IMPLANTER UNE STRATGIE NUMRIQUE De Danielle Tardif AGENDA

IMPLANTER UNE STRATÉGIE NUMÉRIQUE De Danielle Tardif

AGENDA • Qu’est-ce que la stratégie numérique? • Votre stratégie de stratégie numérique • Rendre lucrative votre stratégie numérique • Votre service • Votre équipe • Votre tableau de bord

QU’EST-CE QUE LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE?

QU’EST-CE QUE LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE ? PLUS QUE JAMAIS LE MÉDIUM EST LE MESSAGE Votre entreprise Un message personnalisé, extrêmement ciblé, sans frontière ou local, généré par les utilisateurs et sa rétroaction constante et en temps réel Sites internet, réseaux sociaux & mobiles • • • Champ référentiel Les données clients Démographie Habitudes de stratégie Comportements de consommation Réseaux et leaders d’opinion Géolocalisation * « Les marchés sont des conversations » . Bien que la concurrence soit plus grande, il est possible de créer une relation de fidélité avec vos clients.

COMMENT UTILISER LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE?

POURQUOI LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE EST-ELLE IMPORTANTE POUR VOTRE ENTREPRISE ?

COMMENT CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE DE STRATÉGIE NUMÉRIQUE ?

Connaissances & ressources PRODUIT NUMÉRIQUE= PRODUIT COMME LES AUTRES Besoins d’affaires Critères Options Besoins numériques du marché Positionnement Veille concurrentielle numérique Données analytiques Gestion de changement Décision stratégique Déploiement numérique Évaluation Décision Structure Allocation de ressources

RENDRE LUCRATIVE VOTRE STRATÉGIE NUMÉRIQUE

RENDRE LUCRATIVE VOTRE STRATÉGIE NUMÉRIQUE Produit Tarification Mise en marché Business case Conversion ROI

Qu’est-ce qu’un bon produit numérique? ux Résea x sociau Mobiles Événements externes Médias traditionnels Suite Google Boutique en ligne & CRM

Qu’est-ce qu’un bon produit numérique? Critères Design : première impression, Image de marque et tendance Ergonomie: navigation évidente et expérience de l’utilisateur Contenu : image de marque, utile et SEO Hameçons et fonctionnalités : favorisent les visites et temps passé sur le site Visibilité Interactivité : ouvre la conversation avec vos clients fiable, sécuritaire et rapide Vous procure de l’information sur vos utilisateurs Robuste: peut supporter un bon achalandage, beaucoup de contenu et sécuritaire Répond aux principaux navigateurs et au mobile Performance: les pages doivent être accessibles rapidement Qualité, qualité, QUALITÉ

MISE EN MARCHÉ SEM SEO : • URL • Mots clés & contenu • Balises • Liens entrants • Saturation : pages/index • Carte du site • Outils back-end Adwords Search retargeting Autres sites Multiplateforme Analyse : Habitudes persona sur d’autres produits numériques Analyse : Habitudes et intérêts des persona hors des heures d’écoute Stratégies : Partenariats échange de contenu-visibilité Stratégie : faire exister le contenu sur plusieurs plateformes Média : Bannières, contenus liens et widgets Média : mobile, ordinateur, TV, radio & écrit Ex. : Unsurdeux

MISE EN MARCHÉ Mobile Réseaux sociaux Base de données Stratégie : Complément de l’offre en ligne et non une répercussion Analyse : • Données perso, • Analytiques Média : Android, IOS, Tablettes, les autres attendront • Comportements • CRM • Contenu Attention : Stratégie : AMV • Un véritable petit site web 10 -20 000 $ Atteindre, mobiliser, vendre Stratégie : Cibler le client dans ses habitudes et ses besoins. • La compétition en distribution Médium : • Facebook, You. Tube • Linkedin, Blogues, Twitter • Google + pour le SEO EX. : La Presse+ La géolocalisation Médium : • Courriels animés • Messages textes • Concours

