Gesto da Qualidade Sistemas de Gesto da Qualidade
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Gestão da Qualidade
Sistemas de Gestão da Qualidade – ISO 9000 Década de 90: n custos x lucros; n Fatores políticos, econômicos, sociais e culturais; n Melhoria contínua para superar concorrência; n Reformulação de velhos conceitos e filosofias; n Avaliação de conformidade.
Avaliação de conformidade Uma forma sistematizada para avaliar a adequação de produtos, de serviços, de processos ou de profissionais às normas ou regulamentos técnicos que foram preestabelecidos para obter uma certificação. Dessa forma a avaliação produz alguns benefícios, como: proporciona uma justa concorrência, informa e protege o consumidor, facilita a adequação aos mercados externos e agrega valor à marca.
Avaliação de conformidade Por quem pode ser realizada: n 1ª parte: realizada pelo fabricante ou fornecedor; n 2ª parte: realizada pelo comprador ou consumidor; n 3ª parte: realizada por uma instituição independente em relação aos interesses de qualquer uma das partes.
Avaliação de conformidade Modalidades: n Voluntária: vontade própria do solicitante; n Compulsória: mediante exigência de terceiros.
Avaliação de conformidade Órgãos: n ISO (International Organization for Standardization); n ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas); n INMETRO.
Gestão da Qualidade Norma ISO 9000
O QUE É ISO ? Sigla de uma organização não governamental, de caráter internacional, que elabora normas internacionais. Foi fundada em 1947 e tem sua sede em Genebra, na Suíça.
Objetivo da ISO Desenvolver e promover normas e padrões mundiais que viabilizem a unificação do conceito de qualidade entre os diferentes países do mundo.
Normas ISO série 9000 ISO 9000: Gestão da qualidade e garantia da qualidade. ISO 9001: Sistemas da qualidade e garantia da qualidade para desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica. ISO 9002: Sistemas da qualidade e garantia da qualidade para produção e instalação. ISO 9003: Sistemas da qualidade e garantia da qualidade para inspeção e ensaios finais. ISO 9004: Gestão da qualidade e diretrizes do sistema da qualidade.
Vantagens da ISO 9000 n Proporciona o conhecimento dos processos da organização; n Envolve todas as pessoas da organização; n Sistematiza o programa de gestão da qualidade; n Permite uma comunicação fácil entre cliente e consumidor.
