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Gestión como Resultado y como Proceso 1. Gestión Estratégica 2. Gestión de las Personas

Gestión como Resultado y como Proceso 1. Gestión Estratégica 2. Gestión de las Personas (Comportamiento Laboral y Organizacional) 3. Gestión Operativa Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 1

RESULTADOS de la GESTIÓN ESTRATEGICA PROCESOS de la GESTIÓN ESTRATEGICA ¿Qué Procesos debería implementar

RESULTADOS de la GESTIÓN ESTRATEGICA PROCESOS de la GESTIÓN ESTRATEGICA ¿Qué Procesos debería implementar para GARANTIZAR la Efectividad? ¿Qué quiero lograr? Efectividad ¿Soy EFECTIVO? 1. Plantear el FIN 2. Leer CONTEXTO Para qué estamos? Qué está pasando? Cómo hago? 3. Definir la VISIÓN Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 2

RESULTADOS de la GESTIÓN DE LOS RRHH ¿Estoy logrando una adecuada Contribución de la

RESULTADOS de la GESTIÓN DE LOS RRHH ¿Estoy logrando una adecuada Contribución de la persona? 1. Efectividad (Contribución) a. A nivel Individual ¿Qué tengo que Garantizar para lograr una adecuada Gestión del Personal? (1)(2) b. A nivel Grupal TACO de la efectividad de RRHH 2. Legitimidad (Personalización) ¿Estoy logrando un contexto laboral respetuoso de la persona? a. Decencia Laboral b. Respeto Laboral c. Personalización Encuesta de Legitimidad Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte c. Productividad Laboral d. Legitimidad Laboral 3

Efectividad de la Gestión de RRHH Comportamiento Laboral Relaciones del Trabajo | UBA Administración

Efectividad de la Gestión de RRHH Comportamiento Laboral Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 4

PROCESOS de la GESTIÓN DE LOS RRHH (HERRAMIENTAS) ¿Qué Procesos debería implementar para GARANTIZAR

PROCESOS de la GESTIÓN DE LOS RRHH (HERRAMIENTAS) ¿Qué Procesos debería implementar para GARANTIZAR una adecuada Contribución del Personal y un adecuado Contexto Laboral respetuoso de la persona? Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 5

PROCESOS de la GESTIÓN OPERATIVA 1. Programa de Trabajo ¿Qué Procesos debería implementar para

PROCESOS de la GESTIÓN OPERATIVA 1. Programa de Trabajo ¿Qué Procesos debería implementar para GARANTIZAR un adecuado Cumplimiento del Plan de trabajo? 2. Tablero de Control 3. Realización de la Tarea 4. Análisis y Seguimiento de la Gestión 5. Acciones de mejora y ajuste de desvíos Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 6

1. Diagnóstico del Proceso de GO 1°. Evalúo el Proceso: ¿Se hace adecuadamente? 2°

1. Diagnóstico del Proceso de GO 1°. Evalúo el Proceso: ¿Se hace adecuadamente? 2° Evalúo la Participación: ¿Se hace con la gente? Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 7

1. Diagnóstico del Proceso de GO 1. 1. Programa de Trabajo 1. 2. Tablero

1. Diagnóstico del Proceso de GO 1. 1. Programa de Trabajo 1. 2. Tablero de Comando 1. 3. Tarea 1. 4. Análisis de Gestión 1. 5. Plan Maestro de Mejora de la Gestión Evaluación del Proceso 1. ¿Se hace adecuadamente? • • • Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte Existe? Existe pero se implementa mal? Existe pero tiene huecos? Existe pero podría realizarse mejor? Existe pero no se actualiza? 8

