I SISTEMI DI SUPPORTO OPERATIVO Master MATIT Sistemi

I SISTEMI DI SUPPORTO OPERATIVO Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 1

Sistemi di Supporto Operativo (SSO) • Supportano scambi informativi all’interno di processi operativi – tra diverse aziende (Business to business, B 2 B, processi di approvvigionamento BUYSIDE) – tra processi della stessa azienda ( supporto intraaziendale a processi di produzione INSIDE) – tra utente e azienda (Business to Costumer, B 2 C, processi di vendita SELLSIDE) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 2

Ruoli dei SSO • Gestione Anagrafi Aziendali ( anagrafi clienti, fornitori, prodotti) • Elaborazione di Transazioni ( processi approvvigionamento, gestione scorte, processi produzione, processi vendita, gestione ordini) • Pianificazione e Controllo operazioni • Gestione Procedure Amministrative Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 3

Gestione Anagrafi Aziendali o Schedari Elettronici • Anagrafe Clienti / Fornitori Aziendali • Anagrafe prodotti/servizi Aziendali • Anagrafe generale delle banche ( clienti e tipologia dei rapporti) • Anagrafe generale delle assicurazioni ( tipologia di contratti e clienti) • Anagrafe Comunale (certificazioni, emissione delle liste elettorali, etc) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 4

Elaborazione di Transazioni • Transazione = Scambio di beni, servizi, informazioni – scambi e contratti di natura economica (ordini clienti) – trasformazioni per produzione beni e/o erogazione servizi (assemblaggio prodotti) – movimenti di oggetti fisici ( spedizione prodotti) – certificazione di eventi ( pagamento fatture) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 5

Elaborazione di Transazioni • Esempi – – – – prenotazioni aeree, alberghiere, di autonoleggio; operazioni di C/C bancari e postale; fatturazione ed emissione di bollette in genere; Incassi e pagamenti; compravendita di titoli in borsa; ricevute di pagamenti eseguiti con carte di credito; vendite per corrispondenza; prelievo/versamento di materiali in un magazzino; . . . Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 6

Elaborazione di Transazioni • Obiettivi: – Automazione di attività manuali e supporto all’esecuzione di operazioni – Guida all’utente nella esecuzione delle operazioni – Mantenimento di basi di dati aggiornate – Documentazione delle transazioni Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 7

Informazioni gestite da SSO • Anagrafiche: descrivono proprietà strutturali di oggetti e attori del sistema • Descrizione transazioni: descrivono eventi o movimenti • Descrizione pianificazione delle operazioni: descrivono il piano di produzione ( es: in funzione di tempo e reparto, indica per ogni prodotto, quantità da produrre, macchinario da utilizzare, scadenza consegna, istruzioni esecutive) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 8

Tipologia delle informazioni gestite • Informazioni di stato stabili nel tempo (anagrafiche clienti, fornitori, prodotti) • Informazioni di stato mutevoli nel tempo conto corrente) (saldo • Informazioni di eventi (descrizione di transazioni e operazioni componenti) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 9

Descrizione transazione • Dati identificativi (codice, data, causale, …) • Attributi descrittivi ( input, output, testo descrittivo, …) • Classi di transazioni – movimenti materiali (classe) – movimenti in entrata (sottoclasse) – entrata ordinaria (Transazione Elementare) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 10

Sistemi di Elaborazione Transazioni • Base di dati : memorizza informazioni permanenti • N processi di elaborazione: leggono e/o scrivono sulla base di dati (transazioni) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 11

Sistemi di Elaborazione Transazioni • Processi di elaborazione: automatizzano attività aziendali e sono costituiti da programmi scritti in opportuni linguaggi di programmazione • Base di dati (BD): raccolta di dati memorizzati in maniera permanente, opportunamente strutturati • Tecnologia DBMS(Data Base Management System) per la Condivisione della BD da parte dei processi – organizzazione logica dei dati (secondo un modello definito) – accesso standardizzato ai dati (linguaggi di interrogazione, sicurezza e integrità dei dati Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 12

Processi di Elaborazione • Un SIA per l’elaborazione di transazioni contiene N processi di elaborazione • Un processo di elaborazione è composto da operazioni/azioni sulla base di dati: – aggiornamento – interrogazione Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 13

Modalità di elaborazione • On-line Transaction Processing OLTP(interattiva) – Dialogo diretto utente-sistema mediante video e “mappe” che agiscono da interfaccia – Aggiornamento/Consultazione della BD (menu, tasti funzionali, mouse, finestre) • Batch Processing (a lotti) – Elaborazione di grandi volumi di dati (prima forma di elaborazione dei SIA) – I dati in Input risiedono su archivi magnetici; l’output consiste di stampe o di registrazioni su archivi magnetici • Tempo Reale – Elaborazione immediata dei dati (es: sistemi di controllo dei processi industriali) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 14

