Socijalni rad iz perspektive korisnika 2018 ZadatakTask Koje

Socijalni rad iz perspektive korisnika 2018.

Zadatak/Task: • Koje su vam asocijacije, misli, osjećaji na termin „korisnik”? /Your associations, feelings, thoughts about the term “user”? • Razmislite o bilo kojem od sustava tzv. države blagostanja (možete odabrati temu: zdravstvo, socijalna skrb, obrazovanje ili nešto drugo. /Think of any aspect of the welfare state (health, social care, education etc. ) • Pokušajte identificirati prednosti i negativne strane „kontrole i nadležnosti države” u rješavanju pitanja koje ste odabrali (npr. primanje novčanih naknada od strane CZSS za korisnike koji žive u siromaštvu). /Try to identify advantages and disadvanteges of the state beeing involved in your example (for example: receiving financial support from the state for beeing poor)

Primjer 1: Sally • Opis situacije: Sally je 24 godišnja žena koja ima psihičkih poteškoća. Ne može izlaziti iz stana radi napada panike. Živi sama i nema obitelji ni prijatelja. Ovisi o dnevnim posjetama službe za pomoć i njegu u kući kako bi joj pomogli oko svakodnevnih potreba i kupovine i sl. . Sally je postala vrlo depresivna, željela je više vremena provoditi izvan kuće ali je ovisila o podršci izvana. • Case description: Sally is 24 year old woman with mental health difficulties, unable to leave her home due to severe panic attacks; lives alone, has no family and friends. She depended on daily visits from support workers to help her with personal care needs and to escort her to the shops. Sally became very depressed as she wanted to have more time outside the house but depended on support.

Sally (2) • Moguće rješenje: Jedna od djelatnica dovela je sa sobom svojeg psa i upoznala ga sa S. , što je bio veliki uspjeh. S. se osjećala opuštenije u blizini psa i odlučila da želi imati vlastitog psa kako bi joj pomogao s anksioznošću. Njezin soc. radnik pomogao joj je da uputi molbu i ispuni sve formulare kako bi joj bio odobren osobni budžet u svrhu nabavke psa i svih njegovih potreba (hrane, veterinara, treninga). • Possible solution: One of the workers introduced Sally to her dog, which was a real success. She felt more relaxed around the dog and decided she would like to have a dog of her own. Her social worker helped her to complete documents and access an individual budget to get a dog and to pay for his food and training.

Sally (3) • Ishodi: Nakon 6. mjeseci S. je počela izlaziti svaki dan, tijekom svojih šetnji sa psom susreće druge vlasnike pasa u parku. Razina njezine anksioznosti je značajno pala. Sada je djelatnici službe za podršku posjećuju samo jednom tjedno. Ona kaže da joj je Jesse, njezin pas pomogao da se vrati u život i bude manje ovisna o okolini. • Outcomes: Six months later Sally goes out every day, she meets other dog walkers in the park and her anxiety has reduced. She now receives a weekly visits frm workers instead of daily visits. Sally says that her dog Jesse has helped her get her life back and no longer depend on others.

Primjer 2: Joan • Opis slučaja: Joan je 75 -godišnja udovica koja živi u ruralnom području, ima vrlo malo kontkata s okolinom. Osjeća se zdravom i u dobroj kondiciji, i do nedavno je bila u mogućnosti voziti auto u posjete prijateljima i druženja, no otkako ne može više voziti, postala jevrlo izolirana. Javni prijevoz je vrlo ograničen, a i najbliža autobusna stanica joj je dosta daleko za hodanje. • Case description: Joan is 75 year old widow, living in a rural area with little social interaction. She is healthy and fit and until recently has been able to drive to visit friends. Since she has stopped driving she has become very isolated. There is a limmited public transportation service and long walk to the nearest bus stop.

Joan (2) • Moguće rješenje: Lokalni poduzetnici započeli su volonterski projekt vožnje automobilima u okviru kojeg su korisnici mogli unaprijed rezervirati vožnju po razumnim cijenama po kilometru. • Ishod: Projekt je dobio šire razmjere u zajednici jer je omogućio veću mobilnost po vrlo niskim cijenama. Joanin život se značajno poboljšao otkako je projekt zaživio. • Possible solution: A local co-operative has developed a volunteer car project so rides can be booked by users by very reaesonable price. • Outcomes: It is beeing used widely within the rural community, bringing individual costs down for all the users of the project. Joan’s life has improved significantly since the development of this project.

Primjer 3: Yusuf • Opis slučaja: Yusuf je 19 - godišnji mladić s psihičkim poteškoćama. Živi s majkom, ocem i dvije sestre. Ponuđeno mu je da u lokalnom sportskom centru tjedno vježba s grupom osoba s invaliditetom koji su njegovih godina. Yusuf je posjetio trening jednom i nije se više želio onamo vratiti, iako uživa u sportu, jer mu je smetlo mnoštvo ljudi i buka. • Case description: Yusuf is a 19 year old man with mental health problems. He lives at home with his mum, dad and two sisters. He has been offered weekly supported sports sessions at a local sports centre with a group of disabled people of a similar age. He has attended once and although he really enjoys sports he refused to return as he struggled with the amount of people and noise.