1. Diagnóstico del Proceso de GO 1. 1. Programa de Trabajo 1. 2. Tablero

1. Diagnóstico del Proceso de GO 1. 1. Programa de Trabajo 1. 2. Tablero de Comando 1. 3. Tarea 1. 4. Análisis de Gestión 1. 5. Plan Maestro de Mejora de la Gestión Evaluación de la Participación 2. ¿Se hace con la gente? • • Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte Se informa? Lo conocen? Se explica? Lo entienden? Se consulta? Opinaron? Se otorga poder decisorio? Participaron en la decisión? 9

2. Niveles de Participación Líder Miembros del Grupo La Gestión Operativa, al igual que

2. Niveles de Participación Líder Miembros del Grupo La Gestión Operativa, al igual que toda la Gestión, es responsabilidad conjunta del líder del grupo y de todos los miembros del mismo Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 10

2. Niveles de Participación 2. 1. INFORMATIVO a. Responsabilidad del Líder: Informar ¿Cuál es

2. Niveles de Participación 2. 1. INFORMATIVO a. Responsabilidad del Líder: Informar ¿Cuál es el plan? b. Responsabilidad de los miembros del grupo: Pedir información para alinearse Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 11

2. Niveles de Participación 2. 2. EXPLICATIVO a. Responsabilidad del Líder: Explicar ¿Me explicás

2. Niveles de Participación 2. 2. EXPLICATIVO a. Responsabilidad del Líder: Explicar ¿Me explicás el plan? b. Responsabilidad de los miembros del grupo: Pedir. Relaciones explicación, comprender y alinearse adecuadamente del Trabajo |para UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 12

2. Niveles de Participación 2. 3. CONSULTIVO a. Responsabilidad del Líder: Consultar ¿Puedo opinar?

2. Niveles de Participación 2. 3. CONSULTIVO a. Responsabilidad del Líder: Consultar ¿Puedo opinar? b. Responsabilidad de los miembros del grupo: Manifestar su opinión, participar activamente en el diseño e Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte implementación 13

2. Niveles de Participación 2. 4. DECISORIO (depende…) a. Responsabilidad del Líder: delegar Hay

2. Niveles de Participación 2. 4. DECISORIO (depende…) a. Responsabilidad del Líder: delegar Hay que hacer esto b. Responsabilidad de los miembros del grupo: Relaciones del Trabajo | UBA Toma de decisiones en su área de responsabilidad Administración de Personal III | Cátedra Punte 14

1. Gestión Operativa como Proceso 1. 1. Programa de Trabajo Es la bajada del

1. Gestión Operativa como Proceso 1. 1. Programa de Trabajo Es la bajada del Plan Estratégico en un Programa concreto que incluye: • • • Objetivos específicos Acciones para el logro de cada objetivo Responsables Plazos Parámetros de medición Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 15

Modelo de Programa de Trabajo (1) Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal

Modelo de Programa de Trabajo (1) Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 16

Modelo de Programa de Trabajo (2) Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal

Modelo de Programa de Trabajo (2) Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 17

Modelo de Programa de Trabajo (3) Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal

Modelo de Programa de Trabajo (3) Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 18

Diagnóstico del Programa de Trabajo 1. ¿Se hace adecuadamente? • • Existe y está

Diagnóstico del Programa de Trabajo 1. ¿Se hace adecuadamente? • • Existe y está bien diseñado, indicando objetivos, actividades, plazos, responsables, recursos y estándares? Existe pero se implementa mal? Existe pero tiene huecos? Existe pero tiene errores? Existe pero podría realizarse mejor? Existe pero no se actualiza? Existe pero no se hace de manera sistemática? Existe pero no se controla? 2. ¿Se hace con la gente? informa? Lo conocen? Está al alcance de todos? • Nivel Explicativo: Se explica? Lo entienden? • Nivel Consultivo: Se consulta? Opinaron? • Nivel Decisorio: Participaron en la definición? • La gente está comprometida • Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte Nivel Informativo: Se 19

Diagnóstico del Programa de Trabajo TP Sector Relaciones del Trabajo | UBA Administración de

Diagnóstico del Programa de Trabajo TP Sector Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 20

