EVRESEL FAALYETLERDE KALTE YNETM SSTEMLER SRE YNETM SSTEM

ÇEVRESEL FAALİYETLERDE KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ SÜREÇ YÖNETİM SİSTEMİ PROF. DR. YÜKSEL ARDALI

SÜREÇ (PROSES) NEDİR? GERİ BESLEME GİRDİ SÜREÇ ÇIKTI Amaçlanan bir çıktı’yı elde edebilmek için, kullanılan çeşitli girdiler üzerinde katma değer yaratan faaliyetler olarak tanımlanabilir.

SÜREÇ İnsan, makina, malzeme, gibi kaynakları işleyip değer katarak müşteri isteklerini karşılayacak çıktıları sağlayan faaliyet ya da faaliyetler dizisi. Tedarikçi Gereksinimler Ürünler / Hizmetler Girdiler Süreçler Gereksinimler Müşteri

BİR SÜRECİN GİRDİLERİ, DİĞERİNİN ÇIKTILARIDIR.

SÜREÇLERİN TANIMLANMASI, SAHİPLERİNİN, SINIRLARININ, GİRDİLERİNİN, TEDARİKÇİLERİNİN, ÇIKTILARININ, MÜŞTERİLERİNİN BELİRLENMESİ, GEREKLİ ADIMLARDA ÖLÇÜMLER ALINARAK PERFORMANSININ İZLENMESİ VE GEREKLİ İYİLEŞTİRMELERİN YAPILMASINI İÇEREN FAALİYETLERİN TÜMÜ SÜREÇ YÖNETİMİ

SÜREÇ YÖNETİMİNİN FAYDALARI Müşteri odaklı yönetim anlayışını teşvik eder. Fonksiyonlar arası ilişkileri geliştirir. Kaynakların daha etkin kullanımını sağlar. Sorumlulukları netleştirir. Kuruluş önceliklerine sistematik bir yaklaşım getirir. Hızlı karar almayı sağlar.

İDEAL BİR SÜRECİN ÖZELLİKLERİ EBasit EHızlı EEn az girdi ile en çok çıktıyı üreten EEsnek EÖnlemeye dayalı Eİlk seferde doğruyu üreten EÖlçülebilir EHedefleri belirlenmiş ESahibi olan

Süreçleri Sınıflandırma Kuruluşlar genellikle iki veya üç çeşit sürece sahiptir.

SÜREÇLERİN SINIFLANDIRILMASI Operasyonel Süreçler Organizasyonun misyonu gereği yapılan, müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan süreçler Yönetsel Süreçler Operasyonel ve destek süreçlerin performansını yükseltmek için gerçekleştirilen süreçler Destek Süreçler Operasyonel süreçlerin gerçekleştirilmesi için gerekli alt yapı ve destek hizmetlerle ilgili olan veya hizmet sunanların ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan süreçler

SÜREÇ HİYERARŞİSİ

SÜREÇ HİYERARŞİSİ

SÜREÇLERİN SINIFLANDIRILMASI (SÜREÇ HİYERARŞİSİ)

SÜREÇ YÖNETİMİNİN ADIMLARI Süreci Sahiplendirme Süreci Tanımlama Süreci Ölçme Süreci Kontrol Etme Süreci İyileştirme Bu adımların her biri süreç yönetimine geçişte bir aşamadır. Birini gerçekleştirmeden diğer adıma geçildiğinde istenen sonuç elde edilemeyecektir. Başarılı bir süreç yönetimi için öncelikle kuruluşun süreç çerçevesini net bir şekilde tanımlamış, yani süreçlerini sınıflandırmış ve daha sonra bu beş adımı etkin bir şekilde uygulamış olmalıdır

SÜREÇ YÖNETİMİNİN ADIMLARI 5 İyileştirme PUKÖ Döngüsü 4 Kontrol 3 Ölçme 2 Tanımlama 1 Süreç sahipliği Kontrol altında mı? Ölçülüyor mu? Tanımlanmış mı? Sahiplenilmiş mi?

SÜREÇ SAHİBİ “Sürecin çıktısından ve iyileştirilmesinden sorumlu olan” süreç sorumlusu / lider

Bir sürecin Süreç sahibi, tanımlanması, organizasyonel ölçülmesi, kontrol sorumluluk edilmesi ve alanlarına göre sürekli tayin edilebileceği geliştirilmesi gibi, atama sorumluluğu yoluyla da tayin verilmiş bir edilebilir. kişidir Süreç sahibinin, sahiplendiği sürecin tamamı hakkında yeterli bilgiye sahip olması gereklidir SÜREÇ SAHİBİ

Süreç Sahibi Kaynakları temin etme ve yönetme yetkisine sahiptir. Süreci değiştirebilme yeteneğine sahiptir. Süreci sürekli geliştirmek için çalışır Sürecin faaliyetlerine tamamen hakimdir Müşteri ve tedarikçi ilişkisinin öneminin farkında olup bu ilişkiyi yönetebilir. Süreç Sahibinin Görevleri Süreç yönetiminin adımlarını yerine getirmekten sorumludur. Süreç faaliyetlerini planlar ve yönetir. Temel sorunları - nedenleri – bulup ortadan kaldırarak tekrarlayan ürün ya da hizmet problemlerini önler. Dikkatini süreç yönetimi üzerinde yoğunlaştırır. Planlı sürekli gelişim için araçlar sağlar. Kaynak kullanımını optimize eder. Sürecin toplam işletim maliyetini düşürür.

SÜREÇ ELEMANLARI

TEŞEKKÜRLER