KELAKUAN ANTARA PERSONAL 1 INTERAKSI SESAMA MANUSIA Untuk

KELAKUAN ANTARA PERSONAL 1

INTERAKSI SESAMA MANUSIA § § Untuk kepentingan perniagaan Menjaga hati orang atasan atau ketua Mengawal orang bawahan Bersuka-suka dengan kawan § Strategi Pengurusan Organisasi 2

PROSES –PROSES INTERAKSI PERSONAL v. KEPENTINGAN KECEKAPAN ANTARA PERSONAL v. PROSES PEMBENTUKAN PERHUBUNGAN ANTARA PERSONAL v. MENGANALISIS GAYA ANTARA PERSONAL v. MEMBENTUK KEMAHIRAN ANTARA PERSONAL 3

KEPENTINGAN KECEKAPAN ANTARA PERSONAL Kesan-kesan positif daripada perhubungan antara personal: v. Firasat atau imbasan - Melahirkan ide baru yang positif dan mencabar. Mengikut kata-kata Lawrence B. Mohr, “mewujudkan sesuatu yang baru; pembaharuan bererti mempergunakan sesuatu yang baru itu” v. Mengembang & mengumpulkan maklumat yang sah v. Dapat mewujudkan komitment dan tanggung jawab 4

v. Penglibatan @ persediaan - Berusaha untuk memperolehi maklumat – maklumat tambahan atau baru. Terlalu memberi tumpuan dengan mengingati, mengumpul maklumat, memikirkan hipotesis tanpa menilainya. v. Pengesahan & penggunaan – Berasaskan logik atau ujikaji bahawa idea itu boleh menyelesaikan masaalah dan boleh dilaksanakan, Cth : Di dalam sesebuah organisasi akativiti-aktiviti perekaan baru, penyelidikan dan pengiklanan. 5

KEPENTINGAN KECEKAPAN ANTARA PERSONAL Kesan-kesan negatif daripada perhubungan antara personal: Tidak cekap – Akan menimbulkan sikap ketidakkepercayaan dan kurang yakin pekerja-pekerja kepada pengurusnya. Ia nya boleh juga mewujudkan sekumpulan individu yang berusaha bagi kepentingan diri sendiri. Cth: Terdapat pengurus pertengahan yang merasakan boleh mengatasi masaalah tanpa memberitahu pihak pengurusan atasan sehingga masaalah berkenaan sampai ke puincak dan lebih sukar untuk di atasi, “pembelajaran gelung tunggal (single loop learning). 6

Sebaliknya, memang menjadi kebiasaan bahawa pekerja lebih menggemari memasuki pasukan @ kumpulan yang mana ketua pengurusnya yang disukai kerana bijak berinteraksi, akur dan sepakat di dalam kumpulan, “pembelajaran gelung pendua” (double loop learning) 7

PROSES PEMBENTUKAN PERHUBUNGAN ANTARA PERSONAL Ø Dapat membentuk perhubungan yang baik antara semua personal didalam sesebuah organisasi Ø Mematuhi kehendak ketua dan sentiasa sedia untuk berbincang untuk mencapai sesuatu objektif. Tidak mudah membangkang Ø Cuba mendapat seberapa banyak maklumat supaya mendapat tumpuan Ø Stabil dan tidak mahu menimbulkan sebarang permasaalahan dengan pekerja-pekerja di dalam organisasi Ø Memupuk semangat kerjasama, hormat menghormati dan kepercayaan sesama lain supaya dpat mengekalkan perhubungan Ø Menunjukan kepuasan bekerja terutama tugasan dari ketua 8

MENGANALISIS GAYA ANTARA PERSONAL v Setiap individu @ personal berbeza dari segi kebolehan gaya mereka v Gaya antara personal ini boleh diukur melalui daripada yang paling produktif kepada yang tidak produktif langsung. v Orang yang mempunyai gaya personal yang tinggi cenderung bersifat lebih fleksibel, mereka berupaya dan bersedia menerima perubahan v Kualiti perhubungan antara personal bergantung kepada bagaimana seseorang itu berhubung antara satu sama lain. Boleh difahami melalui model “ Jendela Johari” 9

MODEL JENDELA JOHARI § Merupakan satu konsep yang di gunakan untuk mengkaji tentang gaya antara personal. § Model ini telah di bentuk oleh Joe Luft dan Harry Ingham (JO – HARI) § Model ini menunjukkan bagaimana seseorang mendedahkan diri kepada orang lain (jendela) serta memperoleh maklumbalas. 10