Tipi di Operazioni su Basi di Dati • Creazione (C-Insert): inserimento di nuovi dati nella BD corrispondenti ad una nuova registrazione (es: apertura di un c/c) • Lettura (R-Select): acquisizione di dati registrati nella BD senza alterazione (es: elenco movimenti di un c/c) • Modifica (U-Update): variazione di dati memorizzati nella BD (es: aggiornamento del saldo di un c/c) • Cancellazione (D-Delete): eliminazione di dati registrati nella BD (es: cancellazione periodica di registrazioni di operazioni antecedenti di un mese) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 15

Classificazione processi di elaborazione • Aggiornamento – operazioni: C, R, U, D - elaborazione: on-line, batch • Interrogazione – – operazioni: R - elaborazione: principalmente on-line campo di ricerca (SELECT FROM) condizioni sui dati (WHERE) criteri di ordinamento (ORDER BY) • Reporting Operativi – operazioni: R - elaborazione: essenzialmente batch • elenchi di controllo (periodici) • sintesi operative (periodiche) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 16

Funzioni di sistemi di Elaborazione Transazioni • Funzioni di elaborazione dirette, attivabili dall’utente finale (primarie) – richiesta transazione e aggiornamento BD – visualizzazione e interrogazione BD • Funzioni di amministrazione del sistema ( di supporto) – caricamento della BD – gestione della BD – sicurezza Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 17

Attività di pianificazione e controllo • Pianificazione annuale (volumi di produzione, vendita, approvvigionamento) • Programmazione operativa ( quantità materiali, quantità prodotti) • Schedulazione attività da eseguire (giornalmente, settimanalmente) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 18

Pianificazione e Controllo • Calcolo del piano delle operazioni e aggiornamento in funzione dell’avanzamento • Elaborazione dell’avanzamento delle operazioni rispetto al piano • Esempi – Sistemi di pianificazione e controllo della produzione in industria manifatturiera – Sistemi per industria chimica, siderurgica, meccanica – Sistemi di previsione consumi, pianificazione trasporti, rifornimento scorte ( grande distribuzione, farmaceutica). – Sistemi di pianificazione e controllo delle commesse ( edilizia, cantieristica, engineering) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 19

Gestione Procedure Amministrative • Contabilità generale clienti, fornitori, banche • Procedure di retribuzione del personale Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 20

SISTEMI DI SUPPORTO OPERATIVO E PORTAFOGLIO APPLICATIVO AZIENDALE Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 21

Portafoglio Applicativo Aziendale • E’ l’insieme delle applicazioni IT in azienda – portafoglio direzionale ( processi di direzione e controllo) • pianificazione e controllo strategico • pianificazione e controllo direzionale delle risorse aziendali – portafoglio istituzionale ( processi di supporto) • amministrazione, contabilità • gestione delle risorse umane – portafoglio operativo (processi primari) • supporto processi della catena del valore Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 22

Schema generale Architettura PORTAFOGLIO DIREZIONALE PORTAFOGLIO OPERATIVO PORTAFOGLIO ISTITUZIONALE • elaborazione delle transazioni dei processi di supporto Master MATIT • sistemi di pianificazione e controllo delle operazioni • elaborazione delle transazioni dei processi primari Sistemi Informativi - SSO 23

Schema portafoglio aziendale PORTAFOGLIO DIREZIONALE PIANIFICAZIONE E CONTROLLO STRATEGICO PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DIREZIONALE (CONTROLLO BUDGETARIO, REPORTING, ALTRI) PORTAFOGLIO OPERATIVO A M MI NI ST R A GES ZI TION O E N DEL E LE RISO ALT RSE RI UMA PRO NE CESS I DI SUPP ORT O PORTAFOGLIO ISTITUZIONALE Master MATIT Elaborazione a supporto dei processi primari caratteristici di ciascun settore industriale Sistemi Informativi - SSO 24

Portafoglio Istituzionale • ORIZZONTALE: indipendente dal settore delle attività aziendali • Pacchetti per retribuzione, fatturazione, procedure contabili (anni ‘ 70) • Integrazione con portafoglio operativo, unico schema di riferimento per gestione risorse umane e gestione amministrativa (sistemi ERP, anni ‘ 90) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 25

Portafoglio operativo • VERTICALE: dipende dal settore di attività aziendali • Supporto a processi primari – approvvigionamento materiali (logistica in entrata, negoziazione, fornitura, ricevimento merci) – fabbricazione prodotti ( gestione e realizzazione trasformazioni – vendita e distribuzione (gestione ordini, distribuzione, post-vendita) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 26

Sistemi di supporto operativo MRP CIM ERP Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 27

