Trokovi kvaliteta Projekti za poboljavanje kvaliteta polaze od
Troškovi kvaliteta Projekti za poboljšavanje kvaliteta polaze od: • Visokog nivoa grešaka • Niskog nivoa satisfakcije zainteresovanih strana • Učešće na tržištu • Profit • . .
Troškovi kvaliteta = Troškovi nekvaliteta (troškovi neodgovarajućeg kvaliteta, . . . ) Nastaju usled: • Aktivnosti nisu zadovoljavajuće • Karakteristike proizvoda nisu zadovoljavajuće Troškovi kvaliteta su troškovi koji bi nestali ako bi se svaka aktivnost u organizaciji svaki put obavljala bez greške
primer 99, 62 % putnika i njihovog prtljaga stižu u isto vreme
Posledice: • neprijatnost putnika • gubitak dobrog raspoloženja • • troškovi kompanije radi kompenzacije troškovi pronalaženja, lociranja i upućivanja prtljaga troškovi dostave putniku na adresu troškovi izgubljenog prljaga troškovi administracije negativna propaganda. . . .
Primeri troškova kvaliteta Troškovi koji se relativno lako mogu odrediti: troškovi garancije škart dorada greške ponovljene narudžbine otpaci kontrolisanje promena narudžbina roba s greškom Troškovi koji se teško mogu odrediti: vraćena roba prekoračeni troškovi neispoštovano vreme troškovi razvoja neispravnih proizvoda troškovi obrade žalbi zakasneli prihodi nezadovoljni potrošači promašeni prozvodi greške u računima troškovi vozarine nezadovoljstvo zaposlenih troškovi korektivnih aktivnosti procene niska motivacija preveliki inventar izgubljeni potrošači troškovi testiranja dodatna radna snaga prekid proizvodnje akcidenti i povrede troškovi posebnog rukovanja popusti potrošačima. . . .
• troškovi kvaliteta mogu da se pojave bilo gde • troškovi kvaliteta su podjednako važni i za proizvodne i za neproizvodne organizacije (satisfakcija korisnika) • neodgovarajući kvalitet treba otkriti što pre: – u dizajn aktivnostima (projektovanje i razvoj proizvoda planiranje kvaliteta) – proizvodnja (faza izvršavanja) – škart, dorada – (krajnji) korisnik Visina troškova kvaliteta (nedostataka) je funkcija mesta otkrivanja
Troškovi kvaliteta u funkcija mesta otkrivanja troškovi 1000 X 10 X X faze životnog toka proizvoda koncepcija parametri proizvodnja prodaja
KOJE VRSTE TROŠKOVA KVALITETA POSTOJE? 1. TROŠKOVI NEUSAGLAŠENOSTI 2. TROŠKOVI USAGLAŠENOSTI
TROŠKOVI NEUSAGLAŠENOSTI • odsustva sistema kvaliteta • neodgovarajućeg sistema kvaliteta proizvod sa nedostacima Primeri: – Troškovi dorade – Troškovi škarta – Troškovi čekanja – Troškovi stajanja
TROŠKOVI USAGLAŠENOSTI • • • dokumentacija obuka provera planiranje kontrolisanje
Troškovi kvaliteta TROŠKOVI KVALITETA Troškovi usaglašenosti troškovi prevencije troškovi kontrole Troškovi neusaglašenosti interni troškovi nedostataka eksterni troškovi nedostataka
Troškovi kvaliteta Troškovi usaglašenosti Troškovi neusaglašenosti Troškovi prevencije: Interni troškovi nedostataka: Troškovi sprečavanja pojave nezadovoljstva korisnika Troškovi eliminacije grešaka u organizaciji (planiranje kvaliteta) Troškovi kontrole: Eksterni troškovi nedostataka: Troškovi utvrđivanja grešaka (neusaglašenosti) Troškovi koji su posledica grešaka utvrđenih kod korisnika van organizacije
Ukupni troškovi kvaliteta Zbir troškova prevencije, kontrole, eksternih i internih nedostataka • Povećanje troškova prevencije smanjuje troškove neusaglašenosti (eksterni + interni nedostataka) • Visoki kvalitet snižava troškove kontrole • Kombinacija visokih troškova proizvodnje i visokih troškova neusaglašenosti znači da su proizvodi nedovoljnog nivoa kvaliteta • Interni troškovi nedostataka su deo troškova proizvodnje • Eksterni troškovi nedostataka smanjuju profitabilnost
Troškovi kvaliteta troškovi ukupni troškovi prevencije i kontrole troškovi neusaglašenosti 0 100 Optimalni nivo grešaka besprekonost %
Primeri pojedinih vrsta troškova kvaliteta troškovi prevencije: planiranje kvaliteta administracija programa kvaliteta troškovi kvaliteta dobavljača preispitivanje projektovanja i razvoja programi edukacije odgovarajuća oprema i njeno preventivno održavanje troškovi obezbeđenja kvaliteta troškovi istraživanja tržišta. . . . interni troškovi nedostataka: dorada škart popravka preispitivanje materijala izmena dizajna radi usaglašavanja sa zahtevima potrošača korektivne aktivnosti ponovljeno pisanje ponuda skladištenje rezervnih delova zapisivanje tehničkih izmena korekcija specifikacije proizvoda korektivne aktivnosti pri planiranju kvaliteta. . troškovi kontrole: kontrolisanje procesa ulazna kontrola oprema za kontrolu i testiranje provere evaluacija proizvoda. . . eksterni troškovi nedostataka: vraćena roba korektivne aktivnosti na vraćenim proizvodima troškovi garancije žalbe potrošača troškovi odgovornosti kazne zamena delova ispitivanje primedbi. . .
- Slides: 15