Kontrola kvaliteta Stvarni nivo kvaliteta je varira u

Kontrola kvaliteta Stvarni nivo kvaliteta je varira u odnosu na planirani nivo kvaliteta zbog: • Neodgovarajućih inputa • Neodgovarajućih procesa (aktivnosti). varijacije na proizvodima i procesima uvek postoje. proizvod i procesi moraju biti dovoljno robusni definiše se tolerancija u specifikaciji

Tradicionalno shvatanje prihvatljive karakteristike neprihvatljivo Donja granica tolerancije prihvatljivo Planirana (nazivna) vrednost (cilj) neprihvatljivo Gornja granica tolerancije

Tagučijeva funkcija gubitaka karakteristika (stvarna vrednost) je utoliko bolja ukoliko je bliža ciljnoj vrednosti (nazivnoj) i obrnuto Ovaj efekat se može opisati funkcijom gubitaka, koja se odnosi na zavisnost troškova nerealizacije ciljne (nazivne) vrednosti i odstupanja od ciljne vrednosti nivoa kvaliteta • troškovi kvaliteta su najniži kada karakteristika ima ciljnu (nazivnu) vrednost • troškovi kvaliteta rastu sa odstupanjem karakteristike od ciljne (nazivna) vrednosti

Tagučijeva funkcija gubitaka troškovi Ciljna vrednost karakteristika

Ciljevi organizacije • Smanjenje varijacija • Stvarna vrednost treba da je što bliža ciljnoj (nazivnoj - deklarisanoj) vrednosti

Suština kontrole kvaliteta Obim varijacija se može utvrditi samo ako se vrednost karakteristika prati određeni vremenski period

Šta je kontrola kvaliteta? kontrola kvaliteta predstavlja skup nezavisnih provera i testova da bi se utvrdilo da li je planirani kvalitet realizovan

Zahtevi kontroli kvaliteta • kako se aktivnost obavlja ili treba da se obavlja • da li je proizvod ili karakteristika dobra

Tipična pitanja vezana za kontrolu kvaliteta (procesa i proizvoda) • Kako znate da su proizvodi isporučeni sa zadovoljavajućim kvalitetom? • Kako obavljate montažu proizvoda (na pr. automobila)? • Kako pacijenta primiti u bolnicu? • Kako dobro obrazovati i obučiti studente? • Kako obaviti rezervaciju karata za avion? • Da li kafa dobra? • Da li je auto ispravan? • Da li je putnik zadovoljan transferom do izabrane destinacije • Da li je student stekao određena znanja? • Da li je pacijent zadovoljan tretmanom?

Ciljevi kontrole kvaliteta • Dobro upravljati procesom odn. podprocesima • Poštovati specifikacije i/ili standarde usaglašeni proizvodi

Procedura kontrole kvaliteta 1. Strukturirati sve procese koji utiču na konkurentnost organizacije 2. U svakom procesu, podprocesu i aktivnosti sprovesti četiri tipična koraka kontrole kvaliteta (radi dobijanja usaglašenog proizvoda) 3. Meriti i kvantitativno izražavati kvalitet proizvoda i procesa 4. Uspostaviti odgovornost za merenja i ispitivanja 5. Rezultate merenja koristiti u okviru regulacije procesa sa povratnom spregom

1. Strukturiranje procesa Koje procese strukturirati?

2. Usaglašenost proizvoda • četiri tipična koraka k. k. • meriti (kvantifikovati) kvalitet • uspostaviti odgovornost za merenja • koristiti povratne informacije (koraci 2 – 5 procedure)

Četiri tipična koraka k. k. 1. 2. 3. 4. Uočiti i definisati zahteve kvaliteta Ostvariti zahteve kvaliteta Ispitati kvalitet Informacije vratiti

Četiri tipična koraka k. k Informacije (4) STANJE : Definisati zahteve kvaliteta (1) Ostvariti zahteve kvaliteta (2) TREBA JESTE Ispitati kvalitet (3) TREBA/JESTE - upoređivanje