EVOLUZIONE STORICA SSO • ’ 60 soluzioni ad hoc, sistemi di prenotazione aerea, sistemi gestione archivi • ’ 70 sistemi con basi di dati, pacchetti integrati Manufacturing Resource Planning – MRP per gestione dei materiali e della produzione • ’ 80 automazione della fabbrica, Computer Integrated Manufacturing – CIM • ’ 90 Sistemi integrati Enterprie resource Planning, Customer Relashionship Management – ERP, CRM • ’ 00 Sistemi di e-Procurement, Internet Web, browser B 2 B (CISCO), B 2 C (Amazon) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 28

BENEFICI Procedure Singole: progetti custom Da 1960 a 1990 • Soluzione ad hoc • Linguaggi programmazione classici (es: COBOL) • Architetture elaborazione prevalentemente host • Benefici da sostituzione: maggiore efficienza nella elaborazione dati • Ottimizzazione locale delle risorse p. e. minori scorte a magazzino, minore organico per le paghe MRP: Manufacturing Resource Planning Da 1970 a 1995 • Package integrati • Database • Architetture prevalentemente host • Integrazione orizzontale e verticale dei processi (parziale) • Bilanciamento dei fattori produttivi (macchinari, scorte, manodopera) ed efficienza del processo di produzione CIM: Computer Integrated Manufacturing • Integrazione tra informatica di processo e informatica gestionale • Elaborazione in tempo reale • Reti di fabbrica a microprocessori (PLC) e server • Integrazione orizzontale della fabbrica • Integrazione verticale tra fasi esecuzione e fasi programmazione operazioni fabbrica • Eliminazione tempi morti e risorse tampone, efficienza processo fabbricazione, qualità dei prodotti ERP: Enterprice Resource Planning Da 1990 circa • Package integrati con unico modello di dati • Architettura client-server ( rete dal ’ 97) • Integrazione orizzontale e verticale dei processi • Trasformazione processi interni • Efficienza fattori produttivi (vedi MRP) • KPI di processo( qualità, servizio, efficienza) CRM: Customer Relationship Da 1995 circa • Package integrati per l’intero ciclo sul cliente: vendite via agenti, web e Call Center, Marketing, customer care, fatturazione e simili • Architetture client server e web • Abbattimento dei costi di transazione per il cliente • Integrazione orizzontale e verticale dei processi (parziale) E-Procurement Da 1995 circa • Package per l’intero ciclo di acquisto: ricerca e catalogo, gestione processo via workflow, asta (auctioning), creazione mercato elettronico • Architettura i-net e tecnologie web • Trasformazione processo acquisto materiali e commodity • Abbattimento costi di transazione: compratore (semplificazione flussi), venditore (accesso al mercato) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 29

ESEMPIO PORTAFOGLIO AZIENDA MANIFATTURIERA Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 30

Architettura CIM • Comprende tutta l’informatica di fabbrica a 5 livelli: – Macchina: guida all’esecuzione di operazioni fisiche (saldatura lastra eseguita da Robot) micropocessori, elaborazione real-time – Cella: coordina flussi tra più macchine (linea di saldatura) pc – Area: guida programmazione esecutiva di reparto (stampaggio lamiere) reti locali – Stabilimento: guida programmazione della produzione e interazioni tra stabilimenti server di Stabilimento – Azienda: applicazioni uniformi per l’intera azienda server con basi di dati aziendali. Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 31

CIM: esempio FIAT Melfi • Ordini alla fabbricazione • Programmazione delle unità tecnologiche di stabilimento • Gestione della struttura del prodotto (distinta base produz. ) • Gestione dei traguardi di impostazione vetture • Monitoraggio scorte di fabbricazione (work in progress) • Controllo lead-time (tempo servizio) ordini clienti Il sistema copre in sostanza quasi tutti i cinque livelli dello schema CIM, inclusa la gestione dei dati tecnici di base • Programmazione ai fornitori • Ricevimento merci • Avanzamento consegne • Distribuzione alle linee Il sistema copre i segmenti della gestione dei materiali • Rilevazione manodopera disponibile (rilevazione presenze) • Gestione delle specializzazioni e qualifiche per assegnazione • Verifica dei fabbisogni • Bilanciamento delle risorse • Valutazione utilizzo della manodopera La gestione della mano d’opera è finalizzata alla verifica ed al bilanciamento del programma di produzione Gestione impianti • Rilevazione degli stati funzionali • Analisi fermate e interventi manutentivi • Esecuzione interventi di manutenzione • Indicatori per “gestione a vista” L’automazione ha annullato la tradizionale distinzione tra produzione e manutenzione Gestione qualità • Acquisizione dati dai sistemi controllo qualità • Feedback sulle operazioni critiche • Analisi dei dati rilevati Il sistema consolida i dati raccolti da sistemi specializzati. Processo fabbricazione Gestione materiali Gestione manodopera Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 32

