LA COMUNICACIN EFECTIVA CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIN

LA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Sesión Técnica 7 Taller de Capacitación a Capacitadores en Comunicación de Riesgo

CONTEXTO q. Los dos lados: Prensa institucional v/s medios de comunicación. q. Un mundo globalizado: más flujo de información, mayor presencia de actores q. Existencia masiva de medios de comunicación y carácter industrializadotecnológico de nuestra cultura. q. La transversalidad comunicación (no existe la verdad única) ¡

Prensa Institucional q Hoy por hoy un instrumento imprescindible para conseguir posicionamiento (imagen, situación, penetración social) q Informar y reaccionar (preparar documentación, analizar, comunicar el riesgo) q Es una plataforma de colaboración con los

Prensa/Medios de Comunicación q La prensa escrita, la radio, la TV. e Internet son los principales intermediarios en la relación públicociudadanía (80%). q Influencia de los medios de comunicación (Eliseo Verón: lo que no se ve no existe). q La prensa hoy es más activa, incisiva, investigadora y denunciante. (testimonios, opiniones)

Comunicador Institucional q. Su función principal es asesorar al ejecutivo en cuanto a la forma y estructura de los planes de comunicación pública, así como planificar, coordinar y supervisar la ejecución de los mismos. q. Debe haber comunicación efectiva entre el comunicador y el ejecutivo, sino no habrá comunicación con la Prensa y mucho menos con la ciudadanía. q. Deben empaparse de la historia para la que trabajen.

Comunicadores en salud y medios de comunicación tienen diferentes objetivos al comunicar el riesgo Comunicadores en Salud Medios de Comunicación Comunicar el Riesgo Noticias EL PUBLICO

Relación entre autoridades sanitarias, los medios y el público es compleja Transmisión de mensajes Medios de Comunicación Comunicadores en Salud Información Comunicación de Riesgo Noticias El PUBLICO

RELACIONES CON LA PRENSA q Conozca el negocio (sepa qué hacen) q. No olvidar que trabajan con la noticia q. Estructura Interna q Incidir en la prensa no es de resultados inmediatos, requiere de creatividad, persistencia, investigación y sentido autocrítico. q La receptividad de la prensa a la iniciativa será directamente proporcional a la solidez de los argumentos. (Explicar, ubicarlos en el tema a

Comunicarse con ella: permite q. Influir en una situación problemática q. Difundir su mensaje e instalar la toma de decisiones en la opinión pública nacional e internacional q. Lograr que el mundo sea testigo de todo lo que esta ocurriendo. q. Ganar apoyo en la adversidad

Para su trabajo con la prensa: evalúe/ identifique/defina q Recursos con los que cuenta (humanos/infraestruct ura) q Canales de Comunicación q Defina la noticia (Contextualice la noticia para impacto máximo en los medios; consiga la atención de los periodistas; Enmarque el tema)

(2)Para su trabajo con la prensa: evalúe/ identifique/defina q A sus actores (registro de medios); expertise funciones; horarios de cierre, etc. q Cómo pueden ayudar durante emergencias? q Qué información noticiosa buscan? (historia que más les atraen) q Qué esperan de sus fuentes de

Al trabajar con los Medios q Designe un grupo del equipo que los atienda directamente. q. Respete el profesionalismo del periodista q. No improvise q Acepte que son socios y reconozca sus necesidades. q. Devuelva las llamadas de los periodistas q Déles a conocer tempranamente sobre los preparativos. q. Respete los plazos de los periodistas q Si no sabe algo dígalo, pero también diga que se está haciendo para averiguarlo.

Recursos para trabajar con los Medios q. Mantenga comunicación regular. q. Frente a situaciones como: q. Preguntas (set de respuestas) q"sangre y lagrimas" venden (visualice una historia para televisión) q. Personalice las historias q Ayúdeles a entender la situación. q. Capacítelos

Corregir errores, controlar rumores q Surge, la mayoría de las veces, por falta de información oficial. Parte de la incertidumbre. Cuando calla no significa que esté muerto. q Recuerde que el intercambio de rumores, porcentualmente es similar a la información emitida por los portavoces autorizados. q. No reaccione exageradamente.

(2)Corregir errores, controlar rumores q Si es algo importante, evalúe el mejor escenario para realizar una declaraciòn pública Ej: una rueda de prensa q Acalle los rumores en público, por ejemplo: “En este momento no hay planes de evacuación”

Mensajes/ medios/diferentes escenarios q Prepárelos con antelación q Condensar el tema para crear dos o tres mensajes clave estratégicos q Los mensajes capturan acción, promoción de una idea, una posición cultural/politica q Repetir los mensajes q Responder a los preguntas de los reporteros con los mensajes clave q Usarlos para mantener control y dirigir la entrevista q Tener disciplina con el mensaje; no desviar del mensaje q Muchos mensajeros un mensaje

Preparar un Plan de Medios para enfrentar emergencias q Permite una respuesta proactiva, rápida y efectiva (salva el tiempo precioso al inicio de la situación de emergencia). q Permite a voceros y líderes enfocarse en la calidad, exactitud y rapidez de la respuesta. q Permite actualizarlo regularmente a través de revisiones, validaciones y simulaciones.

Qué debe contener? q Lo de siempre más: q. Información de referencia para escenarios de emergencia. q. Borradores y formatos de comunicados de prensa q. Voceros definidos y oficiales de comunicación entrenados en comunicación de riesgo q. Procedimientos para la vigilancia de la comunicación (qué pasó, que ocurre y que se supone que ocurrirá)

Qué debe contener? (2) q Entrenamientos para periodistas y comunicadores. q Canales de comunicación identificados (conferencias de prensa, comunicados, internet, líneas de teléfono, anuncios radiales, información puerta a puerta, perifoneos…otros) q Públicos metas identificados. q Contactos (dentro y fuera de la inst. ) q Monitoreo y evaluación de mensajes, corregir/redefinir mensajes.

Qué debe contener? (3) q. Definición de equipos para áreas específicas por sobre carga de trabajo en: q. Relación con los medios q. Desarrollo de materiales y mensajes q. Actualización de espacios de información (websites) q. Monitoreo de medios q. Transmisiones en vivo q. Call Centers q. Educación comunitaria

Resumen