Diagnóstico del Pd. T (Ejemplo) • ¿Se hace adecuadamente? Si bien el Sector cuenta

Diagnóstico del Pd. T (Ejemplo) • ¿Se hace adecuadamente? Si bien el Sector cuenta con una Programación de Tareas la misma es parcial y cuenta con ciertos huecos que es necesario cubrir, por ejemplo, si bien se encuentran definidas las actividades y los plazos, no existe definición de objetivos concretos lo cual lleva a que cada uno interprete la tarea de acuerdo a su criterio; asimismo no se identifican responsables por lo que en ocasiones la tarea no se realiza y en otras ocasiones se duplica el trabajo. Sería importante aclarar además con qué recursos contará el responsable para la concreción del programa y fijar un standard para determinar si el Programa fue efectivamente cumplido. También debería incorporarse algún sistema de actualización sistemática para evitar la comisión de errores o la repetición de tareas. • ¿Se hace con la gente? El Programa se arma con la participación de todo el sector; todos tienen la posibilidad de opinar en el diseño de aquellas actividades en las que resultan involucrados; asimismo se realizan reuniones semanales de seguimiento, oportunidad en la cual pueden despejarse dudas o debatir temas relacionados con el Programa y su avance. Finalizada la reunión se designa un responsable para la actualización del Programa; esta actualización es subida a la intranet de la empresa y compartida vía e-mail de modo de garantizar la posibilidad de informarse sobre la situación del Programa. El gerente del sector es quien define y comunica los recursos dado que es el Relaciones del Trabajo responsable de la| UBA gestión del presupuesto el cual es confidencial. Administración de Personal III | Cátedra Punte 21

1. Gestión Operativa como Proceso 1. 2. El Tablero de Comando (TACO) Es un

1. Gestión Operativa como Proceso 1. 2. El Tablero de Comando (TACO) Es un cuadro para hacer seguimiento sistemático y periódico(*) de todos los aspectos de la GO. (*) El ciclo de relevamiento de cada una de las informaciones relevadas (control por tarea, por turno, por día, por mes, etc. ) debe ser el que permita la corrección más inmediata y con el menor deterioro de la performance. El TACO Abarca: • Gestión de Resultados: Eficacia y Calidad • Gestión de los Insumos: Consumo físico y económico de los insumos; Productividades clave; y Eficiencias • Gestión de los Procesos Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 22

Modelo de TACO (1) Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III |

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Modelo de TACO (2) Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III |

Modelo de TACO (2) Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 24

Diagnóstico del TACO 1. ¿Se hace adecuadamente? • • Existe y está bien diseñado?

Diagnóstico del TACO 1. ¿Se hace adecuadamente? • • Existe y está bien diseñado? contiene los 3 subprocesos? Existe pero se implementa mal? Existe pero tiene huecos? Existe pero tiene errores? Existe pero podría realizarse mejor? Existe pero no se actualiza? Existe pero no se hace de manera sistemática, no se controla? 2. ¿Se hace con la gente? informa? Lo conocen? Está al alcance de todos? • Nivel Explicativo: Se explica? Lo entienden? • Nivel Consultivo: Se consulta? Opinaron? • Nivel Decisorio: Participaron en la definición del TACO? • La gente está comprometida? 25 • Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte Nivel Informativo: Se

Diagnóstico del TACO TP Sector Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III

Diagnóstico del TACO TP Sector Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 26

1. Gestión Operativa como Proceso 1. 3. Ejecución de las Tareas: Consiste en llevar

1. Gestión Operativa como Proceso 1. 3. Ejecución de las Tareas: Consiste en llevar adelante todas los procedimientos y prácticas operativas necesarias para concretar la gestión. * Tarea: es la ejecución de la acción definida (actividades) * Gestión: conjunto de acciones necesarias para garantizar que las tareas: . De modo inmediato garanticen el CUMPLIMIENTO de los Procedimientos y Prácticas Operativas. (Cumplimiento Operativo). De modo mediato garanticen la EFECTIVIDAD y la LEGITIMIDAD de toda la acción. (Disciplina Laboral y Control del Dolo) Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 27

