Analisi preliminare dei Sistemi Informativi Master MATIT Analisi

Analisi preliminare dei Sistemi Informativi Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 1

Analisi dei requisiti aziendali generali e del grado di automazione del Sistema informativo Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 2

Fasi • Individuazione e descrizione dei processi aziendali. • Correlazione dei processi con la organizzazione. • Individuazione della architettura generale delle informazioni (Classi di informazioni). • Individuazione, dalla correlazione processi/classi di informazioni, delle aree di coesione dette di business. Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 3

Informazioni trattate Processi Sistemi ( sistemi informatici) Master MATIT Unità organizzative Classi di informazioni (Entità) Analisi Preliminare dei SIA 4

Matrici di analisi Le informazioni ottenute possono essere descritte per mezzo di un insieme di matrici: • Processi/ unità organizzative • Processi/ classi di informazioni • Classi di info. / unità organizzative • Processi/ sistemi • Sistemi/ classi di informazioni Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 5

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Un esempio di uso delle matrici di analisi • L’esempio tratta il S. I. di una agenzia di viaggi, che deve fornire servizi di varia natura ai clienti; • tali servizi sono a loro volta venduti da tour operator. • Nella agenzia esiste una struttura di accoglienza del cliente, una struttura per reclami e contestazioni, ed una struttura di gestione dei rapporti con i fornitori. • Esistono infine due strutture, una per il personale ed una che si occupa di amministrazione. • I processi principali sono: – Servizio clienti – Rapporto con i fornitori – Gestione personale Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 7

Esempio di matrice processi/ organizzazione Sevizio Clienti Rapporto con i fornitori Gestione personale D= Decisore; CF= Coinvolto Fortemente; CD= Coinvolto Debolmente Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 8

Gestione personale Rapporto con i fornitori Sevizio Clienti Esempio di matrice processi/classi di informazioni C= Crea; U= Usa Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 9

Definizione delle aree di coesione • Usualmente le matrici vengono generate oltre che per avere una precisa descrizione delle relazioni tra processi, organizzazione, informazioni e sistemi esistenti, anche per capire quali siano le aree di coesione più importanti tra processi e informazioni (le due risorse fondamentali del sistema informativo e informatico). Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 10

Importanza della matrice processi/ classi di informazioni A tale scopo possono essere generate le cosiddette aree di business aziendale, cioe’ • i gruppi processi/ classi di informazioni caratterizzati dal massimo di coesione interna e dal minimo accoppiamento con altre aree. Questa analisi è detta analisi di affinità. Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 11

Importanza della matrice processi/ classi di informazioni • Le aree di business sono perciò gli elementi invarianti rispetto alla organizzazione e sono dunque il punto di partenza classico delle metodologie topdown. Vediamo ora un esempio Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 12

Esempio di analisi di affinità Sevizio Clienti Rapporto con i fornitori Gestione personale C= Crea; U= Usa Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 13

Esempio di individuazione di aree di business Sevizio Clienti Rapporto con i fornitori Gestione personale Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 14

Analisi del grado di automazione dell’attuale sistema informativo • Consente di individuare per ogni SISTEMA (Applicazione Informatica) lo stadio di sviluppo attuale: – Matrice Sistemi/Unità organizzative » definisce l’effettivo utilizzo da parte delle unità organizzative dei sistemi disponibili – Matrice Processi Aziendali/Sistemi » definisce quali Sistemi (Applicazioni) assistono un determinato processo. – Matrice Sistemi/ Classi di Informazioni » definisce in quali Sistemi sono presenti le informazioni ideali, cioè il grado di copertura informativa offerto dalle attuali applicazioni. Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 15

Esempio di matrice sistemi / unità organizzative C=Corrente ; P= a Piano Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 16

Esempio di matrice processi/ sistemi C=Corrente ; P= a Piano Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 17

Esempio di matrice sistemi/classi di informazioni Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 18

CSF e ANALISI DEI REQUISITI DIREZIONALI Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 19

CRITICAL SUCCESS FACTORS (CSF) Sono, secondo Rockard: “ quelle poche aree determinanti, dove si deve funzionare perfettamente affinché il business abbia successo ” : – livello di qualità del prodotto in termini di difettosità e più in generale di soddisfacimento del cliente; – i tempi di servizio dl “cliente” misurati in tempi di esecuzione rapportati ai tempi attesi (puntualità); – efficienza di utilizzo delle risorse misurata in termini di rapporto ad esempio tra ricavi e costi. Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 20

Paradigma dei CSF • Ad ogni variabile-obiettivo (CSF) individuata vengono associate opportune misure. Ad ogni misura vengono associate le opportune fonti da cui vengono estratte le informazioni elementari (dati). CSF 1 Misura 1 Fonte 1 Master MATIT CSF. . . CSF 2 Misura 2 CSF N Misura. . . Fonte 2 Analisi Preliminare dei SIA Misura m Fonte. . . Fonte n 21

La procedura di analisi • Interviste ai responsabili di primo livello • Determinazione dei requisiti informativi • Determinazione delle fonti di informazione e delle possibili strategie di cattura (vedi Sistemi Informativi direzionali) Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 22