Universidade Federal de Rondnia Departamento de Engenharia de

Universidade Federal de Rondônia Departamento de Engenharia de Pesca e Aquicultura Curso de Comunicação Oral e Escrita Aula 9: Como escrever cartas informais e formais Prof. Maigon Pontuschka 2º semestre 2012

O uso da carta � Utilizamos a carta quando queremos solicitar algo para alguém ou responder uma solicitação, fazer uma reclamação oficial, argumentar algo que foi dito, escrever diretamente a uma revista ou jornal, contar novidades para o amigo que mora distante, fazer uma comunicação de um fato ou mesmo para fazer uma declaração de amor ou despedirmo-nos. Comunicação oral e escrita

Tipos de cartas �Informal : para família, amigos e conhecidos �Formal ◦ Comercial : Para tratar sobre questões comerciais ou profissionais ◦ Oficial : Para tratar de questões oficiais do governo Comunicação oral e escrita

Comunicação oral e escrita

Estrutura de carta informal 1. Local e data : escritos à esquerda, 2. Vocativo: Minha querida, Amado meu, Querido Amigo Fulano, Caro Fulano etc. A pontuação após o vocativo pode ser vírgula ou dois-pontos. 3. Corpo do texto paragrafado 4. Despedida: Atenciosamente, Cordialmente, etc. até Adeus, Saudades, Até em breve, etc. 5. Assinatura - pode ser desde só o primeiro nome até o apelido, dependendo da situação. 6. P. S. (post scriptum) se necessário - Caso se esqueça de dizer algo importante e já tenha finalizado a carta Comunicação oral e escrita

Estrutura da carta formal 1. 2. 3. 4. 5. 6. Local e data por extenso, à esquerda da página Endereçamento (alinhado à esquerda): nome do destinatário, precedido da forma de tratamento e o endereço Vocativo e a palavra Senhor(a) seguida do cargo do destinatário e vírgula Texto paragrafado com a exposição dos assuntos e o objetivo da carta Fecho de cortesia, seguido de advérbio adequado: Cordialmente, Atenciosamente ou Respeitosamente Assinatura, nome e cargo do emitente da carta Comunicação oral e escrita

Pronomes de tratamento Abreviatura Singular Plural Você V. VV. Senhor, Senhora Sr. , Sr. ª Srs. , Srª. s Vossa Senhoria V. S. ª V. Sª. s Vossa Excelência V. Ex. ªs Vossa Eminência V. Em. ª Vossa Alteza V. A. Vossa Santidade V. S. Vossa V. Rev. mª Reverendíssima Vossa Paternidade V. P. Vossa Magnificência. V. Mag. ª Vossa Majestade V. M. Usados para: V. Em. ªs V V. A A. - Usado para um tratamento íntimo, familiar. Pessoas com as quais mantemos um certo distanciamento mais respeitoso Pessoas com um grau de prestígio maior. Usualmente, os empregamos em textos escritos, como: correspondências, ofícios, requerimentos, etc. Usados para pessoas com alta autoridade, como: Presidente da República, Senadores, Deputados, Embaixadores, etc. Usados para Cardeais. Príncipes e duques. Para o Papa. V. Rev. mªs Sacerdotes e Religiosos em geral. VV. PP. V. Mag. ªs V V. M M. Superiores de Ordens Religiosas. Reitores de Universidades Reis e Rainhas. Comunicação oral e escrita

Observação importante: Ø O pronome de tratamento concorda com o verbo na 3ª pessoa. Por exemplo: Vossa Senhoria está feliz. Ø Quando se referir à 3ª pessoa, o pronome de tratamento é precedido de sua: Sua Majestade, a rainha da Inglaterra, chega hoje ao Brasil. Sua Santidade, o Papa Bento XVI, acaba de renunciar. Comunicação oral e escrita

