La Comunicacin Efectiva con los Medios de Comunciacin
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La Comunicación Efectiva con los Medios de Comunciación Taller de Comunicación de Riesgo- Sesión 4 El Salvador Mayo 2010
Los Medios de Comunicación la a r a z i l i v o M • ad d e i soc • Pueden promover desarrollo • Informar • Forman Opinión • Or ienta r • Pero también pueden agravar los riesgos
Su Rol en la Comunicación de Riesgos Comunicar eficazmente Población bien informada toma de decisiones adecuadas
Comunicación eficaz • Aclarar y preparar • Ayudar a la toma de decisiones basadas en información • Llamar a la acción • Minimizar la morbilidad • Salvar vidas
Quiénes son los Medios de Comunicación? • Generalmente: – son jóvenes con poca o ninguna experiencia en temas de salud – Curiosos – No acostumbrados a los tecnicismos • Horarios de entrega muy ajustados • Ayudan a establecer/mantener tema en agenda pública
Mensajes efectivos • Ser: 3 Cs: Claros, Concisos y Consistentes • Mitigar la preocupación del público • Si el riesgo es bajo, dígalo. Pero si es alto… – La enfermedad es prevenible… – Se contrae fácilmente… y usted debería… – Los síntomas se reconocen fácilmente
Corregir errores, controlar rumores • Responda rápidamente a reporteros. • No reaccione exageradamente • Si es algo importante, convoque una rueda de prensa, emita una declaración • Acalle los rumores en público, por ejemplo: la situación no amerita la implementación del plan de evacuación…. • Dé respuestas completas de forma que no se creen rumores (por qué no hay plan de evacuación? …)
Manejando situaciones hostiles • Reconózcalas, no las ignore • Demuestre que usted tiene el control • Observe sus propios niveles de ansiedad los que cortan su confianza en sí mismo • Practique su presentación • Contacto visual • Cambie lo negativo en positivo y construya el puente para regresar a su mensaje
Los Medios de Comunicación: aliados o enemigos…. . ?
Trabajar con los medios permite • Tener un aliado valioso para enfrentar más adecuadamente una emergencia de salud pública. • Difundir los mensajes e influir en la opinión pública nacional e internacional. • Lograr que el mundo sea testigo de todo lo que está ocurriendo. • Ganar apoyo en la adversidad.
¿Qué requieren los medios? • Información a tiempo, actualizada y transparente. • Declaración de voceros con la posición oficial sobre la situación. • Imágenes, cifras, testimonios. • Acciones que tiene que realizar la población para proteger su salud.
Al trabajar con los Medios • Nunca mienta • Déles a conocer tempranamente sobre los preparativos • Si no sabe algo dígalo, pero también diga que se está averiguando • Ayude a entender la situación • Las preguntas son muchas veces predecibles, entonces prepárese • Si usted dice que los llamará después, entonces hágalo • Nunca olvide que los medios son un canal para llegar al público primario
Tome en cuenta • Los periodistas siempre querrán más información que la que puede dar • Ellos también están afectados por la crisis. • Ellos querrán verificar siempre. • Por lo general se ven en el rol de “no tomar partido” hacia lo oficial.
Al hablar con el público • Cauteloso con sentido del humor • No utilice palabras muy técnicas (morbilidad, mutación, profiláctico, epidemiología, prevalencia, vector, etc. ) • Hable lo que usted sabe, no lo que piensa • No asuma que le entendieron. . siempre pregunte • Reconozca el miedo de la gente • Esté preparado para las preguntas “en caso que…” • Module su voz • Mantenga la calma, comunique de manera positiva • Lenguaje corporal: observe sus gestos – pueden perjudicarlo
Al hablar con el público • Mantenga contacto visual con el público • Prometa lo que puede cumplir • Recuerde que lo que está diciendo puede estar siendo “grabado” • Hable con claridad y recuerde que la intensidad de la voz refleja confianza, • Varíe el ritmo de su charla, hable para enfatizar puntos, evite las expresiones como OK, uh, como • Evite las distracciones, como aclararse la garganta, mirar el reloj
Desafíos • Reconocer las necesidades de autoridades de salud y de la población. • Reconocer las necesidades de periodistas de capacitarse sobre temas de prevención y la coordinación con autoridades al momento de la emergencia. • Actualizar siempre sus fuentes de información autorizadas.
Recomendaciones • • Anticípese al pedido de información de los medios. Prepare información clara, oportuna, tomando en cuenta las preocupaciones e intereses de la población. Diferencie la información, según las características de los medios. Designe un grupo del equipo que atienda directamente a los periodistas.
Conclusiones • El manejo adecuado de la información durante una emergencia de salud pública o desastre, es clave. • Este siempre disponible “si usted no cuenta la noticia, siempre habrá alguien interesado en contarla por usted”.
PERO NO OLVIDE!!!! • PARA HABLAR CON LA PRENSA Y COMER PESCADO. . .
MUCHAS GRACIAS
A modo de reflexión • De qué manera la información que generamos puede ayudar a la población a conocer y a reconocer sus riesgos? • Como ayuda la información que generamos a reducir la vulnerabilidad (generamos conciencia? ) • Qué estamos haciendo para generar ese canal de comunicación entre población y autoridades?
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