UADE Connect Encuentro en vivo n 1 Inversin

UADE Connect Encuentro en vivo n° 1

Inversión en tecnología Information technology investment, defined as hardware, software, and communications equipment, grew from 32% to 51% between 1980 and 2008. Source: Based on data in U. S. Department of Commerce, Bureau of Economic Analysis, National Income and Product Accounts, 2008. UADE Connect Encuentro en vivo

Inversión en tecnología Variación en rendimientos sobre la Inversión en Tecnología A pesar de que, en promedio, las inversiones en IT producen retornos mucho mayores a los obtenidos en otras inversiones, hay una considerable variación entre empresas. UADE Connect Encuentro en vivo

Requerimientos Tipos de requerimientos ◊ Proyectos ◊ Mantenimiento § Mantenimiento Evolutivo § Mantenimiento Correctivo UADE Connect Encuentro en vivo

Requerimientos Tamaños y frecuencia de requerimientos Tamaño Proyectos Mantenimientos UADE Connect Encuentro en vivo Frecuencia

Demanda y capacidad Demanda de IT Capacidad de IT ¿Cómo se suele resolver el problema? Cuentan con 5 minutos para trabajar sobre esta pregunta UADE Connect Encuentro en vivo

Gestión de la demanda ¿Qué problemas acarrea lo identificado en la actividad anterior? ¿Cuáles son los problemas de segundo orden que empiezan a aparecer? Cuentan con 5 minutos para trabajar sobre estas consignas UADE Connect Encuentro en vivo

Innovation Funnel Requerimiento Ideas Factibilidad Desarrollo Despliegue Cierre Documento de Cierre Visión y Alcance UADE Connect Encuentro en vivo Acuerdo de Proyecto Business Case Producto Construido Producto Operativo

Business Case Documento formal que incluye: ◊ Objetivos ◊ Descripción detallada del proyecto ◊ Project Team ◊ Beneficios cuantificados ◊ Costos (inversiones y gastos) ◊ Tiempos (Plan de Proyecto) También tiene un circuito predefinido para su aprobación UADE Connect Encuentro en vivo

Externalidades Las externalidades son los efectos positivos o negativos que tienen las acciones de un agente sobre la situación de otros Algunos ejemplos IT Externalidad de red Aumenta la cantidad de personas con las que se puede compartir información, pone a disposición de los demás la información que él genera, bajan los costos unitarios de mantenimiento. Externalidad positiva. UADE Connect Encuentro en vivo

Externalidades Congestión Utilización de recursos comunes (servidores, bases de datos, links, etc). Hará más lento el acceso de ciertos usuarios y bloqueará determinadas tablas. Externalidad negativa. Incompatibilidad Externalidad negativa (costos de traducción o conversión, diferentes bases de datos, distintas versiones del mismo software, etc). Valor de standards. Calidad de datos Grado en que los datos almacenados dentro de un sistema centralizado de una compañía reflejan la realidad y son consistentes. UADE Connect Encuentro en vivo

Externalidades negativas Los usuarios consideran sus propias preferencias e intereses Consideran los costos en los que ellos mismos incurren Ignoran los costos que les imponen a los demás usuarios UADE Connect Encuentro en vivo

Congestión Utilización de recursos comunes (unidades de almacenamiento en disco, desarrolladores, capacidad de procesamiento de servers, links, help desk) Un usuario decide sobre la utilización de estos recursos basado en el valor que él obtiene y en los costos en los que él incurre Caso de soporte a usuarios (crónica falta de recursos, independiente de la capacidad) UADE Connect Encuentro en vivo

Utilización de recursos comunes $ VMg CMg – organizac. A CMg - usuario B QA UADE Connect Encuentro en vivo QB Recursos utilizados

Utilización de recursos comunes Si los departamentos tomaran por sí mismos las decisiones de consumo Habría sobredemanda de aquellos recursos que generen externalidades negativas Cada usuario en forma individual recibe el 100% de los beneficios, pero sólo incurre en una porción de los costos (no paga los costos que le impone a los restantes usuarios) UADE Connect Encuentro en vivo

Ownership Los activos deben ser propiedad de aquéllos que más los valoren. R. Coase ◊ Asignar ownership en base a quién lo valora más, en lugar de quién crea o genera el dato. ◊ Asignar la propiedad de cada dato al departamento que se ve más afectado por variaciones en la calidad del mismo. Ej. : departamento de Almacenes dueño de datos de inventarios de productos UADE Connect Encuentro en vivo

Congestión - Soluciones Muchos recursos informáticos son compartidos dividiendo la capacidad disponible entre todos los usuarios. (servidores de red, links de comunicación, desarrolladores, expertos para soporte técnico, etc) Ownership: El departamento o usuario que más valora un determinado recurso debe ser el propietario del mismo, y el que le cobre a los restantes por el uso UADE Connect Encuentro en vivo

