Princpios da Qualidade Aplicados a Software Processo e

Princípios da Qualidade Aplicados a Software: Processo e Produto Ítala Célly icbf@cin. ufpe. br Professor: Vasconcelos/Hermano

Agenda n n n n As diferentes Abordagem da Gestão da Qualidade Gestão Qualidade Total Precursores da Qualidade Ferramentas da Qualidade Gestão da Qualidade De Software Competividade e Produtividade na qualidade Considerações Finais Referências

Objetivo do Trabalho n Analisar algumas das principais teorias sobre o pensamento e as contribuições dos grandes nomes da qualidade e as contribuições para a Engenharia de Software.

Gestão da Qualidade Ø Conceito subjetivo que está relacionado às percepções de cada individuo Ø Confiável ØSem defeitos Ø Acessivel ØSeguro ØPontualidade Ø Preferência do Cliente

Gestão da Qualidade é estar em conformidade com os requisitos dos clientes. Qualidade é antecipar e satisfazer os desejos dos clientes. Qualidade é escrever tudo o que se deve fazer tudo o que foi escrito. Segundo a atual norma brasileira sobre o assunto (NBR ISO 8402), qualidade é: "A totalidade das características de uma entidade, que lhe confere a capacidade de satisfazer às necessidades explícitas e implícitas. " Esta definição formal exige alguns complementos, principalmente para definir o que são as entidades, as necessidades explícitas e as necessidades implícitas.

Precursores da Qualidade n n n 1949 – Ishikawa; 1950 – Deming; 1951 – Feigenbaum; 1954 – Juran; 1979 – Crosby; 1990 - Cerqueira Neto.

1949 – Ishikawa: Ishikawa aprendeu os princípios do controle estatístico da qualidade desenvolvido por americanos. Kaoru traduziu, integrou e expandiu os conceitos de gerenciamento do Dr. William Edwards Deming e do Dr. Juran para o sistema japonês. n Seu papel chave no desenvolvimento de uma estratégia especificamente japonesa da qualidade. A característica japonesa é a ampla participação na qualidade, não somente de cima para baixo dentro da organização, mas igualmente começa e termina no ciclo de vida de produto. Rápida percepção e satisfação das necessidades do mercado, adequação ao uso dos produtos e homogeneidade dos resultados do processo (baixa variabilidade). Ishikawa mostrou a importância das sete ferramentas da qualidade: Diagrama de Pareto; Diagrama de causa e efeito; Histograma; Folhas de verificação; Gráficos de dispersão; Fluxograma; Cartas de Controle.

1950 – Deming; Qualidade é sentir orgulho pelo trabalho bem-feito. Aprimoramento da Qualidade eleva produtividade. Máxima utilidade para o consumidor. n Adaptou um método de abordagem sistemática para a resolução de problemas conhecido como PDCA (Plan, Do, Check, Action), ou ciclo de Shewhart. n Em 1989 Deming enunciou os 14 princípios a que a gestão devia obedecer.

1951 – Feigenbaum; é considerado o “pai” da qualidade e afirma que esta é um trabalho de todos na organização, e que não é possível fabricar produtos de alta qualidade se o departamento de manufatura trabalha isolado. n Qualidade é uma maneira de se gerenciar os negócios da empresa. Aprimoramento da Qualidade só pode ser alcançado em uma empresa com a participação de todos. Perfeita satisfação do usuário

1954 – Juran Qualidade é adequação ao uso. Satisfação das aspirações do usuário. n Para Juran a gestão da Qualidade tem 3 pontos fundamentais, a famosa trilogia: O planejamento da qualidade n A melhoria da qualidade n O controle da qualidade n

1979 – Crosby; Foi como Gerente de Qualidade na Martin-Marietta , onde criou o conceito de "Zero Defeitos". n Qualidade é conformidade com especificações, com os requisitos do cliente.

Gestão da Qualidade Total n A Gestão da Qualidade Total (GQT ou TQM) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações, que possui como pontos básicos: – Foco no cliente; – Trabalho em equipe permeando toda a organização; – Decisões baseadas em fatos e dados; – Busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.

Gestão da Qualidade Total: Abrange as cinco dimensões da qualidade, que afetam a satisfação das necessidades das pessoas: 1 – QUALIDADE INTRÍNSECA do produto ou serviço; 2 – CUSTO ou preço; 3 – ATENDIMENTO ou prazo; 4 – MORAL ou ética; 5 – SEGURANÇA do cliente e das pessoas da organização.

Ferramentas da Qualidade: Tipos de Qualidade: ferramentas § Diagnóstico dos Problemas: Ferramentas Básicas; são utilizadas para a resolução de problemas com vistas à otimização dos processos operacionais da empresa. As ferramentas irão nos ajudar a estabelecer melhorias de qualidades entre as quais destacamos; – – – – Diagrama de Pareto Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe) ou Diagrama de Causa e Efeito Lista ou Folha de Verificação Histograma Diagrama de Dispersão Gráfico Linear Gráfico de Controle ou Carta de Controle Fluxograma

Planejamento da Qualidade: Ferramentas Gerenciais; n São instrumentos metodológicos da Prática Administrativa, que têm como objetivo atingir a eficiência e/ou eficácia na realização de uma determinada Tarefa ou Processo. n Ferramentas para soluções e gerenciamento da qualidade: – – – – 5 W 2 H Diagrama de Afinidades Diagrama de Relações Diagrama de setas Diagrama em Matriz de priorização Técnicas de Priorização Diagrama PDPC Diagrama da Rede de Atividades

Qualidade de Software n A qualidade é a adequação do uso. É a conformidade as exigencias (ES); n Qualidade é o grau em que um conjunto de caracteristicas inerentes a um produto, processo ou sistema cumpre os requisitos inicialmente estipulados para estes. (ISO 9000);

n Software é um conjunto completo ou apenas uma parte dos programas, procedimentos, regras e documentação associada de um sistema (computacional) de processamento de informação (ISO/IEC 2382 -1, 1993) – Programa fácil de usar; – Funcionando com as regras estabelecidas e documentada; – Facilidade de manutenção e extensibilidade; – “a totalidade das características de produto de software que lhe confere a capacidade de satisfazer necessidades explicitas e implícitas” (ISO/IEC 9126)

Competitividade n A competitividade é a característica ou capacidade de qualquer organização em cumprir a sua missão. Com mais êxito que outras organizações competidoras. n Baseia-se na capacidade de necessidades e expectativas n A competitividade empresarial significa a obtenção de uma rentabilidade igual ou superior aos rivais no mercado. satisfazer as dos clientes.

Produtividade n A Produtividade é um indicador de eficiência de uma organização; podemos utiliza-la para medir a eficiência na utilização de qualquer input, o conceito de produtividade é mais frequentemente utilizado para medir a eficiência na utilização do fator trabalho.

Competitividade e Produtividade na qualidade Eficácia Qualidade Fazer as coisas certas Eficiência Produtividade Fazer certo as Coisas

Competitividade e Produtividade na qualidade Produtividade Fazer certo as Coisas erradas Fazer certo as Coisas certas Qualidade Fazer errado as Coisas erradas Fazer errado as Coisas certas

Considerações Finais n Nesta pesquisa bibliográfica foi possível perceber que é necessário um comprometimento de todas as pessoas que fazem parte da organização conforme o autor Paladini.

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