt att reda ut situationen för papperslösa och bostadslösa, de vill nödvändigtvis inte söka hjälp via myndigheterna. Om ni i avdelningen inte har erfarenhet av att jobba med denna målgrupp, be distriktet om råd. Det finns också en handbok för avdelningarna om hur man jobbar med papperslösa.

Hitta mera information • • THL – Aktuellt om coronaviruset COVID-19 THL – Hygieninstruktioner på olika språket THL – Ohjeet koronavirustaudin COVID-19 kotihoitoon Livsmedelsverket – Coronaviruset COVID-19 och organiserandet av EU: s livsmedelsbistånd • under exceptionella förhållandena • SHM – Kommunerna ska trygga social- och hälsovårdstjänsterna på basnivå och stödja dem som har det sämst ställt också i undantagsförhållanden • SHM – Riktgivande rekommendation om behandling av utkomststödsärenden under covid-19 -epidemin • Röda Korset – Ge psykiskt stöd åt andra • kotouttaminen. fi – mångspråkigt material om coronaviruset

Blankett 1: Hjälp med ärenden - uppföljning (Excel / Word för utskrift)

Blankett 2: Kvitto på mottagande (Endast om du använder kontanter eller FPAkort) Fyll i två av bådas