1 DAG Empatisk kommunikasjon Hva er empatisk kommunikasjon

1 DAG Empatisk kommunikasjon Hva er empatisk kommunikasjon ? Hvorfor empatisk kommunikasjon viktig Hvordan utøve empatisk kommunikasjon DEL TO Dag 1 del to – side 1 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Øvelse – å dele det innerste ■ Du har en hemmelighet du hittil ikke har delt med noen. Du gruer deg til å dele den. ■ sånn helt tilfeldig kommer du I snakk med en fremmed om dette temaet. ■ «Hvilke egenskaper må denne personen ha for at du kunne fortalt han hemmeligheten ? Dag 1 del to – side 2 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

1 DAG Hva er empatisk kommunikasjon evnen til å opplevelsesmessig sette seg inn i den andres indre verden, se den andres perspektiv , med den andres referanseramme, som om man er den andre, men hele tiden uten å miste «som om» betingelsen (Rogers) DEL TO Dag 1 del to – side 3 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Empatisk kommunikasjon er et fundament samarbeid Medføl else MI SPIRIT aksept Lokke frem Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Aksept Absolutt verdi bekreftelse Aksept Autonomi Nøyaktig empati Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

1 DAG Samarbeid Et møte mellom to «eksperter» (Den gravide er ekspert på seg selv og sin verden, du i ditt fag) DEL TO Hjelperen må vise interesse for og forholde seg til tanker følelser, ideer som den andre har Dag 1 del to – side 6 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

1 DAG Hvorfor er empatisk kommunikasjon • Når andre viser at de forstår ( utrykt empati) og aksepterer oss gir det trygghet og tilhørighet • Alle har behov for tilbakemeldinger og å bli sett • Empati bidrar til å utvikle en god relasjon mellom den gravide og hjelperen • Beskyttelse blir ikke nødvendig DEL TO Dag 1 del to – side 7 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Grunnleggende ferdigheter i empatisk kommunikasjon • Åpne spørsmål / gode spørsmål • Refleksjoner • Oppsummeringer • Bekreftelser Dag 1 del to – side 8 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Kommunikasjonsferdigheter Spørsmål Oppsummering LYTTE Refleksjoner Bekreftelse Dag 1 del to – side 9 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Åpne spørsmål ■ Inviterer til lengre svar- K sin historie kommer frem ■ Øker muligheten for nyanserte svar- relevans for K ■ Utforskende og gir ikke avgrenset bestemt svar ■ Legger ikke forventninger til svaret ■ Ivaretar relasjonen og likeverd i kommunikasjonen ■ Begynner ofte med spørreord; Hvilke, hva, hvordan, hvor, hvem Dag 1 del to – side 10 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Lukkede spørsmål ■ Kan besvares med ja/nei, med fakta, med få ord ■ Egner seg til å få frem detaljerte fakta, eller å bekrefte/avkrefte noe ■ Kan virke som veisperringer for åpen kommunikasjon ■ Gir dårlig flyt i samtalen ■ «Spørsmål – svar» fellen ■ Rådgiver må gjette hhva som er relevant å spørre om ■ Rådgiver snakker mest ■ De begynner ofte med et verb Dag 1 del to – side 11 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

ØVELSE: Åpne og lukkede spørsmål ■ Jeg vet jeg burde slutte å snuse når jeg er gravid, men så er det så ■ ■ vanskelig Jeg er bekymret for samboeren min jeg synes han drikker for mye nå som vi skal bli foreldre Det er litt tøft hjemme nå babyen skriker hele tiden og jeg føler at vi bare krangler Jeg gleder meg jo over å være gravid igjen men engster meg for tiden etterpå Det har vært en overgang å ikke kunne ta seg et glass vi etter en lang arbeidsdag ■ Det bekymrer meg at min samboer fortsetter å feste nå som vi er blitt foreldre. Dag 1 del to – side 12 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Bekreftelser ■ Å bekrefte en person er å si noe positivt om personens egenskaper, styrker, forsøk eller intensjoner ■ Bekreftelser handler om a vise respekt som menneske, hans / hennes kamp , verdier, følelser, anstrengelser ■ I endringssamtaler er bekreftelser det mest virkningsfulle av kommunikasjonsferdigheter ■ Det hjelper henne å se sine egne styrker, resurser ■ Det er forskjell på å berømme / rose og å bekrefte. Jeg synes at…( hold deg selv som vurderer unna) Dag 1 del to – side 13 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Eksempler. Finn det som kan bekreftes Eksempler: «Du prøver virkelig å redusere medisinbruken» «du har mange konstruktive tanker om hvordan du kan redusere …» «Du må være utholdende som likevel jobber med deg selv, selv om dette er tungt for deg» Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Refleksjoner Refleksjon er ■ Et eller flere ord ■ Et utsagn, en setning, en påstand ■ En gjetning av hva K mener og føler Obs! stemmebruken Starter ofte med du …. Eller det er…. Et glass Dag 1 del to – side 15 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

