PROCESSUS DE VEILLE 2007 2008 Clotilde Vaissaire 1

PROCESSUS DE VEILLE 2007 -2008 Clotilde Vaissaire 1

Sommaire du module 1. Présentation des concepts 1. 2. 3. Les notions liées à la veille Qu’est ce que « faire de la veille » Les différents niveaux de veille: du projet ponctuel au service organisé 2. Méthodologie de la veille 1. 2. 3. 4. 5. 6. La démarche du projet de veille L’organisation d’un système de veille en entreprise Définir ses besoins Collecter les informations: problématique de la recherche d’information Critères de sélection et de validité de l’information Exploiter l’information 2

Sommaire (suite) 3. Les outils de veille 1. 2. 3. 4. Typologie des outils Les outils d’analyse et de traitement Les outils de collecte et de recherche Les outils de mise en forme et de diffusion Conclusion : les évolutions attendues 3

1. PRESENTATION DES CONCEPTS 1. 1 Les notions liées à la veille stratégique 4

Les enjeux de la veille Ere de l’information Ere industrielle Mondialisation Nouvelles technologies Affaiblissement Europe Chômage Multiculturalisme Pays émergents 1950 Certitude et simplicité 1990 Demain Incertitude et complexité 5

Enjeux (suite) • Les besoins des clients évoluent très rapidement • Les produits se renouvellent très vite • Les nouvelles technologies sont omniprésente et participent de cette rapidité d’évolution • Les concurrents et les marchés sont de plus en plus nombreux et sur toute la planète • Les normes, les législations sont complexes et changent en permanence • Les culture et modes de vies changent et évoluent 6

• Plus de la moitié des données actuelles sont périmées au bout de cinq ans pour les ingénieurs. Neuf dixièmes des connaissances que les enfants auront à maîtriser au cours de leur vie n’ont pas encore été produites… Þ Importance de la méthode plus que des connaissances Þ Importance de la formation et de l’autoformation (A. Giordan, U. Genève) 7

• De plus en plus d’informations • Démultiplication avec l’information électronique • Difficulté de les évaluer : problèmes de validité • Importance de savoir cher, sélectionner, organiser. 8

Définition de la veille • Surveillance active de l’environnement de l’entreprise • En utilisant les moyens techniques adéquats • Pour anticiper tout changement, opportunité, menace susceptible d’influencer la survie de l’entreprise • En donnant aux décideurs une information ciblée, pertinente, stratégique, fiable 9

Objectifs de la veille • Choisir un positionnement concurrentiel • Détecter des pistes d’innovation • Faciliter l’accès à l’information en éliminant le superflu et en améliorant le circuit de diffusion • Se protéger d’attaques ou de menaces • Développer l’entreprise • Mieux connaître son environnement et en anticiper les tendances • Identifier de nouvelles pistes de développement commercial 10

Articulation entre les différentes veilles Entrants potentiels Forces qui commandent la concurrence au sein d’un secteur (Porter, 1986) Concurrents Fournisseurs Clients Rivalités Substituts 11

Concurrentielle Entrants potentiels Types de veille associés Concurrents Fournisseurs Clients Rivalités Commerciale Sociétale et environnementale Commerciale Substituts Technologique 12

• Veille technologique – Recherche fondamentale et appliquée, usines, processus, brevets, normes • Veille commerciale – Fournisseurs et sous-traitants, clients, acheteurs et distributeurs, y compris marché du travail • Veille concurrentielle – Concurrents, prix, produits substituts • Veille environnementale et sociétale – Réglementaire, financière, fiscale, économique, politique, sociale, ressources humaines 13

INTELLIGENCE ECO. VEILLE STRATEGIQUE VEILLE TECHNO. / VEILLE BREVET VEILLE POLITIQUE VEILLE SOCIETALE / ENVIRONNEMENTALE VEILLE GEOPOL. GEOGRAPHIQUE VEILLE COMMERCIALE VEILLE CONCURRENTIELLE VEILLE JURIDIQUE / NORMATIVE / REGLEMENTAIRE VEILLE ETC… 14

• Veille stratégique – Technologique PMO – Concurrentielle Grandes entreprises – Commerciale – Globale Grands groupes internationaux Accroissement des coûts humains et financiers 15

Knowledge management Lobbying Protection Documentation SYSTEME D’INFORMATION Intelligence économique Veille Benchmarking Marketing 16

1. 2 Qu’est ce que « faire de la veille » ? 17

Les comportements des entreprises • Passif : ne fait rien • Pré-active : évite les dangers, en tire parti • Ré-active : veille, surveille son environnement, évite les dangers, trouve des opportunités • Pro-active : influence le marché, agit sur son environnement 18