Architettura MRP • Sistema di applicazioni software a supporto di approvvigionamento e gestione produzione. – – Gestione materiali e magazzino Pianificazione fabbisogni Gestione e controllo produzione Pianificazione capacità produttiva • Architetture centralizzate con basi di dati Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 33

PACKAGE MRP: COPICS IBM Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 34

Sistemi ERP Sistemi integrati di moduli per: • Gestione del personale ed amministrativa • Gestione approvvigionamento e produzione (funzioni MRP) • Gestione vendita e distribuzione • Gestione post-vendita e manutenzione Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 35

Funzionalità Generali ERP Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 36

Sistemi ERP: ESEMPIO Integrazione del ciclo ordine-consegna • Il cliente emette un ordine che viene ricevuto dal distributore ed inserito nel sistema informativo • A questo punto parte una serie di verifiche di correttezza formale dell’ordine, di solvibilità del cliente e di disponibilità del materiale (nel caso che la merce non sia immediatamente disponibile è necessaria una verifica dei piani di riapprovvigionamento), di fattibilità della consegna 8 allestimento e spedizione) sulla base del piano delle consegne. • Se l’ordine supera questa serie di verifiche viene confermato e passa in carico dall’area commerciale all’area della logistica che si occupa dell’allestimento fisico dell’ordine stesso. In questa fase, l’ordine viene elaborato e diviene una lista (picking list) per consentire le attività di prelievo • Dopo il prelievo della merce e verifica della stessa l’ordine viene consolidato, imballato e spedito al cliente (area di distribuzione) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 37

CICLO ORDINE CONSEGNA Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 38

Caratteristiche ERP • Modello predefinito di processi organizzativi (eventdriven) – – – Eventi Attività da compiere Unità organizzative coinvolte Informazioni necessarie Scambi informativi tra processi • Accelerazione cicli operativi • Condivisione dell’informazione • Parametrizzazione per adattamento alla specifica organizzazione Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 39

SCHEMA PROCESSO ERP Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 40

Architettura ERP • Architettura Client-server • BD condivisa da tutti i moduli, 3 livelli – db server, gestione dati – application server, gestione elaborazione dati – presentation server, gestione interfaccia (<50% delle aziende europee ha installato uno o più moduli ERP per la gestione dei processi interni) • Produttori: SAP, Baan, Oracle Application, People. Soft, Eduards, . . . Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 41

PIATTAFORME SAP Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 42

Progetto ERP (Approccio BPR) Processo Aziendale • Specifiche Sistema Software Plug & Play Mappatura processo Processo Aziendale Mappatura processo ERP Sviluppo Sistema Tuning Processo e SW Personalizzione Software Nei processi Custom – il sistema è creato ex novo secondo il ciclo di vita tradizionale – la durata del processo può essere elevata – il peso della realizzazione informatica è spesso determinante • Nei processi Plug & Play – l’azienda sceglie una soluzione esistente e funzionante adattando l’organizzazione al sistema – la durata del progetto è minima • Nei processi ERP – il software (che esiste già) è adattato e personalizzato attraverso analisi requisiti – la durata del progetto è abbreviata (Business Process Reengineering) – il processo comporta spesso un’attività elevata di BPR Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 43

La filiera applicativa Raccolta e Raffinamento dei requisiti • Requisiti funzionali • Requisiti Prestazionali • Requisiti di sicurezza Master MATIT Realizzazione e test della applicazione Collaudo e Diffusione Manutenzione Post Implementazione • Parametrizzazione • Collaudo • Correttiva • Personalizzazione • Diffusione • Adattiva • Integrazione • Addestramento • Evolutiva • Test Unitario • Test integrato Sistemi Informativi - SSO 44

La filiera architetturale Raccolta e Raffinamento dei requisiti • Requisiti architetturali esecutivi • Requisiti architetturali di sviluppo Installazione Hardware • Installazione ambiente sviluppo • Realizzazione infrastrutture esercizio Diffusione Hardware • Diffusione dell’HW di esercizio • Tuning delle applicazioni Manutenzione Infrastruttura • Interventi Correttivi • Interventi Evolutivi • Installazione e test unitari HW e di piattaforme SW • Test e collaudo integrato ambiente esercizio Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 45

La filiera organizzativa (BPR) DIAGNOSI BENCHMARK DEFINIZIONE TO BE • Flusso dei processi ATTUAZIONE E DIFFUSIONE – diagnosi e benchmark • Addestramento e riqualificazione – definizione dei processi to be • Interventi pilota • Diffusione • Strutture Organizzative • Sistema di controllo • Definizione dello skill system quali- quantitativo Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 46

La filiera organizzativa (BPR) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO 47