å reflektere det klienten sier tilbake til K Hvorfor: • Forsterker og bekrefter det Klienten sier. • Viser at du forstår gjør det klienten har sagt. (Du lytter) • Dette gir tillit. • Kan reflekteres selektivt med positivt fokus, tydeliggjør for klienten hva han selv mener/føler • Avbryter ikke klientens historie, men følger den • Kan utdype, forsterke, klargjøre. • Minker risiko for motstand Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Refleksjoner • Enkle Bekreftende, repeterer med samme ord eller med andre ord noe av det Klienten sier. . Dette viser at vi lytter og fortsette å fortelle og oppmuntrer til å fortsette å fortelle • Komplekse refleksjoner / drivende refleksjoner Vi sier mer enn det klienten sier. Det som ligger bak, det som ennå ikke er sagt. Det klienten kan mene med det han sier. Det han kunne ha sagt. Vi legger altså til noe : følelse, tanke, mening, fortsettelse Dette viser en dypere empati (om vi treffer!) bringer samtalen videre eller dypere. Eller bringer et nytt perspektiv til klienten Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Eksempler: Utsagn: «Nu er jeg nødt til å gjøre noe med kostholdet mitt. Sånn kan det ikke fortsette» Enkle refleksjoner: «kostholdet» «Du må gjøre noe» «Du vil endre kostholdet» Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

1 DAG Eksempel Utsagn: «Nu er jeg nødt til å gjøre noe med kostholdet mitt. Sånn kan det ikke fortsette» DEL TO Komplekse refleksjoner: «Du er kommet til et punkt der du har bestemt deg for hva du vil gjøre» . «Du vil starte med å endre kostholdet» . «Du er bekymret for helsa di» Dag 1 del to – side 19 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Eksempler. Utsagn: «Hver gang jeg prøver å slutte går det ut over humøret og det skaper en elendig stemning hjemme» Enkle : «Stemning» «Det går ut over humøret» Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Nivå av refleksjon ■ Gjentakelse (papegøye) ■ Synonym/omformulering ■ Refleksjon av underliggende mening ■ Refleksjon av underliggende følelser ENKEL/STABILISEREND E REFLEKSJON KOMPLEKS/ DRIVENDE REFLEKSJON Dag 1 del to – side 21 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Øvelse: Utsagn – lag refleksjoner, enkle og komplekse ■ Jeg vil jo slutte helt å drikke, men du vet når helgen kommer… ■ Ungene har jo aldri sett en flaske ■ Jeg forstår rett og slett ikke hvorfor jeg opplever alt så tungt og meningsløst. Jeg er jo så glad for barnet i magen. ■ Jeg vil jo slutte å røyke men når eg ser Jan går ut for å ta en ■ Jeg røyker så lite at det neppe skader barnet Dag 1 del to – side 22 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Øvelsen foregår i grupper á 3 og har følgende roller: Forteller – Intervjuer – Observatør Fortelleren kan velge mellom å snakke om følgende temaer: ■ Meg selv som ti-åring – En barndomsopplevelse – Det jeg ønsker å gjøre i løpet av de neste fem årene ■ Rådgiver forsøker å utdype og nyansere historien ved hjelp av åpne spørsmål, oppsummeringer og refleksjon ■ Observatøren bruker skjema til å registrere intervjuerens kommunikasjon ■ Bytt om slik at alle får prøvd seg i de forskjellige rollene Dag 1 del to – side 23 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Grunnleggende i empatisk kommunikasjon «Folk blir vanligvis mer overbevist av argumenter de selv har funnet, enn av dem andre kommer med» Pascal Dag 1 del to – side 24 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Oppsummeringer En oppsummering er ■ En sammenfatning av to eller flere momenter av det den gravide har sagt ■ En kort oppsummering av de temaene man har vært innom Introduksjon til oppsummeringer ■ «du har nevnt flere ting…» ■ «for å oppsummere…» ■ «så du…. » ■ «det du mener er altså…» ■ «vi har snakket om…. » Dag 1 del to – side 25 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Oppsummeringer Hensikt ■ En måte å kontrollere at man har forstått riktig ■ En mulighet for klienten til å korrigere / gi utfyllende informasjon ■ En måte å ta vare på eller forsterke noe av det som Klienten har sagt ■ En måte å styre samtaler på Dag 1 del to – side 26 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Oppsummeringer Enkel oppsummering ■ Et resymé av det den gravide har sagt med hjelperens ord Samlende eller Drivende oppsummering ■ Samle sammen det den gravide har sagt av selvmotiverende ytringer og som er forsterkende å få høre en gang til og som kan være drivende for motivasjonen hos den gravide, og gi det tilbake til den gravide Dag 1 del to – side 27 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Øvelse oppsummering ■ Gå sammen med sidemannen. ■ En er forteller og en er rådgiver. ■ Fortell i 90 sekunder, den andre lytter. ■ Rådgiver gjør oppsummering ■ Begge lytter og oppsummerer hver sin gang Dag 1 del to – side 28 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Feller å gå i ved overtalelser ■ Konfrontasjon – benekting – «Ja – Men…» ■ Ekspert rolle forelder- barn – Forsterket asymmetri ■ Spørsmål – svar – Aktiv/passiv ■ For tidlig fokusering ■ Finne den eller det som er skyld i det som er galt Dag 1 del to – side 29 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Veisperringer for kommunikasjon ■ Gi råd, forslag eller løsninger ( før K er klar ) ■ Overtale, argumentere ■ Være uenig, dømme, kritisere eller klandre ■ Gjøre narr, eller sette merkelapp ■ Tolke eller analysere ■ Forsikre, sympatisere eller trøste ■ Mange lukkede spørsmål Dag 1 del to – side 30 Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS

Hva er vi på jakt etter • Endringssnakk – alt klienten sier i retning endringen – overtaler seg selv til endring • Vedlikeholdssnakk – alt klienten sier i retning ikke endring – overtaler seg selv til å ikke endre. Vi vil øke endringssnakket og forsterke det Ikke etterspørre vedlikeholds snakket og dempe det Helsedirektoratet • Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet • R-BUP/RKBU • RVTS • De regionale kompetansesentrene på rusfeltet • Bufetat • NKVTS