GESTO CONTEMPOR NEA E FUTURA Gesto da qualidade

GESTÃO CONTEMPOR NEA E FUTURA �Gestão da qualidade - Conceitos: � Inicialmente – conformidade às especificações (normas, regras, procedimentos); � Evoluiu para – Satisfação do cliente; � Surgiu o termo Qualidade total – busca da satisfação dos clientes e stakeholders.

GESTÃO DA QUALIDADE �Qualidade depende de três fatores: PESSOAS QUALIDADE PROCESSOS TECNOLOGIA

GESTÃO DA QUALIDADE �Método 5 s Japonês � Método de combate ao desperdício visando otimizar os recursos �Surgiu em um momento pós guerra �Cinco sensos.

GESTÃO DA QUALIDADE � Método 5 s �Seiri (Utilização): Separar o útil do inútil, eliminando o desnecessário. �Seiton (Ordenação): Identificar e arrumar tudo, para que qualquer pessoa possa localizar facilmente �Seiso (Limpeza): Manter um ambiente sempre limpo, eliminando as causas da sujeira e aprendendo a não sujar. �Seiketsu (Bem-estar): Manter um ambiente de trabalho sempre favorável a saúde e higiene �Shitsuke (Autodisciplina): Fazer dessas atitudes, um hábito, transformando os 5 S numa filosofia de vida.

GESTÃO DA QUALIDADE � Implantação: Para iniciar a implantação do 5 S faça uma reunião com todos do grupo, explane o programa, seus objetivos e os benefícios. Eleja líderes para ajudar na avaliação dos resultados e verificação da implantação. As avaliações devem ser constantes, pois somente o que for medido e avaliado poderá ser melhorado.

GESTÃO DA QUALIDADE �Déc. 1970 – Engenheiros e professores foram ao Japão. �Déc. 1980 – Tentaram implantar no Brasil Porque não deu certo? ? ?

GESTÃO DA QUALIDADE �Desperdícios no Brasil dados 2013. �Energia – em um ano o suficiente para abastecer o estado do Rio de Janeiro. Desperdício 10% - Alemanha 4%. �Água – 10 Bilhões – estudo da USP.

GESTÃO DA QUALIDADE � O programa visa a mudança de hábitos e comportamentos das pessoas, valendo-se da educação, qualificação e treinamento.

GESTÃO DA QUALIDADE �Programa 8 s brasileiro – mudar hábitos e comportamento das pessoas. � Os oito sensos são os 5 s mais três que são: � 1º S - Shikari Yaro - Senso de determinação e união: São precisos determinação, comprometimento e união de todos para que o programa funcione continuamente.

GESTÃO DA QUALIDADE � 2º S - Shido – Senso de educação e treinamento – Todos precisam ser qualificados e receber treinamentos, sempre que necessário, para atingirem a competência adequada para realizar suas atividades. � 3º S - Setsuyaku – Senso de economia e combate ao desperdício – É o momento de conscientizar as pessoas da importância de economizar e combater o desperdício.

TRABALHO EXTRA SALA �Valendo 1 ponto. �Aplicar o 8 S em seu quarto. � 1ª etapa – tirar fotos do quarto, guarda-roupas, sapateira e gavetas – Antes. � 2ª etapa – Tirar fotos depois de aplicado o 8 S. � 3ª etapa – selecionar os grupos e devem eleger o melhor 8 s. � 4ª etapa – apresentar para a sala de aula.

GESTÃO DA QUALIDADE �Processo de implantação do 8 S. �Etapa 1: Shikaro Yaro (Determinação e União) - Divulgar a importância do programa; - Coordenador do programa (dinâmico, comunicativo, líder e empreendedor); - Empresa estar aberta às sugestões e reclamações; - Pesquisa de satisfação no trabalho; - Verificar o que deve ser melhorado.

GESTÃO DA QUALIDADE �Etapa 2 – Shido (Educação, Qualificação e Treinamento) �Enquadra-se aqui a melhoria do nível de escolaridade dos profissionais;

GESTÃO DA QUALIDADE �Etapa 3: Seiri, Seiton e Seiso (Utilização, Ordenação e Organização) �Trata-se do dia da Faxina. �Utilização: 5 W 2 H �What? (o que); Why? (por que); When? (Quando); Who? (quem); Where? (Onde); How? (Como); How much does it costs? (Quanto custa)

GESTÃO DA QUALIDADE �Ordenação (Seiton) – conjunto de ações que propiciam que os objetos, documentos e dados necessários sejam localizados de forma rápida, correta e segura. É responsável por uma perfeita comunicação visual, com uso de cores e símbolos de tal forma que qualquer pessoa entenda a mensagem

GESTÃO DA QUALIDADE �Limpeza (Seiso) �Além de limpar o foco é não sujar. Conceito: Quem suja, limpa!

GESTÃO DA QUALIDADE �Etapa 4: Seiketsu e Shitsuke (Saúde/Bem-estar e Autodisciplina. � Não são implantados e sim consequência do aplicação das etapas anteriores. �Bem estar – melhorias físicas e clima organizacional; �Autodisciplina – O quanto posso melhorar para impactar positivamente.