Congestión - Soluciones Solución centralizada Si muchos departamentos utilizan en forma conjunta y por igual un determinado recurso, hay que asignarle la propiedad al departamento central de IT UADE Connect Encuentro en vivo

Recursos tecnológicos comunes Hardware: tiempo de procesamiento de servidores centrales, espacios en discos rígidos, impresoras comunes, etc. Comunicaciones Software Bases de datos centrales RRHH: soporte técnico, entrenamiento, instalación, desarrollo de sistemas, mantenimiento UADE Connect Encuentro en vivo

Recursos tecnológicos comunes El objetivo es obtener el máximo valor neto para la organización por el uso de estos recursos Los costos por el consumo de estos recursos normalmente no se cargan a los departamentos en forma directa, sino que forman parte del overhead Si el costo marginal para los departamentos es igual a cero, los recursos son gratis. UADE Connect Encuentro en vivo

Utilización de recursos comunes $ VMg CMg – organizac. A CMg - usuario B QA UADE Connect Encuentro en vivo QB Recursos utilizados

Utilización de recursos comunes Soporte técnico Resultado ◊ ◊ Demanda incesante Crónica falta de recursos Mal servicio Se llama al servicio de soporte técnico aún ante problemas sencillos y de escasa importancia ◊ Ningún esfuerzo para resolver problemas o colaborar en la resolución por parte de usuarios ◊ IT puede fácilmente demostrar que los recursos no le alcanzan para el servicio que le obligan a brindar UADE Connect Encuentro en vivo

Cuotas Un organismo centralizado (ej. : el departamento central de IT) implementa un mecanismo de asignación de cuotas sobre el uso de los recursos En ciertos casos es sencillo medir el consumo: ◊ ◊ Número de ciclos de procesador o tiempo de CPU GBs de almacenamiento Número de paquetes enviados Horas-hombre utilizadas Se asegura que nadie supere su cuota UADE Connect Encuentro en vivo

Cuotas planas • Solución “justa” • ¿Es eficiente? Cuotas discriminadas • Asignar recursos a cada uno en función del valor que agrega a la organización con el uso de ese recurso. • Soluciona el problema anterior y es eficiente, pero ¿Quién dispone de la información requerida para implementar esto? UADE Connect Encuentro en vivo

Cuotas Se pueden utilizar a los precios como mecanismo para proveer información a consumidores y productores de un cierto mercado si: ◊ Los productores y consumidores conocen el precio ◊ Los productores conocen el costo de producción (cada uno conoce el propio) ◊ Los consumidores conocen el valor del consumo (cada uno conoce el propio) ◊ El mercado funciona En este caso los precios nos llevarán a decisiones eficientes UADE Connect Encuentro en vivo

Mecanismo de Pricing En vez de pensar en cuotas, mejor pensemos en precios $ VMg p A CMg B QA UADE Connect Encuentro en vivo QB Recursos utilizados

Mecanismo de Pricing Soporte técnico • 2 personas de soporte, 40 horas por semana cada una. • No puede despedir ni tomar personal nuevo en el corto plazo. • Costo laboral total por persona: $ 50 por hora Usted está a cargo del departamento de IT o sea, 40 * 50 = $ 2. 000 por semana con un contrato anual • Costos adicionales (materiales, viajes): $ 10 por hora. • Mercado de personal temporario: $ 100 por hora. • Usted necesita asegurar que los recursos de soporte técnico se asignan maximizando los beneficios para la compañía UADE Connect Encuentro en vivo

Mecanismo de Pricing Soporte técnico Esquema de precios a corto plazo $ D 3 D 2 p 3 = 100 p 2 = 60 p 1 = 10 CMg. CP D 1 A Q 1 UADE Connect Encuentro en vivo Q 2 = C Q 3 Recursos utilizados

Mecanismo de Pricing ◊ Cargar el costo de la iniciativa a los departamentos usuarios que realizan el requerimiento. ◊ Incentivos para colocar requerimientos cuyos beneficios superan el costo para la organización. ¿Cómo se implementa? Cuentan con 5 minutos para trabajar sobre esta pregunta UADE Connect Encuentro en vivo

Mecanismo de Pricing Utilización de recursos comunes $ VMg A QA UADE Connect Encuentro en vivo CMg Recursos utilizados

Mecanismos de gestores de demanda Usuarios UADE Connect Encuentro en vivo Sistemas

Mecanismos de gestores de demanda ◊ Concentrar la demanda en “gestores de demanda” ◊ Nominación de los “gestores de servicio”: • Reciben los requerimientos. • Aseguran su priorización y aprobación. • Aseguran que se obtengan los recursos necesarios para llevarlas a cabo. ◊ Comité de Demanda de Tecnología ¿Cómo se implementa? UADE Connect Encuentro en vivo

Mecanismos de gestores de demanda Usuarios UADE Connect Encuentro en vivo Gestores de demanda Gestores de servicios Sistemas

¿Preguntas? UADE Connect Encuentro en vivo

¡Muchas gracias! UADE Connect Encuentro en vivo