De la recherche d’infos à la veille Recherche d’info Veille documentaire Veille stratégique • • • Objectif : répondre • à une demande • Circonscrite • Format de la source • importe peu Ponctuelle • Information formelle • Date peu importante • Réponse : produit documentaire Régulière Objectif : surveiller Ouverte Format importe peu Information formelle Fraîcheur des informations importante • Nécessité d’une analyse • Réponse : produits documentaire • Itérative • Objectifs : anticiper, décider • A l’affût plus qu’en recherche • Format a son importance pour le traitement • Fraîcheur des informations indispensable. • Information informelle • Validation plus délicate, interprétation • Réponse : aide à la décision, réunion, 19 brainstorming

IMAGINEZ ! • Veiller ce n’est pas pour rester « éveillé » mais pour prendre des décisions • Imaginer ce qui pourrait se passer dans l’avenir • Elaborer des scenarii permettant de prévoir des plans d’actions • Trouver des solutions et préparer l’innovation • Sans imagination, sans créativité: la veille ne sert à rien 20

Manquer d’imagination… • Computer in the future may weigh no more than 1. 5 ton. Magazine «Popular Mechanics» , 1949 • Heavier-than-air flying machines are impossible. Lord Kelvin, président de Société Royale, 1895 • Everything that can be invented has been invented. Charles H. Duell, Bureau des brevets américains, 1899 • Les avions sont des jouets intéressants mais n’ont aucune valeur militaire. Maréchal Foch, École supérieure de guerre • But what is the microchip good for ? Un ingénieur chez IBM, 1968 • There is no reason anyone would want a computer in their home. Ken Olson, président de DEC, 1977 21

Laisser libre cours à son imagination La vie en 2011 vue en … 1911 : -L’audio est la technologie qui domine -Faible place de l’image -Une idée de la quantité d’information venant de tous les pays 22

Etre un visionnaire… • Memex de Vannevar Bush : « Un memex, c'est un appareil dans lequel une personne stocke tous ses livres, ses archives et sa correspondance, et qui est mécanisé de façon à permettre la consultation à une vitesse énorme et avec une grande souplesse. …Ainsi, à tout moment, quand l'un de ces documents est visible, l'autre peut être rappelé instantanément en pressant une touche sous l'espace du code correspondant. En outre, il est possible de les consulter tour à tour, plus ou moins rapidement, en actionnant un levier tout comme celui qui permet de faire défiler les pages d'un livre. C'est exactement comme si on avait rassemblé les documents réels pour faire un nouveau livre, en mieux car chaque article est relié à une multitude 23 de pistes. »

1. 3 Les différents niveaux de veille 24

Source : Michel Cartier 25

Types de veilleurs • Guerrier • Offensif • Actif • Réactif • Dormeur • Très actif, esprit de • Toshiba, Xerox, guerre économique, L’Oréal, GE, outils, chasse aux brevets Canon • Très actif, surtout dans • Siemens, Toyota, les domaines Alcatel, Federal concurrentiels, anciens Express, PME services secrets japonaises • Observatoire de la • Grands groupes concurrence français, PME américaines • Opportuniste face aux • PME « vieille attaques extérieures Europe » • Juge la veille inutile et ne • Encore de craint rien ! nombreuses entreprises !26

Les niveaux • Veille ponctuelle • Structure organisée dans l’entreprise • Structure organisée hors de l’entreprise (cabinets de consultants, ARIST, etc. ) • Veille institutionnelle (à l’échelle d’un secteur par exemple) • Centres de veille : regroupement de partenaires reconnus dans un secteur d'activité économique: centres de recherche, entreprises, universités, associations… S'associer pour fournir une information stratégique aux PME de la région 27

Veille ponctuelle – Veille organisée • Veille ponctuelle Ex: le projet de veille - Comprendre le besoin, le sujet - Chercher l’information - Sélectionner, valider - Mettre en former = veille documentaire • Veille organisée Ex: cellule de veille - Diagnostic de départ - Définition des besoins - Organisation de la collecte, de l’exploitation, du stockage des informations. - Des moyens humains, technologiques, financiers = une structure 28

Quels type de structure ? • CONCENTREE – – – Cellule centralisée Personnel disponible Compétence affirmée Stratégie visible Motivation et implication forte – Proximité de la cellule décisionnelle • REPARTIE – Un veilleur – Réseau de correspondants et d’animateurs – Collecte répartie, multiplicité des sources – Difficulté de traitement, redondances… • SOUS TRAITEE ponctuel, temporaire ou manque de compétences internes 29

Les acteurs dans l’entreprise • Le veilleur • Le groupe de veille : réseau de pairs, équipe • Les décideurs stratégiques (Pdt, cadres sup. membres du CA, etc. ) • Le directeur: management, communication, diffusion • Tous les salariés 30