Carta formal (papel timbrado) Porto Velho, 11 de março de 2013. Ilmo. Sr. Professor Evanildo Bechara Rua da Ajuda n 0 apto 208 Centro – Porto Velho – RO 20000 -000 Senhor Professor, A Secretaria de Estado de Administração e Reestruturação vem desenvolvendo ações no sentido de uniformizar e racionalizar os procedimentos administrativos do Governo do Estado de Rondônia, visando à transparência dos atos governamentais, à melhoria dos serviços prestados e ao controle, por parte do cidadão, das políticas públicas implementadas. Para atender aos objetivos propostos, estão sendo desenvolvidos diversos projetos que alcançam diferentes setores da administração, dentre eles, o Manual Oficial do Estado de Rondônia. Os trabalhos de seleção dos atos, conceituação e elaboração de modelos foram realizados por grupo de especialistas das áreas de direito, letras, administração, documentação e comunicação e já se encontram em fase final. No entanto, ainda se faz necessária uma revisão por profissional de reconhecida experiência, para garantir a excelência da publicação. Para este fim, conforme entendimentos anteriores havidos com a Professora Helena Valias, venho solicitar sua colaboração. Na expectativa de pronunciamento favorável, agradecemos antecipadamente a gentileza. Atenciosamente, Hugo Leal Melo Secretário de Estado de Administração e Reestruturação Comunicação oral e escrita

Carta formal (sem papel timbrado) Secretaria de Estado de Administração Rua XV de novembro, 234 76000 -000 – Porto Velho - RO Porto Velho, 11 de março de 2013. Ilmo. Sr. Professor Evanildo Bechara Rua da Ajuda n 0 apto 208 Centro – Porto Velho – RO 20000 -000 Senhor Professor, A Secretaria de Estado de Administração e Reestruturação vem desenvolvendo ações no sentido de uniformizar e racionalizar os procedimentos administrativos do Governo do Estado de Rondônia, visando à transparência dos atos governamentais, à melhoria dos serviços prestados e ao controle, por parte do cidadão, das políticas públicas implementadas. Para atender aos objetivos propostos, estão sendo desenvolvidos diversos projetos que alcançam diferentes setores da administração, dentre eles, o Manual Oficial do Estado de Rondônia. Os trabalhos de seleção dos atos, conceituação e elaboração de modelos foram realizados por grupo de especialistas das áreas de direito, letras, administração, documentação e comunicação e já se encontram em fase final. No entanto, ainda se faz necessária uma revisão por profissional de reconhecida experiência, para garantir a excelência da publicação. Para este fim, conforme entendimentos anteriores havidos com a Professora Helena Valias, venho solicitar sua colaboração. Na expectativa de pronunciamento favorável, agradecemos antecipadamente a gentileza. Atenciosamente, Hugo Leal Melo Secretário de Estado de Administração e Reestruturação Comunicação oral e escrita

João Martins Av. Liberdade, 5 01310 -100 - São Paulo – SP São Paulo, 13 de março de 2013 Ilmo. Senhor, Dr. Miguel Antunes Rua do Ouvidor, 9 05230 -007 – Rio de Janeiro - RJ Opções de abertura e fechamento Assunto: Envio de documentação Abertura e texto inicial � Junto envio a documentação referente ao… � Venho enviar a documentação… / Envio em anexo o meu Curriculum Vitae… � Venho solicitar a V. Sra. que… � Solicito a atenção de V. Exa. para o assunto que passo a expor: � Em resposta ao anúncio publicado no jornal… do dia…, venho apresentar a V. Sra. a minha candidatura ao cargo de … � Conforme nosso contato telefônico com…, venho comunicar a V. Sra. a minha disponibilidade para… � Venho informar V. Sra. de que. . . � Como é do conhecimento de V. Sra. , estou atualmente desempenhando as funções de… � Venho solicitar a atenção de V. Sras para os fatos que passo a expor. � Vimos chamar a atenção de V. Sras. para a seguinte situação. Fecho � Agradecendo antecipadamente a atenção de V. Sra. , apresento os meus melhores cumprimentos, � Com os (meus/nossos) melhores cumprimentos, � Atenciosamente, Assinatura Comunicação oral e escrita

Exemplo de carta comercial (TIMBRE Loja da Maria) Maria e Cia. Ltda. Comércio de utensílios Av. João, 1000 Goiânia – GO Goiânia, 03 de março de 2013. Ao diretor Joaquim Silva Rua das Amendoeiras, 600 Belo Horizonte – MG Prezado Senhor: Confirmamos ter recebido uma reivindicação de depósito no valor três mil reais referente ao mês de fevereiro. Informamos que o referido valor foi depositado no dia 1º de março, na agência 0003, conta corrente 3225, Banco dos empresários. Por favor, pedimos que o Sr. verifique o extrato e nos comunique o pagamento. Pedimos escusas por não termos feito o depósito anteriormente, mas não tínhamos ainda a nova conta bancária. Nada mais havendo, reafirmamos os nossos protestos de elevada estima e consideração. Atenciosamente, Amélia Sousa Gerente comercial Comunicação oral e escrita