GESTÃO DA QUALIDADE �Etapa 5 – Setsuyaku ( Economia e combate ao desperdício) �Cria-se grupos de combate ao desperdício. Deve fazer parte líderes de diversas áreas. Motiva-se os funcionários para apresentarem sugestões de melhorias

GESTÃO DA QUALIDADE � Para manter o 8 S funcionando: 1. Participação permanente da alta administração; 2. Treinamento e retreinamento dos funcionários; 3. Estabelecimento de metas de longo prazo; 4. Plano de comunicação permanente dos resultados e evolução do 8 S; 5. Trabalho em equipe e lideranças; 6. Avaliação mensal dos sensos táticos e operacional: Utilização, Ordenação, Limpeza, Saúde, Autodisciplina e Combate ao desperdício; 7. Avaliação Trimestral dos sensos estratégicos: Determinação/União/Educação e Qualificação/Treinamento 8. Concursos internos; 9. Após segundo ano auditoria – verificar o nível de satisfação dos funcionários; 10. Encontros anuais 8 S – exposições do fotos (antes e depois)

GESTÃO DA QUALIDADE �Custos para implantação. De 0, 1 a 0, 5% do faturamento bruto anual. Empresa faturamento R$3. 600. 000, 00 a/a (300 mil mês) Investimento: R$3. 600, 00 a R$18. 000, 00 OBS: Apenas uma média, segundo José Abrantes.

BENCHMARKING �Busca das melhores práticas no mercado, que conduzem aos melhores resultados; �Trata-se de uma empresa aprender com a outra; �Uma empresa “copiar” o que a outra fez, porém, fazendo adaptações de acordo com a sua realidade;

BENCHMARKING �BENCHMARKING Descobrir o que comparar; 2. Descobrir qual o padrão de excelência; 3. Descobrir quais métodos e processos produzem estes resultados; 4. Decidir fazer as mudanças e melhorias da própria maneira, criando um novo padrão de excelência. 1.

DOWNSIZING �Redução ou achatamento de tamanho; �Redução dos níveis hierárquicos (demissão e terceirização); �Objetivos: �Diminuir a burocracia; Redução de custos; Agilidade na tomada de decisões; Resposta mais rápida às ações dos concorrentes; Mais foco em decisões que realmente importam e aumento de produtividade.

DOWNSIZING �Downsizing � Sobrecarga de trabalho ao profissional ou departamento e não há uma remuneração compatível. O profissional passa a sentir-se vítima do processo.

GESTÃO DA MUDANÇA �Gestão da Mudança �Foca a necessidade de constante adaptação das empresas às frequentes mudanças no mundo dos negócios. �Aspectos impactantes: Políticos, Econômicos, Sociais, Legais, etc. Ambientais,

GESTÃO DA MUDANÇA �Gestão da Mudança empresa X �Momento 1 – Fusão tornando-se a maior do seguimento – momento de grande euforia. �Organizar a empresa: - contratação de diretores; - Criação de normas, regras e procedimentos. Problema: Alta burocratização

GESTÃO DA MUDANÇA �Momento 2: �Demissão de diretores e aplicação de Downsizing; �Vendas de unidades fabris, alinhamento da produção e terceirização de frotas �Momento 3: �Recuperação Judicial

GESTÃO DA MUDANÇA � Momento 4: �Vendas de marcas de seu portfólio de produtos para alavancagem financeira. �Adequação de sua estrutura de capital ao tamanho de suas operações. Momento 5: �Quitação de dívidas e alinhamento de suas operações agora mais enxutas. Reconquistar a confiança de clientes e investidores.

GESTÃO DA MUDANÇA �Tipos de mudanças: �Incremental: pequenos ajustes sem grandes impactos; �Planejada: Envolve a reformulação da estratégia; �Radical: Repensar o negócio, cultura e até mesmo sua estrutura.

ADMINISTRAÇÃO HOLÍSTICA �Holístico – relacionado ao holismo que procura compreender os fenômenos na sua totalidade, globalidade. �O holismo é um conceito criado por Jan Christiaan Smuts em 1926, que o descreveu como a "tendência da natureza de usar a evolução criativa para formar um "todo" que é maior do que a soma das suas partes".

ADMINISTRAÇÃO HOLÍSTICA �Visão holística: No âmbito empresarial, visão holística é a visão global de uma empresa, de todos os seus elementos, estratégias e atividades, que resulta em uma representação única da organização. A visão holística é oposta à lógica mecanicista, que compartimenta a empresa em vários blocos, causando a perda da visão global.

ADMINISTRAÇÃO HOLÍSTICA � Dentro de uma concepção de preservação ambiental e da vida, o estudo e a prática da administração se encaminham para enfrentar as adversidades dos novos tempos com a realidade que enfatizam o conceito de Holístico �Todos pensam e atuam. Estamos todos no mesmo barco (Planeta Terra), se o barco afundar todos afundaremos junto

ADMINISTRAÇÃO HOLÍSTICA �Principais práticas da Adm. Holística: 1) Objetivos: Integração dos objetivos organizacionais com os dos indivíduos; 2) Estrutura: Celular e não mais piramidal, adota-se também o Home office; 3) Comportamental: Comprometimento com os objetivos organizacionais já que estão alinhados aos individuais, satisfação no trabalho, trabalho em equipe, visão holistica; 4) Cargos e tarefas: Rodízio, fim dos superespecialistas e busca por multifuncionais.

ADMINISTRAÇÃO HOLÍSTICA �Quando à aplicabilidade: �Baixo nível educacional, cultural e de informação; �Problemas com a própria cultura dos profissionais que vem da cultura Taylorista; �Rompimento de paradigmas. �Pergunta-se: Será a forma da gestão do futuro? ? ?

DEBATES FINAIS �Filme: The Corporation �Artigo: Falta de água é mais grave do que mudanças no clima