Diagnóstico de la realización de la Tarea 1. ¿Se hace adecuadamente? • • Existen

Diagnóstico de la realización de la Tarea 1. ¿Se hace adecuadamente? • • Existen procedimientos y prácticas operativas definidas para realizar los procesos y tareas del sector? Existen pero se implementan mal? Existen pero tienen huecos? Existen pero tienen errores? Existen pero podrían realizarse mejor? Existen pero no se actualizan? Inercia? Existen pero no se realizan de manera sistemática? Existen pero no se controlan? 2. ¿Se hace con la gente? informa los procedimientos y prácticas operativas? Los conocen? Están al alcance de todos? • Nivel Explicativo: Se explican? Los entienden? • Nivel Consultivo: Se consultan? Opinaron? • Nivel Decisorio: Participaron en la definición de los procedimientos y prácticas operativas? 28 • La gente está comprometida? • Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte Nivel Informativo: Se

Diagnóstico de la realización de la Tarea TP Sector Relaciones del Trabajo | UBA

Diagnóstico de la realización de la Tarea TP Sector Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 29

1. Gestión Operativa como Proceso 1. 4. Análisis Sistemático de la Gestión: Consiste en

1. Gestión Operativa como Proceso 1. 4. Análisis Sistemático de la Gestión: Consiste en relacionar los Datos reales con los Objetivos fijados en el TACO a los efectos de detectar tendencias y desvíos. 1. Enfoques: el análisis puede tener 3 enfoques: a. Análisis Histórico: Observa serie de datos abarcando no solo la información del último mes sino el acumulado del ejercicio, e incluso de años anteriores a los efectos de revelar las principales tendencias y desvíos para comprender la evolución de cada indicador, los ciclos que pudiera cumplir o las influencias de agentes externos al sistema. b. Análisis Sistémico: La información del TACO debe ser interpretada como un todo coherente para tener una idea clara de las interrelaciones en la gestión. c. Perspectiva externa: Todo el análisis debe ser hecho con una permanente revisión del contexto y en un continuo benchmark con otras empresas y organizaciones. Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 30

2. El Ciclo de Análisis de la Gestión Debe ser consistente con el ciclo

2. El Ciclo de Análisis de la Gestión Debe ser consistente con el ciclo de la gestión de modo de poder corregir la misma lo antes posible con el menor deterioro posible de su performance. Puede ser por turno, diario, semanal, quincenal, mensual, … 3. Grupo de Análisis de la Gestión Debe ser consistente con el grupo operativo que es corresponsable de llevar adelante la gestión. 4. La Reunión de Análisis de la Gestión Debe tener foco en el análisis e identificación de desvíos. Una reunión es más pobre cuanto más tiempo se dedica a compartir información: la reunión de gestión madura es aquella a la cual todos los participantes concurren teniendo el dominio de la información y dedican el tiempo de la reunión al Análisis. 5. Producto del Análisis de la Gestión a. To Do List: Problemas y Oportunidades de inmediata atención y resolución b. Plan Maestro de Problemas: Problemas y Oportunidades que involucran el diseño de un Plan de Acción para su resolución Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 31