MODEL JENDELA JOHARI 11

IMPLIKASI MODEL § PENDEDAHAN DIRI (Self-exposure) Sifat terbuka untuk berkongsi perasaan, emosi, fakta dan maklumat. Mengambil risiko samaada positif atau ia akan di salah anggap § PEROLEHAN MAKLUMBALAS (Feedback) Faktor ini bertujuan untuk mengetahui tentang pendapat dan reaksi orang lain terhadap seseorang. 12

Mod-Mod Gaya Antara Personal 13

BERSEORANGAN (Lonely) Ini adalah satu gaya personaliti antara personal yang kehilangan pendedahan diri dan maklumbalas Individu yang sebegini tidak menonjolkan diri maka orang lain tidak tahu ttg dirinya. Biasanya orang seperti ini tersisih dan tersingkir kerana ia tidak berkomunikasi dengan orang lain Dalam organisasi formal pula, orang seperti ini akan cuba melindungi dirinya dari penglihatan, penglibatan dan pendedahan. Cth : Akauntan – tidak membuka maklumat penting 14

Mod-Mod Gaya Antara Personal 15

PEMPAMER (Exhibitionist) Ini adalah orang yang suka bercakap daripada mendengar. Oleh sebab itu orang lebih tahu tentang dirinya daripada ia menerima maklumbalas dari orang lain. Orang seperti merasa terlalu yakin dan mengharapkan orang lain menurut segala arahan dan pendapatnya. Kebanyakan berlaku kepada orang di peringkat atasan dalam hierarki organisasi kerana sering mengarah & tidak mendengar org lain 16

Mod-Mod Gaya Antara Personal 17

BERMUKA – MUKA (Games men) Gaya ini berlawanan dengan pempamer kerana orang seperti ini banyak mengumpul dan menerima maklumat, tetapi hanya sedikit sahaja atau tiada langsung yang diberitahu kepada orang lain Orang seperti ini tidak mahu mendedahkan maklumat kepada orang lain kerana takut orang akan mengambil kesempatan akan kekurangan atau kelemahannya. Biasanya orang seperti ini tidak mahu menunjukkan siapa diri nya sebenar. Gaya individu seperti ini dianggap tidak begitu berkesan dalam perhubungan antara personal. 18

Mod-Mod Gaya Antara Personal 19

TERBUKA (Open minded) Sifat perhubungan seperti ini menggunakan pendedahan diri dan maklumbalas dengan berkesan. Gaya individu ini adalah dari segi keikhlasan hati antara personal. Orang seperti ini adalah cekap, fleksibel dan ekstrovert dari segi sosial. Individu seperti ini yakin pada diri sendiri dan pada orang lain. 20

v. Mengikut Jay Hall penulis “Communicated Revisited”, dalam “California Management Review” mengatakan bahawa kalau seseorang pengurus itu mementingkan pengeluaran, ia akan lebih mendedahkan diri daripada sensitif kepada maklumbalas(lebih mengarah dari mendengar) v. Robert Blake & Jane Mouton dalam “The New Managerial Grid”, mengatakan bahawa gaya kepimpinan campuran orientasi pengeluaran dan perhubungan adalah gaya yang paling berkesan ; iaitu sifat bermuka-muka dan sifat terbuka 21

MEMBENTUK KEMAHIRAN ANTARA PERSONAL Untuk membentuk keberkesanan perhubungan antara personal adalah penting untuk memiliki kemahiran asas – 4 perkara utama: ØPeka terhadap antara personal ØMengambil risiko antara personal ØMembentuk perhubungan kerjasama ØMenyelesaikan masaalah antara personal 22

PEKA TERHADAP ANTARA PERSONAL Ialah kebolehan mengetahui apa yang terlibat di dalam perhubungan antara personal. Misalnya perhubungan antara personal antara kakitangan didalam sesebuah pejabat hingga keseluruhan sesuatu organisasi itu. Dalam keluarga pula, misalnya perhubungan antara personal lebih menitikberatkan dari segi percakapan, budi bahasa, bersopan santun, menghormati dan bertolak ansur. Adakalanya terdapat juga bantahan , ketidakpuashatian yang disampaikan melalui jenaka atau kiasan dalam percakapan. 23

