Socijalni rad iz perspektive korisnika Primjeri individualizacije usluga

Socijalni rad iz perspektive korisnika Primjeri individualizacije usluga 2016.

Zadatak: • Koje su vam asocijacije na termin „korisnik”? • Razmislite o bilo kojem od sustava tzv. države blagostanja (možete odabrati temu: zdravstvo, socijalna skrb, obrazovanje ili nešto drugo. • Pokušajte identificirati prednosti i negativne strane „kontrole i nadležnosti države” u rješavanju pitanja koje ste odabrali (npr. primanje novčanih naknada od strane CZSS za korisnike koji žive u siromaštvu).

Sally • Sally je 24 godišnja žena koja ima psihičkih poteškoća. Ne može izlaziti iz stana radi napada panike. Živi sama i nema obitelji ni prijatelja. Ovisi o dnevnim posjetama za pomoć i njegu u kući kako bi joj pomogli oko svakodnevnih potreba i kupovine i sl. . Sally je postala vrlo depresivna, željela je više vremena provoditi izvan kuće ali je ovisila o podršci izvana.

• Jedna od djelatnica dovela je sa sobom svojeg psa i upoznala ga sa S. , što je bio veliki uspjeh. S. se osjećala opuštenije u blizini psa i odlučila da želi imati vlastitog psa kako bi joj pomogao s anksioznošću. • Njezin soc. radnik pomogao joj je da uputi molbu i ispuni sve formulare kako bi joj bio odobren osobni budžet u svrhu nabavke psa i svih njegovih potreba (hrane, veterinara, treninga).

• Nakon 6. mjeseci S. je počela izlaziti svaki dan, tijekom svojih šetnji sa psom susreće druge vlasnike pasa u parku. Razina njezine anksioznosti je značajno pala. • Sada je djelatnici službe za podršku posjećuju samo jednom tjedno. Ona kaže da joj je Jesse, njezin pas pomogao da se vrati u život i bude manje ovisna o okolini.

Joan • Joan je 75 -godišnja udovica koja živi u ruralnom području, ima vrlo malo kontakata s okolinom. Osjeća se zdravom i u dobroj kondiciji, i do nedavno je bila u mogućnosti voziti auto u posjete prijateljima i druženja, no otkako ne može više voziti, postala je vrlo izolirana. • Javni prijevoz je vrlo ograničen, a i najbliža autobusna stanica joj je dosta daleko za hodanje.

• Lokalni poduzetnici započeli su volonterski projekt vožnje automobilima u okviru kojeg su korisnici mogli unaprijed rezervirati vožnju po razumnim cijenama po kilometru. • Projekt je dobio šire razmjere u zajednici jer je omogućio veću mobilnost po vrlo niskim cijenama. Joanin život se značajno poboljšao otkako je projekt zaživio.

Yusuf • Yusuf je 19 - godišnji mladić s psihičkim poteškoćama. Živi s majkom, ocem i dvije sestre. • Ponuđeno mu je da u lokalnom sportskom centru tjedno vježba s grupom osoba s invaliditetom koji su njegovih godina. • Yusuf je posjetio trening jednom i nije se više želio onamo vratiti. Iako uživa u sportu, na treningu mu je smetalo mnoštvo ljudi i buka.

• Novčana davanja na koja je imao pravo Yusuf je odlučio ujediniti sa sredstvima još jednog mladića iz te grupe, s kojim se dobro slagao. • Ujedinivši novac imali su dovoljno sredstava da angažiraju osobnog trenera koji im je pomagao u vježbanju i odabranim sportovima koje su prema dogovoru mogli birati. • Dvojica mladića postali su dobri prijatelji te provode više vremena zajedno baveći se sportom.

Osobe s teškoćama u učenju • Grupa roditelja odraslih osoba s teškoćama u učenju željela je provesti u praksu ideju o uvođenju telefonske podrške za roditelje ove populacije osoba. • Uprava lokalne zajednice podržala je razvoj mreže ove grupe roditelja te je ustanovljena linija za podršku koju su vodili volonteri koji su se izmjenjivali u smjenama. • Ti su volonteri naknadno razvili mrežu podrške za promoviranje vlastitog zdravlja i dobrobiti, proizašlu iz ove aktivnosti. • Lokalno vijeće podržalo je i financiralo ovaj projekt odgovarajući tako i na buduće potrebe za ovakvim uslugama.

Svi članovi društva imaju priliku biti dijelom zajednice i punopravno sudjelovati u njezinom životu i aktivnostima • Univerzalne usluge: odnose se na usluge koje su važne svima kako bi u potpunosti mogli biti uključeni u život zajednice te koje trebaju biti dostupne svima (inkluzivni pristup) • Podrška usmjerena na korisnike: usluge koje proizlaze iz potreba korisnika, umjesto obrnuto, kada se korisnici trebaju prilagođavati postojećim uslugama. • Također je riječ o tome da korisnici imaju mogućnost izbora načina i izvora podrške te kontrole toga kako će i kada usluga biti pružena.

Pitanja • Prisjetite se nekih osoba iz vaše okoline (susjedstva, lokalne zajednice) za koje mislite da bi trebale neki od oblika individualiziranih usluga u zajednici. • Kakve bi to usluge/usluga omogućile da ta osoba što samostalnije odlučuje o važnim stvarima u svojem životu i da bude što autonomnija u njihovom provođenju (u idealnom slučaju kako vi to zamišljate)? • Na koje biste prepreke naišli u vašoj zajednici prilikom organizacije i provođenja takve usluge, a što bi vam bilo od pomoći?