TARIFICATION Coût de la visibilité Conversion Analyse : • • CRM complet Programmatique • CPM concurrent Revoir la chaîne de valeur • Share of voice : % /autres annonceurs ** le mode de distribution • Portée • Formats publicitaires & créativité média Stratégie : Omnicanaux • Analytiques Médium: • vs données du serveur de régie publicitaire • Magasins • Médias traditionnels • Ventes en ligne et mobiles CPM : coût/1000 impressions • Escomptes/volume • Réseaux sociaux Options ou contenu payant Analyse : Étude de marché complète Tests en ligne Stratégie : Complément de l’offre en ligne apportant une insatisfaction si non obtenue Revenus récurrents ou sporadiques Ex. : Linkedin

TARIFICATION D’OPTIONS ET DE CONTENU PAYANT Linkedin Amazon

TARIFICATION Objectif du prix Coûts Demande Fixation du prix • Positionnement du produit • Comportement des concurrents • Production • 3 scénarios • Volume • Opération • Nombre de concurrents, • Distribution • Études longitudinales dans le temps • Demande estimée • Coûts production et distribution • Profits espérés • Rapidité des changements d’habitudes de consommation • Justification perçue • Vente • Rémunération • Risques encourus • Estimé des impressions = visiteurs uniques x pages vues

RENTABILITÉ Business case • Évaluer le CAPEX selon un cycle de vie de 1, 5 année. • Surévaluer l’OPEX afin de permettre une plus grande flexibilité • Coûts selon les 3 estimés d’achalandage longitudinaux dans le temps. • Revenus selon les 3 estimations d’achalandage longitudinales dans le temps. • Intérêts et amortissements : Attention le cycle de vie d’un produit numérique est de 1, 5 année. • Impôts : plusieurs fonds existent et plusieurs déductions fiscales sont possibles. • Construite un état des résultats et un RCI comme pour le reste de votre entreprise.

VOTRE SERVICE DE STRATÉGIE NUMÉRIQUE

POSITIONNEMENT Grille des fonctionnalités concurrentes Analyse du marché numérique Répertoire de contenu Prise des besoins internes

PRÉPARATION Arborescence Wireframes & Classement de cartes BRD Business Requirements Document Analyse fonctionnelle Design

PRÉPARATION Analyses techniques Cartographie • Réseau • Système • Contenu Analyse SEO

CONSTRUCTION Programmation Intégration • Modules programmés • Balises • Contenu Tests Béta Tests de Mise en ligne Qualité

MISE EN MARCHÉ Stratégie de réseaux sociaux Stratégie Partenariats et bannières SEM Stratégie mobile

AMÉLIORATION CONTINUE Données analytiques de la concurrence Données analytiques Révision du Contenu Révision des fonctionnalités

VOTRE AGENDCE NUMÉRIQUE ET SON ÉQUIPE

VOTRE ÉQUIPE NUMÉRIQUE De nouveaux métiers ont également émergé pour utiliser de nouveaux canaux de communication Une gouvernance est nécessaire afin de donner des lignes directrices à l’équipe.

VOTRE ÉQUIPE NUMÉRIQUE Gestionnaire de produits Responsable de la stratégie d’affaires et de la mise en marché derrière le produit numérique Stratège Web Responsable de la stratégie numérique Directeur de programm e/produits Gestionnaire de projet Responsable de gérer la qualité, l’échéancier et le budget du développement du produit Analyste d’affaires Responsable de la veille concurrentielle et de l’analyse du marché numérique. Il présente les fonctionnalités nécessaires au produit. Ergonome L’artiste qui met en place l’expérience de l’usager Programmeur analyste Prend le document des besoins d’affaires et le traduit en programmation numérique. Évalue les besoins en connaissances et ressources

VOTRE ÉQUIPE NUMÉRIQUE Architecte de réseau Il crée de toute pièce l’architecture technique du site selon les requis d’affaires et l’architecture de contenu proposé. Administrateur de système Il gère les systèmes d’information et de base de données. Il est responsable de la disponibilité des informations Administrateur de réseau Il est responsable des comptes et des machines du réseau informatique, dont les serveurs. Développeur Il programme les différentes fonctionnalités qui se retrouveront sur et derrière le site. Programmeur pour applications mobiles Il programme les différentes applications en HTML 5 pour répondre aux navigateurs Android et IOS surtout.