PENGAMBILAN RISIKO ANTARA PERSONAL Risiko antara personal yang dimaksudkan di sini ialah risiko mempercayai orang lain. v. Mengambil initiatif dalam pendedahan diri. Ini akan membentuk dan memelihara perhubungan kepercayaan. v. Membiasakan menerima @ mendengar pendedahan diri orang lain v. Bertindak balas terhadap initiatif orang lain supaya mereka merasa tidak dipersiakan. v. Mengingati kepada falsafah memenuhi hasrat diri dalam perhubungan antara personal kerana ini merupakan keperluan dorongan yang paling tinggi pada diri 24 seseorang

Membentuk Perhubungan Kerjasama Perhubungan boleh juga dipelihara apabila sesorang itu dapat memuaskan Keperluan dan pengharapan orang lain -dikalangan rakan sepejabat, sepasukan dan melakukan kerja bersama. Cara ini akan dapat menjalinkan perhubungan yang berpanjangan. Sekiranya, bersaing ada kemungkinan mereka akan mensabotaj antara satu sama lain. 25

Menyelesaikan Masaalah Antara Personal Perhubungan antara personal boleh dipelihara dengan memupuk perasaan saling mempercayai, bertolak ansur dan menyokong serta bersatu. Walaubagaimanapun, adakalanya mereka gagal memenuhi konteks psikologi yang akan menimbulkan masaalah Pemerahan Otak (Brainstorming) – Teknik ini dikembangkan oleh Alex F. Osborn bagi menghasilkan idea-idea secara bebas. Teknik ini biasa dilakukan di dalam aktiviti pengiklanan. Teknik ini biasa dilakukan di dalam berkumpulan. “Teknik Gordan”- William J. Gordon 26

Seandainya jika mereka mengambil tindakan bersemuka untuk tujuan yang positif, maka ini menunjukkan perhubungan mereka adalah ikhlas dan rapat. Ini yang dikatakan konsep “konfrontasi membangun”. 27

KONFRONTASI MEMBANGUN Istilah ini bermaksud 1 percubaan untuk membantu seseorang. Ia bukan mengkritik, tetapi untuk menolong seseorang bersikap adil, logik dan ikhlas bagi semua pihak dan bukan untuk diri sendiri. § Kepentingan Perhubungan § Kebolehan Orang Yang Hendak Bersemuka § Kegunaan “Empati” § Menggunakan “Saya” @ “Kami” § Menumpukan Kepada Kelakuan § Gunakan Kenyataan Huraian § Meninjau Tentang Kelakuan Alternatif § Pemilihan Masa § Kepentingan Persendirian § Menggunakan Kelakuan “Tak Lisan” 28

Garis-Garis Panduan Bagi Mengendalikan Perundingan bagi Penyelesaian Masaalah § Menentukan dan memahami dengan jelas sesuatu masaalah yang dihadapi § Jangan tergesa-gesa, bersua muka dan bermeyuarat dengan tenang, kawal emosi § Bersiap sedia dengan data-data dan fakta yang benar dan tepat § Mengekalkan kebolehubahan dalam kedudukan anda § Mencari motif dari geraklaku pihak lain 29

§ Hormatilah pihak lain dan jangan jatuhkan air mukanya § Jadilah seorang pendengar yang baik § Berbudi bahasa dan susunkan kata-kata setiap perkara yang akan dibincangkan § Wujudkan reputasi dan kesudahan yang bersikap adil § Memahami tingkahlaku, sikap dan keperibadian pihak lain 30

Mewujudkan Suasana bagi Gaya Personal Organisasi § Mewujudkan sikap sanggup menerima perubahan § Menggalakkan idea-idea baru, pengaliran komunikasi dari pihak atasan dan bawahan, memberi peluang dan mendengar saranan subordinat mereka § Membenarkan lebih banyak berinteraksi – Mewujudkan suasana kreatif, harmoni dan terbuka § Tabah menghadapi kegagalan § Menyediakan objektif-objektif yang jelas dan kebebasan untuk mencapainya § Memberikan penghargaan 31

KESIMPULAN Kelakuan antara personal merupakan satu interaksi yang penting dalam sesebuah organisasi. Adalah penting bagu pengurus memahami perspektif individu dalam perhubungannya sesama rakan sekerja dan pihak lain yang di luar organisasi supaya dengan kefahaman ini dpat menyumbang kepada keberkesanan dan keharmonian organisasi 32