Estrutura da carta comercial 1. Use papel timbrado ou cabeçalho, com as informações necessárias (nome, endereço, logotipo da empresa). 2. Localidade e data à esquerda e abaixo do timbre. Nome e o endereço do destinatário à esquerda e abaixo da localidade e data. 3. Vocativo impessoal: Prezado(s) Senhor(Senhores), Caro cliente, Senhor diretor, Senhor Gerente, etc. Comunicação oral e escrita

Estrutura da carta comercial 4. Inicie o texto fazendo referência ao assunto, como: “Com relação a. . . ”, “Em atenção à carta enviada. . ”, “Em atenção ao anúncio publicado. . . ”, “Atendendo à solicitação. . . ”, “Em cumprimento a. . . ”, “Com relação ao pedido. . . ”, “Solicito que. . . ”, “Confirmamos o recebimento”, dentre outras. 5. Exponha o texto de forma clara e objetiva. Pode-se fazer abreviações do pronome de tratamento ao referir-se ao destinatário: V. Sª. ; V. Exa. ; Exmo. ; Sr. ; etc. 6. Despedida. Despeça-se em tom amigável: Cordialmente, Atenciosamente, Respeitosamente, Com elevado apreço, Saudações cordiais, etc. Comunicação oral e escrita

O que evitar NAS INTRODUÇÕES ANTIGAS, SUPERADAS, DESGASTADAS: “Através desta”, “Solicito através desta”, “Pela presente”, “vimos, por intermédio do presente, levar ao conhecimento de V. Sa. . que. . . ” , “este tem por finalidade levar ao conhecimento de V. Sa. que. . . ”. INTRODUÇÕES ATUAIS: “Comunicamos a V. Sa. que. . . ”; “Informamos a V. Exa. que. . . ” NOS FECHAMENTOS OU DESPEDIDAS ANTIGOS: “Com os protestos de estima e apreço. . . ”, “Com os protestos de elevada estima e distinta consideração”; “Aproveitamos o ensejo para reafirmar a V. Sa. nossos protestos de estima e apreço”. Evite terminar a carta anunciando tal fato “Termino esta” ou de forma muito direta: “Sem mais para o momento, despeçome”. FECHOS ATUAIS: “Atenciosas saudações”, “Respeitosas saudações” “Atenciosamente” para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior. “Respeitosamente” para autoridades superiores, inclusive o Presidente da República). Comunicação oral e escrita

Dicas para cartas formais � Faça sempre uma breve introdução do assunto � Seja conciso e explícito � Explique o motivo pelo qual escreveu a carta � Deixar bem claro o que espera que o destinatário faça � Agradeça sempre � Assine sempre � Guarde sempre uma cópia da carta enviada. Comunicação oral e escrita

Dicas para uma carta de reclamação É um texto persuasivo, pois o remetente tenta convencer o destinatário a encontrar uma solução para um problema. � Discurso argumentativo: descrevendo de maneira clara o(s) problema(s), motivo(s) pelo qual pode ter ocorrido, as consequências se não for resolvido. Deve apontar possíveis soluções para que haja entendimento entre as partes. � Elementos importantes: identificação do remetente e do destinatário, informações de contato, data e local, assinatura, documentos comprobatórios em anexo (caso necessário). � Carta digitada, pois facilita a leitura e evita equívocos. � Comunicação oral e escrita

Exercício: � Escreva uma carta formal para o editor chefe de um jornal apontando algumas incorreções sobre fatos apresentados em um artigo. O endereço do jornal é: Tribuna de Médici Rua do jornalista, 26 Presidende Médici, RO Comunicação oral e escrita

Exercício: � Escreva uma carta formal de reclamação para a empresa “Refri Mundo” descrevendo problemas com a geladeira que acaba de ser instalada em sua casa e requisitando conserto ou troca. O endereço da empresa é: Refri Mundo Rua Pirarucu, 26 Presidende Médici, RO Comunicação oral e escrita