VOTRE ÉQUIPE DE COMMUNICATION NUMÉRIQUE Gestionnaire de contenu Il est responsable de choisir et d’intégrer le contenu à l’intérieur du produit numérique Gestionnaire de communauté Il est responsable de créer une communication constante et en temps réel avec les utilisateurs afin de les mobiliser et de convertir leur fidélité en achats. Webmestre Souvent il est seul et remplit toutes les fonctions de gestion en continu du produit numérique Directeur de ventes & créativité médias Il négocie les emplacements de visibilité sur le produit numérique. Coordonnateur expert en publicité numérique et en données analytiques Il est responsable d’intégrer les bannières publicitaires, de faire les suivis analytiques et de créer les rapports de visibilités. Expert SEM /SEO La certification Google est très appréciée. Il est responsable du référencement du site et des campagnes de mots clés sur les moteurs de recherche.

VOTRE TABLEAU DE BORD DE GESTION DE STRATÉGIE NUMÉRIQUE

VOTRE TABLEAU DE BORD DE GESTION DE STRATÉGIE NUMÉRIQUE • De nombreux outils ont été créés afin de cerner le comportement des visiteurs ainsi que leurs profils. • Ainsi, le directeur de produits peut obtenir des statistiques et adapter sa stratégie et son contenu aux comportements de sa clientèle. • Il existe des outils gratuits qui permettent une bonne entrée sur le marché.

VOTRE TABLEAU DE BORD DE GESTION DE STRATÉGIE NUMÉRIQUE • Les données analytiques de la concurrence sont également un élément essentiel de votre tableau de bord. Il s’agit d’un outil vous permettant de : • Découvrir la petite start-up qui a l’air de rien et qui monte en popularité; qui crée la tendance de l’heure • Analyser les tendances de l’industrie • Évaluer la menace qui provient de vos compétiteurs. • Le CRM est également un outil très utile. • Il permet d’entretenir une relation avec les clients et prospects en utilisant les moyens technologiques afin d’organiser, d’automatiser et de synchroniser les ventes, le marketing, le service à la clientèle et l’assistance technique. • Il aide à rassembler les campagnes qui seraient autrement disparates. ( courriels, SEM, réseaux sociaux et hors environnements numériques) • Les trois les plus reconnus sont SAP, Salesforces et Oracle.

VOTRE TABLEAU DE BORD DE GESTION DE STRATÉGIE NUMÉRIQUE • Google Analytics est essentiel pour votre site web et mobile. Il offre l’analyse indispensable sur la provenance des visiteurs, leur nombre de visites et le temps qu’ils ont passé sur le site… • Il est également compatible avec les autres outils de Google permettant la supervision du référencement. (Google Webmastertool) • GA peut être complétée par des outils de monitorage des réseaux sociaux • Des outils payants Adobe Data Mining permettent d’évaluer chacune des fonctionnalités présentes sur une page. Il est ainsi possible d’établir une stratégie beaucoup plus granulaire.

VOTRE TABLEAU DE BORD DE GESTION DE STRATÉGIE NUMÉRIQUE • Les outils de monitorage de réseaux sociaux doivent permettre : • de dégager le sentiment général de la population pour votre marque, offrir la possibilité de répondre et d’enlever certains commentaires. • d’offrir une vision globale de ce qui se dit et des comportements tel le partage… tant sur Facebook, You. Tube, les blogues et Twitter. Il s’agit des réseaux les plus populaires au Canada. • d’identifier les influenceurs qui pourront vous servir de transmetteur lors d’une campagne de stratégie.

VOTRE TABLEAU • DE BORD DE GESTION DE STRATÉGIE NUMÉRIQUE Pour connaître la rentabilité de votre produit numérique • Unifiez tous vos outils d’écoute en un seul tableau de bord. • Ce tableau de bord doit suivre la logique de votre business case. • Apposez vos données d’achalandage à vos ventes en ligne • Évaluez les ventes selon les différentes tendances de votre clientèle. • Adossez ces tendances à vos initiatives marketing. • Un suivi quotidien et un rapport mensuel des tendances représentent la norme de l’industrie et vous permettront de réévaluer votre stratégie et d’y apporter des améliorations. • Choisissez un coordonnateur expert en publicité numérique et en données analytiques qui a une bonne base en mathématiques statistiques. Ce poste est crucial et cette personne doit détenir la logique statistique nécessaire pour analyser les données et tirer les conclusions nécessaires aux développements d’affaire en ligne.

À VOUS