Diagnóstico del Análisis de la Gestión • • 1. ¿Se hace adecuadamente? Se analiza

Diagnóstico del Análisis de la Gestión • • 1. ¿Se hace adecuadamente? Se analiza la gestión mirando la propia historia, ciclos y tendencias? Se analiza la gestión como un todo coherente para identificar interrelaciones e influencias? Se analiza la gestión mirando la competencia/benchmark? Se analiza con la frecuencia adecuada? Se realiza el análisis pero no es integral, tiene huecos? Se analiza pero se cometen errores? Se analiza la gestión pero no de manera sistemática? La reunión concluye con un To do List o un PMP según el caso? • 2. ¿Se hace con la gente? Nivel Informativo: Conocen los resultados de la Gestión? • Nivel Explicativo: Entienden los resultados de la Gestión? en el análisis y redacción del Td. L y PM? • Nivel Decisorio: Participaron en la definición del Td. L y PM? • La gente está comprometida y llega 32 informada a la reunión? • Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte Nivel Consultivo: Opinan

Diagnóstico del Análisis de la Gestión TP Sector Relaciones del Trabajo | UBA Administración

Diagnóstico del Análisis de la Gestión TP Sector Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 33

1. Gestión Operativa como Proceso 1. 5. Plan de Mejora de la Gestión: Es

1. Gestión Operativa como Proceso 1. 5. Plan de Mejora de la Gestión: Es la retroalimentación del Programa de Trabajo y reúne las mismas características (Objetivo, actividades, responsable, plazos, std, recursos, etc. ) Plan de Mejora Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 34

Diagnóstico del PM de la Gestión 1. ¿Se hace adecuadamente? • • Se realizan

Diagnóstico del PM de la Gestión 1. ¿Se hace adecuadamente? • • Se realizan Planes de Mejora? Se realizan pero se implementan mal? Existen pero tienen huecos? Son integrales? Existen pero tienen errores? Existen pero podrían realizarse mejor? Existen pero no se actualizan? Existen pero no se realizan de manera sistemática, no se controlan? 2. ¿Se hace con la gente? informa los Planes de Mejora? Los conocen? Están al alcance de todos? • Nivel Explicativo: Se explican? Los entienden? • Nivel Consultivo: Se consultan? Opinaron? • Nivel Decisorio: Participaron en la definición del Plan de Mejora • La gente está comprometida? Participa 35 responsablemente? • Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte Nivel Informativo: Se

Diagnóstico del Plan Maestro de Mejora de la Gestión TP Sector Relaciones del Trabajo

Diagnóstico del Plan Maestro de Mejora de la Gestión TP Sector Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 36

RESULTADOS de la GESTIÓN OPERATIVA 1. Contribución (Satisfacción Objetiva y Subjetiva 2. Eficacia (tiempo

RESULTADOS de la GESTIÓN OPERATIVA 1. Contribución (Satisfacción Objetiva y Subjetiva 2. Eficacia (tiempo y cantidad) 4. Calidad (cumplimiento de especificaciones) 5. Procesos 6. Productividad y Eficiencia Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 37

4. Evaluación de la Gestión Operativa: 4. 1. Evaluación de los Resultados El diagnóstico

4. Evaluación de la Gestión Operativa: 4. 1. Evaluación de los Resultados El diagnóstico de la Gestión Operativa debe relevar en primer lugar si está siendo afectado el Cumplimiento del Programa de Trabajo definido para implementar el Plan Estratégico viendo si hay oportunidades / problemas en: 1. La Gestión de Resultados: 1. 1. La eficacia: grado de cumplimiento de los plazos y cantidades. 1. 2. La calidad: grado de cumplimiento de las especificaciones de producto o servicio. 2. La gestión de Insumos: 2. 1. Insumos clave: nivel de su consumo físico (cantidad) y económico (costo) 2. 2. Productividades claves definidas: su evolución positiva o negativa. 2. 3. Eficiencia: cumplimiento de los estándares de Productividad definidos. 3. La Gestión de Procesos: 3. 1. Si están definidos los Procesos Clave. 3. 2. Si cada uno tiene procedimientos documentados y actualizados. 3. 2. Si los Procedimientos son conocidos y comprendidos y cumplidos. 3. 4. Nivel de cumplimiento de los procedimientos. Relaciones del Trabajo | UBA Administración de Personal III | Cátedra Punte 38