Yusuf (2) • Moguća rješenja: Novčana davanja na koja je imao prvo Yusuf je odlučio ujediniti sa sredstvima još jednog mladića iz te grupe, s kojim se dobro slagao. • Ishod: Ujedinivši novčana davanja na koja su imali pravo imali su dovoljno sredstava da angažiraju osobnog trenera koji im je pomagao u vježbanju i odabranim sportovima koje su prema dogovoru mogli birati. Dvojica mladića postali su dobri prijatelji te provode više vremena zajedno baveći se sportom. • Possible solution: Yusuf has now joined his personal budget with that of one other member whom he particularly likes. • Outcomes: Between the two young men they have enough money to get a personal coach to support them with a sports shich they choose alernately. They have become good friends and spend more tme with each other outside, doing sports.

Primjer 4: Osobe s intelektualnim teškoćama /Adults with intelectual disabilities • Opis slučaja: grupa roditelja odraslih osoba s intelektualnim teškoćama željela je provesti u praksu ideju o uvođenju telefonske podrške za roditelje ove populacije osoba. • Moguće rješenje: Uprava lokalne zajednice podržala je razvoj mreže ove grupe roditelja te je ustanovljena linija za podršku koju su vodili volonteri koji su se izmjenjivali u smjenama. • Case description: A group of parents of adults with intelectual disabilities came together to work with the community council to develop an idea about starting a telephone support line to support other parents in a similar position. • Possible solution: The local council supported the group and the group has developed a telephone support line operated by the volonteers ona a rotating base.

Osobe s intelektualnim teškoćama (2) • Ishodi: Ti su volonteri naknadno razvili mrežu podrške za promoviranje vlastitog zdravlja i dobrobiti, proizašlu iz ove aktivnosti. Lokalno vijeće podržalo je i financiralo ovaj projekt odgovarajući tako i na buduće potrebe za ovakvim uslugama. • Outcomes: The group of volonteers has now developed a social network from this activity, promoting their own health and well-beeing. The council supported and financed this project, responding to feedback at pracitcal and strategic level, in relation to future service delivery.

Univerzalne usluge/Universal services • Odnose se na usluge koje su važne svima kako bi u potpunosti mogli biti uključeni u život zajednice. Osigurava uključujući (inkluzivni) pristup svim uslugama. (primjer Joan) • Reffers to services that are important in everyone’s lives to participate fully in their community; provides more inclusive approach to service delivery (not just to those with care needs). (Joan example)

Podrška usmjerena na korisnike/ Self directed support • Označava postojanje usluga koje proizlaze iz potreba korisnika, umjesto obrnuto, kada se korisnici trebaju prilagođavati postojećim uslugama. /Meaning to have services avaliable to meet people’s needs rather than people to fit in existing services. • Također je riječ o tome da korisnici imaju mogućnost izbora načina i izvora podrške te kontrole toga kako će i kada usluga biti pružena. /People who need support being able to choose who provides that support and control when and where the service support is provided.

Socijalni kapital/ Social capital • Svi članovi društva imaju priliku biti dijelom zajednice i punopravno sudjelovati u njezinom životu i aktivnostima. /Everyone has the opportunity to be part of the community and experience friendship and care. • Ideja socijalnog kapitala je u tome da omogući ljudima da utječu na one odluke koje su značajne za njihov život. /Engagning with people and showing them how they can influence the decisions that affect their lives.

Pitanja/Questions • Podjela korisnika na one koji zaslužuju i na one koji ne zaslužuju pomoć bila je u širokoj primjeni tijekom 19. st. / The terms „deserving” and „undeserving” were widely used in the 19 th century to determine who should receive resources or services. • Imate li iskustava o upotrebi ovih termina u aktualnoj praksi socijalnog rada? Imate li nekih primjera gdje se još uvjek koristi ovakva klasifikacija? / Have you experienced these terms are still part of current social work practice? Can you think of some examples where users are still classified this way? • Kako vidite osnovne prepreke u vašoj zajednici koje bi onemogućavale korisnicima da samostalno žive, kao u prethodno predstavljenim primjerima? What do you think would be main obstacle in your community to support individuals to lead autonomous lives, like in presented examples?

Zaključak/Conclusion • Važno je razmišljati o personalizaciji usluga u širem smislu. Često o tome razmišljamo jedino iz perspektive novčanih davanja, no važno je razmišljati kako zajednica može promijeniti svoje stavove o sustavu socijalne skrbi. To je ključno ukoliko želimo promijeniti odnos između države i pojedinca. • It is important to think of personalisation of social services in its broadest sense. Personal budget have often been at the forefront of our minds when we think about personalisation but we need to think of how community can change its attitude of welfare. This is essential if we are to shift relationship between the state and the individual.