Definicija kvaliteta JUS ISO 9000 2008 Kvalitet je

Definicija kvaliteta JUS ISO 9000: 2008 Kvalitet je skup svih Nivo do kojeg skup karakteristika entiteta svojstvenih koje se odnose na karakteristika mogućnost da on ispunjava zahteve zadovolji utvrđene i izražene potrebe karakteristike: ISO 8402 – svojstvene – nesvojstvene

Definicija kvaliteta Strane zainteresovane za kvalitet: Ona koja poseduje skup karakteristika (entitet): Ona koja ima zahteve Û (korisnici): Ø proizvod – (svojstvene) karakteristike Ø potrošači (krajnji korisnici) – komponente kvaliteta Ø organizacija (tehnologija, oprema, kultura, . . ) Ø organizacija (upravljanje emisijama i potrošnjom pr. resursa) Ø organizacija (dejstvo na lokalnu zajednicu, . . . ) Ø. . . Ø zaposleni (ISO 9000) Ø pr. okruženje (ISO 14000, ISO 50000) Ø društveno okruženje (ISO 26000) Ø. . .

Definicija kvaliteta • postoje različiti korisnici: interni i eksterni • po pravilu postoji više zainteresovanih strana • sadržaj kvaliteta se vremenom širi (od osnovnih karakteristika vezanih isključivo za rezultat – proizvod) pa do svih onih karakteristika koje se tiču svih zainteresovanih strana – integralni kvalitet)

Definicija kvaliteta Merilo kvaliteta Svojstvene karakteristike proizvoda Nivo do kojeg skup svojstvenih karakteristika ispunjava zahteve Zahtevi potrošača

Merilo kvaliteta • Klase kvaliteta • Usaglašenost (konformnost) proizvoda • Greške

Primer: klase kvaliteta voća (ekstra, I, II klasa) Kriterijumi za klasiranje: • Sorta • Razvijenost ploda • Zrelost • Kalibar • Nedostaci • . . . .

Klase kvaliteta Više grupa proizvoda različitog nivoa kvaliteta namenjene različitim grupama potrošača • Grupisanje prema pozitivnim karakteristikama • Grupisanje prema negativnim karakteristikama

Klase kvaliteta Kvalitet površinskih voda • I klasa - vode koje se u prirodnom stanju, uz eventualnu dezinfekciju, mogu upotrebljavati za piće i u prehrambenoj industriji, a površinske vode i za gajenje plemenitih vrsta ribe (salmonide) • II klasa - vode koje se u prirodnom stanju mogu upotrebljavati za kupanje i rekreaciju građana, za sportove na vodi i za gajenje drugih vrsta ribe (ciprinide) • III klasa - vode koje se mogu upotrebljavati za navodnjavanje, a posle uobičajenih metoda obrade (kondicioniranje) i u industriji osim prehrambene • IV klasa - vode koje se mogu upotrebljavati za druge namene samo posle odgovarajuće obrade • VK - van klasno stanje

Usaglašenost (konformnost) Zahtevi iz specifikacije se podudaraju sa zahtevima potrošača (usaglašenost postoji ili ne postoji) K = 0 ili K = 1

Greške • Kritične greške • Važne greške • Manje važne greške